10 Rahasia Untuk Layanan Pelanggan yang Hebat
Diterbitkan: 2015-09-03Terlepas dari semua hype seputar teknologi, manusia tetaplah "manusia". Mereka masih ingin merasa penting. Mereka masih ingin didengar. Berdasarkan 30 tahun di parit, inilah daftar 10 poin layanan pelanggan hebat saya untuk meningkatkan penjualan Anda, memperluas karier Anda, dan mengembangkan bisnis Anda.
Gunakan Kepribadian Anda
Saya tidak akan pernah melupakan tempat yang disebut "Ooh La La". Restoran kecil ini penuh sesak setiap malam karena satu alasan dan satu alasan saja: kepribadian pemiliknya. Dia akan datang ke setiap meja dan menunjukkan kepada pelanggan betapa senangnya dia melihat mereka. Dia akan melengkapi, bercanda, tersenyum, terlibat dan dia menjadi kaya dalam prosesnya. Kuncinya di sini adalah menjadi tulus – jadilah diri sendiri.
Jadilah diri sendiri dan berkomunikasi, bukan pitch.
Selalu Kembali ke Orang
Tidak ada yang akan menghancurkan hubungan bisnis lebih cepat – atau persahabatan, dalam hal ini – selain tidak menghubungi orang lain. Tidak peduli jam berapa siang atau malam, Penyedia Layanan Internet saya selalu menjawab pertanyaan saya dengan cepat.
Berada di sana untuk klien Anda.
Buat Orang Merasa Istimewa
Suatu hari ketika teman saya Mike dan saya sedang bertukar pikiran tentang memperluas perusahaannya yang bergerak, kami datang dengan ide untuk meninggalkan buket bunga yang bagus setelah setiap pekerjaan pindahan. Kliennya menyukainya, sentuhan yang bagus. Idenya lahir dari mengingat betapa terkesannya kami dengan bengkel lokal yang selalu membersihkan bagian dalam mobil kami, meskipun kami tidak pernah memintanya. Kuncinya di sini adalah untuk tidak memberi tahu klien sebelumnya bahwa Anda akan memberikan sesuatu yang ekstra – lakukan saja. Dan perhatikan reaksi mereka.
Tanpa diduga, dan menyenangkan, mengejutkan klien.
Hargai Waktu Orang
Saat ini, orang menghargai waktu mereka sebanyak uang, jika tidak lebih. Saya suka menginap di Prince Hotel ketika saya mengunjungi Toronto. Kamarnya sama seperti hotel lainnya, tapi saya bisa check-in dan check-out dalam waktu kurang dari satu menit – bahkan ketika ada antrian. Begitu saya keluar dari hotel dan di jalan raya besar Toronto, saya disambut oleh tanda-tanda digital yang memberi tahu saya berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk sampai ke pintu keluar berikutnya.
Beri tahu orang-orang berapa lama waktu yang dibutuhkan sehingga mereka dapat merencanakan. Hemat waktu orang sehingga mereka dapat melanjutkan hidup mereka.
Gunakan Nama Orang
Saya punya teman yang tidak pernah repot-repot menggunakan nama saya. Ini mengganggu saya. Saya suka mendengar nama saya. Terutama nama depan saya. Kita semua melakukannya. Wanita yang menjalankan toko roti di jalan menyapa saya dengan nama setiap minggu. Saya tidak akan pergi ke tempat lain karena itu. (Muffinnya juga enak). Kuncinya di sini adalah untuk tidak tampil merendahkan dengan menggunakan nama depan terlalu sering atau terlalu cepat. Pendekatan terbaik adalah meminta izin terlebih dahulu: "Bolehkah saya menggunakan nama depan Anda?".
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Ingat dan gunakan nama.
Perhatikan Uang Klien
Setahun yang lalu, retakan muncul di kaca depan saya. Itu menjadi lebih besar dan lebih besar ke titik di mana saya tidak bisa lagi melihat untuk mengemudikan mobil saya. Ketika menelepon bengkel, hanya satu dari mereka yang memberi tahu saya bahwa biaya perbaikan dapat dibayar oleh perusahaan asuransi saya. Meskipun itu akan terjadi di setiap tempat, saya pergi dengan toko yang memberi tahu saya itu.
Ungkapkan setiap peluang yang menghemat uang bagi pelanggan.
Jadilah Pribadi
Saya memiliki kontraktor yang berspesialisasi dalam satu aspek TI. Dia mengakui bahwa dia tidak tahu semuanya, tetapi alih-alih mengatakan kepada saya, "Saya tidak bisa melakukan itu" dia berkata, "Saya tidak bisa melakukan itu tetapi saya tahu seseorang yang tahu." Kontraktor ini adalah tujuan saya. Saya percaya dia untuk membantu saya membangun jaringan saya dan sebagai hasilnya, dia menjadi penting.
Jika Anda tidak dapat membantu, cari tahu siapa yang bisa.
Bersaing dalam Nilai
Memiliki harga yang kompetitif adalah penting. Tetapi jika Anda dapat menambahkan nilai di atas itu, Anda memiliki kombinasi yang mematikan. Itulah pendekatan yang digunakan oleh B and H, pemasok audio-video terkenal di New York. Ketika perusahaan ini mengemas sesuatu untuk dikirim ke pintu Anda, mereka mengemasnya dengan sangat baik, tidak mungkin kamera baru Anda akan rusak. (Bahkan, Anda akan beruntung menemukannya di dalam kotak). Itu nilai. Ini ketenangan pikiran. Mereka memiliki harga bagus dan nilai tinggi. Pelanggan mereka setia seperti yang mereka dapatkan.
Harga bagus DAN nilai bagus sama dengan penjualan bagus.
Jujurlah Tentang Apa yang TIDAK Mungkin
Setiap kali Anda pergi ke bisnis dan mereka menjelaskan apa yang tidak dapat mereka lakukan untuk Anda, Anda tahu bahwa Anda berurusan dengan pendirian yang jujur. Kepuasan adalah tentang mengelola harapan. Jika Anda tidak dapat melakukan sesuatu, atau tidak akan melakukannya, jelaskan alasannya – dan terutama mengapa itu demi kepentingan terbaik klien. Orang sering menginginkan sesuatu tanpa memikirkannya. Anda ahlinya. Pastikan untuk memberi tahu orang-orang sisi buruknya. Melakukan hal ini memberikan kredibilitas. Jika Anda mengatakan ya untuk semuanya, dan memberi tahu klien bahwa semuanya akan sempurna – sebagian besar akan merasa tidak nyaman. Semua orang tahu bahwa tidak ada yang sempurna di dunia ini.
Jadilah ahli tentang apa yang tidak bisa dilakukan, serta apa yang bisa dilakukan.
Dengarkan Dulu, lalu Rekomendasikan
Saya memecat salah satu penasihat investasi saya karena dia tidak pernah mendengarkan saya. Setiap pertemuan dimulai dengan pandangannya tentang pasar atau informasi tentang produk investasi baru. Saya menemukan diri saya selalu terganggu. Kekhawatiran saya tidak pernah ditanggapi. Cara terbaik untuk membantu orang adalah dengan mendengarkan terlebih dahulu, kemudian merekomendasikan solusi yang tepat. Bukan sebaliknya. Jangan pernah berasumsi bahwa Anda tahu apa yang orang pikirkan atau apa yang mereka inginkan. (Anda akan salah 90% dari waktu).
Jangan pernah berasumsi.
Menciptakan lingkungan yang menarik penjualan tidaklah rumit. Ini tentang memahami orang dan memperlakukan mereka sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Kedengarannya sederhana, dan memang begitu.
Tapi itu jarang. Itulah mengapa Anda akan menonjol dari keramaian dan menuai keuntungan finansial.