Bir Hizmet İşletmesini Aklınızı Kaybetmeden Nasıl Ölçeklendirirsiniz?
Yayınlanan: 2017-06-13Hizmet İşinizin Parçalarını Otomatikleştirmek, Ölçeklendirmenin İyi Bir Yolu
Hayır, hizmete dayalı bir iş kurmak için aptal değilsin. Biri size bunu söylerse, bir şeyi açıklığa kavuşturabilirsiniz . Sizi anlamıyorlar, işinizi anlamıyorlar ve size zamanınızı hangi işe harcamanız gerektiğini söyleyemezler.
İnsanların hizmet işletmeleriyle ilgili en büyük sorunu ölçeklenememektir. İnsanların size söyleyeceği şey bu, eğer herhangi bir serbest çalışma, danışmanlık veya müşteri tabanlı iş kurduysanız, bunun ölçeklenemeyeceğini ve bu nedenle zaman kaybı olduğunu söyleyeceklerdir.
Demek istediğim, bununla başlamak başlı başına yanlıştır. Her işletmenin büyük ölçüde ölçeklenmesi gerekmez, her işletmenin diğer her şey pahasına bir numaralı hedefi olarak dünya hakimiyetine sahip olması gerekmez. Ama yol haritanızda ölçek varsa, bu imkansız değildir. Bu, kafa kafaya karşılaşabileceğiniz bir meydan okumadır.
Onun için:
- Serbest çalışanlar
- danışmanlar
- Danışmanlık girişimcileri
- Web tasarımcıları
- Hizmet firmaları
…ve ana iş alanı olarak hizmet sunan hemen hemen herkes. Eğer öyleysen, devam et. Bu uzun sürmeyecek, ama size garanti ederim ki çok faydalı olacak ve zamanımı boşa harcadığımı düşünüyorsanız bana e-posta gönderebilir ve bana bağırabilirsiniz, ben de kabul ederim. Tamam?
Neden Ölçeklendirmek İstiyorsunuz?
Bu hayati derecede önemlidir. Bu, tonu belirleyen şeydir. Daha önce bu soruyla mücadele eden ajanslarla çalıştım ve çoğu zaman bunun nedeni aslında ölçeklendirmek istememeleri. Yapmaları gerektiğini düşünüyorlar. Yapmaları gerektiği söylendi. Para, küçük olduklarında olduğundan daha iyi görünüyor. Ama istemiyorlar .
Hizmet işine giriştikleri şey hizmet sunmaktı. Müşterileriyle yakın ve kişisel olarak çalışmayı ve bu küçük ölçekli ilişkiye sahip olmayı sevdiler. Onlar için önemliydi ve işleriyle ilgili keyif aldıkları her şey buydu.
O gemideyseniz, okumayı bırakın. Ölçeğe girme çünkü istediğin bu değilse, ondan nefret edecek ve tükeneceksin. Güven bana. Ben orada oldum.
Ölçek, ancak isterseniz sizin için iyidir. Ölçek, yalnızca uyanmak ve her lanet olası gün ölçekli - ve sürekli ölçeklenen - bir iş yürütmek istiyorsanız sizin için iyidir. Çünkü hey, işte kötü haber. Ölçeklemeye başladığınızda, durmuyorsunuz. Duruyorsun ve ölüyorsun. Büyümeyi bırakırsın ve ölürsün. Bu nedenle, bu yola başlarsanız, onu bırakmaya hazır olun.
Ölçeklendirme, diğer uçtaki piçlerin kale direğini hareket ettirmeye devam ettiği bir yarışta sürekli koşmaya benzer. İyi haber şu ki, hizmete dayalı bir iş yürütüyorsanız, çoğumuz çoğu zaman böyle hissediyoruz. Böylece buna alışacak ve hazır olacaksınız.
İşte ölçekleyeceğiniz 3 yol.
- Hizmetlerinizi ürüne dönüştürmek.
- Hizmetlerinizi otomatikleştirme.
- Teknik çalışmanızı azaltmak.
Bunlar, ölçeklendirmek istiyorlarsa, hizmet tabanlı her işletmenin kullanabileceği üç yoldur. Her üç yolda da bir miktar pivot olduğunu fark edeceksiniz. Bu pivot, yalnızca iş gücünüzü sürekli olarak genişletmeden, istikrarlı bir dizi sınırlı müşteriye hizmet vermekten giderek artan sayıda hizmet vermeye geçişinizi kapsayan şeydir.
Yalnızca yeni teknisyenler işe alarak ölçeklendirirseniz, aslında hiç ölçeklendirme yapmıyorsunuz demektir. Kapasite açısından büyüyor olabilirsiniz, ancak temelde yaptığınız tek şey, sürekli genişleyen bir ren geyiği ekibiyle Noel Baba oynamak ve kıçınızı sürükleyerek ve bir gecede tüm dünyayı dolaşmaya çalışmak, insanların yarısı sizin' uğraşıyorum aslında sana inanmıyorum…
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Hizmet İşinizi Ürünlere Dönüştürme
Bu, hizmet tabanlı bir işletmeyi ölçeklendirmenin en iyi yoludur. Eller aşağı ve gerçekten ölçeğin gerçekleşmesine odaklanmışsanız, bunu yapın. Sizi diğer 2 caddeden çok daha iyi bir konuma getirecek. Bunun için birkaç yol var…
- Hizmetlerinizin dayandığı kurum içi bir araç var mı ve müşteriye dönük bir araca dönüştürebilir misiniz?
- Daha sınırlı ve daha az kişiselleştirilmiş bir şekilde de olsa hizmetlerinizin yerini alacak bir yazılım oluşturmanın ve geliştirmenin bir yolu var mı?
- Fikri mülkiyetinizi kurslara ve eğitim ürünlerine dönüştürebilir misiniz?
Bu seçeneklerden herhangi biri iyi çalışabilir. Mailchimp ve Basecamp, bu seçeneklerden geldi ve inanılmaz şeyler yaptılar. Örneğin Basecamp, şirket içi proje yönetimi araçlarını satabilecekleri bir ürüne dönüştürdü ve sonunda tüm işlerini web tasarımından bu ürüne geçirdi. Ayrıca kitapları gibi bilgilendirici ürünler de yayınladılar.
Uyarı. Araçlar ve yazılımlar satmaya başlayacaksanız, danışmanlık yazılımları satmaya takılıp kalmayın - yalnızca düzinelerce danışmanınız varsa, onu kuruyor, entegre ediyor, verileri yönetiyor vb. vb. varsa gerçekten işe yarayan yazılımlar.
Hizmet İşinizi Otomatikleştirme
Yaptığınız şeyin, süreci neredeyse tamamen otomatikleştirmenize olanak tanıyan daha sınırlı bir sürümünü sunmanın bir yolunu bulabilirseniz, bu hizmeti geniş ölçekte satabilirsiniz. Onu çalıştıran bir teknisyen ordusu yerine otomasyon varsa, bu bir ölçek durumudur . Sen iyi olacaksın.
Yine de otomasyonla ilgili bir sürü kuralım var.
- Otomasyon olduğunu açıkça belirtmedikçe, insanların etkileşimde bulunacağı şeyleri asla otomatikleştirmeyin. Er ya da geç, otomasyonunuz düştüğünde ve yanlış şeyi yaptığında, bu sizi bir şekilde utandırabilir. Neyin otomatik olduğu konusunda insanlara açıksanız - örneğin bir sohbet botuysa - bu affedilebilir. Aksi takdirde, olmayabilir.
- Sesinizi gerektiren hiçbir şeyi asla otomatikleştirmeyin . Sizden bir şey gelmesi gerekiyorsa, kendiniz gibi görünün - o zaman otomatikleştirmeyin. Bu her şey için tuttuğum bir kural. Metinde veya başka bir şeyde olsun, gerçek tonuma sahip olmasının önemli olduğu şeyleri otomatikleştirmem.
- Yalnızca ücretlerinizle kayan bir ölçekte otomatikleştirin. Bir hizmet için birkaç yüz dolar ödeyen bir müşteriniz varsa, otomatikleştirin ve ölçeklendirin. Birkaç yüz bin dolar ödüyorlarsa, o bokun üstüne bir insan alırsın.
Teknik Çalışmanızı Azaltmak
Ne kadar yüksek seviyede çalışırsanız, o kadar az teknik çalışma gerekir, sürekli insan gücü akışı eklemeden daha fazla ölçek mümkündür. Dolayısıyla, yürütme yerine daha yüksek konseptli strateji ve planlamaya odaklanarak teknik çalışmanızı azaltabilirseniz, bu ölçeklendirmenize yardımcı olacaktır.
Bu, çıktılarınızı değiştirmek ve fiyatları buna göre ayarlamak meselesidir. Bir web tasarım firmasıysanız, tasarım işini müşterinizin kurum içi ekipleri veya ortak olduğunuz bir şirket tarafından ele alırken tasarım dilini ve marka teknolojisini yönetmeye geçmek isteyebilirsiniz.
Bu, en zorlu ölçek seçeneğidir, çünkü büyüme elde etmenize izin verirken, müşteri çalışması için hala çok fazla zaman, çaba ve enerjiden fedakarlık ediyorsunuz. Bu tam bir piç olabilir.
Saatlik Ücreti Siktir et
Kendinizi işten atmanın en kısa yolunu biliyor musunuz? Kendinizi silmenin en hızlı yolu? Hayatınızı olması gerekenden daha zor hale getirmenin en kolay yolu?
Saatlik ücret alın . Serbest çalışan, startup, ajans, danışman, değerlerine göre iş kurmaya çalışan herhangi biriyseniz, saatlik ücret almak sadece bir engel olacaktır. Saatlik ücrete dayalı olduğu sürece, işinizi ölçeklendirmeyi imkansız hale getirecektir.
Katılan kimse için de adil değil. Saatlik bir ücret alırsanız, süreci teklif saatleri üzerinden uzatmanız ve daha fazla ödeme almanız çok daha iyi olur. Müşterinin, çıktıları elde ederken projede mümkün olan en kısa süreyi harcaması çok daha iyidir. Bu seni gerçekten boktan bir uzlaşmayla baş başa bırakacak.
Sözleşmeye göre ücret. Sonuçlara göre ücretlendirin. Belirlenen ücretlerle ücretlendirin. Aylık aboneliklere göre ücretlendirme. Ama asla lanet olası saate göre şarj etme.
İnsanlar Rakamlar Değil, İnsandır
Otomatik telefon görüşmelerini sevmiyorum. Beni umursamayan ve insani hizmet vermek istemeden paramı isteyen şirketlerden gelen tür, pazarlama aramaları veya takip aramaları veya hesap yönetimi aramalarını bilirsiniz. Ve bu aramaları aldığımda, paramı çöpe attığımı anlıyorum.
İnsanlar küçük şeyleri önemser . Başka bir numara yerine gerçek bir insan gibi muamele görmeyi umursuyorlar. Gerçekten önemliymiş gibi davranılmayı umursuyorlar. Çünkü bir hizmet için ödeme yaptıklarında, ona ayda 10 $, 20 $ veya 50 $ sağlayan bir şirkete çok fazla görünmeyebilir.
Ama o parayı kazanan kişi değerini bilir. O para için kıçına kadar çalıştılar ve parayı birine vermeyi seçtiklerinde, ödedikleri insanların kendilerini bireysel müşteriler olarak önemsediğini bilmek istiyorlar.
Bu nedenle, hizmet tabanlı işinizi ölçeklendirdiğinizde, insanları işin merkezinde tutmalısınız. Ve insanları odak noktası olarak tutmalısınız. Eğer yapamazsan, insanlar söyleyebilir. Er ya da geç, ayrılacaklar. Bu, personel ve müşteriler anlamına gelir.
…Anlaşmanın Gerçek Sanatına Odaklanın
Bunu sana koyayım. Kazanmak, insanları lanetlemekle ilgili değildir. Kazanmak, oyun alanında küçük adamları döven ve genellikle küçük bir pislik olarak düşünülen çocuk olmakla ilgili değildir. Kazanmak, incitmek, morarmak, kas yapmak, güreşmek, manipüle etmek, aldatmak, aşağılamak veya kontrol etmek değildir. Bir anlaşmayı kazanmak, katılan herkes için en iyi sonucu bulmakla ilgilidir .
Benim dünyamda Anlaşma Sanatı basittir. İlgili her tarafın ne istediğini anladığınız ve en iyi sonuca ulaşıldığından emin olmak için elinizden gelenin en iyisini yaptığınız yerdir. Bu, bir müzakereye başladığınızda amacınızın diğer insanlar için daha kötü olanı elde etmek değil, sizin için en iyisini, onlar için en iyisini ve ortaklığınız için en iyisini elde etmek olduğu anlamına gelir.
İşinizi ölçeklendirirken, daha fazla anlaşma ve daha iyi anlaşmalar yapma saplantısının sizi ne hakkında olduğunuzdan, değerlerinizin ne olduğundan, misyonunuzun gerçekte ne olduğundan uzaklaştırmasına izin vermeyin. Şirketinizi ruhsuz bir çorak araziye dönüştürmesine izin vermeyin. Ölçek buna değmez.
[Jon Westenberg'in bu gönderisi ilk olarak Medium'da yayınlandı ve izin alınarak çoğaltılmıştır.]