4 legitime Gründe, einen toxischen Kunden zu feuern
Veröffentlicht: 2017-05-19Unternehmensgründungen sind ein Geben und Nehmen. Eine gesunde Beziehung zu Ihren Kunden ist für den Erfolg Ihres Unternehmens unerlässlich. Da ist das Schlüsselwort: „gesund“. Sowohl Sie als auch Ihr Kunde müssen auf beiden Seiten eine gesunde Beziehung aufbauen.
Natürlich haben Sie und Ihr Kunde unterschiedliche Ziele , aber das Endergebnis, das Sie wollen, ist, dass beide Parteien davon profitieren . Doch uns allen wurde beigebracht, dass der Kunde immer Recht hat. Aber wenn die Beziehung toxisch wird und der Kunde höchst unrentabel wird, ist es ratsam, sich von der Beziehung zu lösen und ihn einen neuen Anbieter wählen zu lassen.
Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele für Warnsignale, die auf einen potenziell toxischen Klienten hinweisen könnten:
Psycho Dialer (oder E-Mailer)
Ein übermäßig kommunikativer Kunde ist jemand, der Sie viel zu oft kontaktiert. Kommunikation ist der Schlüssel zu einer gesunden Beziehung. Aber genau wie in einer romantischen Beziehung brauchen Sie Ihren eigenen Raum und Ihre eigene Zeit.
Wenn sie spät in der Nacht anrufen und zu viele E-Mails, SMS oder Voicemails senden, die während der Geschäftszeiten bearbeitet werden könnten, sind dies alles schlechte Zeichen. Wenn es eine rote Fahne in einer Beziehung ist, ist es eine rote Fahne im Geschäft.
Kunden sollten erkennen, dass Sie andere Kunden haben, denen Sie Zeit widmen müssen. Wenn Sie einen Kunden priorisieren, werden Sie ihn später im Stich lassen, wenn Sie es sich nicht leisten können, ihm so viel Aufmerksamkeit zu schenken. Dies kann viele Gründe haben, von einem Anstieg des Geschäfts bis hin zu der Erkenntnis, dass Sie diesem Kunden zu viel gegeben haben und jetzt festsitzen.
Unrealistische Zeiterwartungen
Sie sagen, Zeit ist Geld . Nicht jeder möchte jedoch für die ganze Zeit konsequent bezahlen. Wenn dies bei einem Kunden auftritt, mit dem Sie kürzlich begonnen haben, zusammenzuarbeiten, kann dies Anlass zur Sorge geben. In der heutigen Zeit der kostenlosen Musik und kostenlosen Nachrichten haben die Menschen oft unfaire Erwartungen an kostenlose (oder sehr billige) Dienste.
Sie würden jedoch nicht wollen, dass dies auf sie zurückfällt, wenn sie ein Unternehmen besäßen, und dies ist Ihr Unternehmen. Sie müssen standhaft sein und klar ausdrücken, wie viel Zeit Sie für ein bestimmtes Projekt aufwenden können und was das kosten wird. Dies führt direkt zum nächsten Punkt.
Erwartungen an Freebies
Kunden wenden sich an Sie, wenn Sie Dienstleistungen erbringen möchten, die sie alleine nicht leisten können . Aus diesem Grund sollten sie diese Tatsache respektieren und nicht ständig versuchen, niedrigere Preise oder „Angebote“ für Ihre Dienstleistungen zu erzielen. Natürlich können und sollten Sie ihnen unter vernünftigen Umständen etwas nachhelfen, aber wenn Sie zu viel nachgeben, riskieren Sie, Ihrer Marke zu schaden. Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, ist es möglicherweise besser, sich vom Kunden zu trennen.
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Wir hatten kürzlich einen Mandanten aus der Rechtsabteilung, der nach einem niedrigeren Preis als unserem Angebot verlangte, und als wir leicht zögerten, entdeckte er eine freie Stelle. Er weigerte sich, sich zu verpflichten, bis er eine kostenlose Verhandlung erhalten hatte. Wir willigten ein, obwohl seine Anforderungen gering waren und die kostenlose Testversion, die wir verwenden, in der Regel für langjährige Kunden mit hohem Volumen gedacht ist.
Innerhalb von drei Monaten war er wieder am Telefon und versuchte, einen weiteren Rabatt zu bekommen. An diesem Punkt schlugen wir ihm vor, zu einer anderen Firma mit niedrigeren Preisen zu wechseln. Es war klar geworden, dass der Preis und nicht die Qualität für ihn Priorität hatte, also war es unsere Zeit nicht wert. Bei seinen Raten und Mengen war unsere Gewinnspanne zu gering und unsere Geschäftsinteressen stimmten nicht überein.
Das heißt jedoch nicht, dass Sie keine kleinen Zugeständnisse machen oder mit Ihrer Zeit oder Preisen nachsichtig sein sollten, wenn es um Kunden geht, mit denen Sie eine etablierte Beziehung haben. Schließlich möchten Sie niemals etwas tun, was Ihre wichtigen Beziehungen gefährden könnte.
Übertrieben aggressive Forderungen
Ganz gleich, ob es sich um einen Kunden handelt, mit dem Sie erst vor kurzem zusammengearbeitet haben, oder mit dem Sie schon seit einiger Zeit zusammenarbeiten, lassen Sie niemals zu, dass geschäftliche Angelegenheiten in einem aggressiven Ton geführt werden.
Ein (ehemaliger) Kunde für medizinische Transkriptionen rief so oft an, dass unser Büropersonal merklich an Produktivität verlor. Nicht nur das, sie waren auch so unhöflich, dass unsere Büroangestellten anfingen, ihre Anrufe zu vermeiden. Die Situation wurde so schlimm, dass wir nach internen Diskussionen eine Tabelle erstellten, um die Anrufe zu verfolgen.
Drei Monate und viele unangenehme Anrufe später erhielt der Kunde die Tabelle, in der seine Anrufe und Probleme, unsere Antwort und die Aufforderung, ein neues Transkriptionsunternehmen zu finden, dokumentiert wurden. Wir waren endlich frei von ihrer Toxizität, als sie ein neues Unternehmen fanden, mit dem sie zusammenarbeiten konnten.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht jeder Kunde wertvoll ist . Es gibt einige, auf die Sie nicht nur verzichten können, sondern die es besser tun würden. Wenn Sie feststellen, dass Sie häufig negativ über einen Kunden denken, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Beziehung zu ihm zu überdenken.
Candice Galek hat es in ihrem letzten Artikel über Inc treffend ausgedrückt: „Nicht jeder Kunde ist wertvoll – es gibt einige, auf die wir sicherlich verzichten können. Wie zum Beispiel die Kunden, die Ihrem Unternehmen Kopfzerbrechen bereiten. Diejenigen, die nicht mehr zu Weiterempfehlungen oder Verkäufen führen und Ihren Mitarbeitern immer wieder Ärger bereiten.“
Denken Sie daran, dass Sie immer neue Kunden finden können. Sie können jedoch keine verschwendete Zeit oder verschwendetes Image zurückgewinnen, wenn Sie versuchen, einen Kunden zufrieden zu stellen, der niemals zufrieden sein wird. Sie verdienen den Respekt und die Befriedigung einer fairen Vergütung für all Ihre harte Arbeit, und Sie sollten sicher sein, dass Ihre Preise bereits sehr fair sind.
Eine Version dieses Artikels erschien ursprünglich hier
[Dieser Beitrag erschien zuerst im Business Collective – einer Initiative des Young Entrepreneur Council , einem kostenlosen virtuellen Mentorenprogramm, das Millionen von Unternehmern hilft, Unternehmen zu gründen und auszubauen.]