10 секретов отличного обслуживания клиентов
Опубликовано: 2015-09-03Несмотря на всю шумиху вокруг технологий, люди остаются «людьми». Они по-прежнему хотят чувствовать себя важными. Они все еще хотят быть услышанными. Основываясь на 30-летнем опыте работы в окопах, вот мой список из 10 пунктов отличного обслуживания клиентов для увеличения ваших продаж, расширения вашей карьеры и развития вашего бизнеса.
Используйте свою личность
Я никогда не забуду место под названием «О-ля-ля». Этот небольшой ресторан был переполнен каждый вечер по одной и только одной причине: личность владельца. Он подходил к каждому столику и показывал посетителям, как он рад их видеть. Он дополнял, шутил, улыбался, занимался, и в этом процессе он разбогател. Ключ здесь в том, чтобы быть искренним — просто быть самим собой.
Будь собой и общайся, а не пиши.
Всегда возвращайся к людям
Ничто не разрушит деловые отношения быстрее — или дружбу, если уж на то пошло, — чем отсутствие обратной связи с людьми. Неважно, какое сейчас время дня или ночи, мой интернет-провайдер всегда быстро отвечает на мои вопросы.
Будьте рядом со своими клиентами.
Заставьте людей чувствовать себя особенными
Однажды, когда мы с моим другом Майком обсуждали возможность расширения его транспортной компании, нам пришла в голову идея оставлять красивый букет цветов после каждого переезда. Его клиентам понравилось, приятное прикосновение. Идея родилась из воспоминаний о том, как нас впечатлила местная мастерская, всегда чистившая салоны наших автомобилей, хотя мы никогда не просили об этом. Ключевым моментом здесь является не говорить клиентам заранее, что вы собираетесь предоставить что-то дополнительное — просто сделайте это. И наблюдайте за их реакцией.
Неожиданно и приятно удивить клиентов.
Уважайте время людей
Сегодня люди ценят свое время так же, как и деньги, если не больше. Я люблю останавливаться в отеле Prince, когда бываю в Торонто. Номера такие же, как и в любом другом отеле, но я могу заселиться и выехать менее чем за минуту, даже когда есть очередь. Как только я выхожу из отеля и выезжаю на огромные магистрали Торонто, меня встречают цифровые указатели, сообщающие, сколько времени потребуется, чтобы добраться до следующего съезда.
Сообщите людям, сколько времени это займет, чтобы они могли планировать. Экономьте время людей, чтобы они могли продолжать свою жизнь.
Используйте имя человека
У меня есть друзья, которые никогда не удосуживаются использовать мое имя. Меня это раздражает. Мне нравится слышать свое имя. Особенно мое имя. Все мы делаем. Каждую неделю женщина, управляющая пекарней на той же улице, приветствует меня по имени. Я не пойду в другое место из-за этого. (Маффины тоже хороши). Ключевым моментом здесь является то, чтобы не показаться снисходительным, используя имя слишком часто или слишком быстро. Лучший подход — сначала спросить разрешения: «Могу ли я использовать ваше имя?».
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Запоминайте и используйте имена.
Следите за деньгами клиентов
Год назад у меня на лобовом стекле появилась трещина. Он становился все больше и больше до такой степени, что я больше не мог видеть, как вести машину. При обзвоне ремонтных мастерских только одна из них сказала мне, что стоимость ремонта может быть оплачена моей страховой компанией. Несмотря на то, что так было бы везде, я пошел в магазин, который мне это сказал.
Выявляйте каждую возможность, которая экономит деньги клиентов.
Будьте на связи
У меня есть подрядчик, который специализируется на одном аспекте ИТ. Он признает, что не знает всего этого, но вместо того, чтобы сказать мне: «Я не могу этого сделать», он говорит: «Я не могу этого сделать, но я знаю кое-кого, кто знает». Этот подрядчик — мой любимый человек. Я доверяю ему, чтобы помочь мне построить мою сеть, и в результате он стал необходимым.
Если вы не можете помочь, узнайте, кто может.
Конкурировать по ценности
Важно иметь конкурентоспособную цену. Но если вы можете добавить к этому дополнительную ценность, у вас получится убийственная комбинация. Это подход, используемый B and H, известным поставщиком аудио- и видеотехники в Нью-Йорке. Когда эта компания упаковывает что-то для отправки к вашей двери, они упаковывают это так хорошо, что ваша новая камера не может быть повреждена. (На самом деле, вам повезет найти его в коробке). Это ценность. Это спокойствие. У них хорошие цены и высокая стоимость. Их клиенты настолько лояльны, насколько это возможно.
Хорошие цены И хорошее соотношение цены и качества равны хорошим продажам.
Будьте честны в том, что НЕВОЗМОЖНО
Каждый раз, когда вы идете в бизнес, и они объясняют, что они не могут сделать для вас, вы знаете, что имеете дело с честным заведением. Удовлетворение связано с управлением ожиданиями. Если вы не можете что-то сделать или не будете этого делать, объясните, почему, особенно почему это отвечает интересам клиента. Люди часто хотят чего-то, не задумываясь об этом. Вы эксперт. Не забудьте сообщить людям обратную сторону вещей. Это обеспечивает доверие. Если вы на все говорите «да» и говорите клиентам, что все будет просто идеально, у большинства возникнет неловкое чувство. Всем известно, что в этом мире нет ничего идеального.
Будьте экспертом в том, что нельзя сделать, а также в том, что можно сделать.
Сначала выслушай, потом рекомендуй
Я уволил одного из своих инвестиционных консультантов, потому что он никогда не слушал меня. Каждая встреча начиналась с его взглядов на рынок или информации о новых инвестиционных продуктах. Меня постоянно прерывали. Мои опасения так и не были учтены. Лучший способ помочь людям — сначала выслушать, а затем рекомендовать подходящие решения. А не наоборот. Никогда не предполагайте, что вы знаете, о чем думают люди или чего они хотят. (Вы ошибаетесь в 90% случаев).
Никогда не предполагайте.
Создать среду, привлекающую продажи, несложно. Это о том, чтобы понимать людей и относиться к ним так, как ты хотел бы, чтобы относились к тебе. Звучит просто, и это так.
Но это редко. Вот почему вы будете выделяться из толпы и получать финансовые выгоды.