Cómo hacerse cargo de su tasa de conversión de comercio electrónico en 2016 (15 consejos adicionales)
Publicado: 2016-01-31Hay varias razones por las que las personas pueden visitar su tienda web: recopilar información y educarse, verificar los precios o la disponibilidad actual del producto, para ver todas sus ofertas, para realizar la compra, y también hay algunos que visitan solo para buscar trabajo. aperturas
En todos estos diferentes tipos de visitantes, los que realmente debe perseguir son aquellos que vienen con la intención de realizar una compra. El resto de ellos solo diluyen el tráfico en su sitio web y alteran sus estadísticas de conversión. Ves una gran cantidad de tráfico y todavía te preguntas si estás convirtiendo lo suficiente o si tus estrategias de marketing más recientes están haciendo su magia.
cSin lugar a dudas, las tasas de conversión son las que definen cualquier negocio de comercio electrónico. Son los cuadros de mando del sitio web y si su sitio web muestra un tráfico significativo pero una conversión muy baja, ya es hora de que se levante los calcetines y aprenda el secreto de las tasas de conversión.
Lo que necesitas buscar
Las tasas de conversión generalmente representadas en Google Analytics lo engañan haciéndole creer que puede hacer muchas ventas, lo que no siempre sucede. ¿Por qué? Como dijimos, hay mucho tráfico que llega a su sitio web que no tiene la intención de comprar.
¿Qué debe tener en cuenta? De acuerdo con Keith Hagen, asesor de comercio electrónico y cofundador de ConversionIQ, en su lugar debería considerar 'Visitantes calificados'. Por lo general, estos están bien escondidos entre la multitud de otros visitantes y, para detectarlos, debe ser muy inteligente.
Comience por identificar las señales que daría un comprador interesado, como visitar páginas de productos similares y analizarlas durante un cierto período de tiempo o compararlas. Ahora superponga estas características con todos los visitantes de su sitio web y separe a los que se alinean con ellas. Excluya las visitas de aquellas fuentes de tráfico que no hayan mostrado conversión en los últimos 30 días. Este ejercicio le daría un pequeño grupo de visitantes que tiene un alto porcentaje de visitantes calificados.
Cálculo de la tasa de conversión real
Una vez que tenga sus visitantes calificados que tienen más probabilidades de comprarle, puede concentrarse en su tasa de conversión, que en realidad es la tasa de conversión real en la que debe concentrarse, siempre.
La formula:
Tasa de conversión real = Número de pedidos / número de visitantes calificados
Ahora que sabe cómo medir la tasa de conversión real, analicemos varias estrategias para aumentar las conversiones.
Impulsar la tasa de conversión
Las estrategias que vamos a discutir en esta sección no son para todos los que aterrizan en tu sitio web, sino para aquellos que aterrizan con la intención de comprar y todavía lo dejan sin completar uno.
Haz que sea más fácil para los clientes comprar
¿Como hacer eso?
Primero, averigüemos los momentos en que es más probable que los clientes abandonen el sitio web y luego busquemos varias formas de mitigar eso.
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- Una gran cantidad de clientes, aproximadamente 16300, no muestran actividad de compra. Suponemos que este es el tráfico que llegó al sitio web sin la intención de comprar nada. Esto podría deberse a malas prácticas en publicidad y promociones pagas o debido a enlaces de referencia. Francamente, no puede hacer nada al respecto ya que no sabe lo que podría estar buscando. Por lo tanto, no los califiquemos como un cliente potencial.
- Después de eso, la mayor pérdida de clientes potenciales, de aproximadamente 43000 a 14000, ocurre cuando navegan por la tienda web y aún no agregan nada al carrito. Por lo tanto, cualquier experto en conversión debe centrarse en hacer que el proceso de agregar al carrito sea lo más fácil y sin fricciones posible. Aquí es donde centraremos la mayoría de nuestras estrategias.
- Luego, una gran parte de los clientes abandonan los carritos por varias razones. Este grupo está formado por aquellas personas que ni siquiera hacen clic en el botón de pago.
- El resto cambia de opinión en la última página del check-out. Esto podría deberse a cualquier motivo y, por lo tanto, intentaremos solucionar tantas lagunas como sea posible.
- De 214672 sesiones, solo 951 dan como resultado una transacción final, lo que representa el 0,44 % de todo el tráfico que llega al sitio web.
10 consejos para frenar la situación de no añadir carritos
Cuando el cliente calificado está buscando/navegando
- Mejora tu búsqueda y sus sugerencias . Cuanto mejores sean los resultados, mayores serán las posibilidades de conversión. Siga el ejemplo de lo que la gente está buscando y comience a etiquetar sus próximos productos con esas palabras para completar los resultados de una manera más natural de comprar.
- Proporcione imágenes de referencia en las sugerencias de búsqueda .
- Tenga una descripción de categoría como banner cuando el cliente haga clic en la categoría. Esto asegurará que los clientes estén mejor equipados con toda su colección y entiendan más sobre la categoría por la que están navegando.
Cuando el cliente está tratando de decidir
- Mantén toda la información del producto oculta en pestañas para que quien esté interesado en conocer información adicional pueda acceder a ella mientras el resto no se distrae con paredes de texto.
- Dar una opción para comparar productos.
- Obtenga excelentes imágenes de alta calidad con todas las vistas posibles del producto . Esto elimina cualquier tipo de dudas o temores que un comprador pueda tener por el producto. Si es posible, proporcione imágenes de clientes/modelos usando ese producto, en caso de que sea un artículo de estilo de vida, o un video que muestre cómo funciona el producto, en otros casos.
- Escriba una copia atractiva que explique no solo las características del producto, sino también sus beneficios.
- Proporcionar recomendaciones personalizadas.
- Si el artículo se encuentra agotado, dé la opción de notificar su disponibilidad por correo electrónico. Esto también lo ayudaría a almacenar mejor su inventario en el futuro.
- Proporcione una opción para compartir con amigos y discutir sobre las opciones de productos. Esto no aumenta el compromiso con el producto, sino que también sirve como revisión en vivo del producto con publicidad de boca en boca. ¡Nunca se sabe cuándo un grupo de amigos querrá comprar un conjunto similar de camisetas al por mayor!
3 consejos para frenar el abandono del carrito
Cuando el cliente añade productos pero se va sin comprar
Aunque hemos cubierto esta área en muchos de nuestros artículos anteriores como este, este y este, aquí hay algunos consejos más para que pueda aumentar la conversión:
- Envíele correos electrónicos de recordatorio con un llamado a la acción que lo lleve directamente a su carrito que contiene todos los artículos elegidos para reducir el abandono.
- Mantenga su carrito intacto con todos los productos elegidos todavía en él para que, si regresa, pueda continuar con sus compras en lugar de comenzar desde cero.
- Bríndele un pequeño descuento en el correo electrónico para animar al cliente a comprar esos artículos finalmente.
2. Consejos para frenar el abandono del check-out
Su página de pago debe ser perfecta. Debe ser agradable y sin fricciones en lugar de molesto y confuso.
- Elimine la cantidad de pasos para procesar el pago y complete previamente tantos campos de formulario como sea posible .
Como puede ver en el gráfico anterior, a medida que aumenta el número de pasos en un formulario, la conversión se reduce drásticamente. Por lo tanto, como experto en conversiones, debe mantener la cantidad de campos de formulario que deben completarse lo menos posible para que el cliente pueda tener una experiencia de pago sin problemas.
- Muestra una barra de progreso en la página de pago.
Aunque las ideas que uno puede implementar para mejorar su tasa de conversión de comercio electrónico no tienen fin, estos sencillos 15 consejos lo ayudarán a impulsarlo paso a paso. Sin embargo, no olvide el elemento más crítico de esta imagen: el concepto de filtrar a los visitantes calificados de la mayor parte del tráfico que recibe su sitio web.
No son solo las estrategias inteligentes las que lo ayudarán, sino también cómo las pone en uso y dónde las pone en uso.
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