Comment prendre en charge votre taux de conversion de commerce électronique en 2016 (15 conseils bonus)
Publié: 2016-01-31Il existe diverses raisons pour lesquelles les gens peuvent visiter votre boutique en ligne - recueillir des informations et se renseigner, vérifier les prix ou la disponibilité actuelle du produit, voir toutes vos offres, effectuer l'achat, et puis il y en a aussi qui visitent juste pour rechercher un emploi ouvertures.
Parmi tous ces différents types de visiteurs, ceux que vous devez réellement rechercher sont ceux qui viennent avec l'intention d'effectuer un achat. Les autres ne font que diluer le trafic sur votre site Web et perturbent vos statistiques de conversion. Vous constatez une grande quantité de trafic et vous vous demandez toujours si vous convertissez suffisamment ou si vos nouvelles stratégies marketing fonctionnent comme par magie.
cSans l'ombre d'un doute, les taux de conversion sont ce qui définit toute entreprise de commerce électronique. Ce sont les tableaux de bord du site Web et si votre site Web affiche un trafic important mais très peu de conversion, il est grand temps que vous retrouviez vos chaussettes et appreniez le secret des taux de conversion.
Ce que vous devez rechercher
Les taux de conversion généralement représentés dans Google Analytics vous font croire que vous pouvez réaliser beaucoup de ventes, ce qui n'arrive pas toujours. Pourquoi? Comme nous l'avons dit, il y a beaucoup de trafic sur votre site Web qui n'a pas l'intention d'acheter.
Alors que devrais-tu chercher? Selon Keith Hagen, conseiller en commerce électronique et co-fondateur de ConversionIQ , vous devriez plutôt considérer les « visiteurs qualifiés ». Ceux-ci sont généralement bien cachés dans la foule des autres visiteurs et pour les repérer, vous devez être très intelligent.
Commencez par identifier les signaux qu'un acheteur intéressé donnerait, comme visiter des pages de produits similaires et les analyser pendant un certain temps ou les comparer. Superposez maintenant ces caractéristiques à tous les visiteurs de votre site Web et séparez ceux qui s'y alignent. Excluez les visites des sources de trafic qui n'ont pas affiché de conversion au cours des 30 derniers jours. Cet exercice vous donnerait un petit groupe de visiteurs qui détient un pourcentage élevé de visiteurs qualifiés.
Calcul du taux de conversion réel
Une fois que vous avez vos visiteurs qualifiés qui sont plus susceptibles d'acheter chez vous, vous pouvez vous concentrer sur leur taux de conversion, qui est en fait le taux de conversion réel sur lequel vous devez toujours vous concentrer.
La formule:
Taux de conversion réel = Nombre de Commandes / nombre de visiteurs qualifiés
Maintenant que vous savez comment mesurer le taux de conversion réel, discutons de différentes stratégies pour augmenter les conversions.
Augmenter le taux de conversion
Les stratégies dont nous allons discuter dans cette section ne s'adressent pas à tous ceux qui atterrissent sur votre site Web, mais à ceux qui atterrissent avec l'intention d'acheter et qui le quittent sans en terminer un.
Facilitez les achats des clients
Comment faire ça?
Découvrons d'abord les moments où les clients sont les plus susceptibles de rebondir sur le site Web, puis cherchons différentes façons d'atténuer cela.
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- Un grand nombre de clients, environ 16300, ne montrent aucune activité d'achat. Nous supposons qu'il s'agit du trafic qui est venu sur le site Web sans intention d'acheter quoi que ce soit. Cela peut être dû à des pratiques abusives dans la publicité et les promotions payantes ou à des liens de parrainage. Franchement, vous ne pouvez rien y faire car vous ne savez pas ce que vous pourriez rechercher. Par conséquent, ne les qualifions pas de client potentiel.
- Après cela, la plus grande perte de prospects - d'environ 43 000 à 14 000 - se produit lorsqu'ils naviguent sur la boutique en ligne et n'ajoutent toujours rien au panier. Par conséquent, tout expert en conversion devrait s'efforcer de rendre le processus d'ajout au panier aussi simple et sans friction que possible. C'est là que nous concentrerons la plupart de nos stratégies.
- Ensuite, une grande partie des clients abandonnent les paniers pour diverses raisons. Ce groupe est composé de personnes qui ne cliquent même pas sur le bouton de paiement.
- Les autres changent d'avis à la dernière page de paiement. Cela peut être dû à n'importe quelle raison et nous essaierons donc de corriger autant de failles que possible.
- Sur 2 14 672 sessions, seules 951 aboutissent à une transaction finale, soit 0,44 % de tout le trafic qui arrive sur le site Web.
10 conseils pour limiter la situation de non-ajout de chariot
Lorsque le client qualifié effectue une recherche/navigue
- Améliorez votre recherche et ses suggestions . Plus les résultats sont bons, plus les chances de conversion sont élevées. Inspirez-vous de ce que les gens recherchent et commencez à étiqueter vos produits à venir avec ces mots pour remplir les résultats d'une manière plus naturelle.
- Fournissez des images de référence dans les suggestions de recherche .
- Avoir une description de catégorie comme bannière lorsque le client clique sur la catégorie. Cela garantira que les clients sont mieux équipés avec l'ensemble de votre collection et comprennent mieux la catégorie qu'ils parcourent.
Lorsque le client essaie de décider
- Gardez toutes les informations sur les produits cachées dans des onglets afin que quiconque souhaite connaître des informations supplémentaires puisse y accéder tandis que les autres ne se sentent pas distraits par des murs de texte.
- Donnez une option pour comparer les produits.
- Ayez de superbes images de haute qualité avec toutes les vues possibles du produit . Cela élimine toutes sortes de doutes ou d'appréhensions qu'un acheteur pourrait avoir pour le produit. Si possible, fournissez des photos de clients/modèles portant ce produit, s'il s'agit d'un article de style de vie, ou une vidéo montrant le fonctionnement du produit, dans les autres cas.
- Rédigez une copie attrayante expliquant non seulement les caractéristiques du produit, mais également ses avantages.
- Fournir des recommandations personnalisées.
- Si l'article est trouvé en rupture de stock, donnez la possibilité de notifier sa disponibilité par e-mail. Cela vous aiderait également à mieux stocker votre inventaire à l'avenir.
- Fournir une option à partager avec des amis et discuter des choix de produits. Cela n'augmente pas l'engagement avec le produit, mais sert également d'examen en direct du produit avec une publicité de bouche à oreille. Vous ne savez jamais quand un groupe d'amis pourrait vouloir acheter un ensemble similaire de t-shirts en vrac !
3 conseils pour freiner l'abandon des paniers
Lorsque le client ajoute des produits mais repart sans acheter
Bien que nous ayons couvert ce domaine dans un grand nombre de nos articles précédents comme celui-ci, celui-ci et celui-ci, voici quelques conseils supplémentaires pour augmenter la conversion :
- Envoyez-lui des e-mails de rappel avec un appel à l'action qui le dirige directement vers son panier contenant tous les articles qu'il a choisis pour réduire les abandons.
- Gardez son panier intact avec tous les produits choisis encore dedans afin que s'il revient, il puisse continuer ses achats plutôt que de repartir à zéro.
- Fournissez-lui une petite remise dans l'e-mail pour inciter le client à acheter ces articles.
2. Conseils pour limiter l'abandon des caisses
Votre page de paiement doit être parfaite. Cela devrait être sans friction et agréable au lieu d'être ennuyeux et déroutant.
- Supprimez le nombre d'étapes pour traiter le paiement et pré-remplissez autant de champs de formulaire que possible .
Comme vous pouvez le voir dans le graphique ci-dessus, à mesure que le nombre d'étapes dans un formulaire augmente, la conversion diminue considérablement. Ainsi, en tant qu'expert en conversion, vous devez limiter autant que possible le nombre de champs de formulaire à remplir afin que le client puisse bénéficier d'une expérience de paiement fluide.
- Afficher une barre de progression dans la page de paiement.
Bien qu'il n'y ait pas de fin aux idées que l'on peut mettre en œuvre pour améliorer son taux de conversion en commerce électronique, ces 15 conseils simples vous aideront à l'augmenter un par un. Cependant, n'oubliez pas l'élément le plus critique de cette image - le concept de filtrage des visiteurs qualifiés de la majeure partie du trafic que votre site Web reçoit.
Ce ne sont pas seulement les stratégies intelligentes qui vous aideront, mais aussi la façon dont vous les mettez à profit et où vous les mettez à profit.
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