Cele 10 secrete pentru un serviciu excelent pentru clienți
Publicat: 2015-09-03În ciuda întregului hype din jurul tehnologiei, oamenii sunt încă „oameni”. Ei încă vor să se simtă importanți. Încă vor să fie auziți. Pe baza a 30 de ani petrecuți în tranșee, iată lista mea în 10 puncte de servicii excelente pentru clienți pentru a vă crește vânzările, a vă extinde cariera și a vă dezvolta afacerea.
Folosește-ți Personalitatea
Nu voi uita niciodată un loc numit „Ooh La La”. Acest mic restaurant a fost plin în fiecare seară dintr-un singur motiv: personalitatea proprietarului. El venea la fiecare masă și le arăta patronilor cât de fericit era să-i vadă. El completa, glumea, zâmbea, se implica și se îmbogățea în acest proces. Cheia aici este să fii sincer – doar fii tu însuți.
Fii tu însuți și conversați, nu prezentați.
Întoarce-te mereu la oameni
Nimic nu va distruge mai repede o relație de afaceri – sau o prietenie, de altfel – decât să nu te întorci la oameni. Indiferent de oră din zi sau din noapte, furnizorul meu de servicii de internet răspunde întotdeauna la întrebările mele rapid.
Fii acolo pentru clienții tăi.
Fă oamenii să se simtă speciali
Într-o zi, când prietenul meu Mike și cu mine făceam idei despre extinderea companiei sale de mutări, ne-a venit ideea să lăsăm în urmă un buchet frumos de flori după fiecare slujbă de mutare. Clienților săi le-a plăcut, atingerea plăcută. Ideea s-a născut din amintirea cât de impresionați am fost că garajul local ne curăța mereu interiorul mașinilor, deși nu am cerut niciodată. Cheia aici este să nu le spuneți clienților în avans că veți oferi acel ceva în plus - doar fă-o. Și urmăriți reacția lor.
În mod neașteptat și plăcut, surprinde clienții.
Respectați timpul oamenilor
Astăzi, oamenii își prețuiesc timpul la fel de mult ca banii, dacă nu mai mult. Îmi place să stau la hotelul Prince când vizitez Toronto. Camerele sunt la fel ca la orice alt hotel, dar pot face check-in și ieșire în mai puțin de un minut – chiar și atunci când există o coadă. Odată ce ies din hotel și pe autostrăzile masive din Toronto, sunt întâmpinat de semne digitale care îmi spun cât timp va dura să ajung la următoarea ieșire.
Anunțați oamenii cât timp vor dura lucrurile, astfel încât să poată planifica. Economisiți timp oamenilor pentru a-și putea continua viața.
Folosește numele oamenilor
Am prieteni care nu se obosesc niciodată să-mi folosească numele. Mă deranjează. Îmi place să-mi aud numele. Prenumele meu mai ales. Toți facem. Doamna care conduce brutăria de pe stradă mă salută pe nume în fiecare săptămână. Nu voi merge în niciun alt loc din cauza asta. (Și brioșele sunt bune). Cheia aici este să nu pară condescendent folosind un prenume prea des sau prea repede. Cea mai bună abordare este să ceri mai întâi permisiunea: „Pot să-ți folosesc prenumele?”.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Amintiți-vă și folosiți nume.
Atenție la banii clienților
Acum un an, mi-a apărut o crăpătură pe parbriz. A devenit din ce în ce mai mare până în punctul în care nu mai vedeam să-mi conduc mașina. Când sunam la ateliere de reparații, doar unul dintre ei mi-a spus că costul reparațiilor poate fi plătit de compania mea de asigurări. Chiar dacă așa ar fi fost în orice loc, am mers cu magazinul care mi-a spus asta.
Dezvăluie fiecare oportunitate care economisește bani pentru clienți.
Fii persoana potrivită
Am un antreprenor care este specializat într-un aspect al IT. El recunoaște că nu știe totul, dar în loc să-mi spună: „Nu pot face asta”, spune „Nu pot face asta, dar cunosc pe cineva care știe”. Acest antreprenor este persoana mea de contact. Am încredere în el că mă va ajuta să-mi construiesc rețeaua și, prin urmare, el a devenit esențial.
Dacă nu poți ajuta, află cine poate.
Concurează pe valoare
Este important să ai un preț competitiv. Dar dacă puteți adăuga valoare pe deasupra, aveți o combinație ucigașă. Aceasta este abordarea folosită de B și H, un cunoscut furnizor audio-video din New York. Când această companie împachetează ceva pentru a trimite la ușa dvs., îl împachetează atât de bine, încât nu există nicio posibilitate de a vă deteriora noua cameră. (De fapt, vei fi norocos să-l găsești în cutie). Asta e valoarea. Este liniște sufletească. Au prețuri bune și valoare ridicată. Clienții lor sunt la fel de loiali pe cât primesc.
Prețuri bune ȘI valoare bună echivalează cu vânzări bune.
Fii sincer cu privire la ceea ce NU este posibil
Ori de câte ori mergi la o afacere și ei explică ce nu pot face pentru tine, știi că ai de-a face cu un stabiliment onest. Satisfacția înseamnă gestionarea așteptărilor. Dacă nu puteți face ceva sau nu o veți face, explicați de ce – și mai ales de ce este în interesul clientului. Oamenii își doresc adesea lucruri fără să se gândească bine. Tu ești expertul. Asigurați-vă că anunțați oamenii partea negativă a lucrurilor. Făcând acest lucru oferă credibilitate. Dacă spuneți da la orice și le spuneți clienților, totul va fi perfect – majoritatea vor avea un sentiment neliniștit. Toată lumea știe că nimic nu este perfect pe lumea asta.
Fii un expert în ceea ce nu se poate face, precum și în ceea ce se poate face.
Ascultă mai întâi, apoi recomandă
Am concediat unul dintre consilierii mei de investiții pentru că nu m-a ascultat niciodată. Fiecare întâlnire a început cu opiniile sale despre piață sau informații despre noi produse de investiții. M-am trezit mereu întreruptă. Preocupările mele nu au fost niciodată abordate. Cel mai bun mod de a ajuta oamenii este să asculți mai întâi, apoi să recomande soluții adecvate. Nu invers. Nu presupuneți niciodată că știți ce gândesc oamenii sau ce vor. (Veți greși în 90% din cazuri).
Nu presupune niciodată.
Crearea unui mediu care să atragă vânzările nu este complicată. Este vorba despre înțelegerea oamenilor și tratarea lor așa cum ai vrea să fii tratat. Sună simplu și este.
Dar este rar. De aceea, vei ieși în evidență din mulțime și vei culege recompensele financiare.