Cum să preiei controlul asupra ratei de conversie a comerțului electronic în 2016 (15 sfaturi bonus)
Publicat: 2016-01-31Există diverse motive pentru care oamenii pot vizita magazinul dvs. web – adunând informații și educându-se, verificând prețurile sau disponibilitatea curentă a produsului, pentru a vedea toate ofertele dvs., pentru a face achiziția și apoi sunt și unii care vizitează doar pentru a căuta un loc de muncă deschideri.
În toate aceste tipuri diferite de vizitatori, pe care trebuie să îi urmăriți sunt cei care vin cu intenția de a face o achiziție. Restul dintre ele doar diluează traficul de pe site-ul dvs. și vă perturbă statisticile de conversie. Vedeți o cantitate mare de trafic și încă vă întrebați dacă faceți o conversie suficientă sau dacă cele mai noi strategii de marketing își fac magia.
cFără nicio umbră de îndoială, ratele de conversie sunt cele care definesc orice afacere de comerț electronic. Acestea sunt tabelele de punctaj ale site-ului și dacă site-ul dvs. prezintă un trafic semnificativ, dar foarte puține conversii, este timpul să vă ridicați șosetele și să aflați secretul ratelor de conversie.
Ce trebuie să cauți
Ratele de conversie prezentate de obicei în Google Analytics vă înșală crezând că puteți face o mulțime de vânzări, ceea ce nu se întâmplă întotdeauna. De ce? După cum am spus, există o mulțime de trafic care vine pe site-ul dvs. care nu intenționează să cumpere.
Deci, ce ar trebui să cauți? Potrivit lui Keith Hagen, consilier de comerț electronic și co-fondator al ConversionIQ , ar trebui să luați în considerare „Vizitatori calificați”. Acestea sunt de obicei bine ascunse în mulțimea altor vizitatori și pentru a le alege trebuie să fii foarte inteligent.
Începeți prin a identifica semnalele pe care le-ar da un cumpărător interesat, cum ar fi vizitarea paginilor de produse similare și analizarea acestora pentru o anumită perioadă de timp sau compararea acestora. Acum suprapuneți aceste caracteristici cu toți vizitatorii site-ului dvs. și separați-i pe cei care se aliniază cu ele. Excludeți vizitele din acele surse de trafic care nu au înregistrat conversii în ultimele 30 de zile. Acest exercițiu vă va oferi un grup mic de vizitatori care deține un procent ridicat de vizitatori calificați.
Calcularea Ratei de Conversie Reală
Odată ce aveți vizitatori calificați care au șanse mai mari să cumpere de la dvs., vă puteți concentra pe rata lor de conversie, care este de fapt rata de conversie reală pe care trebuie să vă concentrați întotdeauna.
Formula:
Rata de conversie reală = Număr de Comenzi / numărul de vizitatori calificați
Acum că știți cum să măsurați rata de conversie reală, să discutăm despre diferite strategii de creștere a conversiilor.
Creșterea ratei de conversie
Strategiile pe care urmează să le discutăm în această secțiune nu sunt pentru toți cei care aterizează pe site-ul tău, ci pentru cei care aterizează cu intenția de cumpărare și totuși îl părăsesc fără a completa unul.
Faceți mai ușor pentru clienți să cumpere
Cum să faci asta?
Să aflăm mai întâi momentele în care clienții sunt cel mai probabil să iasă de pe site și apoi să căutăm diferite modalități de a atenua acest lucru.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
- O mare parte de clienți, aproximativ 16300, nu prezintă nicio activitate de cumpărături. Presupunem că acesta este traficul care a venit pe site fără intenția de a cumpăra ceva. Acest lucru se poate datora practicilor incorecte în reclamă și promoții plătite sau din cauza linkurilor de recomandare. Sincer, nu poți face nimic în privința lor, deoarece nu știi ce ar putea căuta. Prin urmare, să nu-i calificăm drept potențial client.
- După aceea, cea mai mare pierdere de clienți potențiali – de la aproximativ 43000 la 14000 – are loc atunci când navighează prin magazinul web și tot nu adaugă nimic în coș. Prin urmare, orice expert în conversie ar trebui să se concentreze pe a face procesul de adăugare în coș cât mai ușor și fără frecare posibil. Aici ne vom concentra majoritatea strategiilor noastre.
- În continuare, o mare parte de clienți abandonează cărucioarele din diverse motive. Acest grup este format din acele persoane care nici măcar nu dau clic pe butonul de check-out.
- Restul dintre ei se răzgândesc la ultima pagină de check-out. Acest lucru s-ar putea datora oricărui motiv și astfel, vom încerca să remediem cât mai multe lacune posibil.
- Din 2.14.672 de sesiuni, doar 951 rezultă în tranzacția finală, ceea ce reprezintă 0,44% din tot traficul care vine pe site.
10 sfaturi pentru a reduce situația fără adăugarea cărucioarelor
Când clientul calificat caută/ navighează
- Îmbunătățiți căutarea și sugestiile acesteia . Cu cât rezultatele sunt mai bune, cu atât sunt mai mari șansele de conversie. Luați în considerare ceea ce caută oamenii și începeți să etichetați produsele viitoare cu acele cuvinte pentru a popula rezultatele într-un mod mai natural al cumpărăturilor.
- Furnizați imagini de referință în sugestiile de căutare .
- Aveți o descriere a categoriei ca banner atunci când clientul face clic pe categorie. Acest lucru va asigura că clienții sunt mai bine echipați cu toată colecția dvs. și că înțeleg mai multe despre categoria prin care navighează.
Când clientul încearcă să decidă
- Păstrați toate informațiile despre produse ascunse în file , astfel încât oricine este interesat să cunoască informații suplimentare să le poată accesa, în timp ce restul nu se simte distras de pereții de text.
- Oferiți o opțiune de comparare a produselor.
- Aveți imagini grozave de înaltă calitate, cu toate vizualizările posibile ale produsului . Acest lucru elimină orice fel de îndoieli sau temeri pe care un cumpărător le-ar putea avea față de produs. Dacă este posibil, furnizați imagini cu clienții/modelele care poartă acel produs, în cazul în care este un articol de stil de viață, sau un videoclip care arată cum funcționează produsul, în alte cazuri.
- Scrieți o copie atrăgătoare care să explice nu doar caracteristicile produsului, ci și beneficiile acestuia.
- Oferă recomandări personalizate.
- Dacă articolul este epuizat, oferiți opțiunea de a notifica disponibilitatea acestuia prin e-mail. Acest lucru vă va ajuta, de asemenea, să vă stocați mai bine inventarul în viitor.
- Oferiți o opțiune de a împărtăși prietenilor și de a discuta despre alegerile produselor. Acest lucru nu mărește implicarea față de produs, ci servește și ca revizuire în direct a produsului, cu publicitate din gură. Nu știi niciodată când o grămadă de prieteni ar dori să cumpere un set similar de tricouri în vrac!
3 sfaturi pentru a reduce abandonul cărucioarelor
Când clientul adaugă produse dar pleacă fără să cumpere
Deși am acoperit acest domeniu în multe dintre articolele noastre anterioare, cum ar fi acesta, acesta și acesta, iată câteva sfaturi suplimentare pentru a crește conversia:
- Trimiteți-i e-mailuri de memento cu un apel la acțiune care îl duce direct la coșul său care conține toate articolele alese pentru a reduce abandonul.
- Păstrați-i coșul intact cu toate produsele alese încă în el, astfel încât, dacă se întoarce, să poată continua cumpărăturile, mai degrabă decât să înceapă de la zero.
- Oferă-i o mică reducere în e-mail pentru a-l împinge pe client să cumpere acele articole în cele din urmă.
2. Sfaturi pentru a reduce abandonul check-out
Pagina ta de check-out trebuie să fie perfectă. Ar trebui să fie fără frecări și încântător, în loc să fie enervant și confuz.
- Eliminați numărul de pași pentru a procesa check-out și completați în prealabil cât mai multe câmpuri de formular .
După cum puteți vedea în graficul de mai sus, pe măsură ce numărul de pași dintr-un formular crește, conversia se reduce drastic. Așadar, în calitate de expert în conversie, trebuie să păstrați cât mai puțin numărul de câmpuri de formular de completat, astfel încât clientul să aibă o experiență de check-out fără probleme.
- Afișați o bară de progres în pagina de check-out.
Deși ideile pe care le poți implementa pentru a-și îmbunătăți rata de conversie a comerțului electronic nu există un sfârșit, aceste 15 sfaturi simple te vor ajuta să-l ampli o mișcare pe rând. Cu toate acestea, nu uitați de elementul cel mai critic al acestei imagini – conceptul de a separa vizitatorii calificați din cea mai mare parte a traficului pe care îl primește site-ul dvs.
Nu doar strategiile inteligente te vor ajuta, ci și modul în care le folosești și unde le folosești.
Descărcați o cercetare interesantă despre ce funcționează (și ce nu) în marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic de către TargetingMantra.