Jak przejąć kontrolę nad współczynnikiem konwersji e-commerce w 2016 roku (15 wskazówek dotyczących bonusów)
Opublikowany: 2016-01-31Istnieje wiele powodów, dla których ludzie mogą odwiedzać Twój sklep internetowy – zbierając informacje i edukując się, sprawdzając ceny lub aktualną dostępność produktu, aby zobaczyć wszystkie Twoje oferty, aby dokonać zakupu, a są też tacy, którzy odwiedzają tylko po to, by szukać pracy otwory.
We wszystkich tych różnych rodzajach odwiedzających, do których tak naprawdę trzeba się zwracać, należą ci, którzy przychodzą z zamiarem dokonania zakupu. Reszta z nich tylko osłabia ruch na Twojej stronie i zaburza statystyki konwersji. Widzisz duży ruch i wciąż zastanawiasz się, czy konwertujesz wystarczająco dużo lub czy Twoje najnowsze strategie marketingowe działają magicznie.
cBez cienia wątpliwości, współczynniki konwersji są tym, co definiuje każdy biznes e-commerce. Są to karty wyników witryny i jeśli Twoja witryna wykazuje znaczny ruch, ale bardzo mniejszą konwersję, to najwyższy czas, abyś podciągnął skarpetki i poznał sekret współczynników konwersji.
Czego potrzebujesz
Współczynniki konwersji zwykle przedstawiane w Google Analytics łudzą Cię, że możesz zarobić dużo na sprzedaży, co nie zawsze się zdarza. Czemu? Jak powiedzieliśmy, do Twojej witryny dociera duży ruch, który nie zamierza kupować.
Więc czego powinieneś szukać? Według Keitha Hagena, doradcy ds. e-commerce i współzałożyciela ConversionIQ , powinieneś zamiast tego rozważyć „Kwalifikowani użytkownicy”. Zazwyczaj są one dobrze ukryte w tłumie innych odwiedzających i aby je wyłowić, trzeba być wyjątkowo sprytnym.
Zacznij od zidentyfikowania sygnałów, które dałby zainteresowany kupujący, takich jak odwiedzanie stron podobnych produktów i analizowanie ich przez określony czas lub ich porównywanie. Teraz nałóż te cechy na wszystkich odwiedzających Twoją witrynę i oddziel tych, którzy się do nich zgadzają. Wyklucz wizyty z tych źródeł wizyt, które nie wykazały konwersji w ciągu ostatnich 30 dni. To ćwiczenie dałoby ci małą grupę odwiedzających, która posiada wysoki procent kwalifikowanych użytkowników.
Obliczanie rzeczywistego współczynnika konwersji
Po zdobyciu wykwalifikowanych użytkowników, którzy są bardziej skłonni do zakupu od Ciebie, możesz skupić się na ich współczynniku konwersji, który jest w rzeczywistości rzeczywistym współczynnikiem konwersji, na którym zawsze musisz się koncentrować.
Formuła:
Rzeczywisty współczynnik konwersji = liczba zamówień / liczba zakwalifikowanych odwiedzających
Teraz, gdy wiesz, jak mierzyć rzeczywisty współczynnik konwersji, omówmy różne strategie zwiększania konwersji.
Zwiększenie współczynnika konwersji
Strategie, które omówimy w tym rozdziale, nie są przeznaczone dla wszystkich, którzy lądują na Twojej stronie, ale dla tych, którzy lądują z zamiarem zakupu i nadal go opuszczają bez jego ukończenia.
Ułatw klientom zakupy
Jak to zrobić?
Sprawdźmy najpierw momenty, w których klienci są najbardziej skłonni do odbijania się od strony, a następnie poszukajmy różnych sposobów na złagodzenie tego.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
- Duża część klientów, około 16300, nie wykazuje aktywności zakupowej. Zakładamy, że jest to ruch, który trafił na stronę bez zamiaru zakupu czegokolwiek. Może to być spowodowane błędami w reklamie i płatnych promocjach lub linkami polecającymi. Szczerze mówiąc, nie możesz nic z nimi zrobić, ponieważ nie wiesz, czego można szukać. Dlatego nie kwalifikujmy ich jako potencjalnego klienta.
- Potem największa strata leadów – z około 43000 do 14000 – następuje, gdy przeglądają oni sklep internetowy i nadal nie dodają niczego do koszyka. Dlatego każdy ekspert od konwersji powinien skupić się na tym, aby proces dodawania do koszyka był tak łatwy i bezproblemowy, jak to tylko możliwe. Na tym skupimy większość naszych strategii.
- Następnie duża część klientów porzuca koszyki z różnych powodów. Ta grupa składa się z osób, które nawet nie klikają przycisku kasy.
- Reszta zmienia zdanie na ostatniej stronie kasy. Może to wynikać z dowolnego powodu, dlatego postaramy się naprawić jak najwięcej luk.
- Z 214 672 sesji tylko 951 kończy się finalną transakcją, co stanowi 0,44% całego ruchu, który trafia na stronę.
10 wskazówek, jak ograniczyć sytuację bez dodawania koszyka
Gdy kwalifikowany klient wyszukuje/przegląda
- Popraw swoje wyszukiwanie i jego sugestie . Im lepsze wyniki, tym większe szanse na konwersję. Skorzystaj z tego, czego szukają ludzie, i zacznij oznaczać nadchodzące produkty tymi słowami, aby wypełnić wyniki w bardziej naturalny sposób podczas zakupów.
- Podaj obrazy referencyjne w sugestiach wyszukiwania .
- Miej opis kategorii jako baner , gdy klient kliknie kategorię. Dzięki temu klienci będą lepiej wyposażeni w całą Twoją kolekcję i lepiej zrozumieją kategorię, którą przeglądają.
Kiedy klient próbuje się zdecydować
- Ukryj wszystkie informacje o produkcie na kartach , aby każdy, kto jest zainteresowany poznaniem dodatkowych informacji, miał do nich dostęp, podczas gdy reszta nie czuje się rozproszona przez ściany tekstu.
- Daj możliwość porównania produktów.
- Mieć wspaniałe, wysokiej jakości obrazy ze wszystkimi możliwymi widokami produktu . Eliminuje to wszelkiego rodzaju wątpliwości lub obawy, które kupujący może mieć wobec produktu. Jeśli to możliwe, udostępnij zdjęcia klientów/modelek noszących ten produkt, jeśli jest to przedmiot związany ze stylem życia, lub film pokazujący, jak produkt działa, w innych przypadkach.
- Napisz kuszącą kopię wyjaśniającą nie tylko cechy produktu, ale także jego zalety.
- Zapewnij spersonalizowane rekomendacje.
- Jeśli produkt okaże się niedostępny, daj możliwość powiadomienia o jego dostępności za pośrednictwem poczty elektronicznej. Pomogłoby to również w lepszym zaopatrzeniu zapasów w przyszłości.
- Daj możliwość dzielenia się z przyjaciółmi i omawiania wyborów produktów. Nie zwiększa to zaangażowania w produkt, ale służy również jako przegląd produktu na żywo z reklamą ustną. Nigdy nie wiadomo, kiedy grupa znajomych może chcieć kupić podobny zestaw t-shirtów hurtowo!
3 wskazówki, jak ograniczyć porzucenie koszyka
Gdy klient dodaje produkty, ale wychodzi bez kupowania
Chociaż omówiliśmy ten obszar w wielu naszych poprzednich artykułach, takich jak ten, ten i ten, oto kilka dodatkowych wskazówek, jak zwiększyć konwersję:
- Wyślij mu e-maile z przypomnieniem z wezwaniem do działania , które przeniesie go bezpośrednio do koszyka zawierającego wszystkie wybrane przez niego przedmioty, aby ograniczyć porzucanie.
- Zachowaj nienaruszony koszyk ze wszystkimi wybranymi produktami, aby po powrocie mógł kontynuować zakupy, a nie zaczynać od zera.
- Przekaż mu niewielką zniżkę w wiadomości e-mail , aby w końcu zachęcić klienta do zakupu tych przedmiotów.
2. Wskazówki, jak ograniczyć porzucanie kasy
Twoja strona kasy musi być idealna. Powinno być bezproblemowe i zachwycające, a nie denerwujące i mylące.
- Usuń liczbę kroków w celu przetworzenia płatności i wstępnie wypełnij jak najwięcej pól formularza .
Jak widać na powyższym wykresie, wraz ze wzrostem liczby kroków w formularzu konwersja drastycznie spada. Jako ekspert ds. konwersji musisz więc ograniczyć do minimum liczbę pól formularza do wypełnienia, aby klient mógł bezproblemowo płacić za zakupy.
- Pokaż pasek postępu na stronie kasy.
Chociaż pomysły, które można wdrożyć, aby poprawić współczynnik konwersji w e-commerce, nie mają końca, te 15 prostych wskazówek pomoże Ci je zwiększyć krok po kroku. Nie zapominaj jednak o najważniejszym elemencie tego obrazu – koncepcji odsiewania kwalifikowanych użytkowników od większości ruchu, jaki uzyskuje Twoja witryna.
Pomogą ci nie tylko inteligentne strategie, ale także to, jak je wykorzystasz i gdzie je wykorzystasz.
Pobierz interesujące badanie na temat tego, co działa (a co nie) w e-mail marketingu dla e-commerce autorstwa TargetingMantra.