Jak zoptymalizować opakowanie, aby zaoszczędzić pieniądze i poprawić obsługę klienta

Opakowanie jest integralnym elementem każdej firmy e -commerce. Kiedy ktoś zamawia Twój produkt online, jest to pakiet, który zapewnia bezpiecznie przesuwa się z twojego magazynu do klienta. Ta zewnętrzna powłoka zapewnia im również pierwsze wrażenia z twojego produktu i marki.

Na całym świecie rynek pakowania e -commerce jest warty około 70,27 miliarda dolarów, a pakowanie stanowi 10–30% kosztów sprzedanych towarów (COG). Pomimo jego znaczenia opakowanie jest refleksem dla wielu sklepów e -commerce.

Masz kilka możliwości udoskonalania tego elementu zaplecza, takich jak korzystanie z opcji opakowania Amazon i wysyłanie towarów w ponownie używanych pudełkach lub posiadanie tylko jednego lub dwóch rozmiarów pudełek dla wszystkich produktów. Optymalizując opakowanie, możesz obniżyć całkowite koszty, poprawić wizerunek marki i usprawnić proces wysyłki.

Jak opakowanie wpływa na Twoją firmę i klientów

Opakowanie wpływa na prawie każdą część łańcucha wysyłki i dystrybucji, przy czym najbardziej oczywistą jest sama wysyłka. Klienci kupują produkty online, oczekując, że pojawią się nienaruszone i nieuszkowane. Jednak opakowanie stwierdzono, że 11% wszystkich pakietów jest uszkodzonych w tranzycie. Produkty te muszą zostać zwrócone i wymienione, a klienci stają się niezadowoleni. Chociaż pewne szkody wynikają z błędów przewoźnika, winowajcy jest również słabe lub niewłaściwe rozmiarze.

Na całym świecie e -commerce wytwarza ponad 3,4 miliona funtów odpadów opakowaniowych, a kosztuje znacznie sprzedawców e -commerce pod względem kosztów wysyłki, opinii publicznej i, coraz częściej, przepisów. Ponadto, gdy posty zawstydzają marki za wykorzystywanie nadmiernego opakowania do wysyłania przedmiotów, zaniedbanie strategii pakowania może również wpływać na wizerunek publiczny. W rzeczywistości 82% konsumentów stwierdziło, że jest gotów zapłacić więcej za zrównoważone opakowania, w tym pola o właściwej i recyklingu.

Zmniejszenie wielkości opakowań przynosi korzyści również Twojemu sklepowi na inne sposoby, takie jak niższe koszty materiałów, które mają zastosowanie zarówno do oryginalnego pudełka, jak i Dunnage w celu ochrony produktu w środku. Podczas gdy wydatki te ostatecznie zależą od tego, ile płacisz za magazynowanie, wysyłkę i przechowywanie, duże opakowania zwiększą każdy z tych elementów.

Kroki w celu optymalizacji opakowania

Optymalizacja opakowania wymaga inwestycji w zrozumienie zapasów i dostawcy opakowań w celu znalezienia wykonalnych rozwiązań.

Wybierz mądrze swoje rozmiary

Klienci są coraz bardziej zaniepokojeni odpadami i aktywnie chcą je zminimalizować, więc możesz odwołać się do ich wartości środowiskowych, dopasowując swoje produkty z minimalną ilością opakowania wymaganego do bezpiecznej wysyłki.

Nawet w przypadku sklepów internetowych z ekspansywnymi katalogami możesz normalnie zidentyfikować średni rozmiar, wagę i potrzeby swoich przedmiotów. To pozwala określić ogólny odpowiedni rozmiar opakowania na podstawie tych prostych kategorii. Jeśli stwierdzisz, który skrzynka wielkości potrzebuje produkt, spedytatorzy mogą łatwo wybierać i pakować odpowiednie pudełko, a standaryzacja zmniejszy koszty proceduralne i wysiłek. Ta praktyka dotyczy również przesyłek wielu elementów. Powinieneś wiedzieć, w jaki sposób każda kombinacja produktów w sklepie mieści się w pudełkach i zachować dla nich zalecenia dotyczące rozmiaru pudełka.

Wpływa również na Dunnage i wstawki. Wiesz, jakie formy tranzytu i potencjalne ryzyko, jakie napotyka twoje produkty podczas ich wysyłania, dlatego bardzo ważne jest zrównoważenie ochrony ze zrównoważonym rozwojem. To może wyglądać jak mniejsze pudełko z mniejszym dunnage lub wkładką do utrzymania produktu w miejscu w pudełku. Zaletą wkładki jest dostosowanie jego rozmiaru i wiadomości, aby miał znaczenie dla każdego rozmiaru wysyłki i rodzaju produktu.

Przejrzyj rurociąg dostaw

Trudno powiedzieć z góry, jakie opakowanie najlepiej zrobi w rurociągu dostawy. Dlatego ważne jest, aby przejrzeć aspekty takie jak:

• Jaką formę tranzytu zostanie poddana pakiecie?
• Na jakie rodzaje pogody powinna być odporna?
• Jakiego rodzaju wrażenia z rozpakowywania chcesz dać swoim klientom?

Ważne jest również eksperymentowanie z potencjalnymi rozwiązaniami. Musisz odpowiedzieć na pytania takie jak:

• Która opcja pudełka jest najszybsza do pakowania? Z wkładkami lub z Dunnage?
• Która opcja pudełka lepiej chroni produkty podczas wysyłki? Czy istnieje różnica w tempie zwrotu lub liczby produktów uszkodzonych podczas wysyłki A co z różnymi rodzajami Dunnage?
• Czy skalowanie rozmiaru pudełka zmniejsza uszkodzenia produktów?
• Jakie rodzaje szkód są najczęstsze wśród zwróconych produktów? Na przykład, jeśli znasz najbardziej prawdopodobnym problemem jest uszkodzenie wody, dodanie plastikowej uszczelki może znacznie pomóc. Lub, jeśli narożniki są problemem, prawdopodobnie chcesz wkładek opakowań.

Zmniejsz odpady i zwroty

Chociaż musisz użyć wystarczającej liczby opakowań, aby chronić przesyłki podczas tranzytu, zbyt wiele może być równie szkodliwe, jak za mało, w zależności od produktu. Poniższa lista wyświetla poziom ryzyka dla różnych rodzajów opakowań i Dunnage:

• Opakowanie koperty plastikowej - wysokie ryzyko uszkodzenia
• Plastikowa koperta z folią bąbelkową - średnie ryzyko uszkodzenia
• Dobrze wyposażone pudełko z luźnym napełnianiem-średnie ryzyko uszkodzenia
• Dobrze dopasowane pudełko z wkładką kartonową lub piankową-minimalne ryzyko uszkodzenia
• Większe pudełko z wkładką kartonową lub piankową - prawie brak ryzyka uszkodzenia, ale marnotrawstwo materiałów
• Większe pudełko z luźnym napełnianiem-średnie ryzyko uszkodzeń i marnotrawstwa materiałów
• Duże pudełko z luźnym napełnianiem-wysokie ryzyko uszkodzeń i marnotrawstwa materiałów

Idealnie, celowanie opakowania, które jest wystarczająco duże, aby pasować do produktu i odpowiedniej ilości Dunnage lub wkładki.

Większość spedytorów używa objętości produktu do obliczenia rozmiaru pudełka (tj. Szerokość x długość x głębokość). Problem (taki, który często powoduje wysyłanie produktów w znacznie bardzo dużych polach) polega na tym, że jeśli masz kilka standardowych rozmiarów pudełek, produkt, który je przekracza w jednym wymiarze, zostanie automatycznie zaktualizowany do większego pudełka, co spowoduje większe odpady do pakowania i ochrony.

Możesz również napotkać problemy, jeśli masz nadawcę 3PL, który automatycznie oblicza rozmiar pudełka na podstawie tych wymiarów, zwłaszcza gdy wprowadzasz pakiety lub sprzedajesz więcej produktów. To sprawia, że ​​ważne jest zrozumienie i tworzenie zaleceń opakowania na podstawie znanych kombinacji ze sklepu.

Pamiętaj o rozpakowaniu się

Filmy rozpakowywania są popularnym trendem, więc chcesz, aby Twoje produkty dotarły do ​​Twoich klientów w dobrej formie, aby zapewnić dobre wrażenia z Twojej marki. Inwestuj więc w dobre opakowanie, aby zapewnić dobrą obsługę klienta po wysyłce. Następnie możesz przemyśleć opakowanie, prezentację i sposób, w jaki wygląda produkt po otwarciu. Na tym etapie spójrz na swoich kupujących, aby ustalić, co do nich apeluje:

• Jakie są reakcje klientów na rozpakowanie różnych rodzajów opakowań?
• Które pudełka klienci oceniają najwyraźniej pod względem odpadów, zrównoważonego rozwoju i łatwości użytkowania?
• Jakie opakowania pozwalają Twojemu produktowi wysłać bez ruchu, jednocześnie dobrze wyglądając po otwarciu?

Przetestuj wiele opcji, zadaj pytania i włącz dane zebrane w celu optymalizacji opakowania w celu dostawy, ochrony produktu i poprawy obsługi klienta.

Podsumowanie - Rozważ opakowanie, aby zwiększyć Twoją markę

Podejmowanie kroków w celu zoptymalizowania opakowania może przynieść owocne wyniki dla Twojej marki. Najbardziej bezpośrednie są obniżone wydatki, ponieważ opakowanie o odpowiednich rozmiarach kosztują mniej przechowywania, zakupu i wysyłki i zajmuje mniej miejsca podczas dostawy, dzięki czemu możesz wysłać więcej pakietów na wysyłkę. Oznacza to również, że mniej wydajesz na wkładki Dunnage i Box, aby chronić swoje produkty. Co najlepsze, daje klientom dobre pierwsze wrażenie na ofercie i marce.

Niezależnie od tego, czy zajmujesz się spełnieniem, czy pracujesz z 3PL, czy specyficznym, który obsługuje dla Ciebie i pakować, powinieneś opracować strategię boksu i jak ją zoptymalizować. Eksperymentuj z różnymi opcjami opakowań, a ostatecznie opracujesz wytyczne opakowań, które usprawniają operacje i zapewniają spójne i pozytywne doświadczenie realizacji zarówno Twojej firmy, jak i kupującym.