유독한 고객을 해고해야 하는 4가지 정당한 이유
게시 됨: 2017-05-19비즈니스 벤처는 주고받는 경험입니다. 고객과의 건전한 관계를 유지하는 것은 비즈니스가 성공하는 데 필요합니다. '건강'이라는 키워드가 있습니다. 귀하와 귀하의 고객 모두 양쪽에서 건강한 관계를 구축해야 합니다.
분명히 귀하와 귀하의 고객은 별도의 목표 를 가지고 있지만 원하는 최종 결과는 양 당사자 모두에게 이익이 되는 것 입니다. 그러나 우리 모두는 고객이 항상 옳다는 것을 배웠습니다. 그러나 관계가 악화되고 고객의 수익성이 매우 나빠지면 관계에서 멀어지고 고객이 새로운 공급업체를 선택하도록 하는 것이 현명합니다.
잠재적으로 유독한 클라이언트에 신호를 보낼 수 있는 위험 신호 동작의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.
사이코 다이얼러(또는 이메일러)
의사 소통이 지나치게 많은 고객은 당신에게 너무 많이 연락하는 사람입니다. 의사 소통은 건강한 관계의 핵심입니다. 하지만 연인과 마찬가지로 자신만의 공간과 시간이 필요합니다.
그들이 늦은 밤에 전화를 걸고 업무 시간에 처리할 수 있는 너무 많은 이메일, 문자 또는 음성 메일을 보내는 경우 모두 나쁜 징조입니다. 관계의 적기라면 비즈니스의 적기입니다.
고객은 당신이 시간을 보내야 하는 다른 고객이 있다는 것을 인식해야 합니다. 한 고객에게 우선 순위를 지정하면 나중에 그들에게 많은 관심을 기울일 여유가 없을 때 실망하게 만들 수 있습니다. 이것은 사업의 증가에서 이 고객에게 너무 많은 것을 주어서 이제 막혔다는 깨달음에 이르기까지 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다.
비현실적인 시간 기대
그들은 시간이 돈이라고 말합니다 . 모든 사람이 그 모든 시간에 대해 일관되게 비용을 지불하고 싶어하는 것은 아닙니다. 최근에 작업을 시작한 클라이언트와 관련하여 이러한 문제가 발생하면 문제가 될 수 있습니다. 무료 음악과 무료 뉴스 시대에 사람들은 종종 무료(또는 매우 저렴한) 서비스에 대해 부당한 기대를 합니다.
그러나 그들이 사업체를 소유하고 있다면 이것이 그들에게 되돌려지는 것을 원하지 않을 것입니다. 그리고 이것은 당신의 회사입니다. 특정 프로젝트에 얼마나 많은 시간을 할애할 수 있으며 비용은 얼마인지 명확하고 확실하게 표현해야 합니다. 이것은 다음 포인트로 바로 이어집니다.
공짜에 대한 기대
고객은 스스로 할 수 없는 서비스를 제공하기 위해 귀하에게 연락합니다 . 이 때문에 그들은 그 사실을 존중해야 하며 지속적으로 더 낮은 가격이나 서비스에 대한 "거래"를 얻으려고 하지 않아야 합니다. 물론 합리적인 여건이 되면 조금씩 도울 수 있고 또 해야 하지만, 너무 많이 주면 브랜드가 손상될 위험이 있습니다. 이 문제가 계속 발생하면 클라이언트와 헤어지는 것이 더 나을 수 있습니다.
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우리는 최근에 우리가 인용한 것보다 더 낮은 요금을 요구하는 법률 전사 클라이언트가 있었고, 우리가 약간 망설였을 때 그는 구멍을 발견했습니다. 그는 무료 평가판을 받을 때까지 커밋을 거부했습니다. 그의 요구가 적은 양이었고 우리가 사용하는 무료 평가판은 일반적으로 대량의 장기 고객을 위한 것이지만 우리는 동의했습니다.
3개월 이내에 그는 다시 전화를 걸어 할인을 받으려고 했습니다. 이 시점에서 우리는 그가 더 낮은 가격의 다른 회사로 이사할 것을 제안했습니다. 품질이 아니라 가격이 그에게 우선순위라는 것이 분명해져서 우리의 시간을 할애할 가치가 없었습니다. 그의 요율과 거래량에서 우리의 이익 마진은 너무 좁았고 우리의 사업적 이해관계는 일치하지 않았습니다.
그러나 그렇다고 해서 관계가 확립된 고객과 관련하여 작은 양보를 하거나 시간이나 가격에 관대해서는 안 된다는 말이 아닙니다. 결국, 당신은 당신의 중요한 관계를 위태롭게 할 수 있는 어떤 것도 하고 싶지 않습니다.
지나치게 공격적인 요구
최근에 함께 일하기 시작한 고객이든 얼마 동안 협력한 고객이든, 비즈니스 문제를 공격적인 어조로 진행하지 마십시오.
(전) 의료 기록 클라이언트가 전화를 너무 많이 해서 사무실 직원이 눈에 띄게 생산성을 잃기 시작했습니다. 뿐만 아니라 너무 무례해서 우리 사무실 직원들이 전화를 받지 않기 시작했습니다. 상황이 너무 나빠서 내부 토론 후 통화를 추적하기 위해 스프레드시트를 설정했습니다.
3개월이 지나고 많은 불쾌한 전화가 오고 나서 고객은 전화와 문제, 우리의 응답, 그리고 새로운 전사 회사를 찾아달라는 요청을 문서화한 스프레드시트를 받았습니다. 그들이 함께 일할 새로운 회사를 찾았을 때 우리는 마침내 그들의 독성에서 벗어났습니다.
모든 고객이 소중한 것은 아니라는 점을 기억하는 것이 중요 합니다. 당신이 없이는 살 수 없을 뿐만 아니라 그렇게 하는 것이 더 나을 것입니다. 고객에 대해 자주 부정적인 생각을 하고 있는 자신을 발견한다면, 고객과의 관계를 재고해야 할 때일 수 있습니다.
Candice Galek은 Inc에 대한 그녀의 최근 기사에서 다음과 같이 잘 말했습니다. 예를 들어 회사의 골칫거리인 고객과 같습니다. 더 이상 추천이나 판매로 이어지지 않고 직원들에게 계속해서 문제를 일으키는 사람들입니다.”
항상 새로운 고객을 찾을 수 있음을 기억하십시오. 그러나 결코 만족하지 않을 고객을 만족시키려 애쓰며 낭비한 시간이나 이미지를 복구할 수는 없습니다. 당신은 당신의 모든 수고에 대한 공정한 보상의 존경과 만족을 받을 자격이 있으며, 당신의 가격이 이미 매우 공정하다고 확신해야 합니다.
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