เคล็ดลับ 10 ข้อในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เผยแพร่แล้ว: 2015-09-03แม้จะมีโฆษณาเกี่ยวกับเทคโนโลยี แต่ผู้คนยังคงเป็น "มนุษย์" พวกเขายังต้องการรู้สึกสำคัญ พวกเขายังต้องการที่จะได้ยิน จากประสบการณ์ 30 ปีในวงการ นี่คือรายการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม 10 จุด เพื่อเพิ่มยอดขาย ขยายอาชีพ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
ใช้บุคลิกภาพของคุณ
ฉันจะไม่ลืมสถานที่ที่เรียกว่า “อู๋ ลา ลา” ร้านอาหารเล็ก ๆ แห่งนี้แน่นทุกคืนด้วยเหตุผลเดียวและเหตุผลเดียวเท่านั้น: บุคลิกของเจ้าของ เขาจะขึ้นไปทุกโต๊ะและแสดงให้ผู้อุปถัมภ์เห็นว่าเขามีความสุขแค่ไหนที่ได้เห็นพวกเขา เขาจะเติมเต็ม เล่นตลก ยิ้ม มีส่วนร่วม และเขาก็ร่ำรวยขึ้นในกระบวนการนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจริงใจ - แค่เป็นตัวของตัวเอง
เป็นตัวของตัวเองและพูดคุย ไม่ใช่การเสนอขาย
กลับไปหาผู้คนเสมอ
ไม่มีอะไรจะทำลายความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้เร็วกว่า – หรือมิตรภาพ – สำหรับเรื่องนั้น – มากกว่าการไม่กลับไปหาผู้คน ไม่ว่าเวลากลางวันหรือกลางคืนจะเป็นช่วงเวลาใด ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะตอบคำถามของฉันอย่างรวดเร็วเสมอ
อยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้าของคุณ
ทำให้คนรู้สึกพิเศษ
วันหนึ่งเมื่อเพื่อนของฉัน ไมค์ และฉันกำลังระดมสมองเกี่ยวกับการขยายบริษัทที่ย้ายของเขา เราเกิดไอเดียที่จะทิ้งช่อดอกไม้สวยๆ ไว้หลังการย้ายงานแต่ละครั้ง ลูกค้าของเขาชอบมัน สัมผัสที่ดี แนวคิดนี้เกิดจากการระลึกถึงความประทับใจที่เราประทับใจกับอู่ในท้องที่ที่ทำความสะอาดภายในรถของเราอยู่เสมอ แม้ว่าเราจะไม่เคยขอก็ตาม กุญแจสำคัญที่นี่คือไม่บอกลูกค้าล่วงหน้าว่าคุณจะจัดหาสิ่งพิเศษนั้นให้ – เพียงแค่ทำมัน และดูปฏิกิริยาของพวกเขา
ทำให้ลูกค้าประหลาดใจอย่างไม่คาดคิดและเป็นสุข
เคารพเวลาของผู้คน
ทุกวันนี้ ผู้คนให้ความสำคัญกับเวลามากเท่ากับเงิน ถ้าไม่เช่นนั้น ฉันชอบพักที่ Prince Hotel เมื่อฉันไปโตรอนโต ห้องพักเหมือนกับโรงแรมอื่นๆ ทุกแห่ง แต่ฉันสามารถเช็คอินและเช็คเอาท์ได้ภายใน 1 นาที แม้ว่าจะมีการต่อแถวก็ตาม เมื่อฉันออกจากโรงแรมและอยู่บนทางหลวงสายใหญ่ของโตรอนโต ฉันได้รับการต้อนรับด้วยป้ายดิจิตอลที่บอกฉันว่าต้องใช้เวลาเท่าไรจึงจะถึงทางออกถัดไป
ให้ผู้คนรู้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะสามารถวางแผนได้ ประหยัดเวลาของผู้คนเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินชีวิตต่อไปได้
ใช้ชื่อคน
ฉันมีเพื่อนที่ไม่เคยสนใจที่จะใช้ชื่อของฉัน มันรบกวนฉัน ฉันชอบฟังชื่อของฉัน โดยเฉพาะชื่อของฉัน เราทุกคนทำ ผู้หญิงที่ดูแลร้านเบเกอรี่ตามถนนทักทายฉันด้วยชื่อทุกสัปดาห์ ฉันจะไม่ไปที่อื่นเพราะเรื่องนั้น (มัฟฟินก็ดีเหมือนกัน) สิ่งสำคัญในที่นี้คืออย่ามองว่าเป็นการดูถูกโดยใช้ชื่อบ่อยเกินไปหรือเร็วเกินไป วิธีที่ดีที่สุดคือการขออนุญาตก่อน: "ฉันขอใช้ชื่อของคุณได้ไหม"
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
จำและใช้ชื่อ
ระวังเงินของลูกค้า
ปีที่แล้ว เกิดรอยร้าวที่กระจกหน้ารถ มันใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ จนผมมองไม่เห็นว่าตัวเองจะขับรถอีกต่อไป เมื่อโทรไปร้านซ่อม มีร้านเดียวเท่านั้นที่บอกว่าบริษัทประกันของฉันสามารถจ่ายค่าซ่อมได้ แม้จะเป็นเช่นนั้นทุกหนทุกแห่ง แต่ผมไปกับร้านที่บอกว่า
เผยทุกโอกาสที่ช่วยประหยัดเงินให้กับลูกค้า
เป็นตัวของตัวเอง
ฉันมีผู้รับเหมาที่เชี่ยวชาญด้านไอทีด้านหนึ่ง เขายอมรับว่าเขาไม่รู้ทั้งหมด แต่แทนที่จะบอกกับฉันว่า “ฉันทำแบบนั้นไม่ได้” เขาพูดว่า “ฉันทำแบบนั้นไม่ได้ แต่ฉันรู้จักคนที่รู้” ผู้รับเหมารายนี้เป็นบุคคลธรรมดาของฉัน ฉันไว้วางใจให้เขาช่วยสร้างเครือข่าย และด้วยเหตุนี้ เขาจึงกลายเป็นคนสำคัญ
หากคุณช่วยไม่ได้ ให้หาว่าใครสามารถช่วยได้
แข่งขันกันอย่างคุ้มค่า
การมีราคาที่แข่งขันได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าคุณสามารถเพิ่มมูลค่าเพิ่มได้ แสดงว่าคุณมีส่วนผสมที่ลงตัว นั่นคือแนวทางที่ B และ H ผู้จำหน่ายวิดีโอเสียงที่มีชื่อเสียงในนิวยอร์กใช้ เมื่อบริษัทนี้แพ็คของเพื่อส่งไปที่ประตูของคุณ พวกเขาแพ็คอย่างดี ไม่มีทางที่กล้องตัวใหม่ของคุณจะเสียหาย (อันที่จริงแล้ว คุณจะโชคดีที่พบมันในกล่อง) นั่นคือค่า มันเป็นความสงบของจิตใจ มีราคาที่ดีและมีมูลค่าสูง ลูกค้าของพวกเขามีความภักดีตามที่ได้รับ
ราคาที่ดีและมูลค่าที่ดีเท่ากับยอดขายที่ดี
จงซื่อสัตย์กับสิ่งที่เป็นไปไม่ได้
ทุกครั้งที่คุณไปทำธุรกิจและพวกเขาอธิบายสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถทำให้คุณรู้ว่าคุณกำลังติดต่อกับสถานประกอบการที่ซื่อสัตย์ ความพึงพอใจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการความคาดหวัง หากคุณไม่สามารถทำอะไรได้ หรือจะไม่ทำ ให้อธิบายว่าทำไม และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เหตุใดจึงเป็นประโยชน์สูงสุดต่อลูกค้า ผู้คนมักต้องการสิ่งต่าง ๆ โดยไม่ไตร่ตรอง คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ อย่าลืมบอกให้คนอื่นรู้ด้านลบของสิ่งต่างๆ การทำเช่นนี้ให้ความน่าเชื่อถือ หากคุณตอบตกลงทุกอย่างและบอกลูกค้าว่าทุกอย่างจะสมบูรณ์แบบ ส่วนใหญ่จะรู้สึกไม่สบายใจ ทุกคนรู้ดีว่าโลกนี้ไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบ
จงเป็นผู้เชี่ยวชาญในสิ่งที่ทำไม่ได้ เช่นเดียวกับสิ่งที่สามารถทำได้
ฟังก่อน แล้วค่อยแนะนำ
ฉันไล่หนึ่งในที่ปรึกษาการลงทุนของฉันออก เพราะเขาไม่เคยฟังฉันเลย การประชุมแต่ละครั้งเริ่มต้นด้วยมุมมองของเขาเกี่ยวกับตลาดหรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การลงทุนใหม่ ฉันพบว่าตัวเองถูกขัดจังหวะอยู่เสมอ ความกังวลของฉันไม่เคยได้รับการแก้ไข วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยผู้อื่นคือการฟังก่อน แล้วจึงแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม ไม่ใช่ในทางกลับกัน อย่าคิดว่าคุณรู้ว่าผู้คนคิดอะไรหรือต้องการอะไร (คุณจะผิด 90% ของเวลา)
ไม่เคยสมมติ
การสร้างสภาพแวดล้อมที่ดึงดูดยอดขายไม่ใช่เรื่องยาก มันเกี่ยวกับการทำความเข้าใจผู้คนและปฏิบัติต่อพวกเขาในแบบที่คุณต้องการรับการปฏิบัติ ฟังดูเรียบง่ายและเป็นเช่นนั้น
แต่มันหายาก นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะโดดเด่นจากฝูงชนและเก็บเกี่ยวผลตอบแทนทางการเงิน