4 uzasadnione powody, aby zwolnić toksycznego klienta
Opublikowany: 2017-05-19Przedsięwzięcia biznesowe to doświadczenie dawania i brania. Utrzymywanie zdrowych relacji z klientami jest niezbędne, aby Twoja firma odniosła sukces. Jest słowo kluczowe: „zdrowy”. Zarówno Ty, jak i Twój klient musicie nawiązać zdrową relację po obu stronach.
Oczywiście Ty i Twój klient macie oddzielne cele , ale ostatecznym efektem, którego chcecie, jest korzyść dla obu stron . Jednak wszyscy nas uczono, że klient ma zawsze rację. Ale jeśli relacja staje się toksyczna, a klient staje się wysoce nieopłacalny, mądrze jest odejść od relacji i pozwolić mu wybrać nowego dostawcę.
Rzućmy okiem na kilka przykładów zachowań oznaczonych czerwoną flagą, które mogą sygnalizować potencjalnie toksycznego klienta:
Psycho Dialer (lub Emailer)
Nadmiernie komunikatywny klient to ktoś, kto kontaktuje się z Tobą zbyt często. Komunikacja jest kluczem do zdrowego związku. Jednak, podobnie jak w związku romantycznym, potrzebujesz własnej przestrzeni i czasu.
Jeśli dzwonią późno w nocy i wysyłają zbyt wiele e-maili, SMS-ów lub wiadomości głosowych, które można obsłużyć w godzinach pracy — to wszystko są złe oznaki. Jeśli jest to czerwona flaga w związku, to jest to czerwona flaga w biznesie.
Klienci powinni wiedzieć, że masz innych klientów, którym musisz spędzać czas. Nadanie priorytetu jednemu klientowi sprawia, że zawodzisz go później , kiedy nie możesz sobie pozwolić na poświęcenie mu tyle uwagi. Może się to zdarzyć z wielu powodów, od rozwoju biznesu po uświadomienie sobie, że dałeś zbyt dużo temu klientowi i teraz utknąłeś.
Nierealistyczne oczekiwania czasowe
Mówią, że czas to pieniądz . Jednak nie wszyscy chcą konsekwentnie płacić za cały ten czas. Jeśli pojawi się klient, z którym niedawno zacząłeś pracować, może to być powodem do niepokoju. W dzisiejszych czasach darmowej muzyki i darmowych wiadomości, ludzie często mają nieuczciwe oczekiwania wobec darmowych (lub bardzo tanich) usług.
Nie chcieliby jednak, żeby się im to odwrócono, gdyby byli właścicielami firmy, a to jest twoja firma. Musisz być stanowczy i jasno określić, ile czasu możesz poświęcić na konkretny projekt i ile to będzie kosztować. Prowadzi to bezpośrednio do następnego punktu.
Oczekiwania dotyczące gratisów
Klienci zwracają się do Ciebie po usługi, które możesz zapewnić, a których nie są w stanie wykonać samodzielnie . Z tego powodu powinni uszanować ten fakt i nie starać się stale uzyskiwać niższych cen lub „ofert” na Twoje usługi. Oczywiście możesz i powinieneś im trochę pomóc, jeśli zaistnieją uzasadnione okoliczności, ale jeśli poddasz się za dużo, ryzykujesz uszkodzeniem swojej marki. Jeśli ten problem będzie się powtarzał, lepiej rozstać się z klientem.
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Niedawno mieliśmy klienta zajmującego się legalną transkrypcją, który poprosił o niższą stawkę niż ta, którą podaliśmy, a kiedy trochę się zawahaliśmy, zauważył lukę. Odmówił zobowiązania, dopóki nie otrzymał bezpłatnego okresu próbnego. Zgodziliśmy się, mimo że jego potrzeby były niewielkie, a bezpłatna wersja próbna, z której korzystamy, jest zwykle przeznaczona dla dużych, długoterminowych klientów.
W ciągu trzech miesięcy wrócił do telefonu, próbując uzyskać kolejną zniżkę. W tym momencie zasugerowaliśmy, aby przeniósł się do innej firmy z niższymi cenami. Stało się jasne, że priorytetem była dla niego cena, a nie jakość, więc nie było to warte naszego czasu. Przy jego stawkach i wolumenie nasza marża zysku była zbyt wąska, a nasze interesy biznesowe nie pasowały do siebie.
Nie oznacza to jednak, że nie powinieneś iść na drobne ustępstwa lub być pobłażliwym w kwestii swojego czasu lub cen, jeśli chodzi o klientów, z którymi masz ugruntowaną relację. W końcu nigdy nie chcesz robić niczego, co mogłoby zagrozić twoim ważnym związkom.
Zbyt agresywne żądania
Niezależnie od tego, czy jest to klient, z którym niedawno zacząłeś pracować, czy też taki, z którym współpracowałeś już od jakiegoś czasu, nigdy nie pozwól, aby sprawy biznesowe były prowadzone w agresywnym tonie.
(Były) klient transkrypcji medycznej dzwonił tak bardzo, że personel naszego biura zaczął zauważalnie tracić produktywność. Co więcej, byli też tak niegrzeczni, że pracownicy naszego biura zaczęli unikać odbierania ich telefonów. Sytuacja stała się tak zła, że po wewnętrznych dyskusjach stworzyliśmy arkusz kalkulacyjny do śledzenia rozmów.
Trzy miesiące i wiele nieprzyjemnych telefonów później klient otrzymał arkusz kalkulacyjny z dokumentacją połączeń i problemów, naszą odpowiedzią i prośbą o znalezienie nowej firmy zajmującej się transkrypcją. W końcu uwolniliśmy się od ich toksyczności, kiedy znaleźli nową firmę, z którą mogli pracować.
Należy pamiętać, że nie każdy klient jest wartościowy . Są takie, bez których można nie tylko żyć, ale byłoby lepiej, gdyby to zrobiły. Jeśli często myślisz negatywnie o kliencie, być może nadszedł czas, aby ponownie rozważyć swoją relację z nim.
Candice Galek dobrze to ujęła w swoim niedawnym artykule na temat Inc: „Każdy klient nie jest cenny — są takie, bez których z pewnością możemy żyć. Na przykład klienci, którzy przyprawiają Twoją firmę o ból głowy. Tych, którzy nie doprowadzą do kolejnych skierowań ani sprzedaży i którzy raz po raz sprawiają kłopoty Twojemu personelowi.”
Pamiętaj, że zawsze możesz znaleźć nowych klientów. Nie da się jednak odzyskać straconego czasu czy wizerunku starając się usatysfakcjonować klienta, który nigdy nie będzie usatysfakcjonowany. Zasługujesz na szacunek i satysfakcję z uczciwej rekompensaty za całą ciężką pracę i powinieneś mieć pewność, że Twoje ceny są już bardzo uczciwe.
Wersja tego artykułu pierwotnie pojawiła się tutaj
[Ten post pojawił się po raz pierwszy w Business Collective – inicjatywie Rady Młodych Przedsiębiorców , która jest bezpłatnym wirtualnym programem mentorskim, który pomaga milionom przedsiębiorców w zakładaniu i rozwijaniu firm.]