優れた顧客サービスの 10 の秘密
公開: 2015-09-03テクノロジーをめぐる誇大宣伝にもかかわらず、人々は依然として「人間」です。 彼らはまだ重要だと感じたいと思っています。 彼らはまだ聞いてもらいたいと思っています。 塹壕での 30 年間に基づいて、売上を伸ばし、キャリアを拡大し、ビジネスを成長させる優れたカスタマー サービスの 10 項目のリストを以下に示します。
個性を活かす
「Ooh La La」という場所を忘れることはありません。 この小さなレストランは、オーナーの人柄のため、毎晩満員でした。 彼はすべてのテーブルに来て、常連客に会えてどれだけ幸せかを示しました。 彼は補完し、冗談を言い、微笑み、関与し、その過程で金持ちになりました。 ここで重要なのは、誠実であることです。
売り込むのではなく、自分らしく会話してください。
常に人に戻る
人々に連絡を取らないことほど、ビジネス上の関係、さらに言えば友情を壊してしまうものはありません。 昼夜を問わず、インターネット サービス プロバイダーは常に私の問い合わせに迅速に対応してくれます。
あなたのクライアントのためにそこにいてください。
人々を特別な気分にさせる
ある日、友人のマイクと引っ越し会社の拡大についてブレインストーミングを行っていたとき、引っ越しのたびに素敵な花束を置いていくというアイデアを思いつきました。 彼のクライアントはそれを気に入りました。 このアイデアは、地元のガレージが、頼んだこともないのに車内をいつも掃除してくれることにどれほど感銘を受けたかを思い出すことから生まれました。 ここで重要なのは、追加の何かを提供するつもりであることをクライアントに事前に伝えないことです。とにかくそれを実行してください。 そして彼らの反応を見てください。
予想外に、そして愉快に、クライアントを驚かせます。
人の時間を尊重する
今日、人々は自分の時間をお金と同じくらい、あるいはそれ以上に大切にしています。 トロントを訪れるときは、プリンスホテルに泊まるのが大好きです。 客室は他のホテルと同じですが、列ができていても 1 分もかからずにチェックインおよびチェックアウトできます。 ホテルを出てトロントの大規模な高速道路に出ると、次の出口までの所要時間を示すデジタル サインが表示されます。
人々が計画できるように、物事にかかる時間を知らせます。 人々の時間を節約して、生活を続けられるようにします。
人の名前を使用
わざわざ私の名前を使わない友達がいます。 それは私を悩ませます。 私は自分の名前を聞くのが好きです。 特に私のファーストネーム。 私たちは皆そうします。 通りでパン屋を経営している女性は、毎週名前を呼んで私に挨拶します。 という理由で他の場所には行きません。 （マフィンもいいです）。 ここで重要なのは、名前を頻繁に使用したり、早すぎたりして、見下すような印象を与えないことです。 最善のアプローチは、最初に許可を求めることです。「あなたの名を使用してもよろしいですか?」
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名前を覚えて使用します。
クライアントのお金に注意する
1年前、フロントガラスにヒビが入りました。 車を運転するのが見えなくなるほど大きくなりました。 修理店に電話したところ、保険会社が修理費用を負担できるとのことでした。 どこもそうだろうけど、そう言ってくれるお店に行きました。
顧客の費用を節約するすべての機会を明らかにします。
頼りになる人になる
私には、IT の 1 つの側面を専門とする請負業者がいます。 彼はそれをすべて知っているわけではないことを認めますが、「私にはそれはできません」と言うのではなく、「私にはそれはできませんが、できる人を知っています」と言います。 この請負業者は私の頼りになる人です。 私は彼が私のネットワークを構築するのを手伝ってくれると信じており、その結果、彼は不可欠になっています.
あなたが助けることができないなら、誰ができるかを見つけてください。
価値で勝負する
競争力のある価格を設定することが重要です。 しかし、それに加えて付加価値を付けることができれば、素晴らしい組み合わせになります。 これは、ニューヨークの有名なオーディオ ビデオ サプライヤである B and H が採用しているアプローチです。 この会社があなたのドアに送るものを梱包するとき、彼らはそれをとてもよく梱包するので、あなたの新しいカメラが損傷することは決してありません. （実際、箱の中にあるのは幸運です）。 それが価値です。 安心ですね。 彼らは良い価格と高い価値を持っています. 彼らの顧客は彼らが得るのと同じくらい忠実です.
優れた価格設定と優れた価値は、優れた販売に匹敵します。
不可能なことについて正直になる
あなたがビジネスに行って、彼らがあなたのためにできないことを説明するときはいつでも、あなたはあなたが正直な施設を扱っていることを知っています. 満足とは、期待を管理することです。 何かできない、またはしない場合は、その理由を説明してください。特に、それがクライアントの最善の利益になる理由を説明してください。 人はよく考えずに欲しがります。 あなたは専門家です。 物事のマイナス面を人々に知らせるようにしてください。 これを行うことで信頼性が得られます。 すべてに「はい」と言って、すべてが完璧になるとクライアントに伝えると、ほとんどの人が不安になります. この世に完璧なものは何もないことは誰もが知っています。
できることだけでなく、できないことについても専門家になりましょう。
まず聞いてからおすすめする
私は投資アドバイザーの 1 人を解雇しました。 各会議は、市場に関する彼の見解や新しい投資商品に関する情報から始まりました。 私はいつも邪魔されていることに気づきました。 私の懸念は決して解決されませんでした。 人々を助ける最善の方法は、まず耳を傾け、次に適切な解決策を提案することです。 その逆ではありません。 人々が何を考えているか、何を望んでいるかを知っていると思い込まないでください。 (あなたは 90% の確率で間違っています)。
仮定しないでください。
売上を引き付ける環境を作ることは複雑ではありません。 人を理解し、自分がしてほしいと思うように接することです。 シンプルに聞こえますが、そうです。
しかし、それはまれです。 だからこそ、あなたは群衆から際立ち、金銭的な報酬を得ることができます.