Mükemmel Müşteri Hizmetinin 10 Sırrı
Yayınlanan: 2015-09-03Teknolojinin etrafındaki tüm yutturmacalara rağmen, insanlar hala “insan”. Hala önemli hissetmek istiyorlar. Hala duyulmak istiyorlar. Siperlerdeki 30 yılı temel alarak, satışlarınızı artırmak, kariyerinizi genişletmek ve işinizi büyütmek için 10 maddelik mükemmel müşteri hizmetleri listem burada.
Kişiliğini kullan
“Ooh La La” diye bir yeri asla unutmayacağım. Bu küçük restoran her gece tek bir nedenden dolayı doluydu: sahibinin kişiliği. Her masaya gelir ve müşterilere onları gördüğüne ne kadar mutlu olduğunu gösterirdi. Tamamlayacak, şakalaşacak, gülümseyecek, ilgilenecek ve bu süreçte zenginleşiyordu. Buradaki anahtar samimi olmaktır - sadece kendin ol.
Kendiniz olun ve konuşun, adım atmayın.
Her Zaman İnsanlara Geri Dönün
Hiçbir şey bir iş ilişkisini - ya da bu konuda bir arkadaşlığı - insanlara geri dönmemekten daha hızlı yok edemez. Günün veya gecenin kaçı olduğu önemli değil, İnternet Servis Sağlayıcım sorularıma her zaman hızlı bir şekilde yanıt veriyor.
Müşterileriniz için orada olun.
İnsanları Özel Hisset
Bir gün arkadaşım Mike ve ben şirketini büyütmek için beyin fırtınası yaparken, her taşınma işinden sonra güzel bir buket çiçek bırakma fikri aklımıza geldi. Müşterileri onu sevdi, hoş bir dokunuş. Bu fikir, hiç istemesek de, arabalarımızın içini her zaman temizleyen yerel garajdan ne kadar etkilendiğimizi hatırlamaktan doğdu. Buradaki anahtar, müşterilere bu ekstra şeyi sağlayacağınızı önceden söylememektir - sadece yapın. Ve tepkilerini izleyin.
Beklenmedik ve hoş bir şekilde müşterileri şaşırtın.
İnsanların Zamanına Saygı
Günümüzde insanlar zamanlarına para kadar, hatta daha fazla değer veriyor. Toronto'yu ziyaret ettiğimde Prince Hotel'de kalmayı seviyorum. Odalar diğer tüm otellerle aynıdır, ancak bir dakikadan daha kısa sürede check-in ve check-out yapabilirim - bir sıra olduğunda bile. Otelden çıkıp Toronto'nun devasa otoyollarına çıktığımda, bir sonraki çıkışa varmamın ne kadar süreceğini gösteren dijital tabelalar tarafından karşılanıyorum.
İnsanların plan yapabilmeleri için işlerin ne kadar süreceğini bilmelerini sağlayın. İnsanlara hayatlarına devam edebilmeleri için zaman kazandırın.
Kişi Adını Kullan
Adımı kullanmaktan hiç çekinmeyen arkadaşlarım var. Beni rahatsız ediyor. Adımı duymak hoşuma gidiyor. Özellikle ilk adım. Hepimiz yapıyoruz. Sokağın aşağısındaki fırını işleten bayan her hafta beni ismimle karşılıyor. Onun için başka bir yere gitmeyeceğim. (Çörekler de iyidir). Buradaki anahtar, bir adı çok sık veya çok hızlı kullanarak küçümseyici olarak görülmemektir. En iyi yaklaşım önce izin istemektir: “Adınızı kullanabilir miyim?”.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
İsimleri hatırla ve kullan.
Müşterilerin Parasına Bakın
Bir yıl önce ön camımda bir çatlak belirdi. Arabamı sürmek için artık göremediğim noktaya kadar büyüdü ve büyüdü. Tamirhaneleri aradığımda sadece bir tanesi tamir masraflarının sigorta şirketim tarafından karşılanabileceğini söyledi. Her yerde böyle olsa da, bunu söyleyen dükkana gittim.
Müşteriler için tasarruf sağlayan her fırsatı ortaya çıkarın.
Gidilecek Kişi Olun
BT'nin bir alanında uzmanlaşmış bir yüklenicim var. Her şeyi bilmediğini itiraf ediyor ama bana “Bunu yapamam” demek yerine “Bunu yapamam ama bilen birini tanıyorum” diyor. Bu müteahhit benim şahsıma gidiyor. Ağımı kurmama yardım etmesi için ona güveniyorum ve sonuç olarak o vazgeçilmez hale geldi.
Eğer yardım edemiyorsan, kimin yapabileceğini bul.
Değerde Rekabet Edin
Rekabetçi bir fiyata sahip olmak önemlidir. Ama bunun üzerine değer katabilirseniz, öldürücü bir kombinasyonunuz olur. New York'ta tanınmış bir ses-görüntü tedarikçisi olan B ve H tarafından kullanılan yaklaşım budur. Bu şirket kapınıza göndermek için bir şey paketlediğinde, o kadar iyi paketliyorlar ki, yeni kameranızın zarar görmesine imkan yok. (Aslında, kutuda bulursanız şanslısınız). Bu değer. Bu gönül rahatlığı. İyi fiyatlara ve yüksek değerlere sahiptirler. Müşterileri, elde ettikleri kadar sadıktır.
İyi fiyatlandırma VE iyi değer, iyi satışlara eşittir.
Mümkün Olmayan Şeyler Konusunda Dürüst Olun
Ne zaman bir işletmeye gitseniz ve sizin için yapamayacaklarını açıklasalar, dürüst bir kuruluşla uğraştığınızı bilirsiniz. Memnuniyet, beklentileri yönetmekle ilgilidir. Bir şeyi yapamıyorsanız veya yapmayacaksanız, nedenini ve özellikle neden müşterinin yararına olduğunu açıklayın. İnsanlar çoğu zaman düşünmeden bir şeyler isterler. Uzman sensin. İnsanlara olayların olumsuz taraflarını bildirdiğinizden emin olun. Bunu yapmak güvenilirlik sağlar. Her şeye evet derseniz ve müşterilere her şeyin mükemmel olacağını söylerseniz - çoğu huzursuz bir duyguya kapılır. Bu dünyada hiçbir şeyin mükemmel olmadığını herkes biliyor.
Nelerin yapılamayacağı kadar, nelerin yapılabileceği konusunda da uzman olun.
Önce Dinleyin, Sonra Tavsiye Edin
Yatırım danışmanlarımdan birini kovdum çünkü beni hiç dinlemedi. Her toplantı, piyasa hakkındaki görüşleri veya yeni yatırım ürünleri hakkında bilgi ile başladı. Kendimi her zaman kesintiye uğrarken buldum. Endişelerim hiçbir zaman ele alınmadı. İnsanlara yardım etmenin en iyi yolu önce dinlemek, sonra uygun çözümler önermek. Tam tersi değil. İnsanların ne düşündüklerini veya ne istediklerini bildiğinizi asla varsaymayın. (Zamanın %90'ında yanılacaksınız).
Asla varsaymayın.
Satışları çeken bir ortam yaratmak karmaşık değildir. İnsanları anlamak ve onlara size davranılmasını istediğiniz gibi davranmakla ilgilidir. Kulağa basit geliyor ve öyle.
Ama nadirdir. Bu nedenle, kalabalığın arasından sıyrılacak ve finansal ödülleri toplarsınız.