Cómo optimizar su embalaje para ahorrar dinero y mejorar la experiencia de su cliente

El embalaje es un componente integral de cualquier negocio de comercio electrónico. Cuando alguien ordena su producto en línea, es el paquete que garantiza que se mueva de manera segura de su almacén al cliente. Esa caparazón externo también les proporciona su primera experiencia de su producto y su marca.

A nivel mundial, el mercado de envases de comercio electrónico tiene un valor de unos $ 70.27 mil millones, con un envasado que representa del 10% –30% del costo de los bienes vendidos (COGS). A pesar de su importancia, el embalaje es una idea de último momento para muchas tiendas de comercio electrónico.

Tiene varias vías disponibles para refinar este elemento de fondo con facilidad, como usar opciones de embalaje de Amazon y enviar sus productos en cajas reutilizadas o tener solo uno o dos tamaños de caja para todos sus productos. Al optimizar su embalaje, puede reducir los costos totales, mejorar la imagen de su marca y agilizar su proceso de envío.

Cómo el empaque impacta su negocio y sus clientes

El embalaje afecta a casi todas las partes de su cadena de envío y distribución, y el más obvio es el envío en sí. Los clientes compran productos en línea esperando que aparezcan intactos y sin daños. Sin embargo, el empaque Digest encontró que el 11% de todos los paquetes están dañados en el tránsito. Esos productos deben ser devueltos y reemplazados, y los clientes se vuelven infelices. Aunque algunos daños se deben a errores de operador, el empaque pobre o de tamaño incorrecto también es un culpable.

A nivel mundial, el comercio electrónico produce más de 3,4 millones de libras de desechos de envases, y eso cuesta significativamente a los vendedores de comercio electrónico en términos de costos de envío, opinión pública y, cada vez más, regulaciones. Además, con las publicaciones de las marcas avergonzadas para usar empaques excesivos para enviar artículos, descuidar su estrategia de embalaje también puede afectar su imagen pública. De hecho, el 82% de los consumidores dijeron que estaban dispuestos a pagar más por los envases sostenibles, incluidas las cajas de tamaño correcto y reciclable.

La reducción del tamaño del embalaje también beneficia su tienda de otras maneras, como los costos de material más bajos, que se aplican tanto a la caja original como al dunnage para proteger el producto en el interior. Si bien estos gastos dependen en última instancia de cuánto paga por el almacenamiento, el envío y el almacenamiento, los envases grandes aumentarán cada uno de esos elementos.

Pasos para optimizar el embalaje

La optimización del embalaje requiere una inversión para comprender su inventario y su proveedor de empaque para encontrar soluciones viables.

Elija sus tamaños sabiamente

Los clientes están cada vez más preocupados por los desechos y desean activamente minimizarlo, por lo que puede apelar a sus valores ambientales ajustando sus productos con la cantidad mínima de embalaje requerido para el envío seguro.

Incluso para tiendas web con catálogos expansivos, normalmente puede identificar el tamaño promedio, el peso y las necesidades de sus artículos. Eso le permite determinar un tamaño correcto general para su empaque en función de estas categorías simples. Si establece qué tamaño de caja necesita un producto, los cargadores pueden elegir fácilmente y empacar la caja apropiada, y esa estandarización reducirá los costos y el esfuerzo de procedimiento. Esta práctica también se aplica a envíos de múltiples elementos. Debe saber cómo cada combinación de productos en su tienda se ajusta a las cajas y mantener las recomendaciones de tamaño de la caja para ellas.

El dunnage y los insertos también se ven afectados. Usted sabe qué formas de tránsito y los riesgos potenciales que enfrentan sus productos cuando los envía, por lo que es fundamental equilibrar la protección con la sostenibilidad. Eso podría parecer una caja más pequeña con menos dunnage o un inserto para mantener el producto en su lugar dentro de la caja. La ventaja de un inserto es que puede personalizar su tamaño y mensajes para que sea relevante para cada tamaño de envío y tipo de producto.

Revise su tubería de entrega

Es difícil decir por adelantado qué empaquetado hará mejor en su tubería de entrega. Entonces, es importante revisar aspectos como:

• ¿Qué forma de tránsito sufrirá su paquete?
• ¿A qué tipo de clima tiene que ser resistente su paquete?
• ¿Qué tipo de experiencia de desempaquetado desea dar a sus clientes?

También es importante experimentar con posibles soluciones. Necesita responder preguntas como:

• ¿Qué opción de caja es la más rápida de empacar? Con inserciones o con dunnage?
• ¿Qué opción de caja protege mejor los productos durante el envío? ¿Hay alguna diferencia en la tasa de rendimiento o el número de productos dañados durante el envío? ¿Qué pasa con los diferentes tipos de dunnage?
• ¿El tamaño de la caja de escalada reduce el daño a los productos?
• ¿Qué tipos de daño son más comunes entre los productos devueltos? Por ejemplo, si sabe que el problema más probable es el daño por agua, agregar un sello de plástico puede ayudar significativamente. O, si las esquinas dobladas son un problema, probablemente desee insertos de empaque.

Reducir los desechos y los retornos

Aunque debe usar suficientes empaques para proteger sus envíos durante el tránsito, demasiado puede ser tan dañino como no suficiente, dependiendo del producto. La lista a continuación muestra el nivel de riesgo para varios tipos de embalaje y dunnage:

• Embalaje de envases de plástico: alto riesgo de daño
• Sobre de plástico con envoltura de burbujas: riesgo promedio de daño
• Caja bien ajustada con dunnage de relleno suelto: riesgo promedio de daño
• Caja bien ajustada con inserto de cartón o caja de espuma: riesgo mínimo de daño
• Caja más grande con cartón o inserto de caja de espuma: casi no hay riesgo de daño sino desperdicio de materiales
• Caja más grande con dunnage de relleno suelto: riesgo promedio de daño y desperdicio de materiales
• Caja grande con dunnage de relleno suelto: alto riesgo de daño y desperdicio de materiales

Idealmente, apunte a un embalaje que sea lo suficientemente grande como para adaptarse al producto y una cantidad adecuada de dunnage o un inserto.

La mayoría de los transportistas usan el volumen del producto para calcular el tamaño de la caja (es decir, ancho x longitud x profundidad). Sin embargo, el problema (uno que a menudo da como resultado que los productos se envíen en cajas muy grandes) es que, si tiene algunos tamaños de caja estándar, un producto que los supera en una dimensión se actualizará automáticamente a una caja más grande, lo que resulta en mayores desechos para empacarlo y protegerlo.

También puede encontrar problemas si tiene un remitente 3PL que calcula automáticamente el tamaño de la caja según estas dimensiones, especialmente cuando introduce paquetes o vende más productos juntos. Esto hace que sea importante comprender y crear recomendaciones de embalaje basadas en combinaciones conocidas de su tienda.

Tenga en cuenta la experiencia de unboxing

Los videos de unboxing son una tendencia popular, por lo que desea que sus productos lleguen a sus clientes en buena forma para hacer una buena primera experiencia de su marca. Por lo tanto, invierta en un buen embalaje para garantizar una buena experiencia del cliente después del envío. Luego, puede pensar en el embalaje, la presentación y cómo se ve el producto cuando lo abre. Durante esta etapa, busque a sus compradores para determinar qué más les atrae:

• ¿Cuáles son las reacciones de los clientes para unboxing diferentes tipos de empaque?
• ¿Qué cajas califican los clientes más favorablemente en términos de desperdicio, sostenibilidad y facilidad de uso?
• ¿Qué tipo de embalaje permiten que su producto se envíe sin moverse mientras también se ve bien cuando se abre?

Pruebe múltiples opciones, haga preguntas e incorpore los datos recopilados para optimizar su empaque para la entrega, proteger el producto y mejorar la experiencia del cliente.

Envolviendo: considere su empaque para aumentar su marca

Tomar medidas para optimizar su empaque puede generar resultados fructíferos para su marca. Los más inmediatos son los gastos reducidos, ya que el envasado de tamaño correcto cuesta menos almacenar, comprar y enviar y ocupa menos espacio durante la entrega, por lo que puede enviar más paquetes por envío. También significa que gasta menos en insertos de dunnage y caja para proteger sus productos. Lo mejor de todo es que ofrece a los clientes una buena primera impresión de su oferta y su marca.

Ya sea que se encargue de la realización interna o trabaje con un 3PL o un remitente que maneja la selección y el paquete para usted, debe resolver una estrategia para el boxeo y cómo optimizarlo. Experimente con diferentes opciones de embalaje, y eventualmente desarrollará pautas de empaque que racionalizan las operaciones y garantizarán una experiencia de cumplimiento consistente y positiva tanto para su empresa como para sus compradores.