Utiliser UX pour démarrer (et développer) une entreprise

La conception UX se traduit par bien plus que la simple expérience en ligne. Des entreprises comme Pepsi, Nike et Ford utilisent le design thinking pour améliorer la création de produits, imaginer de nouvelles façons d'interagir avec les clients, et plus encore. De même, des secteurs comme l'hôtellerie, la vente au détail et la banque ont été stimulés par le design thinking .

Nous avons parlé avec James Choi, un ancien du cours de certificat de conception UX, pour en savoir plus sur la façon dont il a utilisé la conception et la recherche d'utilisateurs pour développer son entreprise, corduroi club, une entreprise de vente au détail qui propose des vêtements et des accessoires simples de haute qualité.

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Comment avez-vous percé dans l'industrie de la mode?

J'ai lancé corduroi club en 2015, le concept de la marque est de miser sur l'excellence. Mon objectif pour l'entreprise est de créer des produits de qualité en quantité limitée. J'ai grandi avec de nombreux amis talentueux et créatifs, et j'espère créer une plateforme collaborative qui va et vient constamment entre de nouvelles idées et de nouveaux produits. Au cours des dernières années à la tête du club Corduroi, j'ai eu la chance de rencontrer de nombreux créateurs, artistes, photographes et propriétaires de marques partageant les mêmes idées du monde entier que je n'aurais jamais rencontrés autrement. Cela m'a ouvert de nombreuses portes lorsque j'ai décidé de prendre le risque, de lancer mon idée et de la voir grandir petit à petit.

Comment avez-vous découvert la demande de T-shirts abordables et de haute qualité ?

Au départ, je cherchais des T-shirts de qualité pour moi-même. Après avoir fait des recherches et discuté avec des gens, j'ai réalisé qu'il existait un marché potentiel pour les t-shirts de qualité moyenne en Amérique du Nord. Cela a vraiment commencé par une passion pour trouver quelque chose que j'aime, ce qui a finalement conduit à rechercher la production, à trouver un fabricant, et la prochaine chose que je sais, c'est que j'organise une réunion d'affaires et que je lance une marque de vêtements !

Qu'est-ce qui a inspiré votre image de marque et votre esthétique ?

l'esthétique du corduroi club n'est vraiment qu'une expression naturelle de mon éducation. C'est un collage de toutes les choses dans lesquelles je me suis plongé au fil des ans : grandir à Hong Kong et à Vancouver ; lire des magazines japonais du début des années 2000 ; étudier la musique jazz à l'université - et rassembler tous ces éléments dans un seul projet.

J'ai réalisé qu'une grande partie de mon inspiration venait de ma fascination pour la culture et le design de la rue. Vous regardez des villes comme Tokyo, Vancouver et New York par exemple, comment chacune de ces villes a une certaine atmosphère et sensation : la façon dont les gens parlent, l'architecture, les sons. Toutes ces expressions culturelles uniques sont ce qui m'inspire quand je pense en termes d'image de marque et d'identité. Avec corduroi club, j'espère utiliser ces T-shirts blancs comme une toile vierge pour démêler la personnalité et l'individualité de chaque personne portant ces vêtements simples et de qualité. C'est une idée à laquelle je réfléchis et que j'expérimente toujours : créer des produits que les utilisateurs peuvent porter dans leur propre style et expression.

À un moment donné, vous avez ouvert une vitrine temporaire pour vos T-shirts. Pourquoi avez-vous pensé qu'il était important d'avoir un Pop-up store ?

Oui, heureusement, mes amis possèdent un studio de design et une vitrine à Kitsilano appelé SORT. Je pense qu'il est toujours important de présenter les produits dans un espace physique et de permettre aux clients de découvrir les produits en personne. J'aime rencontrer les clients et interagir avec eux; Je pense que c'est un bon moyen pour moi de recevoir des commentaires sur la façon dont les clients pensent de la marque et comment elle est reçue.

En tant que startup, je pense que c'est spécial pour moi de découvrir qui sont les premiers clients et de pouvoir me connecter directement avec eux en tant qu'amis. Leur soutien est ce qui m'encourage à continuer et cela a été une expérience enrichissante de voir la marque et la clientèle grandir au fil des ans.

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Qu'est-ce qui vous a décidé à suivre un cours de certificat UX ?

Au cours de la dernière année environ, je me suis beaucoup intéressé à l'industrie de la technologie parce que beaucoup de mes amis sont des programmeurs et des designers. J'ai réalisé l'importance de la conception UX en tant que compétence universelle et comment elle s'aligne sur ce que je fais : concevoir des solutions commerciales (produits) qui aident finalement les gens à résoudre des problèmes et à améliorer leurs expériences quotidiennes.

Quelles sont les principales leçons que vous avez tirées de BrainStation et qui vous ont aidé à concevoir votre marque et votre produit ?

Certaines des compétences importantes que j'ai acquises grâce au programme sont la réflexion sur la conception, l'empathie de l'utilisateur et la compréhension de l'importance des conceptions centrées sur l'utilisateur. Le Design Thinking était important pour moi. Lorsque j'étudiais la musique, j'ai été formé pour pratiquer et pratiquer jusqu'à ce que je puisse jouer de la batterie mieux et plus rapidement, un peu comme faire de l'exercice et développer des muscles. Mais cela ne m'a jamais vraiment appris à me demander pourquoi ou comment aborder un problème lorsque je suis bloqué. Démarrer une entreprise peut être très difficile lorsque tout commence par un processus d'essais et d'erreurs. J'ai beaucoup appris de mes erreurs et si j'avais appris le design thinking plus tôt, cela m'aurait aidé à élaborer des stratégies et à planifier à l'avance pour créer des décisions commerciales plus optimales qui auraient permis d'économiser du temps et de l'argent.

Que faites-vous pour rester créatif pendant votre temps libre ?

Pendant mon temps libre, je lis habituellement des articles de conception sur des sites Web technologiques pour suivre l'industrie. J'aime aussi faire des recherches sur les vêtements vintage, regarder des vidéos de skateboard et lire sur les designers du Bauhaus et leur approche.

Le cours UX enseigne aux étudiants à utiliser une carte de parcours utilisateur pour organiser des idées et tracer des recherches. Comment avez-vous adapté cette méthode de votre formation UX à la planification de vos produits de vente au détail ?

L'une des principales informations que j'ai découvertes grâce à ma carte de parcours utilisateur était de comprendre comment aborder les moments où les clients éprouvent des doutes au cours de l'expérience d'achat. Souvent, ils sont dubitatifs lorsqu'ils ne sont pas sûrs de leur taille, ce qui est un problème courant pour les achats en ligne. J'essaie de dissiper ces doutes en fournissant des mesures des chemises et des photos de référence sur les réseaux sociaux pour montrer comment le produit s'adapte à différents types de corps.

Pensez-vous que vous vous développerez au-delà de l'espace T-shirt à l'avenir ? Si oui, suivrez-vous le même processus ?

Décidément, je vois toujours le club Corduroi à ses débuts et il y a encore tellement de projets que je veux explorer à l'avenir. Je suis tellement heureux et reconnaissant du soutien solide des clients du monde entier. Ils m'encouragent vraiment à aller de l'avant et à continuer à développer le label.

Je me souviens d'une fois où mon ami a pris une photo d'un gars portant un tote bag club en corduroi lors d'un concert à Tokyo, ce fut un moment incroyable pour moi ! Je pense que le processus est toujours en train de s'affiner et j'apprends toujours de nouvelles informations sur le design et la croissance d'une entreprise. J'essaie toujours de nouvelles choses et je suis ravi d'appliquer les choses que j'ai apprises de BrainStation pour développer la marque ainsi que ma carrière UX dans l'industrie technologique.

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