Comment optimiser votre emballage pour économiser de l'argent et améliorer votre expérience client

L'emballage fait partie intégrante de toute entreprise de commerce électronique. Lorsque quelqu'un commande votre produit en ligne, c'est le package qui garantit qu'il passe en toute sécurité de votre entrepôt au client. Ce shell externe leur offre également leur première expérience de votre produit et de votre marque.

À l'échelle mondiale, le marché des emballages de commerce électronique vaut environ 70,27 milliards de dollars, avec des emballages représentant 10% à 30% du coût des marchandises vendues (COG). Malgré son importance, l'emballage est une réflexion après coup pour de nombreux magasins de commerce électronique.

Vous disposez de plusieurs voies disponibles pour affiner cet élément back-end en toute simplicité, comme l'utilisation d'options d'emballage Amazon et l'expédition de vos marchandises dans des boîtes réutilisées ou n'ayant qu'une ou deux tailles de boîte pour tous vos produits. En optimisant votre emballage, vous pouvez réduire les coûts totaux, améliorer votre image de marque et rationaliser votre processus d'expédition.

Comment l'emballage a un impact sur votre entreprise et vos clients

L'emballage affecte presque toutes les parties de votre chaîne d'expédition et de distribution, la plus évidente étant l'expédition elle-même. Les clients achètent des produits en ligne en s'attendant à ce qu'ils apparaissent intacts et en bon état. Cependant, l'emballage Digest a révélé que 11% de tous les packages sont endommagés en transit. Ces produits doivent être retournés et remplacés, et les clients deviennent malheureux. Bien que certains dommages soient dus aux erreurs de transporteur, un emballage médiocre ou mal de taille est également un coupable.

À l'échelle mondiale, le commerce électronique produit plus de 3,4 millions de livres de déchets d'emballage, ce qui coûte considérablement les vendeurs de commerce électronique en termes de frais d'expédition, d'opinion publique et, de plus en plus, de réglementations. De plus, avec des messages qui honte aux marques pour utiliser un emballage excessif pour expédier des articles, la négligence de votre stratégie d'emballage peut également affecter votre image publique. En fait, 82% des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à payer plus pour des emballages durables, y compris des boîtes de bonne taille et recyclables.

Réduire la taille de l'emballage profite également à votre magasin d'une autre manière, comme des coûts de matériaux plus bas, qui s'appliquent à la fois à la boîte d'origine et au Dunnage pour protéger le produit à l'intérieur. Bien que ces dépenses dépendent finalement de la quantité que vous payez pour l'entreposage, l'expédition et le stockage, les grands emballages augmenteront chacun de ces éléments.

Étapes pour optimiser l'emballage

L'optimisation des emballages nécessite un investissement dans la compréhension de votre inventaire et de votre fournisseur d'emballage pour trouver des solutions réalisables.

Choisissez judicieusement vos tailles

Les clients sont de plus en plus préoccupés par les déchets et souhaitent activement le minimiser, vous pouvez donc faire appel à leurs valeurs environnementales en ajustant vos produits avec la quantité minimale d'emballage requise pour l'expédition sûre.

Même pour les boutiques en ligne avec de vastes catalogues, vous pouvez normalement identifier la taille, le poids et les besoins moyens de vos articles. Cela vous permet de déterminer une taille générale pour votre emballage en fonction de ces catégories simples. Si vous indiquez de la taille d'un produit dont un produit a besoin, les expéditeurs peuvent facilement choisir et emballer la boîte appropriée, et cette normalisation réduira les coûts et les efforts de procédure. Cette pratique s'applique également aux expéditions multi-éléments. Vous devez savoir comment chaque combinaison de produits dans votre magasin s'intègre dans des boîtes et conserver des recommandations de taille de boîte pour eux.

Dunnage et les inserts sont également touchés. Vous savez quelles formes de transport en commun et les risques potentiels de vos produits lorsque vous les expédiez, il est donc essentiel d'équilibrer la protection avec la durabilité. Cela pourrait ressembler à une boîte plus petite avec moins de dunnage ou un insert pour maintenir le produit en place à l'intérieur de la boîte. L'avantage d'un insert est que vous pouvez personnaliser sa taille et sa messagerie afin qu'elle soit pertinente pour chaque taille d'expédition et type de produit.

Passez en revue votre pipeline de livraison

Il est difficile de dire à l'avance ce que l'emballage fera le mieux dans votre pipeline de livraison. Il est donc important de revoir des aspects comme:

• Quelle forme de transit votre package subira-t-il?
• À quels types de temps votre emballage doit-il être résistant?
• Quel type d'expérience de déballage souhaitez-vous offrir à vos clients?

Il est également important d'expérimenter des solutions potentielles. Vous devez répondre à des questions comme:

• Quelle option de boîte est la plus rapide à emballer? Avec des inserts ou avec Dunnage?
• Quelle option de boîte protège mieux le (s) produit (s) pendant l'expédition? Existe-t-il une différence dans le taux de rendement ou le nombre de produits endommagés pendant l'expédition Qu'en est-il des différents types de Dunnage?
• La taille de la taille de la boîte réduit-elle les dommages aux produits?
• Quels types de dégâts sont les plus courants parmi les produits retournés? Par exemple, si vous savez que le problème le plus probable est les dommages causés par l'eau, l'ajout d'un joint plastique peut significativement aider. Ou, si les coins pliés sont un problème, vous voulez probablement des inserts d'emballage.

Réduire les déchets et les retours

Bien que vous ayez besoin d'utiliser suffisamment d'emballage pour protéger vos envois pendant le transit, trop peut être tout aussi nocif que pas suffisant, selon le produit. La liste ci-dessous affiche le niveau de risque pour divers types d'emballage et de Dunnage:

• Emballage d'enveloppe en plastique - risque élevé de dommages
• Enveloppe en plastique avec enveloppe à bulles - risque moyen de dommages
• Boîte bien ajustée avec dunnage en vrac - risque moyen de dommages
• Boîte bien ajustée avec carton ou insert de boîte en mousse - risque minimal de dommage
• Boîte plus grande avec carton ou insert de boîte en mousse - presque aucun risque de dommage mais déchet de matériaux
• Boîte plus grande avec dunnage en vrac - risque moyen de dommages et de déchets de matériaux
• Grande boîte avec dunnage en vrac - risque élevé de dommages et de déchets de matériaux

Idéalement, visez l'emballage qui est juste assez grand pour s'adapter au produit et une quantité appropriée de Dunnage ou un insert.

La plupart des expéditeurs utilisent le volume du produit pour calculer la taille de la boîte (c'est-à-dire la largeur x longueur x profondeur). Le problème (celui qui se traduit souvent par des produits expédiés dans des boîtes beaucoup trop larges) est que, si vous avez quelques tailles de boîte standard, un produit qui les dépasse dans une dimension sera automatiquement mis à niveau vers une boîte plus grande, ce qui entraîne des déchets plus importants pour les emballer et les protéger.

Vous pouvez également rencontrer des problèmes si vous avez un expéditeur 3PL qui calcule automatiquement la taille de la boîte en fonction de ces dimensions, en particulier lorsque vous introduisez des paquets ou vendez plus de produits ensemble. Il est important de comprendre et de créer des recommandations d'emballage basées sur des combinaisons connues de votre boutique.

Gardez à l'esprit l'expérience de déballage

Les vidéos de déballage sont une tendance populaire, vous voulez donc que vos produits arrivent chez vos clients en bonne forme pour faire une bonne première expérience de votre marque. Alors, investissez dans un bon emballage pour assurer une bonne expérience client après l'expédition. Ensuite, vous pouvez réfléchir à l'emballage, à la présentation et à l'apparence du produit lorsque vous l'ouvrez. Au cours de cette étape, regardez vos acheteurs pour déterminer ce qui leur plaît le plus:

• Quelles sont les réactions des clients pour déballer différents types d'emballage?
• Quelles cases les clients évaluent-ils le plus favorablement en termes de déchets, de durabilité et de facilité d'utilisation?
• Quels types d'emballages permettent à votre produit de l'expédier sans se déplacer tout en ayant l'air bien lors de l'ouverture?

Testez plusieurs options, posez des questions et incorporez les données recueillies pour optimiser votre emballage pour la livraison, protéger le produit et améliorer l'expérience client.

Enveloppement - Considérez votre emballage pour augmenter votre marque

Prendre des mesures pour optimiser votre emballage peut donner des résultats fructueux pour votre marque. Les plus immédiats sont des dépenses réduites, car l'emballage de la taille droite coûte moins cher pour stocker, acheter et expédier et prendre moins de place pendant la livraison, vous pouvez donc envoyer plus de colis par expédition. Cela signifie également que vous dépensez moins pour les inserts de Dunnage et de boîte pour protéger vos produits. Mieux encore, cela donne aux clients une bonne première impression de votre offre et de votre marque.

Que vous preniez soin de l'épanouissement en interne ou que vous travailliez avec un 3PL ou un expéditeur qui gère le choix et l'emballage, vous devriez élaborer une stratégie de boxe et comment l'optimiser. Expérimentez avec différentes options d'emballage, et vous élaborerez éventuellement des directives d'emballage qui rationalisent les opérations et assurerez une expérience de réalisation cohérente et positive pour votre entreprise et vos acheteurs.