Cum să extindeți o afacere de servicii fără a vă pierde mințile
Publicat: 2017-06-13Automatizarea unor părți ale afacerii dvs. de servicii este o modalitate bună de a o extinde
Nu, nu ești un idiot pentru a începe o afacere bazată pe servicii. Dacă cineva vă spune asta, puteți clarifica un lucru . Ei nu te înțeleg, nu înțeleg afacerea ta și nu pot să-ți spună în ce afacere ar trebui să-ți petreci timpul.
Cea mai mare problemă pe care o au oamenii cu afacerile de servicii este că nu se pot scala. Asta vă vor spune oamenii, dacă ați înființat orice tip de afacere independentă, de consultanță sau bazată pe clienți, ei vor spune că nu se poate scala și, prin urmare, este o pierdere de timp.
Adică, pentru a începe cu asta, în sine, este greșit. Nu orice afacere trebuie să se extindă într-un grad masiv, nu orice afacere trebuie să aibă dominația mondială ca țintă numărul unu în detrimentul tuturor celorlalte. Dar dacă scara este pe harta ta de drum, nu este o imposibilitate. Este o provocare pe care o poți întâlni direct.
Asta este pentru:
- Freelanceri
- Consultanți
- Consultanta antreprenorilor
- Web designeri
- Firme de servicii
… și aproape oricine altcineva care oferă servicii ca principală zonă de afaceri. Dacă ești tu, continuă. Acesta nu va fi unul lung, dar vă pot garanta că va fi al naibii de util, iar dacă credeți că mi-am pierdut timpul, puteți să-mi e-mail și să strigi la mine și o voi lua. Bine?
De ce doriți să scalați?
Acest lucru este de o importanță vitală. Acesta este ceea ce dă tonul. Am mai lucrat cu agenții care s-au luptat cu această întrebare și, de cele mai multe ori, pentru că nu vor să se extindă deloc. Ei cred că ar trebui. Li s-a spus că ar trebui. Banii arată mai bine la scară decât atunci când sunt mici. Dar ei nu vor .
Ceea ce au intrat într-o afacere de servicii a fost pentru a oferi un serviciu. Le-a plăcut să lucreze îndeaproape și personal cu clienții lor și le-a plăcut să aibă acea relație la scară mică. Era important pentru ei și era tot ce le-a plăcut la afacerea lor.
Dacă ești în acea barcă, nu mai citește. Nu intra la scară, pentru că dacă nu este ceea ce îți dorești, o vei ură și vei arde. Aveţi încredere în mine. Am fost acolo.
Scara este bună pentru tine doar dacă vrei. Scale este bun pentru tine doar dacă vrei să te trezești și să conduci o afacere la scară - și în continuă scalare - în fiecare zi. Pentru că hei, iată veștile proaste. Odată ce începeți să scalați, nu vă opriți. Te oprești și mori. Te oprești din creștere și mori. Așa că, dacă porniți pe această cale, fiți pregătiți să o continuați.
Scalare este ca și cum ai alerga constant într-o cursă în care nenorociții de la celălalt capăt continuă să miște stâlpul porții. Vestea bună este că, dacă conduceți o afacere bazată pe servicii, așa ne simțim cei mai mulți dintre noi de cele mai multe ori. Deci te vei obișnui și vei fi gata.
Iată cele 3 moduri în care vei scala.
- Transformarea serviciilor în produse.
- Automatizarea serviciilor dvs.
- Reducerea muncii dumneavoastră tehnice.
Acestea sunt cele trei căi pe care orice companie bazată pe servicii le poate folosi, dacă dorește să se extindă. Veți observa că există un pic de pivot implicat în toate cele trei căi. Acest pivot este ceea ce acoperă trecerea dvs. de la deservirea unui set de clienți limitati la deservirea unui număr din ce în ce mai mare - fără a vă extinde în mod constant forța de muncă.
Dacă scalați doar angajând noi tehnicieni, de fapt nu scalați deloc. S-ar putea să crești din punct de vedere al capacității, dar tot ce faci practic este să te joci cu Moș Crăciun cu o echipă din ce în ce mai extinsă de reni care îți târăsc fundul și încearcă să faci înconjurul lumii într-o singură noapte, când jumătate dintre cei pe care tu" ai de-a face, nu cred de fapt in tine...
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Transformarea afacerii dvs. de servicii în produse
Acesta este cel mai bun mod de extindere a unei afaceri bazate pe servicii. Cu mâna în jos, și dacă sunteți cu adevărat concentrat să obțineți scala, faceți asta. Te va pune într-o poziție mult mai bună decât celelalte 2 căi. Există câteva moduri de a face acest lucru...
- Există un instrument intern pe care se bazează serviciile dvs. și vă puteți transforma într-un instrument orientat către clienți?
- Există o modalitate de a crea și de a construi software care să vă înlocuiască serviciile, deși într-un mod mai limitat și mai puțin personalizat?
- Vă puteți transforma proprietatea intelectuală în cursuri și produse educaționale?
Oricare dintre aceste opțiuni poate funcționa bine. Mailchimp și Basecamp au venit ambele din aceste opțiuni și au făcut lucruri incredibile. De exemplu, Basecamp și-a transformat instrumentul intern de management al proiectelor într-un produs pe care l-ar putea vinde și, în cele din urmă, și-a transformat întreaga afacere de la design web la acel produs. De asemenea, au lansat produse informaționale, cum ar fi cărțile lor.
Avertisment. Dacă veți începe să vindeți instrumente și software, nu vă blocați să vindeți produse de consultanță - software care funcționează cu adevărat doar dacă aveți zeci de consultanți care îl configurează, îl integrează, gestionează datele etc. etc. etc.
Automatizarea afacerii dvs. de servicii
Dacă puteți găsi o modalitate de a oferi o versiune mai limitată a ceea ce faceți, care vă permite să automatizați aproape complet procesul, puteți vinde acel serviciu la scară. Dacă există o automatizare care o rulează mai degrabă decât o armată de tehnicieni, aceasta este o situație de amploare . O să fii bine.
Totuși, am o grămadă de reguli despre automatizare.
- Nu automatizați niciodată prostiile cu care oamenii vor interacționa decât dacă ați precizat clar că automatizarea este. Mai devreme sau mai târziu, acest lucru poate ajunge să vă facă de rușine într-un fel atunci când automatizarea se prăbușește și face un lucru greșit. Dacă sunteți deschis cu oamenii în ceea ce privește ceea ce este automatizat - dacă este un bot de chat, de exemplu, asta este iertabil. Altfel, s-ar putea să nu fie.
- Nu automatizați niciodată nimic care necesită vocea dvs. Dacă trebuie să vină ceva de la tine, sună ca tine, fii tu - atunci nu-l automatiza. Aceasta este o regulă pe care o țin pentru orice. Nu automatizez lucruri în care este important să aibă tonul meu real, fie în text sau în orice altceva.
- Automatizați doar pe o scară variabilă cu taxele dvs. Dacă aveți un client care plătește câteva sute de dolari pentru un serviciu, automatizați și scalați. Dacă plătesc câteva sute de mii, vei pune o ființă umană pe rahatul ăla.
Reducerea lucrărilor tehnice
Cu cât lucrați la un nivel mai înalt, cu atât este necesară mai puțină muncă tehnică, cu atât este posibilă mai multă scară fără a adăuga fluxuri constante de putere a oamenilor. Așadar, dacă vă puteți reduce munca tehnică concentrându-vă mai degrabă pe strategie și planificare concept superioară decât pe execuție, asta vă va ajuta să scalați.
Este o chestiune de a vă schimba livrabilele și de a ajusta prețurile în consecință. Dacă sunteți o firmă de design web, s-ar putea să doriți să treceți la gestionarea limbajului de design și brandtech, în timp ce munca de design se ocupă de echipele interne ale clientului dvs. sau de o companie cu care partener.
Aceasta este cea mai dificilă opțiune la scară, deoarece, deși vă permite să obțineți o creștere, încă sacrificați mult timp, efort și energie pentru munca clientului. Poate fi un nenorocit absolut.
La naiba cu tariful orar
Știi care este cea mai scurtă cale de a te scoate din afaceri? Cea mai rapidă modalitate de a te șterge? Cel mai simplu mod de a-ți face viața mai grea decât trebuie?
Încărcați o rată orară . Dacă ești un freelancer, un startup, o agenție, un consultant, oricine încearcă să construiască o afacere pe baza valorii lor, perceperea unei tarife pe oră va fi doar un obstacol. Va face imposibilă extinderea afacerii dvs., atâta timp cât se bazează pe remunerarea orară.
Nici pentru cei implicați nu este corect. Dacă percepeți o rată pe oră, este mult mai bine pentru dvs. să trageți procesul, peste orele de cotare și să fiți plătit mai mult. Este mult mai bine pentru client să aibă cel mai scurt timp posibil petrecut pe proiect în timp ce realizează livrabilele. Asta te va lăsa cu un compromis cu adevărat nasol.
Taxa prin contract. Taxa dupa rezultate. Taxa prin taxe stabilite. Taxare prin abonamente lunare. Dar nu încărca niciodată până la ceas nenorocit.
Oamenii sunt oameni, nu doar numere
Nu-mi plac apelurile telefonice automate. Știți cum sunt apelurile de marketing sau apelurile de urmărire sau apelurile de gestionare a contului de la companii care nu le pasă de mine și își doresc banii fără să vrea să ofere servicii umane. Și când primesc acele apeluri, îmi dau seama că îmi arunc banii.
Oamenilor le pasă de lucrurile mărunte . Le pasă să fie tratați ca o persoană reală în loc de doar un alt număr. Le pasă să fie tratați ca și cum ar conta cu adevărat. Pentru că, atunci când plătesc pentru un serviciu, unei companii care îi furnizează 10, 20 sau 50 de dolari pe lună poate să nu pară prea mult.
Dar pentru persoana care câștigă acești bani, ei știu valoarea lor. Și-au scăpat fundul pentru acești bani și, atunci când aleg să-i dea cuiva, vor să știe că oamenilor pe care îi plătesc le pasă de ei ca clienți individuali.
Așadar, atunci când vă extindeți afacerea bazată pe servicii, trebuie să păstrați oamenii în centrul acesteia. Și trebuie să păstrezi oamenii drept accent. Dacă nu poți, oamenii vor putea spune. Mai devreme sau mai târziu, vor pleca. Asta înseamnă personal și clienți.
… Concentrează-te pe adevărata artă a tranzacției
Lasă-mă să-ți pun asta. A câștiga nu înseamnă să-i draci de oameni. A câștiga nu înseamnă să fii copilul de pe terenul de joacă care îi bate pe băieți și, în general, este considerat un fel de prost. A câștiga nu înseamnă a răni, a învineți, a muschi, a lupte, a manipula, a înșela, a insulta sau a controla. Câștigarea unei înțelegeri înseamnă găsirea celui mai bun rezultat pentru toți cei implicați .
Arta înțelegerii, în lumea mea, este simplă. Este locul în care înțelegi ce își dorește fiecare parte implicată și faci tot ce poți pentru a te asigura că se ajunge la cel mai bun rezultat. Înseamnă că atunci când intri într-o negociere, scopul tău nu este să obții ceea ce este mai rău pentru ceilalți, ci este să obții ceea ce este mai bun pentru tine, cel mai bun pentru ei și cel mai bun pentru parteneriatul tău.
Când vă extindeți afacerea, nu lăsați obsesia de a încheia mai multe oferte și oferte mai bune să vă distragă atenția de la ceea ce sunteți, de la ceea ce sunt despre valorile voastre, de la ceea ce este de fapt misiunea voastră. Nu-l lăsa să-ți transforme compania într-un pustiu fără suflet. Scara nu merită asta.
[Această postare de Jon Westenberg a apărut pentru prima dată pe Medium și a fost reprodusă cu permisiunea.]