훌륭한 고객 서비스를 위한 10가지 비밀
게시 됨: 2015-09-03기술에 대한 모든 과대 광고에도 불구하고 사람들은 여전히 "인간"입니다. 그들은 여전히 중요하다고 느끼고 싶어합니다. 그들은 여전히 듣기를 원합니다. 참호에서의 30년을 바탕으로 판매를 늘리고 경력을 확장하며 비즈니스를 성장시킬 수 있는 훌륭한 고객 서비스 10가지 목록이 있습니다.
당신의 성격을 사용
나는 "Ooh La La"라는 곳을 결코 잊지 못할 것입니다. 이 작은 식당은 오직 한 가지 이유, 바로 주인의 성격 때문에 매일 밤 사람들로 북적였습니다. 그는 모든 테이블에 다가가서 손님들에게 그들이 얼마나 행복한지 보여주곤 했습니다. 그는 보완하고, 농담하고, 미소를 짓고, 참여했고 그 과정에서 부자가 되었습니다. 여기서 핵심은 성실해야 한다는 것입니다. 그저 자신이 되십시오.
피치가 아니라 자신과 대화하십시오.
항상 사람들에게 돌아가십시오.
사람들에게 다시 연락하지 않는 것보다 비즈니스 관계 또는 우정을 더 빨리 파괴하는 것은 없습니다. 낮이든 밤이든 상관없이 내 인터넷 서비스 공급자는 항상 내 질문에 신속하게 응답합니다.
고객을 위해 존재하십시오.
사람들이 특별하다고 느끼게 하십시오
어느 날 내 친구 Mike와 내가 그의 이사 회사를 확장하는 것에 대해 브레인스토밍을 하고 있을 때, 우리는 이사할 때마다 멋진 꽃다발을 남기는 아이디어를 생각해 냈습니다. 그의 고객은 그것을 좋아했습니다. 좋은 터치. 이 아이디어는 우리가 요청한 적이 없음에도 불구하고 항상 차 내부를 청소하는 지역 차고에 얼마나 감명받았는지 회상하여 탄생했습니다. 여기서 핵심은 고객에게 추가로 무언가를 제공할 것이라고 미리 말하지 않고 그냥 하는 것입니다. 그리고 그들의 반응을 지켜보십시오.
뜻밖에도 유쾌하게 고객을 놀라게 합니다.
사람의 시간을 존중하라
오늘날 사람들은 시간을 돈만큼 소중하게 생각합니다. 나는 토론토를 방문할 때 프린스 호텔에 머무르는 것을 좋아합니다. 객실은 여느 호텔과 같지만, 대기줄이 있어도 1분 안에 체크인과 체크아웃이 가능합니다. 호텔에서 나와 토론토의 거대한 고속도로에 들어서면 다음 출구까지 시간이 얼마나 걸릴지 알려주는 디지털 표지판이 반갑게 맞아줍니다.
사람들이 계획을 세울 수 있도록 시간이 얼마나 걸릴지 알려주세요. 사람들이 시간을 절약하여 삶을 계속할 수 있습니다.
사람들의 이름을 사용
내 이름을 절대 사용하지 않는 친구들이 있습니다. 그것은 나를 괴롭힌다. 나는 내 이름을 듣는 것을 좋아합니다. 특히 내 이름. 우리 모두가 할. 거리에서 빵집을 운영하는 아주머니가 매주 이름을 부르며 인사를 건넨다. 그것 때문에 다른 곳으로 가지 않을 것입니다. (머핀도 좋습니다.) 여기서 핵심은 이름을 너무 자주 사용하거나 너무 빨리 사용하여 거만하게 느껴지지 않는 것입니다. 가장 좋은 방법은 먼저 "이름을 사용해도 될까요?"라는 허락을 구하는 것입니다.
당신을 위해 추천 된:
인도 스타트업에 대한 반 영리 조항은 무엇을 의미합니까?
Edtech Startup이 인도 인력의 기술 향상 및 미래 준비를 돕는 방법...
이번 주 새로운 시대의 기술 주식: Zomato의 문제는 계속되고 EaseMyTrip은 Str...
인도 스타트업, 자금 조달을 위해 지름길 선택
디지털 마케팅 플랫폼 Logicserve, INR 80 Cr 자금 지원, LS Dig...
Lendingtech Space에 대한 갱신된 규제 조사에 대해 경고하는 보고서
이름을 기억하고 사용하십시오.
고객의 돈을 조심하십시오
1년 전, 앞 유리창에 금이 갔습니다. 더 이상 차를 운전할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 수리점에 전화를 걸어보니 그 중 한 곳에서만 수리비를 보험회사에서 지불할 수 있다고 하더군요. 어딜 가나 그랬겠지만, 나는 그 말을 들은 가게로 갔다.
고객을 위해 비용을 절약할 수 있는 모든 기회를 공개하십시오.
찾아가는 사람이 되십시오
IT의 한 측면을 전문으로 하는 계약자가 있습니다. 그는 자신이 모든 것을 알지 못한다는 것을 인정하지만 "나는 할 수 없습니다"라고 말하기보다는 "나는 할 수 없지만 아는 사람은 알고 있습니다."라고 말합니다. 이 계약자는 내가 직접 방문하는 사람입니다. 나는 그가 내 네트워크를 구축하는 데 도움을 줄 것이라고 믿으며 결과적으로 그는 필수적인 존재가 되었습니다.
도울 수 없다면 누가 도울 수 있는지 알아보십시오.
가치 경쟁
경쟁력 있는 가격을 갖는 것이 중요합니다. 그러나 그 위에 가치를 더할 수 있다면 킬러 조합이 있는 것입니다. 이것이 뉴욕에서 잘 알려진 오디오-비디오 공급업체인 B와 H가 사용하는 접근 방식입니다. 이 회사가 당신의 집에 보낼 물건을 포장할 때, 아주 잘 포장해서 당신의 새 카메라가 손상될 일이 없습니다. (사실, 당신은 상자에서 그것을 찾을 수 운이 좋을 것입니다). 그것이 가치입니다. 마음의 평화입니다. 그들은 좋은 가격과 높은 가치를 가지고 있습니다. 그들의 고객은 충성도가 높습니다.
좋은 가격과 좋은 가치는 좋은 판매와 같습니다.
불가능한 일에 대해 정직하십시오
당신이 사업체에 가서 그들이 당신을 위해 할 수 없는 일을 설명할 때마다 당신은 정직한 시설과 거래하고 있다는 것을 알게 됩니다. 만족은 기대치를 관리하는 것입니다. 당신이 무언가를 할 수 없거나 하지 않을 경우, 그 이유를 설명하십시오. 특히 그것이 고객에게 가장 좋은 이유를 설명하십시오. 사람들은 종종 깊이 생각하지 않고 물건을 원합니다. 당신은 전문가입니다. 사람들에게 사물의 단점을 알려야 합니다. 이렇게 하면 신뢰성이 제공됩니다. 모든 것에 예라고 대답하고 고객에게 모든 것이 완벽할 것이라고 말하면 대부분의 사람들이 불안해할 것입니다. 이 세상에 완벽한 것은 없다는 것을 누구나 알고 있습니다.
할 수 없는 것과 할 수 있는 것에 대한 전문가가 되십시오.
먼저 듣고 추천
내 투자 고문 중 한 명이 내 말을 듣지 않았기 때문에 해고했습니다. 각 회의는 시장에 대한 견해나 새로운 투자 상품에 대한 정보로 시작되었습니다. 나는 항상 방해를 받고 있음을 발견했습니다. 내 우려는 결코 해결되지 않았습니다. 사람들을 돕는 가장 좋은 방법은 먼저 경청한 다음 적절한 해결책을 제안하는 것입니다. 그 반대가 아닙니다. 사람들이 무엇을 생각하고 무엇을 원하는지 안다고 가정하지 마십시오. (당신은 90%의 시간을 틀릴 것입니다).
절대 가정하지 마십시오.
판매를 유도하는 환경을 만드는 것은 복잡하지 않습니다. 그것은 사람들을 이해하고 당신이 대우받고 싶은 방식으로 그들을 대우하는 것에 관한 것입니다. 간단하게 들리고 그렇습니다.
하지만 드문 경우입니다. 그렇기 때문에 군중에서 눈에 띄고 재정적 보상을 얻을 수 있습니다.