Como controlar sua taxa de conversão de comércio eletrônico em 2016 (15 dicas de bônus)
Publicados: 2016-01-31Existem várias razões pelas quais as pessoas podem visitar sua loja virtual – coletando informações e educando-se, verificando preços ou disponibilidade atual do produto, para ver todas as suas ofertas, para fazer a compra, e também há algumas que visitam apenas para procurar emprego aberturas.
Em todos esses diferentes tipos de visitantes, quem você realmente precisa buscar são aqueles que vêm com a intenção de fazer uma compra. O resto deles está apenas diluindo o tráfego em seu site e atrapalhando suas estatísticas de conversão. Você vê uma grande quantidade de tráfego e ainda se questiona se está convertendo o suficiente ou se suas estratégias de marketing mais recentes estão fazendo sua mágica.
cSem sombra de dúvida, as taxas de conversão são o que definem qualquer negócio de comércio eletrônico. Eles são os scorecards do site e se o seu site mostra um tráfego significativo, mas muito menos conversão, é hora de você puxar as meias e aprender o segredo das taxas de conversão.
O que você precisa procurar
As taxas de conversão geralmente descritas no Google Analytics o enganam ao pensar que você pode fazer muitas vendas, o que nem sempre acontece. Por quê? Como dissemos, há muito tráfego chegando ao seu site que não pretende comprar.
Então o que você deve procurar? De acordo com Keith Hagen, consultor de comércio eletrônico e cofundador da ConversionIQ, você deve considerar 'Visitantes qualificados'. Eles geralmente ficam bem escondidos na multidão de outros visitantes e, para identificá-los, você precisa ser extra-inteligente.
Comece identificando os sinais que um comprador interessado daria, como visitar páginas de produtos semelhantes e analisá-los por um determinado período de tempo ou compará-los. Agora sobreponha essas características a todos os visitantes do seu site e separe aqueles que se alinham a elas. Exclua as visitas dessas origens de tráfego que não mostraram conversão nos últimos 30 dias. Este exercício lhe daria um pequeno grupo de visitantes que detém uma alta porcentagem de visitantes qualificados.
Calculando a taxa de conversão real
Depois de obter seus visitantes qualificados com maior probabilidade de comprar de você, você pode se concentrar na taxa de conversão deles, que na verdade é a taxa de conversão real na qual você deve se concentrar sempre.
A fórmula:
Taxa de conversão real = número de pedidos / número de visitantes qualificados
Agora que você sabe como medir a taxa de conversão real, vamos discutir várias estratégias para aumentar as conversões.
Como aumentar a taxa de conversão
As estratégias que vamos discutir nesta seção não são para todos que chegam ao seu site, mas para quem chega com a intenção de comprar e ainda sai sem concluir uma.
Facilite as compras dos clientes
Como fazer isso?
Vamos primeiro descobrir os momentos em que os clientes têm maior probabilidade de sair do site e, em seguida, procurar várias maneiras de mitigar isso.
Recomendado para você:
O que significa a provisão antilucratividade para startups indianas?
Como as startups de Edtech estão ajudando a qualificação da força de trabalho da Índia e se preparando para o futuro
Ações de tecnologia da nova era esta semana: os problemas do Zomato continuam, EaseMyTrip publica...
Startups indianas pegam atalhos em busca de financiamento
Plataforma de marketing digital Logicserve Bags Financiamento de INR 80 Cr, renomeia como LS Dig...
Relatório adverte sobre o escrutínio regulatório renovado no espaço Lendingtech
- Uma grande quantidade de clientes, aproximadamente 16.300, não mostra atividade de compras. Assumimos que este é o tráfego que chegou ao site sem a intenção de comprar nada. Isso pode ser devido a más práticas em publicidade e promoções pagas ou devido a links de referência. Francamente, você não pode fazer nada sobre eles, pois não sabe o que pode estar procurando. Portanto, não vamos qualificá-los como um cliente em potencial.
- Depois disso, a maior perda de leads – de aproximadamente 43.000 para 14.000 – acontece quando eles navegam pela loja virtual e ainda não adicionam nada ao carrinho. Portanto, qualquer especialista em conversão deve se concentrar em tornar o processo de adição ao carrinho o mais fácil e sem atrito possível. É aqui que vamos focar a maioria das nossas estratégias.
- Em seguida, uma grande parte dos clientes abandona os carrinhos devido a vários motivos. Esse bando é formado por aquelas pessoas que nem clicam no botão de check-out.
- O resto deles muda de ideia na última página do check-out. Isso pode ser devido a qualquer motivo e, portanto, tentaremos corrigir o maior número possível de brechas.
- Das 2.14.672 sessões, apenas 951 resultam na transação final, o que representa 0,44% de todo o tráfego que chega ao site.
10 dicas para conter a situação sem adição de carrinho
Quando o cliente qualificado está pesquisando/navegando
- Melhore sua pesquisa e suas sugestões . Quanto melhores os resultados, maiores são as chances de conversão. Veja o que as pessoas estão procurando e comece a marcar seus próximos produtos com essas palavras para preencher os resultados de uma forma mais natural de compras.
- Forneça imagens de referência nas sugestões de pesquisa .
- Tenha uma descrição da categoria como banner quando o cliente clicar na categoria. Isso garantirá que os clientes estejam melhor equipados com toda a sua coleção e entendam mais sobre a categoria pela qual estão navegando.
Quando o cliente está tentando decidir
- Mantenha todas as informações do produto escondidas em abas para que quem estiver interessado em saber informações adicionais possa acessá-las enquanto o restante não se distrai com paredes de texto.
- Dê uma opção para comparar produtos.
- Tenha ótimas imagens de alta qualidade com todas as visualizações possíveis do produto . Isso elimina qualquer tipo de dúvida ou apreensão que um comprador possa ter sobre o produto. Se possível, forneça fotos de clientes/modelos usando esse produto, caso seja um item de estilo de vida, ou um vídeo mostrando como o produto funciona, em outros casos.
- Escreva uma cópia atraente explicando não apenas os recursos do produto, mas também seus benefícios.
- Forneça recomendações personalizadas.
- Se o item estiver fora de estoque, dê a opção de notificar sua disponibilidade por e-mail. Isso também ajudaria você a estocar melhor seu inventário no futuro.
- Forneça uma opção para compartilhar com amigos e discutir sobre as opções de produtos. Isso não aumenta o envolvimento com o produto, mas também serve como revisão ao vivo do produto com publicidade boca a boca. Você nunca sabe quando um monte de amigos pode querer comprar um conjunto semelhante de camisetas a granel!
3 dicas para conter o abandono do carrinho
Quando o cliente adiciona produtos, mas sai sem comprar
Embora tenhamos abordado esta área em muitos de nossos artigos anteriores como este, este e este, aqui estão mais algumas dicas para você aumentar a conversão:
- Envie-lhe e-mails de lembrete com um apelo à ação que o leve diretamente ao carrinho contendo todos os itens escolhidos para reduzir o abandono.
- Mantenha o carrinho intacto com todos os produtos escolhidos ainda dentro para que, se ele voltar, possa continuar suas compras em vez de começar do zero.
- Forneça a ele um pequeno desconto no e-mail para incentivar o cliente a comprar esses itens finalmente.
2. Dicas para conter o abandono do check-out
Sua página de check-out precisa ser perfeita. Deve ser livre de atrito e prazeroso, em vez de ser irritante e confuso.
- Remova o número de etapas para processar o check-out e preencha previamente o maior número possível de campos de formulário .
Como você pode ver no gráfico acima, à medida que o número de etapas em um formulário aumenta, a conversão diminui drasticamente. Portanto, como especialista em conversão, você deve manter o menor número possível de campos de formulário a serem preenchidos para que o cliente possa ter uma experiência de check-out tranquila.
- Mostrar uma barra de progresso na página de check-out.
Embora não haja fim para as ideias que podem ser implementadas para melhorar sua taxa de conversão de comércio eletrônico, essas 15 dicas fáceis ajudarão você a aumentá-la um passo de cada vez. No entanto, não se esqueça do elemento mais crítico dessa imagem – o conceito de filtrar visitantes qualificados da maior parte do tráfego que seu site recebe.
Não são apenas as estratégias inteligentes que o ajudarão, mas também como você as coloca em uso e onde as coloca em uso.
Baixe uma pesquisa interessante sobre o que funciona (e o que não funciona) em email marketing para ecommerce do TargetingMantra.