الأسرار العشرة لخدمة العملاء الرائعة
نشرت: 2015-09-03على الرغم من كل الضجيج حول التكنولوجيا ، لا يزال الناس "بشرًا". ما زالوا يريدون أن يشعروا بأهميتهم. ما زالوا يريدون أن يُسمع. استنادًا إلى 30 عامًا في الخنادق ، إليك قائمة من 10 نقاط لخدمة العملاء الرائعة لتعزيز مبيعاتك وتوسيع حياتك المهنية وتنمية عملك.
استخدم شخصيتك
لن أنسى أبدًا مكانًا يسمى "Ooh La La". كان هذا المطعم الصغير مكتظًا كل ليلة لسبب واحد وسبب واحد فقط: شخصية المالك. كان يصعد إلى كل طاولة ويظهر للزبائن مدى سعادته برؤيتهم. كان يكمل ، يمزح ، يبتسم ، ويشارك وكان ثريًا في هذه العملية. المفتاح هنا هو أن تكون مخلصًا - فقط كن على طبيعتك.
كن على طبيعتك وتحدث ، لا تتحدث.
دائما نعود إلى الناس
لا شيء سيدمر علاقة العمل بشكل أسرع - أو الصداقة ، في هذا الصدد - من عدم العودة إلى الناس. لا يهم في أي وقت من النهار أو الليل ، فإن مزود خدمة الإنترنت الخاص بي يستجيب دائمًا لاستفساراتي بسرعة.
كن هناك من أجل عملائك.
اجعل الناس يشعرون بالتميز
في أحد الأيام عندما كنت أنا وصديقي مايك بصدد العصف الذهني حول توسيع شركته المتحركة ، توصلنا إلى فكرة ترك باقة زهور جميلة بعد كل وظيفة متحركة. أحبها عملاؤه ، لمسة لطيفة. ولدت الفكرة من تذكر مدى إعجابنا بالمرآب المحلي الذي يقوم دائمًا بتنظيف سياراتنا من الداخل ، على الرغم من أننا لم نطلب ذلك مطلقًا. المفتاح هنا هو عدم إخبار العملاء مسبقًا أنك ستوفر هذا الشيء الإضافي - فقط افعل ذلك. ومشاهدة رد فعلهم.
مفاجأة غير متوقعة وممتعة للعملاء.
احترم وقت الناس
اليوم ، يقدر الناس وقتهم بقدر المال ، إن لم يكن أكثر من ذلك. أحب الإقامة في فندق Prince عندما أزور تورنتو. الغرف هي نفسها مثل أي فندق آخر ، لكن يمكنني تسجيل الدخول والخروج في أقل من دقيقة - حتى عندما يكون هناك طابور. بمجرد خروجي من الفندق وعلى الطرق السريعة الضخمة في تورنتو ، استقبلتني لافتات رقمية تخبرني كم من الوقت سيستغرق للوصول إلى المخرج التالي.
دع الناس يعرفون المدة التي ستستغرقها الأشياء حتى يتمكنوا من التخطيط. وفر وقت الأشخاص حتى يتمكنوا من مواصلة حياتهم.
استخدم اسم الشعب
لدي أصدقاء لم يكلفوا أنفسهم عناء استخدام اسمي. إنه يزعجني. أحب سماع اسمي. اسمي الأول على وجه الخصوص. كلنا نفعل. السيدة التي تدير المخبز في الشارع تستقبلني بالاسم كل أسبوع. لن أذهب إلى أي مكان آخر بسبب ذلك. (الكعك جيدة جدا). المفتاح هنا هو عدم الظهور على أنه تنازلي باستخدام الاسم الأول كثيرًا أو سريعًا جدًا. أفضل طريقة هي أن تطلب الإذن أولاً: "هل يمكنني استخدام اسمك الأول؟".
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
تذكر واستخدم الأسماء.
ابحث عن أموال العملاء
قبل عام ، ظهر صدع في حاجب الريح الأمامي. أصبح أكبر وأكبر لدرجة لم يعد بإمكاني قيادة سيارتي. عند الاتصال بالهاتف مع ورش الإصلاح ، أخبرني واحد منهم فقط أن تكلفة الإصلاحات يمكن أن تدفعها شركة التأمين الخاصة بي. على الرغم من أن هذا كان يمكن أن يكون هو الحال في كل مكان ، فقد ذهبت مع المتجر الذي أخبرني بذلك.
كشف كل فرصة توفر المال للعملاء.
كن ذا توجه إلى شخص
لدي مقاول متخصص في جانب واحد من تكنولوجيا المعلومات. يعترف بأنه لا يعرف كل شيء ، ولكن بدلاً من أن يقول لي ، "لا يمكنني فعل ذلك" يقول "لا يمكنني فعل ذلك ولكني أعرف شخصًا يعرفه." هذا المقاول هو شخصيتي. أنا أثق به لمساعدتي في بناء شبكتي ونتيجة لذلك ، أصبح ضروريًا.
إذا لم تستطع المساعدة ، اكتشف من يمكنه ذلك.
تنافس على القيمة
وجود سعر تنافسي مهم. ولكن إذا كان بإمكانك إضافة قيمة علاوة على ذلك ، فلديك تركيبة قاتلة. هذا هو النهج المتبع من قبل B and H ، مورد سمعي-مرئي معروف في نيويورك. عندما تحزم هذه الشركة شيئًا ما لإرساله إلى باب منزلك ، فإنها تحزمه جيدًا ، ولا توجد طريقة لتلف الكاميرا الجديدة. (في الواقع ، ستكون محظوظًا للعثور عليه في الصندوق). هذه قيمة. إنها راحة البال. لديهم أسعار جيدة وقيمة عالية. عملاؤهم مخلصون بقدر ما يحصلون عليه.
التسعير الجيد والقيمة الجيدة يساوي مبيعات جيدة.
كن صريحا بشأن ما هو غير ممكن
في أي وقت تذهب فيه إلى شركة ويشرحون لك ما لا يمكنهم فعله من أجلك ، فأنت تعلم أنك تتعامل مع مؤسسة نزيهة. الرضا يدور حول إدارة التوقعات. إذا كنت لا تستطيع أن تفعل شيئًا ما ، أو لا تفعله ، فشرح السبب - وخاصة لماذا يكون في مصلحة العميل. غالبًا ما يريد الناس الأشياء دون التفكير فيها. أنت الخبير. تأكد من السماح للناس بمعرفة الجانب السلبي للأشياء. القيام بذلك يوفر المصداقية. إذا قلت نعم لكل شيء ، وأخبرت العملاء أن كل شيء سيكون مثاليًا - سيشعر معظمهم بعدم الارتياح. يعلم الجميع أنه لا يوجد شيء مثالي في هذا العالم.
كن خبيرًا في ما لا يمكن فعله ، وكذلك ما يمكن فعله.
استمع أولاً ، ثم أوصي
لقد طردت أحد مستشاري الاستثمار لأنه لم يستمع إلي أبدًا. بدأ كل اجتماع بآرائه حول السوق أو بمعلومات عن منتجات استثمارية جديدة. لقد وجدت نفسي دائمًا يتم مقاطعتها. لم يتم التعامل مع مخاوفي. أفضل طريقة لمساعدة الناس هي الاستماع أولاً ، ثم التوصية بالحلول المناسبة. ليس العكس. لا تفترض أبدًا أنك تعرف ما يفكر فيه الناس أو ما يريدون. (ستكون مخطئًا بنسبة 90٪ من الوقت).
لا تفترض ابدا.
إن خلق بيئة تجذب المبيعات ليس بالأمر المعقد. يتعلق الأمر بفهم الناس ومعاملتهم بالطريقة التي تحب أن تعاملهم بها. يبدو بسيطًا ، وهو كذلك.
لكنها نادرة. هذا هو السبب في أنك ستبرز من بين الحشود وتحصد المكافآت المالية.