心を失うことなくサービスビジネスを拡大する方法

公開: 2017-06-13

サービスビジネスの一部を自動化することは、それをスケールアップするための良い方法です

いいえ、あなたはサービスベースのビジネスを始めるのが馬鹿ではありません。 誰かがあなたにそう言うなら、あなたは一つのことを明確にすることができます. 彼らはあなたを理解しておらず、あなたのビジネスを理解していません。そして、あなたがどのビジネスに時間を費やすべきかを教えてくれません。

サービスビジネスで人々が抱える最大の問題は、スケールできないことです。フリーランス、コンサルティング、またはクライアントベースのビジネスを設立した場合、それはスケールできないため、時間の無駄だと人々は言うでしょう。

つまり、そもそもそれ自体が間違っています。すべてのビジネスが大規模な規模に拡大する必要があるわけではありません。また、すべてのビジネスが他のすべてを犠牲にして世界征服を最大のターゲットにする必要があるわけでもありません。しかし、スケールがロードマップにある場合、それは不可能ではありません。真っ向から立ち向かえる挑戦です。

これがためのものです：

フリーランサー
コンサルタント
コンサルティング起業家
ウェブデザイナー
サービス会社

…そして、サービスを主な事業分野として提供しているほとんどの人。それがあなたなら、続けてください。これは長くは続かないだろうけど、絶対に役に立つことは保証できるし、もし私が時間を無駄にしたと思うなら、私にメールを送って怒鳴ってくれれば受け入れるよ。 Ok？

スケーリングする理由

これは非常に重要です。これがトーンを設定するものです。私は以前、この質問に苦労したエージェンシーと仕事をしたことがありますが、ほとんどの場合、エージェンシーは実際にはまったくスケールしたくないからです。彼らはそうすべきだと考えています。彼らはそうすべきだと言われてきました。 お金は、小さいときよりも規模が大きい方が見栄えがします。 しかし、彼らはそれを望んでいません。

彼らがサービス業に入ったのは、サービスを提供するためでした。彼らはクライアントと緊密かつ個人的に仕事をするのが好きで、小規模な関係を築くのが好きでした。それは彼らにとって重要であり、彼らがビジネスで楽しむすべてでした.

あなたがその船に乗っているなら、読むのをやめてください。それがあなたの望むものでなければ、あなたはそれを嫌い、燃え尽きてしまうからです。私を信じて。そこに行ったことがある。

スケールは、必要な場合にのみ役立ちます。スケールは、毎日目を覚ましてスケールされた、そして継続的にスケールするビジネスを実行したい場合にのみ役立ちます。ねえ、ここに悪いニュースがあります。スケーリングを開始したら、停止しません。あなたは立ち止まり、あなたは死ぬ。成長が止まり、死ぬ。したがって、この道を歩み始める場合は、突き抜ける準備をしてください。

スケーリングは、反対側のろくでなしがゴールポストを動かし続けるレースを絶えず実行しているようなものです。良いニュースは、サービスベースのビジネスを運営している場合、ほとんどの場合、それが私たちのほとんどが感じていることです。だからあなたはそれに慣れて準備ができているでしょう.

スケーリングする 3 つの方法を次に示します。

サービスを製品に変える。
サービスの自動化。
技術的な作業を減らします。

これらは、すべてのサービスベースのビジネスがスケールしたい場合に使用できる 3 つの手段です。 3 つのパスすべてに少しピボットがあることに気付くでしょう。そのピボットは、従業員だけを絶えず拡大することなく、限られた一連の安定した顧客にサービスを提供することから、増え続ける数にサービスを提供することへの移行をカバーするものです.

新しい技術者を雇ってスケーリングするだけでは、実際にはまったくスケーリングしていません。あなたは容量の点で成長しているかもしれませんが、基本的にあなたがしていることは、サンタクロースをプレイして、拡大し続けるトナカイのチームでお尻を引きずり、一晩で世界中を旅しようとすることです。実際にあなたを信じていないことに対処しています…

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サービスビジネスを製品に変える

これは、サービスベースのビジネスを拡大するための最良の方法です。当然のことながら、スケールを実現することに本当に集中している場合は、これを実行してください。 他の 2 つの方法よりも有利な立場に立つことができます。 これにはいくつかの方法があります…

サービスの基になっている社内ツールはありますか?顧客対応ツールに変換できますか?
より限定的でパーソナライズされていない方法ではありますが、サービスを置き換えるソフトウェアを作成および構築する方法はありますか?
知的財産をコースや教育製品に変えることはできますか?

これらのオプションはどれでもうまく機能します。 Mailchimp と Basecamp はどちらもこれらのオプションから生まれ、驚くべきことを成し遂げました。たとえば、Basecamp は社内のプロジェクト管理ツールを販売可能な製品に変え、最終的にはビジネス全体を Web デザインからその製品に移行しました。また、書籍などの情報製品もリリースしました。

警告。ツールやソフトウェアの販売を開始する場合は、コンサルティングウェアの販売に行き詰まらないでください。つまり、何十人ものコンサルタントがセットアップ、統合、データ管理などを行って初めて実際に機能するソフトウェアです。

サービスビジネスの自動化

プロセスをほぼ完全に自動化できる、より制限されたバージョンを提供する方法を見つけることができれば、そのサービスを大規模に販売できます。 大勢の技術者ではなく自動化が実行されている場合、それは大規模な状況です。あなたは大丈夫です。

ただし、自動化に関して私が持っているルールはたくさんあります。

自動化されていることを明確にしない限り、人々がやり取りするたわごとを自動化しないでください。遅かれ早かれ、自動化が失敗して間違ったことをしたときに、何らかの形で恥ずかしい思いをすることになるでしょう. 何が自動化されているかについて人々にオープンである場合 (たとえば、それがチャットボットである場合)、それは許されます。そうでなければ、そうではないかもしれません。
あなたの声を必要とするものは決して自動化しないでください。何かがあなたから来る必要がある場合は、あなたのように聞こえます。それなら、自動化しないでください。これは私がすべてのために守るルールです。テキストであろうと他のものであろうと、実際のトーンを持っていることが重要な場合、自動化はしません。
あなたの料金でスライドスケールでのみ自動化してください。サービスに数百ドルを支払うクライアントがいる場合は、自動化とスケーリングを行います。彼らが数百万を払っているなら、あなたはそのたわごとに人間を乗せます.

技術的な作業を減らす

高いレベルで作業すればするほど、必要な技術的な作業が少なくなり、絶え間なく人の力を追加しなくても、より多くのスケールが可能になります。したがって、実行ではなく、より高度なコンセプトの戦略と計画に集中することで技術的な作業を減らすことができれば、規模を拡大するのに役立ちます。

成果物をシフトし、それに応じて価格を調整するだけです。 Web デザイン会社の場合は、クライアントの社内チームまたはパートナー企業がデザイン作業を処理する一方で、デザイン言語とブランドテックの管理に移行することをお勧めします。

これは、成長を達成することを可能にしますが、クライアントの仕事に多くの時間と労力とエネルギーを犠牲にすることになるため、最も厳しいスケールオプションです。それは絶対的な野郎になることができます。

サービス業

時給をファック

廃業するための最短の方法を知っていますか? 自分を一掃する最速の方法は？あなたの人生を必要以上に難しくする最も簡単な方法は?

時間料金を請求します。フリーランサー、スタートアップ、エージェンシー、コンサルタントなど、自分の価値に基づいてビジネスを構築しようとしている人にとって、時給を請求することは障害になるだけです。時間給に基づいている限り、ビジネスの規模を拡大することは不可能になります。

関係者にとっても公平ではありません。時給を請求する場合は、見積時間を超えてプロセスを引きずり出し、より多くの支払いを受ける方がはるかに良い. クライアントにとっては、成果物を達成しながらプロジェクトに費やす時間をできるだけ短くする方がはるかに良い. それはあなたに本当にくだらない妥協を残すことになります。

契約による請求。結果で課金。設定料金で請求します。毎月のサブスクリプションで請求します。しかし、時間ごとに充電しないでください。

人は単なる数字ではなく人間です

自動電話は苦手です。企業からのマーケティングの電話、フォローアップの電話、アカウント管理の電話は、私を気にせず、人間的なサービスを提供したくなくても私のお金を欲しがっています。そして、それらの電話を受けると、お金をドブにしていることに気づきます。

人は小さなことを気にします。彼らは、単なる別の数字ではなく、実在の人物のように扱われることに関心があります。彼らは、実際に重要であるかのように扱われることを気にかけています。彼らがサービスにお金を払うとき、それを提供する会社にとって、月額10ドル、20ドル、または50ドルは大したことには思えないからです。

しかし、そのお金を稼いでいる人にとっては、その価値を知っています。彼らはそのお金のためにロバを働かせました、そして彼らが誰かにそれを与えることを選ぶとき、彼らは彼らが支払っている人々が彼らを個々の顧客として気にかけていることを知りたがっています.

したがって、サービスベースのビジネスを拡大するときは、人々を中心に据える必要があります。そして、人々をその焦点として維持しなければなりません。できない場合は、人々が言うことができます。遅かれ早かれ、彼らは去るでしょう。つまり、スタッフとお客様です。

…取引の真の芸術に焦点を当てる

これをあなたにあげましょう。勝つことは、人々をめちゃくちゃにすることではありません。勝つことは、遊び場で小さな男たちを打ち負かす子供になることではなく、一般的にはちょっと嫌いな人だと考えられています。勝つとは、傷つけたり、打撲したり、筋肉をつけたり、レスリングしたり、操作したり、欺いたり、侮辱したり、コントロールしたりすることではありません。 取引を勝ち取るということは、関係者全員にとって最良の結果を見つけることです。

私の世界では、契約のアートはシンプルです。関係者全員が何を望んでいるのかを理解し、最高の結果が得られるように最善を尽くす場所です。つまり、交渉に入るときの目標は、相手にとって悪いことではなく、自分にとって、相手にとって、そしてパートナーシップにとって最善のものを手に入れることだということです。

ビジネスを拡大しているときは、より多くの取引を成立させ、より良い取引を行うことに執着して、自分の本質、自分の価値観、実際の使命から気をそらしてはいけません。あなたの会社を魂のない荒れ地に変えさせないでください。スケールはそれだけの価値はありません。

[Jon Westenberg によるこの投稿は、Medium に最初に掲載されたもので、許可を得て転載しています。]