如何在不失去理智的情况下扩展服务业务
已发表: 2017-06-13自动化部分服务业务是扩大规模的好方法
不，你不是一个开始基于服务的业务的白痴。 如果有人告诉你，你可以说清楚一件事。 他们不了解您，他们不了解您的业务，并且他们无法告诉您应该将时间花在什么业务上。
人们对服务业务的最大问题是无法扩展。 这就是人们要告诉你的，如果你创立了任何类型的自由职业、咨询或基于客户的业务，他们会说它无法扩展，因此这是在浪费你的时间。
我的意思是，从它开始本身就是错误的。 并非每家企业都需要大规模扩展，也不是每家企业都需要以牺牲其他一切为代价，将统治世界作为他们的首要目标。 但是，如果规模在您的路线图上，那并非不可能。 这是一个你可以正面应对的挑战。
这是为了：
- 自由职业者
- 顾问
- 咨询企业家
- 网页设计师
- 服务公司
…以及几乎所有以服务为主要业务领域的人。 如果是你，请继续。 这不会很长，但我可以向你保证它会非常有用，如果你认为我浪费了我的时间，你可以给我发电子邮件并对我大喊大叫，我会接受的。 好？
为什么要扩展？
这是至关重要的。 这就是基调。 我之前曾与代理商合作过，他们一直在为这个问题而苦苦挣扎，而且大部分时间是因为他们实际上根本不想扩大规模。 他们认为他们应该。 他们被告知他们应该这样做。 与规模较小时相比，这笔钱在规模上看起来更好。 但他们不想要它。
他们从事服务业务的目的是提供服务。 他们喜欢与客户密切合作，并且喜欢与客户建立这种小规模的关系。 这对他们来说很重要，这是他们享受业务的一切。
如果您在那条船上，请停止阅读。 不要进入规模，因为如果它不是你想要的，你会讨厌它并精疲力尽。 相信我。 我去过那儿。
规模只有在你想要的时候才对你有好处。 规模只有在你想每天醒来并经营规模不断扩大的业务时才对你有好处。 因为嘿，这是个坏消息。 一旦开始缩放，就不会停止。 你停下来，你就死了。 你停止成长，你就会死去。 因此，如果您从这条道路开始，请准备好坚持下去。
缩放就像不断进行比赛，另一端的混蛋不断移动球门柱。 好消息是，如果您经营基于服务的业务，我们大多数人大部分时间都会有这种感觉。 所以你会习惯它并准备好。
这是您可以扩展的 3 种方式。
- 将您的服务变成产品。
- 自动化您的服务。
- 减少您的技术工作。
这些是每个基于服务的企业都可以使用的三种途径，如果他们想要扩展的话。 您会注意到所有三个路径都涉及到一个支点。 这个支点涵盖了您从为一组稳定的有限客户提供服务到为不断增长的客户提供服务的转变——而无需不断扩大您的员工队伍。
如果你只通过雇佣新的技术人员来扩大规模，你实际上根本没有扩大规模。 你的能力可能在增长，但基本上你所做的只是与不断扩大的驯鹿团队一起玩圣诞老人，拖着你的屁股，试图在一个晚上环游世界，而当你有一半的人时'重新处理实际上并不相信你……
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将您的服务业务转化为产品
这是基于服务的业务扩展的最佳方式。 放下手，如果你真的专注于扩大规模，那就这样做吧。 与其他两种途径相比，它会让您处于更好的位置。 有几种方法可以解决这个问题……
- 您的服务是否基于内部工具，您可以转换为面向客户的工具吗？
- 有没有办法创建和构建将取代你的服务的软件，尽管是以一种更有限和更少个性化的方式？
- 你能把你的知识产权变成课程和教育产品吗？
这些选项中的任何一个都可以很好地工作。 Mailchimp 和 Basecamp 都来自这些选项，并且他们做了令人难以置信的事情。 例如，Basecamp 将他们的内部项目管理工具变成了他们可以销售的产品，并最终将他们的整个业务从网页设计转变为该产品。 他们还发布了信息产品，例如他们的书籍。
警告。 如果您要开始销售工具和软件，请不要陷入销售咨询软件的困境——只有当您有数十名顾问设置、集成、管理数据等时，该软件才能真正发挥作用。
自动化您的服务业务
如果您能找到一种方法来提供更有限的版本，使您几乎可以完全自动化流程，那么您可以大规模销售该服务。 如果有自动化运行而不是技术人员大军，那就是规模情况。 你会没事的。
不过，我有很多关于自动化的规则。
- 除非你明确表示它是自动化的，否则永远不要自动化人们会与之交互的东西。 迟早，当您的自动化系统崩溃并做错事时，这最终可能会让您感到尴尬。 如果你对人们公开什么是自动化的——例如，如果它是一个聊天机器人——那是可以原谅的。 否则，它可能不是。
- 永远不要自动化任何需要您的声音的事情。 如果某些东西需要来自你，听起来像你，做你自己——那么不要让它自动化。 这是我为所有事情遵守的规则。 我不会自动化那些重要的是它具有我的实际语气的东西，无论是文本还是其他任何东西。
- 仅使用您的费用按比例自动执行。 如果您有一个客户为一项服务支付几百美元，请自动化和扩展。 如果他们支付几百美元，你就会让一个人上那个狗屎。
减少您的技术工作
你工作的级别越高，所需的技术工作就越少，在不增加持续不断的人力资源的情况下，规模就越大。 因此，如果您可以通过专注于更高的概念战略和计划而不是执行来减少您的技术工作，那将有助于您扩展。
这是改变您的可交付成果并相应地调整价格的问题。 如果您是一家网页设计公司，您可能希望转向管理设计语言和品牌技术，同时让客户的内部团队或与您合作的公司处理设计工作。
这是最艰难的规模选择，因为虽然它可以让您实现增长，但您仍然要在客户工作上牺牲大量时间、精力和精力。 这可能是一个绝对的混蛋。
他妈的每小时费率
你知道让自己破产的最短方法吗？ 最快消灭自己的方法？ 让你的生活变得比需要的更艰难的最简单方法是什么？
按小时收费。 如果你是自由职业者、初创公司、代理机构、顾问，任何试图根据自己的价值建立业务的人，按小时收费只会成为障碍。 只要它是基于每小时的报酬，它就会使您无法扩展您的业务。
这对任何参与的人也不公平。 如果您按小时收费，最好将流程拖出，超过报价时间并获得更多报酬。 在实现可交付成果的同时，客户在项目上花费尽可能短的时间会好得多。 那会给你留下一个非常糟糕的妥协。
按合同收费。 按结果收费。 按规定收费。 按月订阅收费。 但是永远不要按小时收费。
人是人，而不仅仅是数字
我不喜欢自动电话。 您知道来自公司的那种营销电话或跟进电话或帐户管理电话，他们不关心我，想要我的钱而不想提供人工服务。 当我接到这些电话时，我意识到我把钱扔掉了。
人们关心小事。 他们关心被视为真实的人，而不仅仅是另一个数字。 他们关心被对待，好像他们真的很重要。 因为当他们为服务付费时，对于提供服务的公司来说，他们每月 10 美元、20 美元或 50 美元可能看起来并不多。
但是对于挣钱的人来说，他们知道它的价值。 他们为那笔钱拼命工作，当他们选择把钱给某人时，他们想知道他们付钱的人把他们当作个人客户来关心。
因此，当您扩展基于服务的业务时，您必须以人为本。 你必须让人们成为它的焦点。 如果你不能，人们将能够告诉。 迟早，他们会离开。 这意味着员工和客户。
…专注于交易的真正艺术
让我把这个给你。 取胜不是把人搞得一团糟。 获胜并不是要成为操场上打小家伙的孩子，而且通常被认为是一个小混蛋。 胜利不是伤害、瘀伤、肌肉、摔跤、操纵、欺骗、侮辱或控制。 赢得交易就是为所有相关人员找到最好的结果。
在我的世界里，交易的艺术很简单。 在这里，您了解每一方的需求，并尽最大努力确保达到最佳结果。 这意味着当你进行谈判时，你的目标不是让别人更糟，而是让你最好、对他们最好、对你的伙伴关系最好。
当您扩展业务时，不要让对完成更多交易和更好交易的痴迷分散您的注意力，使您无法专注于自己的目标、价值观以及您的使命。 不要让它把你的公司变成一个没有灵魂的荒地。 规模不值得。
[Jon Westenberg 的这篇文章首次出现在 Medium 上，经许可转载。]