6 leaders de l'industrie sur l'avenir du marketing

Nous avons écrit sur l'importance des certifications en marketing numérique , tandis que la popularité de cours comme ceux-ci souligne à quel point le domaine du marketing évolue et à quelle vitesse. En fait, le guide annuel des salaires de la technologie et du marketing numérique de Mondo a fait état d'une «énorme demande» de professionnels du marketing numérique, avec une augmentation de 70% entre 2016 et 2017.

Ces tendances étaient au centre de notre récente table ronde sur l'avenir du marketing, où des experts en marketing numérique de certaines des marques les plus innovantes (dont Google, Uber, Shopify, Procter & Gamble, SickKids Foundation, Sid Lee) étaient sur place pour parler de le paysage marketing actuel et à quoi s'attendre à l'avenir.

Voici quel aperçu de ce qu'ils avaient à dire.

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Le paysage marketing actuel

Dans l'ensemble, nos panélistes ont convenu de la nécessité d'un marketing axé sur l'utilisateur et d'un apprentissage continu, que ce soit à partir de données, de tests ou d'erreurs. Dans ce cadre, ils ont souligné l'importance de :

Comprendre votre client

« Nous n'avons plus besoin de commercialiser auprès de la personne moyenne », a déclaré Elana Chan, responsable du marketing client et de la marque et de la réputation chez Google Canada. "Nous pouvons vendre à notre meilleur client."

Pour commercialiser efficacement auprès de votre client idéal, vous devez d'abord savoir ce qu'il veut.

« Soyez passionné par l'apprentissage de votre utilisateur final. Qu'il s'agisse d'un consommateur ou d'un client, vous devez devenir obsédé par leur compréhension », a déclaré Lindsay Reynolds, responsable du marketing de la performance et de l'innovation chez Procter & Gamble.

« La compréhension du consommateur est le fondement du marketing, et cela ne changera jamais. Donc, si vous pouvez maîtriser cela, vous serez intemporel en tant que spécialiste du marketing. »

Apprentissage continu

Avoir les bonnes compétences est crucial pour les spécialistes du marketing numérique aujourd'hui, mais la capacité d'en apprendre de nouvelles peut être encore plus importante.

"Chez Google, nous pensons que la compétence numéro un qu'un spécialiste du marketing doit posséder est la capacité et la passion d'acquérir de nouvelles compétences", a expliqué Chan.

"Le défi est le déficit de compétences que nous avons avec les spécialistes du marketing aujourd'hui. Les spécialistes du marketing dont nous aurons besoin pour aller de l'avant doivent être capables de faire des analyses, de l'attribution et d'identifier le KPI (indicateur de performance clé) réel qui fera la différence. »

À mesure que l'industrie continue d'évoluer, la volonté d'apprendre et de continuer à apprendre ne fera que gagner en importance.

"Si vous pouvez apprendre, alors peu importe que dans dix ans ce sera probablement autre chose", a déclaré Chan. "Avez-vous une passion pour l'apprentissage et l'état d'esprit analytique pour trouver les bons chiffres ?"

Apprendre de l'échec

Google, Uber, Shopify, Procter & Gamble, SickKids, Sid Lee. Ils ont tous une chose en commun : l'accent mis sur l'innovation. Et une grande innovation ne vient pas du fait de tout réussir, mais de l'expérience d'un échec, d'apprendre de ses erreurs et de réessayer. Heureusement, le marketing numérique permet souvent plus de flexibilité lorsqu'il s'agit de tester de nouvelles stratégies et de personnaliser votre approche.

"Ce que nous aimons le plus dans le numérique, c'est la capacité d'être flexible", a déclaré Lindsay Liptok, responsable du marketing chez Uber. "Nous évoluons extrêmement rapidement chez Uber, donc pouvoir prendre une décision à la volée ainsi que pouvoir personnaliser les créations pour différentes personnes et sur différents canaux est quelque chose que nous apprécions vraiment."

Cela dit, nos panélistes ont reconnu que toutes les organisations ne privilégient pas le numérique, et cela change la façon dont vous commercialisez.

"Dans notre équipe, il y a une permission et un appétit d'échouer d'une manière que je pense que peu d'entreprises ont", a déclaré Chan.

« Il y a des gens qui travaillent dans des organisations où vous n'êtes pas en mesure d'évoluer aussi rapidement que les entreprises plus numérisées. Et il y a vraiment une connaissance qui doit être partagée avec les dirigeants concernant les compétences et les capacités des canaux numériques », a déclaré Joan Mweu, responsable du marketing par e-mail de croissance chez Shopify.

Lorsqu'il s'agit de déterminer quels canaux ou outils numériques vous devez mettre en œuvre dans votre stratégie marketing, nos panélistes se tournent vers les données.

"Il s'agit pour nous tous d'examiner les données passées pour déterminer où nous pensons que le marketing aura le plus grand impact, et c'est généralement ainsi que nous décidons dans quoi investir", a déclaré Liptok.

Mweu aime traiter chaque chaîne différemment. "N'essayez pas de reproduire ce que vous faites dans d'autres canaux, chaque canal doit avoir ses propres KPI."

Heather Clark, vice-présidente, Marketing direct et numérique à la SickKids Foundation, a dit simplement : « Gardez ce qui a fait ses preuves et testez l'inconnu.

L'avenir du marketing

Nous avons demandé à nos panélistes de fournir leurs meilleures idées sur ce à quoi ressemblera l'avenir du marketing, et les réponses ont été unanimes : l'avenir du marketing est axé sur les données d'une manière ou d'une autre.

Prendre des décisions basées sur les données

« L'apprentissage automatique, l'IA, change tout », a déclaré Elana Chan. "Cela simplifie les tâches complexes, alors où tout ce temps passe-t-il ? Je pense que cela offre des opportunités vraiment uniques pour la narration.

Cependant, l'accent ne devrait pas être mis sur les données elles-mêmes, mais sur la manière dont les données peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience des consommateurs.

"Les consommateurs s'attendent désormais à ce que les marques les connaissent et leur fournissent une sorte d'utilité", a déclaré Reynolds. Et c'est exactement ce que les données permettent aux spécialistes du marketing numérique de faire ; en savoir plus sur les utilisateurs tout en préservant leur vie privée et raconter des histoires plus percutantes et pertinentes pour les clients.

"Je suis très encouragé que dans une discussion sur l'avenir du marketing et sur ce qui va changer, nous revenions sans cesse sur les gens, comment cela va affecter les gens et leur interaction avec nous", a déclaré Jon Crowley, directeur de la stratégie chez Sid Lee.

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Maintenir une orientation centrée sur l'humain

Crowley a souligné l'importance de maintenir une approche centrée sur l'humain alors que le marketing continue d'évoluer avec les données, et tous les panélistes ont convenu.

Heather Clark a expliqué que chez SickKids, ils se concentrent sur l'utilisation des données pour tirer des informations qui influencent ensuite leurs récits et leurs campagnes.

"Les données nous permettent de développer des créations entièrement personnalisées, pertinentes et hyper ciblées", a déclaré Clark. "Les données sont tout, elles continueront d'être tout, et c'est ce qui va nous mener vers l'avenir."

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