Cara Menskalakan Bisnis Jasa Tanpa Kehilangan Pikiran Anda
Diterbitkan: 2017-06-13Mengotomatiskan Bagian Bisnis Layanan Anda Adalah Cara Yang Baik Untuk Meningkatkannya
Tidak, Anda tidak bodoh untuk memulai bisnis berbasis layanan. Jika ada yang memberi tahu Anda itu, Anda dapat menjelaskan satu hal . Mereka tidak memahami Anda, mereka tidak memahami bisnis Anda, dan mereka tidak bisa memberi tahu Anda bisnis apa yang seharusnya Anda habiskan.
Masalah terbesar yang dihadapi orang-orang dengan bisnis jasa adalah tidak dapat menskalakan. Itulah yang akan dikatakan orang kepada Anda, jika Anda telah mendirikan segala jenis bisnis lepas, konsultasi, atau berbasis klien, mereka akan mengatakan bahwa itu tidak dapat ditingkatkan dan oleh karena itu membuang-buang waktu Anda.
Maksud saya, untuk memulai dengan itu, dengan sendirinya, adalah salah. Tidak setiap bisnis perlu skala besar-besaran, tidak setiap bisnis perlu memiliki dominasi dunia sebagai target nomor satu mereka dengan mengorbankan segalanya. Tetapi jika skala ada di peta jalan Anda, itu bukan ketidakmungkinan. Ini adalah tantangan yang bisa Anda hadapi secara langsung.
Ini untuk:
- Freelancer
- Konsultan
- Pengusaha konsultasi
- desainer web
- Perusahaan jasa
…dan hampir semua orang yang menawarkan layanan sebagai area bisnis utama mereka. Jika itu kamu, lanjutkan. Ini tidak akan lama, tetapi saya dapat menjamin Anda bahwa ini akan sangat berguna, dan jika Anda pikir saya telah membuang-buang waktu, Anda dapat mengirim email kepada saya dan berteriak kepada saya dan saya akan menerimanya. Oke?
Mengapa Anda Ingin Berskala?
Ini sangat penting. Inilah yang menentukan nada. Saya telah bekerja dengan agensi sebelumnya yang telah berjuang dengan pertanyaan ini, dan sebagian besar waktu itu karena mereka sebenarnya tidak ingin menskalakan sama sekali. Mereka pikir mereka harus. Mereka telah diberitahu bahwa mereka harus melakukannya. Uang terlihat lebih baik dalam skala daripada saat kecil. Tapi mereka tidak menginginkannya .
Apa yang mereka lakukan dalam bisnis jasa adalah untuk menawarkan jasa. Mereka senang bekerja secara dekat dan pribadi dengan klien mereka dan mereka senang memiliki hubungan skala kecil itu. Itu penting bagi mereka, dan itu adalah semua yang mereka nikmati tentang bisnis mereka.
Jika Anda berada di kapal itu, berhentilah membaca. Jangan masuk ke skala, karena jika itu bukan yang Anda inginkan, Anda akan membencinya dan kehabisan tenaga. Percayalah padaku. Aku pernah disana.
Skala hanya baik untuk Anda jika Anda menginginkannya. Skala hanya baik untuk Anda jika Anda ingin bangun dan menjalankan bisnis berskala — dan terus meningkat — setiap hari. Karena hei, inilah berita buruknya. Setelah Anda mulai scaling, Anda tidak berhenti. Anda berhenti dan Anda mati. Anda berhenti tumbuh dan Anda mati. Jadi jika Anda mulai di jalan ini, bersiaplah untuk bertahan.
Scaling seperti terus-menerus berlari di mana bajingan di ujung yang lain terus bergerak di tiang gawang. Kabar baiknya adalah, jika Anda menjalankan bisnis berbasis layanan, itulah yang sering kita rasakan. Jadi Anda akan terbiasa dan siap.
Inilah 3 cara Anda akan menskalakan.
- Mengubah layanan Anda menjadi produk.
- Mengotomatiskan layanan Anda.
- Mengurangi pekerjaan teknis Anda.
Itulah tiga jalan yang dapat digunakan oleh setiap bisnis berbasis layanan, jika mereka ingin berkembang. Anda akan melihat ada sedikit poros yang terlibat dalam ketiga jalur tersebut. Poros itulah yang mencakup perpindahan Anda dari melayani satu set stabil klien terbatas ke melayani jumlah yang terus bertambah — tanpa terus-menerus memperluas tenaga kerja Anda sendiri.
Jika Anda hanya melakukan penskalaan dengan mempekerjakan teknisi baru, Anda sebenarnya tidak melakukan penskalaan sama sekali. Anda mungkin tumbuh dalam hal kapasitas, tetapi yang Anda lakukan pada dasarnya hanyalah bermain Sinterklas dengan tim rusa yang terus berkembang menyeret pantat Anda dan mencoba untuk berkeliling dunia dalam satu malam ketika setengah dari orang-orang yang Anda ' berurusan dengan tidak benar-benar percaya pada Anda ...
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Mengubah Bisnis Layanan Anda Menjadi Produk
Ini adalah cara terbaik untuk skala bisnis berbasis layanan. Tangan ke bawah, dan jika Anda benar-benar fokus untuk mewujudkan skala, lakukan ini. Ini akan menempatkan Anda dalam posisi yang jauh lebih baik daripada 2 jalan lainnya. Ada beberapa cara untuk melakukannya…
- Apakah ada alat internal yang menjadi dasar layanan Anda, dan dapatkah Anda mengubahnya menjadi alat yang menghadapi pelanggan?
- Apakah ada cara untuk membuat dan membangun perangkat lunak yang akan menggantikan layanan Anda, meskipun dengan cara yang lebih terbatas dan tidak terlalu personal?
- Bisakah Anda mengubah kekayaan intelektual Anda menjadi kursus dan produk pendidikan?
Salah satu opsi ini dapat bekerja dengan baik. Mailchimp dan Basecamp keduanya berasal dari opsi ini, dan mereka telah melakukan hal-hal luar biasa. Basecamp misalnya mengubah alat manajemen proyek internal mereka menjadi produk yang dapat mereka jual dan akhirnya mentransisikan seluruh bisnis mereka dari desain web ke produk itu. Mereka juga merilis produk informasi seperti buku mereka.
Peringatan Jika Anda akan mulai menjual alat dan perangkat lunak, jangan terjebak menjual perangkat konsultasi — perangkat lunak yang hanya benar-benar berfungsi jika Anda memiliki lusinan konsultan yang menyiapkannya, mengintegrasikannya, mengelola data, dll., dll.
Mengotomatiskan Bisnis Layanan Anda
Jika Anda dapat menemukan cara untuk menawarkan versi yang lebih terbatas dari apa yang Anda lakukan yang memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi hampir sepenuhnya proses, Anda dapat menjual layanan itu dalam skala besar. Jika ada otomatisasi yang menjalankannya daripada pasukan teknisi, itu adalah situasi skala . Anda akan baik-baik saja.
Ada banyak aturan yang saya miliki tentang otomatisasi.
- Jangan pernah mengotomatiskan omong kosong yang akan berinteraksi dengan orang kecuali Anda telah menjelaskan bahwa otomatisasinya. Cepat atau lambat, itu mungkin akan mempermalukan Anda dalam beberapa cara ketika otomatisasi Anda jatuh dan melakukan hal yang salah. Jika Anda terbuka dengan orang-orang tentang apa yang otomatis — jika itu bot obrolan misalnya — itu bisa dimaafkan. Jika tidak, mungkin tidak.
- Jangan pernah mengotomatiskan apa pun yang membutuhkan suara Anda . Jika sesuatu perlu datang dari Anda, terdengar seperti Anda, jadilah Anda — maka jangan mengotomatiskannya. Ini adalah aturan yang saya pegang untuk semuanya. Saya tidak mengotomatiskan hal-hal di mana penting bahwa itu memiliki nada saya yang sebenarnya, baik dalam teks atau apa pun.
- Hanya otomatisasi pada skala geser dengan biaya Anda. Jika Anda memiliki klien yang membayar beberapa ratus dolar untuk layanan, otomatisasi dan skala. Jika mereka membayar beberapa ratus ribu, Anda mendapatkan manusia ke dalam omong kosong itu.
Mengurangi Pekerjaan Teknis Anda
Semakin tinggi level tempat Anda bekerja, semakin sedikit pekerjaan teknis yang diperlukan, semakin banyak skala yang dimungkinkan tanpa menambahkan aliran people power yang konstan. Jadi, jika Anda dapat mengurangi pekerjaan teknis Anda dengan berfokus pada strategi dan perencanaan konsep yang lebih tinggi daripada eksekusi, itu akan membantu Anda meningkatkan skala.
Ini masalah menggeser kiriman Anda, dan menyesuaikan harga yang sesuai. Jika Anda adalah perusahaan desain web, Anda mungkin ingin beralih ke pengelolaan bahasa desain dan teknologi merek, sementara pekerjaan desain ditangani oleh tim internal klien Anda atau oleh perusahaan yang bermitra dengan Anda.
Ini adalah opsi skala terberat, karena meskipun memungkinkan Anda mencapai pertumbuhan, Anda masih mengorbankan banyak waktu dan tenaga serta energi untuk pekerjaan klien. Itu bisa menjadi bajingan mutlak.
Persetan Tarif Per Jam
Apakah Anda tahu cara terpendek untuk membuat diri Anda keluar dari bisnis? Cara tercepat untuk menghapus diri sendiri? Cara termudah untuk membuat hidup Anda lebih sulit dari yang seharusnya?
Mengisi tarif per jam . Jika Anda seorang freelancer, startup, agensi, konsultan, siapa pun yang mencoba membangun bisnis berdasarkan nilai mereka, membebankan tarif per jam hanya akan menjadi kendala. Ini akan membuat skala bisnis Anda tidak mungkin, selama itu didasarkan pada remunerasi per jam.
Ini juga tidak adil bagi siapa pun yang terlibat. Jika Anda mengenakan tarif per jam, jauh lebih baik bagi Anda untuk menyeret prosesnya keluar, melebihi jam penawaran dan mendapatkan bayaran lebih. Jauh lebih baik bagi klien untuk memiliki waktu sesingkat mungkin yang dihabiskan untuk proyek sambil mencapai hasil. Itu akan meninggalkan Anda dengan kompromi yang benar-benar menyebalkan.
Biaya berdasarkan kontrak. Biaya berdasarkan hasil. Biaya dengan biaya yang ditetapkan. Biaya dengan langganan bulanan. Tapi jangan pernah mengisi daya pada jam sialan itu.
Manusia Adalah Manusia, Bukan Hanya Angka
Saya tidak suka panggilan telepon otomatis. Anda tahu jenisnya, panggilan pemasaran atau panggilan tindak lanjut atau panggilan manajemen akun dari perusahaan yang tidak peduli dengan saya dan menginginkan uang saya tanpa ingin memberikan layanan manusia. Dan ketika saya menerima telepon itu, saya menyadari bahwa saya membuang uang saya.
Orang-orang peduli dengan hal-hal kecil . Mereka peduli diperlakukan seperti orang sungguhan, bukan sekadar nomor lain. Mereka peduli diperlakukan seolah-olah mereka benar-benar penting. Karena ketika mereka membayar untuk suatu layanan, kepada perusahaan yang menyediakannya $10 atau $20 atau $50 per bulan mungkin tidak terlihat banyak.
Tetapi bagi orang yang menghasilkan uang itu, mereka tahu nilainya. Mereka bekerja keras untuk uang itu, dan ketika mereka memilih untuk memberikannya kepada seseorang, mereka ingin tahu bahwa orang yang mereka bayar peduli dengan mereka sebagai pelanggan individu.
Jadi, ketika Anda menskalakan bisnis berbasis layanan Anda, Anda harus membuat orang-orang menjadi pusatnya. Dan Anda harus menjadikan orang sebagai fokusnya. Jika Anda tidak bisa, orang akan tahu. Cepat atau lambat, mereka akan pergi. Itu berarti staf dan pelanggan.
…Fokus Pada Seni Nyata Dari Kesepakatan
Biarkan saya menempatkan ini untuk Anda. Menang bukan tentang meniduri orang. Menang bukan tentang menjadi anak di taman bermain yang memukuli orang-orang kecil dan umumnya dianggap sebagai bajingan kecil. Menang bukan tentang menyakiti, memar, berotot, bergulat, memanipulasi, menipu, menghina atau mengendalikan. Memenangkan kesepakatan adalah tentang menemukan hasil terbaik untuk semua orang yang terlibat .
The Art of the Deal, di dunia saya, sederhana. Di situlah Anda memahami apa yang diinginkan setiap pihak yang terlibat dan Anda melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa hasil terbaik tercapai. Ini berarti bahwa ketika Anda bernegosiasi, tujuan Anda bukanlah untuk mendapatkan apa yang lebih buruk bagi orang lain, itu untuk mendapatkan apa yang terbaik untuk Anda, terbaik untuk mereka, dan terbaik untuk kemitraan Anda.
Saat Anda meningkatkan skala bisnis Anda, jangan biarkan obsesi untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan dan kesepakatan yang lebih baik mengalihkan perhatian Anda dari tujuan Anda, dari nilai-nilai Anda, dari misi Anda yang sebenarnya. Jangan biarkan hal itu mengubah perusahaan Anda menjadi gurun tanpa jiwa. Skala tidak sepadan.
[Postingan oleh Jon Westenberg ini pertama kali muncul di Medium dan telah direproduksi dengan izin.]