Как взять на себя ответственность за коэффициент конверсии электронной торговли в 2016 году (15 дополнительных советов)
Опубликовано: 2016-01-31Существуют различные причины, по которым люди могут посещать ваш интернет-магазин: собирать информацию и обучаться, проверять цены или текущую доступность продукта, просматривать все ваши предложения, совершать покупки, а также есть люди, которые посещают ваш интернет-магазин просто для поиска работы. отверстия.
Среди всех этих различных типов посетителей, которых вам действительно нужно преследовать, есть те, которые приходят с намерением совершить покупку. Остальные просто разбавляют трафик на вашем сайте и нарушают статистику конверсий. Вы видите большой объем трафика и все еще спрашиваете себя, достаточно ли вы конвертируете и работают ли ваши новейшие маркетинговые стратегии.
cБез тени сомнения, коэффициент конверсии — это то, что определяет любой бизнес электронной коммерции. Это оценочные листы веб-сайта, и если ваш веб-сайт показывает значительный трафик, но очень низкую конверсию, самое время подтянуть носки и узнать секрет коэффициентов конверсии.
Что вам нужно искать
Показатели конверсии, обычно отображаемые в Google Analytics, вводят вас в заблуждение, заставляя думать, что вы можете сделать много продаж, что не всегда происходит. Почему? Как мы уже говорили, на ваш сайт приходит много трафика, который не собирается покупать.
Итак, что вы должны искать? По словам Кейта Хагена, консультанта по электронной коммерции и соучредителя ConversionIQ, вместо этого вам следует рассматривать «Квалифицированных посетителей». Обычно они хорошо спрятаны в толпе других посетителей, и чтобы их обнаружить, нужно быть очень умным.
Начните с определения сигналов, которые будет подавать заинтересованный покупатель, например, посещения страниц с похожими товарами и их анализа в течение определенного периода времени или сравнения. Теперь наложите эти характеристики на всех посетителей вашего сайта и отделите тех, кто им соответствует. Исключите посещения из тех источников трафика, которые не показали конверсии за последние 30 дней. Это упражнение даст вам небольшую группу посетителей, которая содержит высокий процент квалифицированных посетителей.
Расчет реального коэффициента конверсии
Как только у вас появятся квалифицированные посетители, которые с большей вероятностью будут покупать у вас, вы можете сосредоточиться на их коэффициенте конверсии, который на самом деле является реальным коэффициентом конверсии, на котором вы всегда должны сосредоточиться.
Формула:
Реальный коэффициент конверсии = количество заказов / количество квалифицированных посетителей.
Теперь, когда вы знаете, как измерить реальный коэффициент конверсии, давайте обсудим различные стратегии повышения конверсии.
Повышение коэффициента конверсии
Стратегии, которые мы собираемся обсудить в этом разделе, предназначены не для всех, кто попадает на ваш сайт, а для тех, кто заходит с намерением совершить покупку и все же покидает его, не завершив ее.
Сделайте так, чтобы покупателям было проще совершать покупки
Как это сделать?
Давайте сначала выясним моменты, когда клиенты, скорее всего, уйдут с сайта, а затем поищем различные способы смягчить это.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
- Большая часть покупателей, около 16 300, не проявляют активности при совершении покупок. Мы предполагаем, что это трафик, который пришел на сайт без намерения что-либо купить. Это может произойти из-за злоупотреблений в рекламе и платных акциях или из-за реферальных ссылок. Откровенно говоря, вы ничего не можете с ними поделать, так как не знаете, что можно искать. Поэтому не будем квалифицировать их как потенциальных клиентов.
- После этого самая большая потеря потенциальных клиентов — примерно с 43 000 до 14 000 — происходит, когда они просматривают интернет-магазин и по-прежнему ничего не добавляют в корзину. Следовательно, любой эксперт по конверсии должен сосредоточиться на том, чтобы сделать процесс добавления в корзину как можно проще и без проблем. Именно на этом мы сфокусируем большую часть наших стратегий.
- Затем большая часть клиентов отказывается от корзины по разным причинам. Эта кучка состоит из тех людей, которые даже не нажимают на кнопку оформления заказа.
- Остальные меняют свое мнение на последней странице оформления заказа. Это может быть вызвано любой причиной, поэтому мы постараемся исправить как можно больше лазеек.
- Из 2 14 672 сессий только 951 завершается окончательной транзакцией, что составляет 0,44% всего трафика, поступающего на сайт.
10 советов, как справиться с ситуацией, когда нельзя добавить корзину
Когда квалифицированный клиент ищет/просматривает
- Улучшите поиск и его предложения . Чем лучше результаты, тем больше шансов на конверсию. Следите за тем, что ищут люди, и начинайте отмечать свои предстоящие товары этими словами, чтобы заполнять результаты более естественным способом совершения покупок.
- Предоставьте справочные изображения в поисковых подсказках .
- Используйте описание категории в качестве баннера, когда покупатель нажимает на категорию. Это гарантирует, что клиенты будут лучше оснащены всей вашей коллекцией и лучше поймут категорию, которую они просматривают.
Когда клиент пытается решить
- Держите всю информацию о продукте скрытой во вкладках , чтобы все, кто заинтересован в получении дополнительной информации, могли получить к ней доступ, а остальные не отвлекались на стены текста.
- Дайте возможность сравнить товары.
- Иметь отличные качественные изображения со всеми возможными видами товара . Это устраняет любые сомнения или опасения, которые покупатель может иметь в отношении продукта. Если возможно, предоставьте фотографии клиентов/моделей, которые носят этот продукт, если это предмет образа жизни, или видео, показывающее, как продукт работает, в других случаях.
- Напишите привлекательный текст, объясняющий не только особенности продукта, но и его преимущества.
- Давать персональные рекомендации.
- Если товар отсутствует на складе, дайте возможность уведомить о его наличии по электронной почте. Это также поможет вам лучше хранить свой инвентарь в будущем.
- Предоставьте возможность поделиться с друзьями и обсудить выбор продукта. Это не увеличивает взаимодействие с продуктом, но также служит живым обзором продукта с рекламой из уст в уста. Вы никогда не знаете, когда куча друзей может захотеть купить одинаковый комплект футболок оптом!
3 совета по борьбе с брошенной корзиной
Когда клиент добавляет товары, но уходит, не купив
Хотя мы рассмотрели эту область во многих наших предыдущих статьях, таких как эта, эта и эта, вот еще несколько советов для вас, чтобы увеличить конверсию:
- Отправьте ему электронное письмо с напоминанием с призывом к действию , которое приведет его прямо к его корзине, содержащей все выбранные им товары, чтобы сократить количество отказов.
- Держите его корзину нетронутой со всеми выбранными продуктами, чтобы, если он вернется, он мог продолжить свои покупки, а не начинать с нуля.
- Предоставьте ему небольшую скидку в электронном письме , чтобы наконец подтолкнуть покупателя к покупке этих товаров.
2. Советы по предотвращению отказов от кассы
Ваша страница оформления заказа должна быть идеальной. Это должно быть легко и приятно, а не раздражать и сбивать с толку.
- Уменьшите количество шагов для обработки оформления заказа и предварительно заполните как можно больше полей формы .
Как вы можете видеть на графике выше, по мере увеличения количества шагов в форме конверсия резко снижается. Таким образом, как эксперт по конверсии, вы должны свести к минимуму количество полей формы, которые необходимо заполнить, чтобы клиент мог легко оформить заказ.
- Показать индикатор выполнения на странице оформления заказа.
Хотя нет конца идеям, которые можно реализовать для повышения коэффициента конверсии электронной коммерции, эти 15 простых советов помогут вам повысить его шаг за шагом. Тем не менее, не забывайте о самом важном элементе этой картины — концепции отделения квалифицированных посетителей от основного трафика, который получает ваш сайт.
Вам помогут не только умные стратегии, но и то, как вы их используете и где вы их используете.
Загрузите интересное исследование о том, что работает (а что нет) в электронном маркетинге для электронной коммерции от TargetingMantra.