解雇有毒客户的 4 个正当理由

已发表: 2017-05-19

商业冒险是一种给予和接受的经验。与客户建立健康的关系对于您的业务取得成功是必要的。有一个关键词：“健康”。您和您的客户都必须在双方建立健康的关系。

显然，您和您的客户有不同的目标，但您想要的最终结果是使双方都受益。然而，我们都被教导客户永远是对的。但是，如果关系变得有害并且客户变得非常无利可图，那么明智的做法是离开这种关系并让他们选择新的供应商。

让我们看一些可能表明潜在有毒客户的危险信号行为示例：

心理拨号器（或电子邮件器）

过度沟通的客户是与您联系太多的人。沟通是健康关系的关键。然而，就像一段浪漫的关系，你需要自己的空间和时间。

如果他们在深夜打电话并发送太多可以在工作时间处理的电子邮件、文本或语音邮件——这些都是不好的迹象。如果这是关系中的危险信号，那么它就是业务中的危险信号。

客户应该认识到您还有其他需要花费时间的客户。 优先考虑一位客户会让您在无法负担过多关注的情况下让他们失望。发生这种情况的原因有很多，从业务增长到意识到您为该客户付出了太多而现在陷入困境。

他们说时间就是金钱。然而，并不是每个人都愿意持续地为所有这些时间付费。如果您最近开始与之合作的客户遇到这种情况，则可能会引起关注。在这个免费音乐和免费新闻的时代，人们常常对免费（或非常便宜）服务抱有不公平的期望。

但是，如果他们拥有一家企业，他们不希望这对他们不利，而这就是您的公司。您需要坚定并清楚地表达您可以在特定项目上花费多少时间以及这将花费多少。这直接导致了下一点。

客户向您寻求您可以提供的服务，但他们无法自行完成。因此，他们应该尊重这一事实，而不是不断地试图为您的服务争取更低的价格或“交易”。当然，如果有合理的情况，你可以而且应该稍微帮助他们，但如果你让步太多，你就有可能损害你的品牌。如果这个问题不断出现，最好与客户分道扬镳。

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我们最近有一个法律转录客户，他要求的费率低于我们所引用的费率，当我们稍微犹豫时，他发现了一个空缺。在获得免费审判之前，他拒绝承诺。我们默许了，尽管他的需求量很小，而且我们使用的免费试用通常是为大容量的长期客户提供的。

三个月后，他又打电话来，试图再打折。在这一点上，我们建议他搬到另一家价格较低的公司。很明显，价格而不是质量是他的首要任务，所以不值得我们花时间。按照他的费率和数量，我们的利润率太窄，我们的商业利益不匹配。

然而，这并不是说当涉及到与您建立了关系的客户时，您不应该做出小的让步或对您的时间或价格宽容。毕竟，你永远不想做任何可能危及你重要关系的事情。

无论是您最近开始合作的客户还是您已经合作了一段时间的客户，都不要让业务问题以咄咄逼人的方式进行。

一位（前）医疗转录客户打来的电话太多，以至于我们的办公室人员开始明显失去工作效率。不仅如此，他们还非常粗鲁，以至于我们办公室的工作人员开始避免接听他们的电话。情况变得如此糟糕，以至于在内部讨论之后，我们建立了一个电子表格来跟踪电话。

三个月和许多讨厌的电话之后，客户收到了电子表格，记录了他们的电话和问题、我们的回应，以及要求他们寻找新的转录公司的请求。当他们找到一家新公司合作时，我们终于摆脱了他们的毒害。

重要的是要记住，并非每个客户都是有价值的。有些东西你不仅可以没有，而且最好这样做。如果您发现自己经常对客户产生负面看法，那么可能是时候重新考虑您与他们的关系了。

Candice Galek 在她最近关于 Inc 的文章中说得很好：“每个客户都不是有价值的——有些客户我们当然可以没有。例如，让您的公司头疼的客户。那些不会带来更多推荐或销售的人，他们会一次又一次地给你的员工带来麻烦。”

请记住，您总能找到新客户。但是，您无法挽回浪费的时间或试图满足永远不会满足的客户的形象。您的所有辛勤工作都应该得到尊重和公平报酬的满足，您应该相信您的价格已经非常公平。

这篇文章的一个版本最初出现在这里

[这篇文章首次出现在商业集体——青年企业家委员会的一项倡议，这是一个免费的虚拟导师计划，帮助数百万企业家创业和发展。]