วิธีควบคุมอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณในปี 2559 (15 เคล็ดลับโบนัส)
เผยแพร่แล้ว: 2016-01-31มีสาเหตุหลายประการที่ผู้คนอาจเยี่ยมชมเว็บสโตร์ของคุณ เช่น รวบรวมข้อมูลและให้ความรู้ด้วยตนเอง ตรวจสอบราคาหรือความพร้อมจำหน่ายสินค้าในปัจจุบัน เพื่อดูข้อเสนอทั้งหมดของคุณ เพื่อทำการซื้อ และยังมีบางคนที่เข้าชมเพียงเพื่อหางาน ช่องเปิด
ในบรรดาผู้เข้าชมประเภทต่าง ๆ เหล่านี้ทั้งหมด ซึ่งคุณจำเป็นต้องไล่ตามจริง ๆ คือผู้ที่มีความตั้งใจที่จะซื้อ ส่วนที่เหลือเป็นเพียงการลดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและรบกวนสถิติการแปลงของคุณ คุณเห็นการเข้าชมจำนวนมากและยังคงตั้งคำถามกับตัวเองว่าคุณมี Conversion เพียงพอหรือว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ล่าสุดของคุณใช้ได้ผลดีหรือไม่
cโดยไม่ต้องสงสัยเลย อัตราการแปลงคือสิ่งที่กำหนดธุรกิจอีคอมเมิร์ซใดๆ เป็นตารางสรุปสถิติของเว็บไซต์ และหากเว็บไซต์ของคุณแสดงการเข้าชมที่มีนัยสำคัญ แต่มี Conversion น้อยมาก ถึงเวลาแล้วที่คุณจะดึงถุงเท้าและเรียนรู้เคล็ดลับของอัตราการแปลง
สิ่งที่คุณต้องมองหา
อัตรา Conversion มักจะแสดงไว้ใน Google Analytics หลอกให้คุณคิดว่าคุณสามารถทำยอดขายได้มาก ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป ทำไม ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว มีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจำนวนมากซึ่งไม่ได้ตั้งใจจะซื้อ
แล้วคุณควรมองหาอะไร? ตามที่ Keith Hagen ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซและผู้ร่วมก่อตั้ง ConversionIQ คุณควรพิจารณา 'ผู้เยี่ยมชมที่ผ่านการรับรอง' แทน สิ่งเหล่านี้มักจะถูกซ่อนไว้อย่างดีในหมู่ผู้เยี่ยมชมรายอื่น และในการเลือกพวกเขา คุณต้องฉลาดเป็นพิเศษ
เริ่มต้นด้วยการระบุสัญญาณที่ผู้ซื้อที่สนใจจะให้ เช่น การเยี่ยมชมหน้าเว็บของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันและวิเคราะห์ในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือเปรียบเทียบ ตอนนี้ วางลักษณะเหล่านี้ทับกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณทั้งหมด และแยกผู้ที่สอดคล้องกับพวกเขา ยกเว้นการเข้าชมจากแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ไม่ได้แสดง Conversion ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา แบบฝึกหัดนี้จะทำให้คุณมีผู้เข้าชมกลุ่มเล็กๆ ที่มีผู้เข้าชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในเปอร์เซ็นต์สูง
การคำนวณอัตราการแปลงจริง
เมื่อคุณมีผู้เข้าชมที่ผ่านการรับรองซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่อัตรา Conversion ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นอัตรา Conversion จริงที่คุณต้องให้ความสำคัญเสมอ
สูตร:
อัตราการแปลงจริง = จำนวนคำสั่งซื้อ / จำนวนผู้เข้าชมที่มีคุณสมบัติ
ตอนนี้คุณรู้วิธีวัดอัตรา Conversion จริงแล้ว เรามาพูดถึงกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อเพิ่ม Conversion กัน
การเพิ่มอัตราการแปลง
กลยุทธ์ที่เราจะพูดถึงในส่วนนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับทุกคนที่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ แต่สำหรับผู้ที่ลงจอดด้วยความตั้งใจที่จะซื้อและยังคงทิ้งไว้โดยไม่ได้ดำเนินการให้เสร็จสิ้น
ให้ลูกค้าช้อปได้ง่ายขึ้น
ทำอย่างไร?
ให้เราค้นหาช่วงเวลาที่ลูกค้ามักจะเด้งออกจากเว็บไซต์ก่อน แล้วจึงมองหาวิธีต่างๆ เพื่อบรรเทาปัญหานั้น
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
- ลูกค้าจำนวนมากประมาณ 16300 ไม่แสดงกิจกรรมการช้อปปิ้ง เราคิดว่านี่คือการเข้าชมที่มายังเว็บไซต์โดยไม่ได้ตั้งใจที่จะซื้ออะไรเลย ซึ่งอาจเกิดจากการทุจริตต่อหน้าที่ในการโฆษณาและการส่งเสริมการขายที่เสียค่าใช้จ่าย หรือเนื่องจากลิงก์อ้างอิง ตรงไปตรงมา คุณไม่สามารถทำอะไรกับพวกเขาได้ เพราะคุณไม่รู้ว่าจะมองหาอะไร ดังนั้น อย่าให้เราถือว่าพวกเขาเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- หลังจากนั้น การสูญเสียโอกาสในการขายครั้งใหญ่ที่สุดจากประมาณ 43,000 ถึง 14000 จะเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาเรียกดูเว็บสโตร์และยังไม่ได้เพิ่มอะไรลงในรถเข็น ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลงควรเน้นที่การทำให้กระบวนการเพิ่มในรถเข็นเป็นเรื่องง่ายและปราศจากการเสียดสีมากที่สุด นี่คือที่ที่เราจะเน้นกลยุทธ์ส่วนใหญ่ของเราที่
- ถัดมา ลูกค้ากลุ่มใหญ่ละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ กลุ่มนี้ประกอบด้วยคนที่ไม่ได้คลิกปุ่มเช็คเอาท์
- ที่เหลือเปลี่ยนใจในหน้าสุดท้ายของการเช็คเอาท์ ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุใดก็ได้ ดังนั้น เราจะพยายามแก้ไขช่องโหว่ให้ได้มากที่สุด
- จาก 2,14,672 เซสชัน มีเพียง 951 ที่ส่งผลให้มีการทำธุรกรรมขั้นสุดท้าย ซึ่งคิดเป็น 0.44% ของการเข้าชมทั้งหมดที่มายังเว็บไซต์
เคล็ดลับ 10 ข้อในการควบคุมสถานการณ์การไม่เติมเกวียน
เมื่อลูกค้าที่ผ่านการ รับรอง กำลังค้นหา/เรียกดู
- ปรับปรุงการค้นหาและข้อเสนอแนะของ คุณ ยิ่งผลลัพธ์ดีเท่าไร โอกาสเกิด Conversion ก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ใช้คำชี้นำจากสิ่งที่ผู้คนค้นหาและเริ่มติดแท็กผลิตภัณฑ์ที่กำลังจะมาถึงของคุณด้วยคำเหล่านั้นเพื่อเติมผลลัพธ์ในรูปแบบการช็อปปิ้งที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้น
- ให้ภาพอ้างอิงในคำแนะนำการค้นหา
- มีคำอธิบายหมวดหมู่เป็นแบนเนอร์ เมื่อลูกค้าคลิกที่หมวดหมู่ วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะติดตั้งคอลเลคชันทั้งหมดของคุณได้ดีขึ้น และเข้าใจเกี่ยวกับหมวดหมู่ที่เขาเรียกดูมากขึ้น
เมื่อลูกค้ากำลังพยายามตัดสินใจ
- ซ่อนข้อมูลผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไว้ในแท็บ เพื่อให้ผู้ที่สนใจทราบข้อมูลเพิ่มเติมสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ ในขณะที่ข้อมูลอื่นๆ จะไม่รู้สึกว่าถูกรบกวนด้วยข้อความ
- ให้ตัวเลือกในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์
- มีรูปภาพคุณภาพสูงที่ยอดเยี่ยมพร้อมมุมมองที่เป็นไปได้ทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ วิธีนี้จะช่วยขจัดข้อสงสัยหรือความวิตกกังวลใดๆ ที่นักช้อปอาจมีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ถ้าเป็นไปได้ ให้ส่งภาพลูกค้า/นางแบบที่ใส่สินค้านั้น เผื่อว่าเป็นสินค้าแนวไลฟ์สไตล์ หรือวิดีโอแสดงการทำงานของผลิตภัณฑ์ ในกรณีอื่นๆ
- เขียนสำเนาที่น่าดึงดูดซึ่ง อธิบายไม่เพียงแต่คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงประโยชน์ของมันด้วย
- ให้คำแนะนำส่วนบุคคล
- หากพบว่าสินค้าหมดสต็อก ให้ตัวเลือกในการแจ้งความพร้อมจำหน่ายสินค้า ผ่านอีเมล สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสต็อกสินค้าคงคลังของคุณได้ดีขึ้นในอนาคต
- ให้ตัวเลือกในการแบ่งปันกับเพื่อน ๆ และพูดคุยเกี่ยวกับการเลือกผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ไม่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ แต่ยังทำหน้าที่เป็นการทบทวนผลิตภัณฑ์แบบสดพร้อมการบอกต่อแบบปากต่อปาก คุณไม่มีทางรู้หรอกว่าเมื่อไรเพื่อนฝูงอาจต้องการซื้อเสื้อยืดชุดเดียวกันจำนวนมาก!
3 เคล็ดลับในการระงับการละทิ้งรถเข็น
เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าแต่ออกโดยไม่ซื้อ
แม้ว่าเราได้กล่าวถึงพื้นที่นี้ในบทความก่อนหน้านี้ของเรามากมายเช่นนี้ สิ่งนี้ และ สิ่งนี้ นี่คือเคล็ดลับเพิ่มเติมบางส่วนสำหรับคุณในการเพิ่มการแปลง:
- ส่งอีเมลเตือนความจำพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจ ที่นำเขาไปยังรถเข็นโดยตรงซึ่งมีรายการที่เขาเลือกทั้งหมดเพื่อลดการละทิ้ง
- เก็บรถเข็นของเขาไว้โดยที่สินค้าที่เลือกทั้งหมดยังคงอยู่ในรถเข็น เพื่อที่เขาจะได้กลับมาซื้อของได้ต่อ ถ้าเขากลับมา
- ให้ส่วนลดเล็กน้อยแก่เขาในอีเมล เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าเหล่านั้นในที่สุด
2. เคล็ดลับในการระงับการละทิ้งการเช็คเอาท์
หน้าชำระเงินของคุณต้องสมบูรณ์แบบ ควรปราศจากการเสียดสีและน่ายินดีแทนที่จะสร้างความรำคาญและสับสน
- ลบจำนวนขั้นตอนในการดำเนินการเช็คเอาต์และกรอกแบบฟอร์มล่วงหน้าให้มากที่สุด
ดังที่คุณเห็นในกราฟด้านบนว่าเมื่อจำนวนขั้นตอนในแบบฟอร์มเพิ่มขึ้น การแปลงจะลดลงอย่างมาก ดังนั้น ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการแปลง คุณต้องรักษาจำนวนฟิลด์ในแบบฟอร์มที่จะกรอกให้น้อยที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การเช็คเอาท์ที่ราบรื่น
- แสดงแถบความคืบหน้าในหน้าเช็คเอาท์
แม้ว่าแนวคิดจะไม่มีที่สิ้นสุดที่เราสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของพวกเขาได้ แต่เคล็ดลับง่ายๆ 15 ข้อเหล่านี้จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพได้ทีละครั้ง อย่างไรก็ตาม อย่าลืมองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของภาพนี้ นั่นคือแนวคิดในการกรองผู้เยี่ยมชมที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากการเข้าชมจำนวนมากที่เว็บไซต์ของคุณได้รับ
ไม่ใช่แค่กลยุทธ์อันชาญฉลาดที่จะช่วยคุณ แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณนำไปใช้และตำแหน่งที่คุณนำไปใช้
ดาวน์โหลดงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (และไม่ได้ผล) ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซโดย TargetingMantra