优质客户服务的 10 个秘诀
已发表: 2015-09-03尽管围绕技术大肆宣传，但人仍然是“人”。 他们仍然想感到自己很重要。 他们仍然希望被听到。 基于 30 年的工作经验，这是我的 10 点优质客户服务清单，可促进您的销售、拓展您的职业生涯并发展您的业务。
使用你的个性
我永远不会忘记一个叫“Ooh La La”的地方。 这家小餐馆每晚都挤满了人，原因只有一个：老板的个性。 他会走到每一张桌子旁，向顾客展示他看到他们是多么高兴。 他会补充、开玩笑、微笑、参与，并在此过程中变得富有。 这里的关键是要真诚——做你自己。
做你自己并交谈，而不是推销。
总是回到人们身边
没有什么能比不回馈人更快地破坏业务关系——或者友谊，就此而言。 不管是白天还是晚上什么时候，我的互联网服务提供商总是能快速回复我的查询。
为您的客户服务。
让人们感到特别
有一天，当我的朋友迈克和我正在集思广益扩大他的搬家公司时，我们想到了在每次搬家后留下一束漂亮的鲜花的想法。 他的客户喜欢它，触感很好。 这个想法源于回想起我们对当地车库总是清洁汽车内部的印象深刻，即使我们从未要求过。 这里的关键是不要提前告诉客户你将提供额外的东西——去做吧。 并观察他们的反应。
出乎意料的，令人愉快的，惊喜的客户。
尊重人们的时间
今天，人们对时间的重视程度不亚于金钱，甚至更甚。 当我访问多伦多时，我喜欢住在王子酒店。 房间和其他酒店一样，但我可以在一分钟内办理入住和退房——即使是在排队的时候。 一旦我离开酒店并在多伦多的大型高速公路上，我就会看到数字标牌，告诉我需要多长时间才能到达下一个出口。
让人们知道事情需要多长时间，以便他们可以计划。 节省人们的时间，这样他们就可以继续他们的生活。
使用人名
我有朋友从不打扰使用我的名字。 它困扰着我。 我喜欢听到我的名字。 尤其是我的名字。 大家都这样做。 在街上经营面包店的那位女士每周都会向我打招呼。 因为这个，我不会去其他任何地方。 （松饼也不错）。 这里的关键是不要因为过于频繁或过于快速地使用名字而显得居高临下。 最好的方法是首先征求许可：“我可以使用你的名字吗？”。
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记住并使用名称。
留意客户的钱
一年前，我的前挡风玻璃出现裂缝。 它变得越来越大，以至于我再也看不见开车了。 打电话给维修店时，只有一个人告诉我，维修费用可以由我的保险公司支付。 尽管每个地方都是这样，但我还是去了告诉我的商店。
揭示每一个为客户省钱的机会。
成为最佳人选
我有一个专门从事 IT 某个方面的承包商。 他承认他并不知道这一切，但他没有对我说“我不能那样做”，而是说“我不能那样做，但我认识某个人。” 这个承包商是我的首选。 我相信他会帮助我建立我的网络，因此，他变得至关重要。
如果你不能帮助，找出谁可以。
价值竞争
有竞争力的价格很重要。 但如果你能在此之上增加价值，你就有了一个杀手级的组合。 这就是纽约著名的音像供应商 B 和 H 使用的方法。 当这家公司打包东西送到你家门口时，他们包装得很好，你的新相机不会损坏。 （事实上，你很幸运能在盒子里找到它）。 这就是价值。 这是安心。 他们有很好的价格和很高的价值。 他们的客户和他们一样忠诚。
好的定价和好的价值等于好的销售。
对不可能的事情诚实
任何时候你去一家企业，他们解释了他们不能为你做什么，你就知道你在和一个诚实的机构打交道。 满意度是关于管理期望。 如果您不能做某事，或不愿做某事，请解释原因——尤其是为什么这符合客户的最大利益。 人们经常想要东西而不考虑它。 你是专家。 一定要让人们知道事情的不利方面。 这样做可以提供可信度。 如果你对所有事情都说“是”，并告诉客户一切都会完美——大多数人会感到不安。 谁都知道这个世界上没有什么是完美的。
成为什么不能做的专家，以及什么可以做的专家。
先听后推荐
我解雇了我的一位投资顾问，因为他从不听我的。 每次会议都以他对市场的看法或新投资产品的信息开始。 我发现自己总是被打断。 我的担忧从未得到解决。 帮助人们的最好方法是先倾听，然后推荐合适的解决方案。 不是反过来。 永远不要假设你知道人们在想什么或他们想要什么。 （90% 的时候你都会错）。
永远不要假设。
创造一个吸引销售的环境并不复杂。 这是关于了解人们并以您希望被对待的方式对待他们。 这听起来很简单，而且确实如此。
但这种情况很少见。 这就是为什么你会在人群中脱颖而出并获得经济回报的原因。