Come prendere in carico il tuo tasso di conversione e-commerce nel 2016 (15 suggerimenti bonus)
Pubblicato: 2016-01-31Ci sono vari motivi per cui le persone possono visitare il tuo negozio web: raccogliere informazioni e informarsi, controllare i prezzi o la disponibilità attuale del prodotto, vedere tutte le tue offerte, effettuare l'acquisto, e poi ci sono anche alcuni che visitano solo per cercare lavoro aperture.
In tutti questi diversi tipi di visitatori, quelli che devi effettivamente perseguire sono quelli che arrivano con l'intenzione di effettuare un acquisto. Il resto stanno solo diluendo il traffico sul tuo sito web e disturbando le tue statistiche di conversione. Vedi una grande quantità di traffico e ti chiedi ancora se stai convertendo abbastanza o se le tue ultime strategie di marketing stanno facendo la loro magia.
cSenza ombra di dubbio, i tassi di conversione sono ciò che definisce qualsiasi attività di e-commerce. Sono le scorecard del sito Web e se il tuo sito Web mostra un traffico significativo ma una conversione molto inferiore, è giunto il momento di tirarti su i calzini e imparare il segreto dei tassi di conversione.
Quello che devi cercare
I tassi di conversione solitamente rappresentati in Google Analytics ti inducono a pensare che puoi fare molte vendite, cosa che non sempre accade. Come mai? Come abbiamo detto, c'è molto traffico in arrivo al tuo sito Web che non intende acquistare.
Quindi cosa dovresti cercare? Secondo Keith Hagen, consulente e-commerce e co-fondatore di ConversionIQ , dovresti invece considerare "Visitatori qualificati". Di solito sono ben nascosti nella folla di altri visitatori e per individuarli devi essere molto intelligente.
Inizia identificando i segnali che un acquirente interessato darebbe, come visitare pagine di prodotti simili e analizzarli per un certo periodo di tempo o confrontarli. Ora sovrapponi queste caratteristiche a tutti i visitatori del tuo sito web e separa quelli che si allineano con loro. Escludi le visite da quelle sorgenti di traffico che non hanno mostrato conversioni negli ultimi 30 giorni. Questo esercizio ti darebbe un piccolo gruppo di visitatori che detiene un'alta percentuale di visitatori qualificati.
Calcolo del tasso di conversione reale
Una volta che hai i tuoi visitatori qualificati che hanno maggiori probabilità di acquistare da te, puoi concentrarti sul loro tasso di conversione, che in realtà è il tasso di conversione reale su cui devi concentrarti, sempre.
La formula:
Tasso di conversione reale = numero di ordini / numero di visitatori qualificati
Ora che sai come misurare il tasso di conversione reale, discutiamo di varie strategie per aumentare le conversioni.
Aumento del tasso di conversione
Le strategie di cui parleremo in questa sezione non sono per tutti coloro che atterrano sul tuo sito web, ma per coloro che atterrano con l'intenzione di acquistare e lo lasciano comunque senza completarne uno.
Rendi più facile per i clienti fare acquisti
Come farlo?
Scopriamo prima i momenti in cui è più probabile che i clienti rimbalzino dal sito Web e quindi cerchiamo vari modi per mitigarlo.
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- Una grande quantità di clienti, circa 16300, non mostra attività di acquisto. Assumiamo che questo sia il traffico che è arrivato al sito Web senza l'intenzione di acquistare nulla. Ciò potrebbe essere dovuto a pratiche scorrette nella pubblicità e nelle promozioni a pagamento o a link di riferimento. Francamente, non puoi farci nulla perché non sai cosa potresti cercare. Pertanto, non qualifichiamoli come potenziali clienti.
- Dopodiché, la più grande perdita di lead, da circa 43000 a 14000, si verifica quando navigano nel webstore e continuano a non aggiungere nulla al carrello. Pertanto, qualsiasi esperto di conversione dovrebbe concentrarsi sul rendere il processo di aggiunta al carrello il più semplice e privo di attriti possibile. È qui che concentreremo la maggior parte delle nostre strategie.
- Successivamente, una grossa fetta di clienti abbandona i carrelli per vari motivi. Questo gruppo è composto da quelle persone che non fanno nemmeno clic sul pulsante di pagamento.
- Il resto di loro cambia idea all'ultima pagina del check-out. Ciò potrebbe essere dovuto a qualsiasi motivo e, quindi, cercheremo di correggere il maggior numero possibile di scappatoie.
- Su 2.14.672 sessioni, solo 951 risultano nella transazione finale, ovvero lo 0,44% di tutto il traffico in arrivo al sito web.
10 consigli per frenare la situazione di aggiunta del carrello
Quando il cliente qualificato effettua la ricerca/navigazione
- Migliora la tua ricerca e i suoi suggerimenti . Migliori sono i risultati, maggiori sono le possibilità di conversione. Prendi spunto da ciò che le persone stanno cercando e inizia a taggare i tuoi prossimi prodotti con quelle parole per popolare i risultati in un modo più naturale di shopping.
- Fornisci immagini di riferimento nei suggerimenti di ricerca .
- Avere una descrizione della categoria come banner quando il cliente fa clic sulla categoria. Ciò assicurerà che i clienti siano meglio equipaggiati con tutta la tua collezione e capiscano di più sulla categoria che sta esplorando.
Quando il cliente sta cercando di decidere
- Tieni tutte le informazioni sul prodotto nascoste nelle schede in modo che chiunque sia interessato a conoscere informazioni aggiuntive possa accedervi mentre il resto di loro non si senta distratto da muri di testo.
- Dai un'opzione per confrontare i prodotti.
- Ottieni immagini di alta qualità con tutte le possibili visualizzazioni del prodotto . Questo elimina qualsiasi tipo di dubbio o apprensione che un acquirente potrebbe avere per il prodotto. Se possibile, fornisci foto di clienti/modelli che indossano quel prodotto, nel caso si tratti di un articolo lifestyle, o un video che mostri come funziona il prodotto, negli altri casi.
- Scrivi una copia allettante che spieghi non solo le caratteristiche del prodotto, ma anche i suoi vantaggi.
- Fornire consigli personalizzati.
- Se l'articolo viene trovato esaurito, dai la possibilità di notificare la sua disponibilità tramite e-mail. Questo ti aiuterebbe anche a immagazzinare meglio il tuo inventario in futuro.
- Fornisci un'opzione per condividere con gli amici e discutere sulle scelte dei prodotti. Ciò non aumenta il coinvolgimento con il prodotto, ma funge anche da recensione dal vivo del prodotto con pubblicità passaparola. Non si sa mai quando un gruppo di amici potrebbe voler acquistare un set simile di magliette all'ingrosso!
3 consigli per frenare l'abbandono del carrello
Quando il cliente aggiunge prodotti ma esce senza acquistare
Anche se abbiamo trattato quest'area in molti dei nostri articoli precedenti come questo, questo e questo, ecco altri suggerimenti per aumentare la conversione:
- Inviagli e-mail di promemoria con un invito all'azione che lo porta direttamente al carrello contenente tutti gli articoli scelti per ridurre l'abbandono.
- Mantieni intatto il suo carrello con tutti i prodotti scelti ancora all'interno in modo che se torna indietro, possa continuare la sua spesa piuttosto che ricominciare da zero.
- Forniscigli un piccolo sconto nell'e-mail per spingere il cliente ad acquistare finalmente quegli articoli.
2. Suggerimenti per frenare l'abbandono del check-out
La tua pagina di check-out deve essere perfetta. Dovrebbe essere privo di attriti e piacevole invece di essere fastidioso e confuso.
- Rimuovi il numero di passaggi per elaborare il check-out e precompila il maggior numero possibile di campi del modulo .
Come puoi vedere nel grafico sopra, all'aumentare del numero di passaggi in un modulo, la conversione si riduce drasticamente. Pertanto, in qualità di esperto di conversioni, devi ridurre il più possibile il numero di campi del modulo da compilare in modo che il cliente possa avere un'esperienza di check-out senza problemi.
- Mostra una barra di avanzamento nella pagina di check-out.
Anche se non c'è fine alle idee che si possono implementare per migliorare il proprio tasso di conversione e-commerce, questi semplici suggerimenti 15 ti aiuteranno a potenziarlo una mossa alla volta. Tuttavia, non dimenticare l'elemento più critico di questa immagine: il concetto di separare i visitatori qualificati dalla maggior parte del traffico che riceve il tuo sito web.
Non sono solo le strategie intelligenti che ti aiuteranno, ma anche come le metti in uso e dove le metti in uso.
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