Como otimizar sua embalagem para economizar dinheiro e melhorar sua experiência com o cliente

A embalagem é um componente integrante de qualquer negócio de comércio eletrônico. Quando alguém ordena seu produto on -line, é o pacote que garante que ele se mova com segurança do seu armazém para o cliente. Esse shell externo também fornece a eles a primeira experiência do seu produto e da sua marca.

Globalmente, o mercado de embalagens de comércio eletrônico vale cerca de US $ 70,27 bilhões, com a embalagem representando 10% a 30% do custo das mercadorias vendidas (COGS). Apesar de sua importância, a embalagem é uma reflexão tardia para muitas lojas de comércio eletrônico.

Você tem vários caminhos disponíveis para refinar esse elemento de back-end com facilidade, como usar opções de embalagem da Amazon e enviar suas mercadorias em caixas reutilizadas ou ter apenas um ou dois tamanhos de caixa para todos os seus produtos. Ao otimizar sua embalagem, você pode reduzir os custos totais, melhorar a imagem da sua marca e otimizar seu processo de envio.

Como a embalagem afeta seus negócios e clientes

A embalagem afeta quase todas as partes da sua cadeia de remessas e distribuição, com o mais óbvio sendo a própria remessa. Os clientes compram produtos on -line, esperando que eles apareçam intactos e sem danos. No entanto, o Digest da embalagem constatou que 11% de todos os pacotes estão danificados em trânsito. Esses produtos precisam ser devolvidos e substituídos, e os clientes ficam infelizes. Embora alguns danos sejam devidos a erros da transportadora, embalagens ruins ou de tamanho inadequado também são um culpado.

Globalmente, a comércio eletrônico produz mais de 3,4 milhões de libras de resíduos de embalagens, e isso custa significativamente os vendedores de comércio eletrônico em termos de custos de remessa, opinião pública e, cada vez mais, regulamentos. Além disso, com postagens envergonhadas de marcas para usar embalagens excessivas para enviar itens, negligenciar sua estratégia de embalagem também pode afetar sua imagem pública. De fato, 82% dos consumidores disseram que estavam dispostos a pagar mais por embalagens sustentáveis, incluindo caixas de tamanho certo e reciclável.

Cortar o tamanho da embalagem também beneficia sua loja de outras maneiras, como custos de material mais baixos, que se aplicam à caixa original e ao DunNage para proteger o produto dentro. Embora essas despesas dependam de quanto você paga pelo armazenamento, envio e armazenamento, a embalagem grande aumentará cada um desses elementos.

Etapas para otimizar a embalagem

A otimizar a embalagem requer um investimento para entender seu inventário e seu fornecedor de embalagens para encontrar soluções viáveis.

Escolha seus tamanhos com sabedoria

Os clientes estão cada vez mais preocupados com o desperdício e desejam ativamente minimizá -lo, para que você possa atrair seus valores ambientais, ajustando seus produtos com a quantidade mínima de embalagem necessária para o envio seguro.

Mesmo para lojas da web com catálogos expansivos, normalmente você pode identificar tamanho médio, peso e necessidades dos seus itens. Isso permite que você determine um tamanho certo para a sua embalagem com base nessas categorias simples. Se você declarar qual caixa de tamanho um produto precisa, os remetentes poderão escolher e embalar facilmente a caixa apropriada e essa padronização reduzirá os custos e esforços processuais. Essa prática também se aplica a remessas com vários itens. Você deve saber como toda combinação de produtos em sua loja se encaixa em caixas e manter as recomendações de tamanho da caixa para eles.

Dunnage e inserções também são impactados. Você sabe quais formas de trânsito e os riscos potenciais que seus produtos enfrentam quando você os envia, por isso é fundamental equilibrar a proteção com a sustentabilidade. Isso pode parecer uma caixa menor com menos dunnage ou uma inserção para manter o produto no lugar dentro da caixa. A vantagem de uma inserção é que você pode personalizar seu tamanho e mensagens para que seja relevante para cada tamanho de remessa e tipo de produto.

Revise seu pipeline de entrega

É difícil dizer a antecipadamente o que a embalagem fará de melhor no seu pipeline de entrega. Então, é importante revisar aspectos como:

• Que forma de trânsito seu pacote passará?
• A que tipos de clima seu pacote precisa ser resistente?
• Que tipo de experiência de unboxing você deseja dar aos seus clientes?

Também é importante experimentar soluções em potencial. Você precisa responder a perguntas como:

• Qual opção de caixa é a mais rápida de embalar? Com inserções ou com Dunnage?
• Qual opção de caixa protege melhor o (s) produto (s) durante a remessa? Existe uma diferença na taxa de retorno ou número de produtos danificados durante a remessa e os diferentes tipos de Dunnage?
• A redução do tamanho da caixa reduz os danos aos produtos?
• Que tipos de danos são mais comuns entre os produtos retornados? Por exemplo, se você souber que o problema mais provável é os danos causados ​​pela água, adicionar uma vedação de plástico pode ajudar significativamente. Ou, se os cantos dobrados forem um problema, você provavelmente deseja inserções de embalagem.

Reduzir desperdícios e retornos

Embora você precise usar embalagens suficientes para proteger suas remessas durante o trânsito, muito pode ser tão prejudicial quanto o suficiente, dependendo do produto. A lista abaixo exibe o nível de risco para vários tipos de embalagem e DunNage:

• Embalagem de envelope plástico - alto risco de dano
• Envelope plástico com embrulho de bolha - risco médio de dano
• Caixa bem ajustada com Dunnage de preenchimento solto-risco médio de dano
• Caixa bem ajustada com inserção de papelão ou caixa de espuma-risco mínimo de dano
• Caixa maior com inserção de papelão ou caixa de espuma - quase nenhum risco de danos, mas desperdício de materiais
• Caixa maior com dunnage de preenchimento solto-risco médio de danos e desperdício de materiais
• Caixa grande com Dunnage de preenchimento solto-alto risco de danos e desperdício de materiais

Idealmente, mira em embalagens grandes o suficiente para ajustar o produto e uma quantidade apropriada de Dunnage ou uma inserção.

A maioria dos remetentes usa o volume do produto para calcular o tamanho da caixa (ou seja, largura x comprimento x profundidade). O problema (porém (que geralmente resulta em produtos sendo enviados em caixas de grande quantidade) é que, se você tiver alguns tamanhos de caixa padrão, um produto que os excede em uma dimensão será automaticamente atualizado para uma caixa maior, resultando em maiores resíduos para embalá-lo e protegê-lo.

Você também pode ter problemas se tiver um remetente 3PL que calcule automaticamente o tamanho da caixa com base nessas dimensões, especialmente quando você apresenta pacotes ou vende mais produtos juntos. Isso torna importante entender e criar recomendações de embalagens com base em combinações conhecidas em sua loja.

Lembre -se da experiência Unboxing em mente

Os vídeos unboxing são uma tendência popular, então você deseja que seus produtos cheguem a seus clientes em boa forma para fazer uma boa primeira experiência da sua marca. Portanto, invista em boas embalagens para garantir uma boa experiência do cliente após a remessa. Em seguida, você pode pensar um pouco em embalagem, apresentação e como o produto fica quando você o abre. Durante esta fase, procure seus compradores para determinar o que mais atrai para eles:

• Quais são as reações do cliente ao desbaste de diferentes tipos de embalagem?
• Quais caixas os clientes classificam mais favoravelmente em termos de desperdício, sustentabilidade e facilidade de uso?
• Que tipos de embalagens permitem que seu produto seja enviado sem se mover enquanto também parece bom quando aberto?

Teste várias opções, faça perguntas e incorpore os dados coletados para otimizar sua embalagem para entrega, proteger o produto e melhorar a experiência do cliente.

Encerrando - considere sua embalagem para aumentar sua marca

Tomar medidas para otimizar sua embalagem pode produzir resultados frutíferos para sua marca. Os mais imediatos são as despesas reduzidas, à medida que a embalagem do tamanho da direita custa menos para armazenar, comprar e enviar e ocupar menos espaço durante a entrega, para que você possa enviar mais pacotes por remessa. Isso também significa que você gasta menos em inserções de Dunnage e caixa para proteger seus produtos. O melhor de tudo é que oferece aos clientes uma boa primeira impressão de sua oferta e sua marca.

Se você cuida do cumprimento internamente ou trabalha com um 3PL ou um remetente que lida com a escolha e as malas, você deve descobrir uma estratégia para o boxe e como otimizá-lo. Experimente diferentes opções de embalagem e você acabará desenvolvendo diretrizes de embalagem que otimizam as operações e garantirão uma experiência de realização consistente e positiva para sua empresa e seus compradores.