如何在不失去理智的情況下擴展服務業務
已發表: 2017-06-13自動化部分服務業務是擴大規模的好方法
不，你不是一個開始基於服務的業務的白痴。 如果有人告訴你，你可以說清楚一件事。 他們不了解您，他們不了解您的業務，並且他們無法告訴您應該將時間花在什麼業務上。
人們對服務業務的最大問題是無法擴展。 這就是人們要告訴你的，如果你創立了任何類型的自由職業、諮詢或基於客戶的業務，他們會說它無法擴展，因此這是在浪費你的時間。
我的意思是，從它開始本身就是錯誤的。 並非每家企業都需要大規模擴展，也不是每家企業都需要以犧牲其他一切為代價，將統治世界作為他們的首要目標。 但是，如果規模在您的路線圖上，那並非不可能。 這是一個你可以正面應對的挑戰。
這是為了：
- 自由職業者
- 顧問
- 諮詢企業家
- 網頁設計師
- 服務公司
…以及幾乎所有以服務為主要業務領域的人。 如果是你，請繼續。 這不會很長，但我可以向你保證它會非常有用，如果你認為我浪費了我的時間，你可以給我發電子郵件並對我大喊大叫，我會接受的。 好？
為什麼要擴展？
這是至關重要的。 這就是基調。 我之前曾與代理商合作過，他們一直在為這個問題而苦苦掙扎，而且大部分時間是因為他們實際上根本不想擴大規模。 他們認為他們應該。 他們被告知他們應該這樣做。 與規模較小時相比，這筆錢在規模上看起來更好。 但他們不想要它。
他們從事服務業務的目的是提供服務。 他們喜歡與客戶密切合作，並且喜歡與客戶建立這種小規模的關係。 這對他們來說很重要，這是他們享受業務的一切。
如果您在那條船上，請停止閱讀。 不要進入規模，因為如果它不是你想要的，你會討厭它並精疲力盡。 相信我。 我去過那兒。
規模只有在你想要的時候才對你有好處。 規模只有在你想每天醒來並經營規模不斷擴大的業務時才對你有好處。 因為嘿，這是個壞消息。 一旦開始縮放，就不會停止。 你停下來，你就死了。 你停止成長，你就會死去。 因此，如果您從這條道路開始，請準備好堅持下去。
縮放就像不斷進行比賽，另一端的混蛋不斷移動球門柱。 好消息是，如果您經營基於服務的業務，我們大多數人大部分時間都會有這種感覺。 所以你會習慣它並準備好。
這是您可以擴展的 3 種方式。
- 將您的服務變成產品。
- 自動化您的服務。
- 減少您的技術工作。
這些是每個基於服務的企業都可以使用的三種途徑，如果他們想要擴展的話。 您會注意到所有三個路徑都涉及到一個支點。 這個支點涵蓋了您從為一組穩定的有限客戶提供服務到為不斷增長的客戶提供服務的轉變——而無需不斷擴大您的員工隊伍。
如果你只通過僱傭新的技術人員來擴大規模，你實際上根本沒有擴大規模。 你的能力可能在增長，但你基本上所做的只是與不斷擴大的馴鹿團隊一起玩聖誕老人，拖著你的屁股，試圖在一個晚上環遊世界，而當你有一半的人時'重新處理實際上並不相信你……
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將您的服務業務轉化為產品
這是基於服務的業務擴展的最佳方式。 放下手，如果你真的專注於擴大規模，那就這樣做吧。 與其他兩種途徑相比，它會讓您處於更好的位置。 有幾種方法可以解決這個問題……
- 您的服務是否基於內部工具，您可以轉換為面向客戶的工具嗎？
- 有沒有辦法創建和構建將取代你的服務的軟件，儘管是以一種更有限和更少個性化的方式？
- 你能把你的知識產權變成課程和教育產品嗎？
這些選項中的任何一個都可以很好地工作。 Mailchimp 和 Basecamp 都來自這些選項，並且他們做了令人難以置信的事情。 例如，Basecamp 將他們的內部項目管理工具變成了他們可以銷售的產品，並最終將他們的整個業務從網頁設計轉變為該產品。 他們還發布了信息產品，例如他們的書籍。
警告。 如果您要開始銷售工具和軟件，請不要陷入銷售諮詢軟件的困境——只有當您有數十名顧問設置、集成、管理數據等時，該軟件才能真正發揮作用。
自動化您的服務業務
如果您能找到一種方法來提供更有限的版本，使您幾乎可以完全自動化流程，那麼您可以大規模銷售該服務。 如果有自動化運行而不是技術人員大軍，那就是規模情況。 你會沒事的。
不過，我有很多關於自動化的規則。
- 除非你明確表示它是自動化的，否則永遠不要自動化人們會與之交互的東西。 遲早，當您的自動化系統崩潰並做錯事時，這最終可能會讓您感到尷尬。 如果你對人們公開什麼是自動化的——例如，如果它是一個聊天機器人——那是可以原諒的。 否則，它可能不是。
- 永遠不要自動化任何需要您的聲音的事情。 如果某些東西需要來自你，聽起來像你，做你自己——那麼不要讓它自動化。 這是我為所有事情遵守的規則。 我不會自動化那些重要的是它具有我的實際語氣的東西，無論是文本還是其他任何東西。
- 僅使用您的費用按比例自動執行。 如果您有一個客戶為一項服務支付幾百美元，請自動化和擴展。 如果他們支付幾百美元，你就會讓一個人上那個狗屎。
減少您的技術工作
你工作的級別越高，所需的技術工作就越少，在不增加持續不斷的人力資源的情況下，規模就越大。 因此，如果您可以通過專注於更高的概念戰略和計劃而不是執行來減少您的技術工作，那將有助於您擴展。
這是改變您的可交付成果並相應地調整價格的問題。 如果您是一家網頁設計公司，您可能希望轉向管理設計語言和品牌技術，同時讓客戶的內部團隊或與您合作的公司處理設計工作。
這是最艱難的規模選擇，因為雖然它可以讓您實現增長，但您仍然要在客戶工作上犧牲大量時間、精力和精力。 這可能是一個絕對的混蛋。
他媽的每小時費率
你知道讓自己破產的最短方法嗎？ 最快消滅自己的方法？ 讓你的生活變得比需要的更艱難的最簡單方法是什麼？
按小時收費。 如果你是自由職業者、初創公司、代理機構、顧問，任何試圖根據自己的價值建立業務的人，按小時收費只會成為障礙。 只要它是基於每小時的報酬，它就會使您無法擴展您的業務。
這對任何參與的人也不公平。 如果您按小時收費，最好將流程拖出，超過報價時間並獲得更多報酬。 在實現可交付成果的同時，客戶在項目上花費盡可能短的時間會好得多。 那會給你留下一個非常糟糕的妥協。
按合同收費。 按結果收費。 按規定收費。 按月訂閱收費。 但是永遠不要按小時收費。
人是人，而不僅僅是數字
我不喜歡自動電話。 您知道來自公司的那種營銷電話或跟進電話或帳戶管理電話，他們不關心我，想要我的錢而不想提供人工服務。 當我接到這些電話時，我意識到我把錢扔掉了。
人們關心小事。 他們關心被視為真實的人，而不僅僅是另一個數字。 他們關心被對待，好像他們真的很重要。 因為當他們為服務付費時，對於提供服務的公司來說，他們每月 10 美元、20 美元或 50 美元可能看起來並不多。
但是對於掙錢的人來說，他們知道它的價值。 他們為那筆錢拼命工作，當他們選擇把錢給某人時，他們想知道他們付錢的人把他們當作個人客戶來關心。
因此，當您擴展基於服務的業務時，您必須以人為本。 你必須讓人們成為它的焦點。 如果你不能，人們將能夠告訴。 遲早，他們會離開。 這意味著員工和客戶。
…專注於交易的真正藝術
讓我把這個給你。 取勝不是把人搞得一團糟。 獲勝並不是在操場上打小傢伙的孩子，通常被認為是一個小混蛋。 勝利不是傷害、瘀傷、肌肉、摔跤、操縱、欺騙、侮辱或控制。 贏得交易就是要為所有相關人員找到最好的結果。
在我的世界裡，交易的藝術很簡單。 在這裡，您了解每一方的需求，並儘最大努力確保達到最佳結果。 這意味著當你進行談判時，你的目標不是讓別人更糟，而是讓你最好、對他們最好、對你的伙伴關係最好。
當您擴展業務時，不要讓對完成更多交易和更好交易的痴迷分散您的注意力，使您無法專注於自己的目標，價值觀和使命的真正意義。 不要讓它把你的公司變成一個沒有靈魂的荒地。 規模不值得。
[Jon Westenberg 的這篇文章首次出現在 Medium 上，經許可轉載。]