6 conseils pour maintenir la délivrabilité des e-mails pendant la saison des fêtes 2022

La saison des vacances d'hiver approche à grands pas et cela signifie que les expéditeurs d'e-mails du monde entier se préparent pour certains de leurs plus grands événements promotionnels de l'année. Alors que vous commencez à faire vos listes et à les vérifier deux fois, nous avons pensé vous aider en partageant quelques bonnes pratiques pour maintenir une forte délivrabilité pendant la saison des vacances d'hiver 2022.

1. Utilisez les informations à votre avantage

La plupart des expéditeurs d'e-mails savent que l'utilisation des données relatives à vos abonnés par e-mail pour informer la planification de votre campagne permet une segmentation plus facile et une personnalisation réussie, la pierre angulaire d'un marketing par e-mail efficace. Avec la sortie d'Apple Mail Privacy Protection, il est désormais encore plus important d'examiner les points de données au-delà des ouvertures d'e-mails lors de l'évaluation du véritable engagement historique d'un abonné.

Cette année, essayez d'utiliser une gamme plus large de données liées à vos abonnés par e-mail et à leur engagement avec votre marque pour éclairer votre prise de décision ; de cette façon, vous pouvez vous assurer que vous priorisez et protégez vos abonnés les plus engagés (et évitez les abonnés non engagés, qui pourraient causer des problèmes de réputation d'expéditeur immédiats et à long terme si vous continuez à leur envoyer des messages). Pour compléter votre vue, vous pouvez envisager d'utiliser des mesures telles que les clics sur les e-mails, les achats, les visites sur le Web et la date d'inscription pour obtenir une meilleure image de la façon dont chaque destinataire de l'e-mail interagit avec les e-mails que vous envoyez ou tirer parti des KPI qui sont propres à votre marque, qui peut être plus perspicace pour déterminer le niveau d'engagement d'un abonné.

L'évolution du paysage des données autour de l'ouverture des e-mails souligne également l'importance croissante de permettre aux abonnés de partager facilement leurs réflexions et leurs préférences concernant l'obtention de communications par e-mail. Si vous utilisez ces commentaires dans la planification de votre campagne, cela peut conduire à la fois à une meilleure délivrabilité et à un marketing par e-mail plus efficace pendant vos envois de vacances et au-delà.

2. Envoyer avec intention

Nous savons que vous allez avoir certaines des meilleures offres de cette année et vos abonnés sont sûrement ravis d'en entendre parler ! Cependant, la concurrence pour attirer l'attention des abonnés atteint son paroxysme pendant la période des Fêtes. Si vous voulez vous démarquer de la foule, vous devrez réfléchir aux campagnes que vous envoyez et à qui vous les envoyez.

L'ère des e-mails groupés et explosifs est révolue, et les abonnés et les fournisseurs de boîtes aux lettres/FAI attendent des expéditeurs qu'ils personnalisent et segmentent leurs campagnes d'e-mails en fonction des préférences de leurs abonnés. L'envoi de campagnes par lots et de blast à un large public qui comprend potentiellement des abonnés non engagés ou inactifs peut entraîner une multitude de problèmes de délivrabilité. Vous pouvez voir ces types d'abonnés être généralement désengagés, ignorer vos e-mails, les supprimer sans les lire ou, pire encore, les marquer comme spam. Le résultat final ? Vous courez le risque de voir une délivrabilité plus faible à l'avenir.

3. Ne secouez pas le bateau

Bien que nous sachions que les campagnes que vous avez prévues pour les vacances d'hiver sont probablement en dehors de la norme de vos promotions quotidiennes, cela ne signifie pas que vous devriez changer soudainement et radicalement vos tactiques de marketing par e-mail. Vous avez travaillé dur pour bâtir une solide réputation d'envoi, alors n'annulez pas cet effort en apportant trop de changements à vos stratégies d'envoi quotidiennes dans le cadre de votre approche des vacances.

Apporter ces modifications sans évaluer les avantages par rapport aux risques des problèmes de réputation d'envoi à long terme pourrait être potentiellement catastrophique pour le succès de votre programme de messagerie. Si vous devez apporter des modifications, donnez-vous suffisamment de temps pour tester et vous préparer à l'avance. Sinon, vous pourriez mettre votre délivrabilité en danger.

4. La fatigue des listes est réelle

De nombreux expéditeurs d'e-mails cherchent à augmenter l'impact de leur marketing en augmentant à la fois le nombre total d'audiences qu'ils atteignent et le nombre de campagnes d'e-mails qu'ils envoient pendant la saison des vacances d'hiver. Gardez à l'esprit que les abonnés peuvent facilement se fatiguer si vous leur envoyez trop d'e-mails, surtout si ces messages ne correspondent pas à leurs attentes et/ou besoins.

Bien qu'il soit tentant de renvoyer le contenu d'un e-mail pour essayer d'obtenir quelques ouvertures ou clics supplémentaires, cette approche peut en fait avoir des effets néfastes sur les abonnés si elle n'est pas effectuée avec soin. Les envois fréquents à des contacts de messagerie très peu engagés et non livrables peuvent également avoir un effet négatif sur la délivrabilité globale. Assurez-vous que vous n'envoyez que du contenu d'e-mail pertinent aux abonnés qui le souhaitent. Si vous envisagez de renvoyer des e-mails, faites-le avec l'intention réfléchie de sélectionner des groupes d'abonnés susceptibles d'être réceptifs à ces messages.

5. Dites bonjour à vos nouveaux amis

Il n'est pas rare de voir une augmentation des inscriptions par e-mail lorsque vous commencez à promouvoir des ventes et des offres potentielles pendant le Black Friday et au-delà. Assurez-vous de saluer ces nouveaux abonnés en ayant un e-mail de bienvenue ou une série d'intégration qui présente votre marque et définit les attentes appropriées quant aux types d'e-mails qu'ils recevront de votre part. Une façon intelligente de vous assurer que votre relation commence fort ? Configurez un centre de préférences avant ces inscriptions pour les fêtes et incitez les utilisateurs à indiquer s'ils ne sont intéressés que par les promotions des fêtes ou s'ils veulent entendre parler de votre marque à l'avenir.

Disposer de ces informations sur les abonnés au début de leur cycle de vie client peut vous aider à garder votre liste propre et à maintenir une bonne délivrabilité tout au long de l'année. Gardez à l'esprit que les acheteurs des Fêtes n'achètent peut-être pas uniquement pour eux-mêmes et que certains d'entre eux perdront potentiellement tout intérêt pour vos campagnes par e-mail une fois leurs achats des Fêtes terminés.

6. Soyez cohérent avec vos adresses IP et sous-domaines d'envoi

Ce n'est pas une bonne idée de changer soudainement le sous-domaine d'envoi, le domaine "de" ou les adresses IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails juste avant de lancer des campagnes de vacances d'hiver. L'envoi d'adresses IP et l'envoi de sous-domaines prennent du temps à se réchauffer et à se forger une réputation d'envoi, de sorte qu'un changement de dernière minute peut souvent être contre-productif. Vous devrez également vous assurer que votre sous-domaine d'envoi est entièrement authentifié conformément aux meilleures pratiques de l'industrie, car ne pas le faire entraînera probablement des problèmes de délivrabilité.

Les abonnés peuvent également déjà connaître un domaine "de" particulier que vous utilisez pour l'envoi (c'est-à-dire "[email protected]), donc changer cela à la dernière minute peut rendre les abonnés confus et ignorer vos e-mails. Enfin, apporter ces types de modifications afin d'éviter les problèmes de délivrabilité existants aggravera probablement les choses plutôt que de les améliorer. De plus, cela ne résoudra pas la cause profonde de ces défis. D'une part, les FAI et les fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent se méfier de ce changement, car il s'agit d'une tactique fréquemment utilisée par les spammeurs. Il n'y a pas de solution rapide ou rapide pour résoudre les problèmes de délivrabilité, alors assurez-vous de vous attaquer à la cause première au lieu d'essayer d'éviter ces problèmes en changeant de sous-domaines ou d'adresses IP d'envoi.

Clé à emporter

La saison des vacances d'hiver est une période passionnante mais intense pour la plupart des spécialistes du marketing par e-mail. Il existe des tonnes d'opportunités pour gagner de nouveaux abonnés et voir les commentaires positifs des clients existants, mais seulement si vous réfléchissez à la façon dont vous abordez votre stratégie de messagerie. Assurez-vous de vous donner suffisamment de piste pour planifier à l'avance et apporter des modifications avec une attention particulière ; c'est le genre d'approche qui conduira à une saison d'envoi des vacances d'hiver réussie et maintiendra une bonne délivrabilité.