4 أسباب مشروعة لطرد عميل ضار
نشرت: 2017-05-19المشاريع التجارية هي تجربة الأخذ والعطاء. إن وجود علاقة صحية مع عملائك أمر ضروري لنجاح عملك. هناك الكلمة الأساسية: "صحي". يتعين عليك أنت وعميلك إقامة علاقة صحية على كلا الجانبين.
من الواضح أن لديك ولدى عميلك أهدافًا منفصلة ، ولكن النتيجة النهائية التي تريدها هي إفادة الطرفين . ومع ذلك ، فقد تعلمنا جميعًا أن العميل دائمًا على حق. ولكن إذا أصبحت العلاقة سامة وأصبح العميل غير مربح للغاية ، فمن الحكمة الابتعاد عن العلاقة والسماح له باختيار بائع جديد.
دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على سلوكيات العلم الأحمر التي يمكن أن تشير إلى عميل قد يكون ضارًا:
المسجل النفسي (أو البريد الإلكتروني)
العميل المفرط في التواصل هو الشخص الذي يتصل بك كثيرًا. التواصل هو المفتاح لعلاقة صحية. ومع ذلك ، تمامًا مثل العلاقة الرومانسية ، فأنت بحاجة إلى المكان والوقت الخاصين بك.
إذا كانوا يتصلون في وقت متأخر من الليل ويرسلون عددًا كبيرًا جدًا من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو رسائل البريد الصوتي التي يمكن التعامل معها خلال ساعات العمل - فهذه كلها علامات سيئة. إذا كانت علامة حمراء في علاقة ، فهي علامة حمراء في العمل.
يجب أن يدرك العملاء أن لديك عملاء آخرين تحتاج إلى قضاء الوقت معهم. إن تحديد أولويات عميل واحد يجعلك تخذلهم في وقت متأخر عندما لا يمكنك تحمل نفس القدر من الاهتمام بهم. يمكن أن يحدث هذا لأسباب عديدة ، من زيادة الأعمال إلى إدراك أنك أعطيت الكثير لهذا العميل وأنك عالق الآن.
توقعات غير واقعية للوقت
يقولون الوقت هو المال . ومع ذلك ، لا يرغب الجميع في الدفع مقابل كل هذا الوقت باستمرار. إذا حدث هذا مع عميل بدأت العمل معه مؤخرًا ، فقد يكون ذلك مدعاة للقلق. في هذا اليوم وفي عصر الموسيقى المجانية والأخبار المجانية ، غالبًا ما يكون لدى الأشخاص توقعات غير عادلة بشأن خدمات مجانية (أو رخيصة جدًا).
لا يريدون أن يتراجع هذا عنهم إذا كانوا يمتلكون شركة ، وهذه هي شركتك. يجب أن تكون حازمًا وأن تعبر بوضوح عن مقدار الوقت الذي يمكن أن تقضيه في مشروع معين وما سيكلفه ذلك. هذا يؤدي مباشرة إلى النقطة التالية.
توقعات مجانية
يتواصل العملاء معك للحصول على خدمات يمكنك تقديمها ولا يمكنهم القيام بها بمفردهم . لهذا السبب ، يجب أن يحترموا هذه الحقيقة وألا يحاولوا باستمرار الحصول على أسعار أو "صفقات" أقل لخدماتك. بطبيعة الحال ، يمكنك ويجب عليك مساعدتهم قليلاً إذا كانت هناك ظروف معقولة ، ولكن إذا أعطيت الكثير ، فإنك تخاطر بإتلاف علامتك التجارية. إذا استمرت هذه المشكلة في الظهور ، فقد يكون من الأفضل الانفصال عن العميل.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
لقد كان لدينا مؤخرًا عميل نسخ قانوني طلب سعرًا أقل مما ذكرناه ، وعندما ترددنا قليلاً ، اكتشف فتحة. رفض الالتزام حتى حصل على محاكمة مجانية. وافقنا ، على الرغم من أن احتياجاته كانت منخفضة الحجم والإصدار التجريبي المجاني الذي نستخدمه عادةً للعملاء ذوي الحجم الكبير وطويل الأمد.
في غضون ثلاثة أشهر ، عاد إلى الهاتف ، محاولًا الحصول على خصم آخر. في هذه المرحلة ، اقترحنا أن ينتقل إلى شركة أخرى بأسعار أقل. أصبح من الواضح أن السعر وليس الجودة كان من أولوياته ، لذلك لم يكن الأمر يستحق وقتنا. بمعدلاته وحجمه ، كان هامش ربحنا ضيقًا للغاية ولم تتطابق مصالحنا التجارية.
ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا ينبغي عليك تقديم تنازلات صغيرة أو التساهل مع وقتك أو أسعارك عندما يتعلق الأمر بالعملاء الذين تربطك بهم علاقة راسخة. بعد كل شيء ، لا تريد أبدًا أن تفعل أي شيء قد يعرض علاقاتك المهمة للخطر.
مطالب مفرطة في العدوانية
سواء كنت عميلًا بدأت العمل معه مؤخرًا أو كنت قد تعاونت معه لبعض الوقت ، فلا تدع الأمور التجارية تتم بنبرة عدوانية.
اتصل عميل النسخ الطبي (السابق) كثيرًا لدرجة أن موظفي مكتبنا بدأوا يفقدون الإنتاجية بشكل ملحوظ. ليس ذلك فحسب ، لقد كانوا أيضًا وقحين جدًا لدرجة أن موظفي مكتبنا بدأوا في تجنب الرد على مكالماتهم. أصبح الوضع سيئًا للغاية لدرجة أننا ، بعد المناقشات الداخلية ، قمنا بإعداد جدول بيانات لتتبع المكالمات.
بعد ثلاثة أشهر والعديد من المكالمات السيئة ، تم إرسال جدول بيانات للعميل يوثق مكالماته ومشكلاته واستجابتنا وطلبه للعثور على شركة نسخ جديدة. لقد تحررنا أخيرًا من سميتها عندما وجدوا شركة جديدة للعمل معها.
من المهم أن تتذكر أنه ليس كل عميل له قيمة . هناك بعض الأشياء التي لا يمكنك العيش بدونها فقط ولكن سيكون من الأفضل القيام بذلك. إذا وجدت نفسك كثيرًا ما تفكر بشكل سلبي في أحد العملاء ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في علاقتك به.
قالت كانديس جالك ذلك جيدًا في مقالها الأخير على Inc: "كل زبون ليس ذا قيمة - هناك البعض الذي يمكننا بالتأكيد العيش بدونه. مثل العملاء الذين يمثلون مشكلة لشركتك ، على سبيل المثال. الأشخاص الذين لن يؤديوا إلى المزيد من الإحالات أو المبيعات ، والذين يتسببون في مشاكل لموظفيك مرارًا وتكرارًا ".
تذكر أنه يمكنك دائمًا العثور على عملاء جدد. ومع ذلك ، لا يمكنك استعادة الوقت الضائع أو الصورة التي تحاول إرضاء العميل الذي لن يرضي أبدًا. أنت تستحق الاحترام والرضا عن تعويض عادل مقابل عملك الشاق ، ويجب أن تكون واثقًا من أن أسعارك عادلة جدًا بالفعل.
ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل هنا
[ظهر هذا المنشور لأول مرة على Business Collective - وهي مبادرة من مجلس رواد الأعمال الشباب ، وهو برنامج إرشاد افتراضي مجاني يساعد الملايين من رواد الأعمال على بدء أعمالهم التجارية وتنميتها.]