解僱有毒客戶的 4 個正當理由
已發表: 2017-05-19商業冒險是一種給予和接受的經驗。 與客戶建立健康的關係對於您的業務取得成功是必要的。 有一個關鍵詞：“健康”。 您和您的客戶都必須在雙方建立健康的關係。
顯然，您和您的客戶有不同的目標，但您想要的最終結果是使雙方都受益。 然而，我們都被教導客戶永遠是對的。 但是，如果關係變得有害並且客戶變得非常無利可圖，那麼明智的做法是離開這種關係並讓他們選擇新的供應商。
讓我們看一些可能表明潛在有毒客戶的危險信號行為示例：
心理撥號器（或電子郵件器）
過度溝通的客戶是與您聯繫太多的人。 溝通是健康關係的關鍵。 然而，就像一段浪漫的關係，你需要自己的空間和時間。
如果他們在深夜打電話並發送太多可以在工作時間處理的電子郵件、文本或語音郵件——這些都是不好的跡象。 如果這是關係中的危險信號，那麼它就是業務中的危險信號。
客戶應該認識到您還有其他需要花費時間的客戶。 優先考慮一位客戶會讓您在無法負擔過多關注的情況下讓他們失望。 發生這種情況的原因有很多，從業務增長到意識到您為該客戶付出了太多而現在陷入困境。
不切實際的時間期望
他們說時間就是金錢。 然而，並不是每個人都願意持續地為所有這些時間付費。 如果您最近開始與之合作的客戶遇到這種情況，則可能會引起關注。 在這個免費音樂和免費新聞的時代，人們常常對免費（或非常便宜）服務抱有不公平的期望。
但是，如果他們擁有一家企業，他們不希望這對他們不利，而這就是您的公司。 您需要堅定並清楚地表達您可以在特定項目上花費多少時間以及這將花費多少。 這直接導致了下一點。
免費贈品的期望
客戶向您尋求您可以提供的服務，但他們無法自行完成。 因此，他們應該尊重這一事實，而不是不斷地試圖為您的服務爭取更低的價格或“交易”。 當然，如果有合理的情況，你可以而且應該稍微幫助他們，但如果你讓步太多，你就有可能損害你的品牌。 如果這個問題不斷出現，最好與客戶分道揚鑣。
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我們最近有一個法律轉錄客戶，他要求的費率低於我們所引用的費率，當我們稍微猶豫時，他發現了一個空缺。 在獲得免費審判之前，他拒絕承諾。 我們默許了，儘管他的需求量很小，而且我們使用的免費試用通常是為大容量的長期客戶提供的。
三個月後，他又打電話來，試圖再打折。 在這一點上，我們建議他搬到另一家價格較低的公司。 很明顯，價格而不是質量是他的首要任務，所以不值得我們花時間。 按照他的費率和數量，我們的利潤率太窄，我們的商業利益不匹配。
然而，這並不是說當涉及到與您建立關係的客戶時，您不應該做出小的讓步或對您的時間或價格寬容。 畢竟，你永遠不想做任何可能危及你重要關係的事情。
過於激進的要求
無論是您最近開始合作的客戶還是您已經合作了一段時間的客戶，都不要讓業務問題以咄咄逼人的方式進行。
一位（前）醫療轉錄客戶打來的電話太多，以至於我們的辦公室人員開始明顯失去工作效率。 不僅如此，他們還非常粗魯，以至於我們辦公室的工作人員開始避免接聽他們的電話。 情況變得如此糟糕，以至於在內部討論之後，我們建立了一個電子表格來跟踪電話。
三個月和許多討厭的電話之後，客戶收到了電子表格，記錄了他們的電話和問題、我們的回應，以及要求他們尋找新的轉錄公司的請求。 當他們找到一家新公司合作時，我們終於擺脫了他們的毒害。
重要的是要記住，並非每個客戶都是有價值的。 有些東西你不僅可以沒有，而且最好這樣做。 如果您發現自己經常對客戶產生負面看法，那麼可能是時候重新考慮您與他們的關係了。
Candice Galek 在她最近關於 Inc 的文章中說得很好：“每個客戶都不是有價值的——有些客戶我們當然可以沒有。 例如，讓您的公司頭疼的客戶。 那些不會帶來更多推薦或銷售的人，他們會一次又一次地給你的員工帶來麻煩。”
請記住，您總能找到新客戶。 但是，您無法挽回浪費的時間或試圖滿足永遠不會滿足的客戶的形象。 您的所有辛勤工作都應該得到尊重和公平報酬的滿足，您應該相信您的價格已經非常公平。
這篇文章的一個版本最初出現在這裡
[這篇文章首次出現在商業集體——青年企業家委員會的一項倡議，這是一個免費的虛擬導師計劃，幫助數百萬企業家創業和發展。]