2016 年に e コマースのコンバージョン率を管理する方法 (15 のボーナスのヒント)
公開: 2016-01-31人々が Web ストアにアクセスする理由はさまざまです。情報を収集して自分自身を教育するため、製品の価格や現在の入手可能性を確認するため、すべての製品を確認するため、購入するため、そして仕事を探すためだけに訪問する人もいます。開口部。
これらのさまざまな種類の訪問者の中で、実際に追跡する必要があるのは、購入の意思を持って来る訪問者です。 それらの残りの部分は、Web サイトのトラフィックを希釈し、コンバージョン統計を乱すだけです. 大量のトラフィックを目にしても、十分なコンバージョンが得られているのか、それとも最新のマーケティング戦略が魔法のように機能しているのか、自問自答します。
c間違いなく、コンバージョン率は e コマース ビジネスを定義するものです。 これらはウェブサイトのスコアカードであり、ウェブサイトのトラフィックがかなりあるのにコンバージョンが非常に少ない場合は、靴下を脱いでコンバージョン率の秘密を学ぶ時が来ました.
あなたが探す必要があるもの
通常、Google アナリティクスで示されるコンバージョン率は、多くの売り上げを達成できると思わせてしまいますが、これは常に起こるとは限りません。 なんで？ 前述したように、購入するつもりのない多くのトラフィックがあなたの Web サイトに来ています。
それで、あなたは何を探すべきですか？ ConversionIQ の e コマース アドバイザーであり共同設立者である Keith Hagen 氏によると、代わりに「資格のある訪問者」を検討する必要があります。 これらは通常、他の訪問者の群衆の中にうまく隠されているため、それらを見つけるには非常に賢くする必要があります.
類似商品のページにアクセスして一定期間分析したり、比較したりするなど、関心のある購入者が提供するシグナルを特定することから始めます。 次に、これらの特性を Web サイトのすべての訪問者に重ね合わせ、それらに一致する訪問者を分離します。 過去 30 日間コンバージョンを示さなかったトラフィック ソースからの訪問を除外します。 この演習では、適格な訪問者の割合が高い少数の訪問者グループが得られます。
実質コンバージョン率の計算
あなたから購入する可能性が高い適格な訪問者を獲得したら、彼らのコンバージョン率に注目することができます。これは、常に注目しなければならない実際のコンバージョン率です。
式：
実質コンバージョン率 = 注文数 / 適格な訪問者数
実際のコンバージョン率を測定する方法がわかったので、コンバージョンを増やすためのさまざまな戦略について説明しましょう。
コンバージョン率の向上
このセクションで説明する戦略は、あなたのウェブサイトにたどり着いたすべての人のためのものではなく、購入の意思を持って上陸したものの、購入を完了せずにサイトを離れた人々のためのものです.
お客様が買い物しやすいように
どうやってするか？
最初に、顧客が Web サイトから離れてしまう可能性が最も高い瞬間を特定し、それを軽減するさまざまな方法を探してみましょう。
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- 約 16300 人の多数の顧客が、買い物をしていません。 これは、何も購入する意図なしに Web サイトにアクセスしたトラフィックであると想定しています。 これは、広告や有料プロモーションの不正行為、または紹介リンクが原因である可能性があります. 率直に言って、何を探しているのかわからないため、それらについては何もできません。 したがって、彼らを潜在的な顧客として認めないようにしましょう。
- その後、約 43,000 から 14,000 の見込み客の最大の損失は、ウェブストアをブラウジングし、まだカートに何も追加していないときに発生します。 したがって、変換の専門家は、カートに追加するプロセスをできるだけ簡単かつ摩擦のないものにすることに集中する必要があります. これは、私たちが戦略のほとんどを集中させる場所です。
- 次に、顧客の大部分がさまざまな理由でカートを放棄します。 この束は、チェックアウトボタンをクリックすることさえしない人々で構成されています.
- 残りのユーザーは、チェックアウトの最後のページで気が変わります。 これは何らかの理由で発生する可能性があるため、できるだけ多くの抜け穴を修正しようとします。
- 2,14,672 セッションのうち、951 のみが最終トランザクションにつながります。これは、Web サイトに来るすべてのトラフィックの 0.44% です。
カート追加なしの状況を抑えるための 10 のヒント
有資格者が検索・閲覧している場合
- 検索とその提案を改善します。 結果が良いほど、コンバージョンの可能性が高くなります。 人々が何を検索しているかを手がかりにして、今後の製品にそれらの単語をタグ付けして、より自然な方法でショッピングの結果を表示します。
- 検索候補で参照画像を提供します。
- 顧客がカテゴリをクリックしたときに、カテゴリの説明をバナーとして表示します。 これにより、顧客はすべてのコレクションをよりよく把握し、ブラウジングしているカテゴリについてより理解を深めることができます。
顧客が決定しようとしているとき
- すべての製品情報をタブに隠して、追加情報を知りたい人は誰でもアクセスできるようにし、残りの人はテキストの壁に気を取られないようにします。
- 製品を比較するオプションを提供します。
- 商品のすべての可能なビューを含む優れた高品質の画像を用意してください。 これにより、買い物客が製品に対して抱く可能性のあるあらゆる種類の疑問や不安が解消されます。 可能であれば、それがライフスタイル アイテムの場合は、その商品を着用している顧客/モデルの写真を提供し、それ以外の場合は、商品がどのように機能するかを示すビデオを提供します。
- 製品の機能だけでなく、その利点も説明する魅力的なコピーを書きます。
- パーソナライズされた推奨事項を提供します。
- アイテムが在庫切れであることが判明した場合は、電子メールで在庫状況を通知するオプションを提供してください。 これは、将来的に在庫をより適切に保管するのにも役立ちます。
- 友人と共有し、製品の選択について話し合うためのオプションを提供します。 これは、製品へのエンゲージメントを高めるものではありませんが、口コミによる製品のライブレビューとしても役立ちます. たくさんの友達がいつ同じような T シャツのセットをまとめて購入したくなるかはわかりません。
カートの放棄を抑えるための 3 つのヒント
顧客が商品を追加したが、購入せずに立ち去った場合
この分野については、これ、これ、およびこれなどの以前の記事の多くで取り上げてきましたが、コンバージョンを増やすためのヒントをいくつか紹介します。
- 放棄を減らすために、選択したすべてのアイテムを含むカートに直接移動する行動喚起を含むリマインダー メールを送信します。
- 選択したすべての商品をカートに入れたままにしておいて、戻ってきたときに最初からやり直すのではなく、買い物を続けることができるようにします。
- 最終的にそれらの商品を購入するよう顧客を後押しするために、電子メールで少額の割引を彼に提供します。
2.チェックアウトの放棄を抑えるためのヒント
チェックアウトページは完璧である必要があります。 煩わしくて混乱するのではなく、摩擦がなく楽しいものであるべきです。
- チェックアウトを処理するためのステップ数を減らし、できるだけ多くのフォーム フィールドに事前入力します。
上のグラフでわかるように、フォームのステップ数が増えると、コンバージョンは大幅に減少します。 そのため、変換の専門家は、入力するフォーム フィールドの数をできるだけ少なくして、顧客がスムーズにチェックアウトできるようにする必要があります。
- チェックアウト ページにプログレス バーを表示します。
e コマースのコンバージョン率を改善するために実装できるアイデアに終わりはありませんが、これらの簡単な 15 のヒントは、一度に 1 つずつ改善するのに役立ちます。 ただし、この図の最も重要な要素を忘れないでください。それは、Web サイトが獲得する大量のトラフィックから適格な訪問者を選別するという概念です。
役に立つのは賢い戦略だけではなく、それらをどのように使用するか、どこで使用するかも重要です。
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