4 เหตุผลที่ถูกต้องตามกฎหมายในการไล่ลูกค้าที่เป็นพิษ
เผยแพร่แล้ว: 2017-05-19การร่วมทุนทางธุรกิจเป็นประสบการณ์ที่ให้และรับ การมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจของคุณที่จะประสบความสำเร็จ มีคำสำคัญคือ “สุขภาพดี” ทั้งคุณและลูกค้าของคุณต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีทั้งสองฝ่าย
เห็นได้ชัดว่าคุณและลูกค้าของคุณมีเป้าหมายที่แยกจากกัน แต่ผลลัพธ์สุดท้ายที่คุณต้องการคือการสร้างประโยชน์ให้ทั้งสองฝ่าย เราทุกคนล้วนถูกสอนมาว่าลูกค้าถูกเสมอ แต่ถ้าความสัมพันธ์กลายเป็นสิ่งที่เป็นพิษและลูกค้ากลายเป็นคนไร้ประโยชน์อย่างมาก ก็ควรที่จะเดินออกจากความสัมพันธ์และปล่อยให้พวกเขาเลือกผู้ขายรายใหม่
มาดูตัวอย่างพฤติกรรมการติดธงแดงที่อาจส่งสัญญาณถึงลูกค้าที่อาจเป็นพิษ:
Psycho Dialer (หรือผู้ส่งอีเมล)
ลูกค้าที่สื่อสารมากเกินไปคือคนที่ติดต่อคุณมากเกินไป การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ที่ดี อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ที่โรแมนติก คุณต้องมีพื้นที่และเวลาของตัวเอง
หากพวกเขาโทรมาตอนดึกและส่งอีเมล ข้อความ หรือข้อความเสียงจำนวนมากเกินไปที่สามารถจัดการได้ในช่วงเวลาทำการ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสัญญาณที่ไม่ดี หากเป็นธงสีแดงในความสัมพันธ์ นั่นคือธงสีแดงในธุรกิจ
ลูกค้าควรตระหนักว่าคุณมีลูกค้ารายอื่นที่คุณต้องใช้เวลาอยู่ การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้ารายหนึ่งจะทำให้คุณต้องปล่อยให้พวกเขาผิดหวัง เมื่อคุณไม่สามารถให้ความสนใจกับพวกเขาได้มากเท่าที่ควร สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตั้งแต่การเพิ่มขึ้นของธุรกิจไปจนถึงการตระหนักว่าคุณมอบให้กับลูกค้ารายนี้มากเกินไปและตอนนี้ติดขัด
ความคาดหวังเวลาที่ไม่สมจริง
พวกเขาบอกว่าเวลาคือเงิน ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการจ่ายเงินตลอดเวลาอย่างสม่ำเสมอ หากสิ่งนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าที่คุณเพิ่งเริ่มทำงานด้วย อาจเป็นสาเหตุให้เกิดข้อกังวลได้ ในยุคนี้ของเพลงฟรีและข่าวฟรี ผู้คนมักคาดหวังบริการฟรี (หรือราคาถูกมาก) อย่างไม่เป็นธรรม
พวกเขาไม่ต้องการให้สิ่งนี้หันกลับมาหากพวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจ และนี่คือบริษัทของคุณ คุณต้องหนักแน่นและชัดเจนว่าคุณสามารถใช้เวลาในโครงการใดโครงการหนึ่งได้มากเพียงใดและจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด สิ่งนี้นำไปสู่จุดต่อไปโดยตรง
ความคาดหวังของของสมนาคุณ
ลูกค้าติดต่อหาคุณสำหรับบริการที่คุณสามารถให้ได้ ซึ่งพวกเขาไม่สามารถทำได้ด้วยตัวเอง ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงควรเคารพข้อเท็จจริงนั้นและไม่พยายามรับราคาหรือ "ข้อเสนอ" ที่ต่ำกว่าสำหรับบริการของคุณอย่างต่อเนื่อง โดยปกติคุณสามารถและควรช่วยเหลือพวกเขาเล็กน้อยหากมีสถานการณ์ที่เหมาะสม แต่ถ้าคุณให้มากเกินไป คุณอาจเสี่ยงที่จะสร้างความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณ หากปัญหานี้เกิดขึ้นเรื่อยๆ อาจเป็นการดีกว่าที่จะแยกทางกับลูกค้า
แนะนำสำหรับคุณ:
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
เมื่อเร็ว ๆ นี้เรามีลูกค้าการถอดความทางกฎหมายที่ขออัตราที่ต่ำกว่าที่เราเสนอ และเมื่อเราลังเลเล็กน้อย เขาพบว่ามีการเปิด เขาปฏิเสธที่จะยอมรับจนกว่าเขาจะได้รับการทดลองใช้ฟรี เรายอมจำนน แม้ว่าความต้องการของเขาจะมีปริมาณน้อย และการทดลองใช้ฟรีที่เราใช้มักจะเป็นลูกค้าที่มีปริมาณมากและระยะยาว
ภายในสามเดือน เขากลับมาคุยโทรศัพท์เพื่อพยายามรับส่วนลดอีกครั้ง ณ จุดนี้ เราแนะนำให้เขาย้ายไปบริษัทอื่นที่มีราคาต่ำกว่า เป็นที่ชัดเจนว่าราคาและไม่ใช่คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขา ดังนั้นจึงไม่คุ้มกับเวลาของเรา อัตราและปริมาณของเขา อัตรากำไรของเราแคบเกินไป และผลประโยชน์ทางธุรกิจของเราไม่ตรงกัน
ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรให้สัมปทานเล็กน้อยหรือผ่อนปรนกับเวลาหรือราคาของคุณเมื่อพูดถึงลูกค้าที่คุณมีความสัมพันธ์ที่มั่นคงด้วย ท้ายที่สุด คุณไม่ต้องการทำอะไรที่อาจเป็นอันตรายต่อความสัมพันธ์ที่สำคัญของคุณ
ความต้องการที่ก้าวร้าวมากเกินไป
ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่คุณเพิ่งเริ่มทำงานด้วยหรือลูกค้าที่คุณร่วมงานด้วยมาระยะหนึ่งแล้ว อย่าปล่อยให้เรื่องทางธุรกิจดำเนินไปในลักษณะก้าวร้าว
ลูกค้าที่ถอดความทางการแพทย์ (อดีต) โทรมามากจนบุคลากรในสำนักงานของเราเริ่มสูญเสียประสิทธิภาพการทำงานอย่างเห็นได้ชัด ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังหยาบคายจนเจ้าหน้าที่สำนักงานของเราเริ่มหลีกเลี่ยงการรับสาย สถานการณ์เลวร้ายมากจนหลังจากการอภิปรายภายใน เราได้จัดทำสเปรดชีตเพื่อติดตามการโทร
สามเดือนและการโทรที่น่ารำคาญหลายครั้งต่อมา ลูกค้าถูกส่งสเปรดชีตที่บันทึกการโทรและปัญหาของพวกเขา การตอบกลับของเรา และคำขอให้พวกเขาหาบริษัทถอดความใหม่ ในที่สุดเราก็ปลอดจากพิษของพวกเขาเมื่อพวกเขาพบบริษัทใหม่ที่จะทำงานด้วย
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่มีคุณค่า มีบางอย่างที่คุณไม่เพียงขาดไม่ได้แต่จะดีกว่าถ้าทำเช่นนั้น หากคุณพบว่าตัวเองมักคิดในแง่ลบเกี่ยวกับลูกค้า อาจถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาอีกครั้ง
Candice Galek กล่าวไว้อย่างดีในบทความล่าสุดของเธอเกี่ยวกับ Inc: "ลูกค้าทุกคนไม่มีค่า - มีบางอย่างที่เราสามารถอยู่ได้โดยปราศจาก เช่นลูกค้าที่ปวดหัวกับบริษัทของคุณเป็นต้น คนที่จะไม่นำไปสู่การอ้างอิงหรือการขายอีกต่อไป และทำให้พนักงานของคุณมีปัญหาครั้งแล้วครั้งเล่า”
จำไว้ว่าคุณสามารถหาลูกค้าใหม่ได้เสมอ อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถกู้คืนเวลาหรือภาพที่เสียไปโดยพยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าที่ไม่มีวันพอใจได้ คุณสมควรได้รับความเคารพและความพึงพอใจของค่าตอบแทนที่ยุติธรรมสำหรับการทำงานหนักทั้งหมดของคุณ และคุณควรมั่นใจว่าราคาของคุณยุติธรรมมากแล้ว
เวอร์ชันของบทความนี้ แต่เดิมปรากฏ ที่นี่
[โพสต์นี้ปรากฏตัวครั้งแรกในกลุ่ม Business Collective ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มของ Young Entrepreneur Council ซึ่งเป็นโครงการให้คำปรึกษาเสมือนจริงฟรีที่ช่วยให้ผู้ประกอบการหลายล้านรายเริ่มต้นและขยายธุรกิจ]