كيفية تحمّل مسؤولية معدل تحويل التجارة الإلكترونية في عام 2016 (15 نصيحة إضافية)
نشرت: 2016-01-31هناك العديد من الأسباب التي تجعل الأشخاص يزورون متجر الويب الخاص بك - جمع المعلومات وتثقيف أنفسهم ، والتحقق من الأسعار أو التوفر الحالي للمنتج ، للاطلاع على جميع عروضك ، لإجراء عملية الشراء ، ثم هناك أيضًا بعض الذين يزورون فقط للتصفح بحثًا عن وظيفة فتحات.
في كل هذه الأنواع المختلفة من الزوار ، الذين تحتاج فعليًا إلى متابعتهم هم أولئك الذين يأتون بنية الشراء. يعمل الباقي منهم فقط على تخفيف حركة المرور على موقع الويب الخاص بك وإزعاج إحصائيات التحويل الخاصة بك. ترى قدرًا كبيرًا من حركة المرور وما زلت تسأل نفسك عما إذا كنت تقوم بالتحويل الكافي أو إذا كانت أحدث استراتيجياتك التسويقية تعمل بسحرها.
ج- بدون أدنى شك ، فإن معدلات التحويل هي التي تحدد أي عمل تجاري إلكتروني. إنها بطاقات الأداء الخاصة بموقع الويب ، وإذا أظهر موقع الويب الخاص بك حركة مرور كبيرة ولكن أقل بكثير من التحويل ، فقد حان الوقت لسحب جواربك وتعلم سر معدلات التحويل.
ما تحتاج للبحث عنه
عادةً ما تخدعك معدلات التحويل الموضحة في Google Analytics وتجعلك تعتقد أنه يمكنك تحقيق الكثير من المبيعات ، وهو ما لا يحدث دائمًا. لماذا ا؟ كما قلنا ، هناك الكثير من الزيارات القادمة إلى موقع الويب الخاص بك والتي لا تنوي الشراء.
اذا ماذا يجب انت ان تبحث عنه؟ وفقًا لـ Keith Hagen ، مستشار التجارة الإلكترونية والمؤسس المشارك لـ ConversionIQ ، يجب عليك بدلاً من ذلك التفكير في "الزوار المؤهلين". عادة ما يتم إخفاء هذه الأشياء جيدًا في حشد الزوار الآخرين ولاختيارهم ، يجب أن تكون أكثر ذكاءً.
ابدأ بتحديد الإشارات التي قد يعطيها المشتري المهتم ، مثل زيارة صفحات المنتجات المماثلة وتحليلها لفترة زمنية معينة أو مقارنتها. قم الآن بفرض هذه الخصائص على جميع زوار موقعك على الويب وفصل أولئك الذين يتماشون معهم. استبعاد الزيارات من مصادر الزيارات التي لم تعرض تحويلاً في آخر 30 يومًا. يمنحك هذا التمرين مجموعة صغيرة من الزوار تضم نسبة عالية من الزوار المؤهلين.
حساب معدل التحويل الحقيقي
بمجرد حصولك على زوار مؤهلين من المرجح أن يشتروا منك ، يمكنك التركيز على معدل التحويل الخاص بهم ، وهو في الواقع معدل التحويل الحقيقي الذي يجب أن تركز عليه دائمًا.
الصيغة:
معدل التحويل الحقيقي = عدد الطلبات / عدد الزوار المؤهلين
الآن بعد أن عرفت كيفية قياس معدل التحويل الحقيقي ، دعنا نناقش الاستراتيجيات المختلفة لزيادة التحويلات.
زيادة معدل التحويل
الاستراتيجيات التي سنناقشها في هذا القسم ليست لكل من يزور موقع الويب الخاص بك ، ولكن لأولئك الذين يهبطون بنية الشراء ولا يزالون يتركونه دون إكمال واحد.
اجعل التسوق أسهل للعملاء
كيف يتم فعل ذلك؟
دعنا أولاً نكتشف اللحظات التي من المرجح أن يرتد فيها العملاء عن موقع الويب ثم نبحث عن طرق مختلفة للتخفيف من ذلك.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
- لا يُظهر عدد كبير من العملاء ، حوالي 16300 ، أي نشاط تسوق. نفترض أن هذه هي حركة المرور التي جاءت إلى الموقع دون نية شراء أي شيء. قد يكون هذا بسبب الممارسات الخاطئة في الإعلانات والعروض الترويجية المدفوعة أو بسبب روابط الإحالة. بصراحة ، لا يمكنك فعل أي شيء حيالهم لأنك لا تعرف ما الذي يمكن أن تبحث عنه. لذلك ، دعونا لا نعتبرهم عملاء محتملين.
- بعد ذلك ، تحدث أكبر خسارة في العملاء المتوقعين - من حوالي 43000 إلى 14000 - عندما يتصفحون متجر الويب ولا يزالون لا يضيفون أي شيء إلى سلة التسوق. ومن ثم ، يجب أن يركز أي خبير تحويل على جعل عملية الإضافة إلى سلة التسوق سهلة وخالية من الاحتكاك قدر الإمكان. هذا هو المكان الذي سنركز فيه معظم استراتيجياتنا.
- بعد ذلك ، يتخلى جزء كبير من العملاء عن عربات التسوق لأسباب مختلفة. تتكون هذه المجموعة من الأشخاص الذين لا ينقرون حتى على زر تسجيل المغادرة.
- البقية منهم يغيرون رأيهم في الصفحة الأخيرة من تسجيل المغادرة. قد يكون هذا بسبب أي سبب ، وبالتالي ، سنحاول إصلاح أكبر عدد ممكن من الثغرات.
- من بين 2،14،672 جلسة ، أدى 951 فقط إلى إجراء معاملة نهائية ، وهو ما يمثل 0.44٪ من إجمالي الزيارات الواردة إلى موقع الويب.
10 نصائح للحد من حالة عدم إضافة عربة
عندما يبحث / يتصفح العميل المؤهل
- تحسين البحث واقتراحاته . كلما كانت النتائج أفضل ، زادت فرص التحويل. خذ إشارة مما يبحث عنه الأشخاص وابدأ في وضع علامات على منتجاتك القادمة بهذه الكلمات لتعبئة النتائج بطريقة تسوق أكثر طبيعية.
- تقديم صور مرجعية في اقتراحات البحث .
- احصل على وصف للفئة مثل البانر عندما ينقر العميل على الفئة. سيضمن ذلك أن يكون العملاء مجهزين بشكل أفضل بكل مجموعتك ويفهمون المزيد عن الفئة التي يتصفحها.
عندما يحاول العميل أن يقرر
- احتفظ بجميع معلومات المنتج مخفية في علامات تبويب حتى يتمكن أي شخص مهتم بمعرفة معلومات إضافية من الوصول إليها بينما لا يشعر البقية بالتشتت بسبب جدران النص.
- أعط خيارا لمقارنة المنتجات.
- احصل على صور رائعة عالية الجودة مع جميع العروض الممكنة للمنتج . هذا يزيل أي نوع من الشكوك أو التخوفات التي قد تكون لدى المتسوق للمنتج. إذا كان ذلك ممكنًا ، قدِّم صورًا للعملاء / العارضين الذين يرتدون هذا المنتج ، في حالة كونه أحد عناصر نمط الحياة ، أو مقطع فيديو يوضح كيفية عمل المنتج ، في حالات أخرى.
- اكتب نسخة جذابة تشرح ليس فقط ميزات المنتج ، ولكن فوائده أيضًا.
- تقديم توصيات مخصصة.
- إذا تم العثور على العنصر غير متوفر ، فامنح خيارًا لإخطار توفره عبر البريد الإلكتروني. سيساعدك هذا أيضًا على تخزين مخزونك بشكل أفضل في المستقبل.
- وفر خيارًا للمشاركة مع الأصدقاء ومناقشة خيارات المنتج. لا يؤدي هذا إلى زيادة التفاعل مع المنتج ولكنه يعمل أيضًا كمراجعة حية للمنتج مع الدعاية الشفهية. أنت لا تعرف أبدًا متى قد ترغب مجموعة من الأصدقاء في شراء مجموعة مماثلة من القمصان بكميات كبيرة!
3 نصائح للحد من التخلي عن عربة التسوق
عندما يضيف العميل المنتجات لكنه يغادر دون شراء
على الرغم من أننا قد غطينا هذا المجال في الكثير من مقالاتنا السابقة مثل هذا ، وهذا وهذا وذاك ، فإليك بعض النصائح الإضافية لزيادة التحويل:
- أرسل له رسائل بريد إلكتروني للتذكير مع دعوة لاتخاذ إجراء تأخذه مباشرة إلى عربته التي تحتوي على جميع العناصر التي اختارها لتقليل التخلي عنه.
- حافظ على عربة التسوق الخاصة به سليمة مع جميع المنتجات المختارة التي لا تزال موجودة فيها حتى يتمكن من مواصلة التسوق بدلاً من البدء من نقطة الصفر إذا عاد.
- قدم له خصمًا صغيرًا في البريد الإلكتروني لحث العميل على شراء هذه العناصر أخيرًا.
2. نصائح للحد من التخلي عن تسجيل المغادرة
يجب أن تكون صفحة تسجيل المغادرة مثالية. يجب أن تكون خالية من الاحتكاك ومبهجة بدلاً من أن تكون مزعجة ومربكة.
- قم بإزالة عدد من الخطوات لمعالجة السحب وقم بملء أكبر عدد ممكن من حقول النموذج مسبقًا .
كما ترى في الرسم البياني أعلاه ، مع زيادة عدد الخطوات في النموذج ، يقل التحويل بشكل كبير. لذلك ، بصفتك خبير تحويل ، يجب عليك الاحتفاظ بعدد حقول النموذج المراد ملؤها بأقل قدر ممكن حتى يتمكن العميل من الحصول على تجربة تسجيل خروج سلسة.
- إظهار شريط التقدم في صفحة السحب.
على الرغم من عدم وجود حد للأفكار التي يمكن للمرء تنفيذها لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، فإن هذه النصائح الـ 15 السهلة ستساعدك على تعزيزه خطوة واحدة في كل مرة. ومع ذلك ، لا تنس العنصر الأكثر أهمية في هذه الصورة - مفهوم غربلة الزوار المؤهلين من الجزء الأكبر من حركة المرور التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك.
ليست الاستراتيجيات الذكية فقط هي التي ستساعدك ، ولكن أيضًا في كيفية استخدامها ومكان استخدامها.
قم بتنزيل بحث مثير للاهتمام حول ما يصلح (وما لا يصلح) في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عن طريق TargetingMantra.