Usar UX para iniciar (y hacer crecer) un negocio

El diseño de UX se traduce en mucho más que solo la experiencia en línea. Empresas como Pepsi, Nike y Ford utilizan el pensamiento de diseño para mejorar la creación de productos, imaginar nuevas formas de interactuar con los clientes y más. Del mismo modo, industrias como la hotelería, el comercio minorista y la banca han sido impulsadas por el pensamiento de diseño .

Hablamos con James Choi, un exalumno del Curso de Certificado de Diseño de UX, para obtener más información sobre cómo usó el diseño y la investigación de usuarios para desarrollar su negocio, corduroi club, una empresa minorista que ofrece ropa y accesorios sencillos de alta calidad.

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¿Cómo entraste en la industria de la moda?

Lancé corduroi club en 2015, el concepto de la marca es centrarse en la excelencia. Mi objetivo para la empresa es crear productos de calidad en cantidades limitadas. Crecí con muchos amigos talentosos y creativos, y espero crear una plataforma colaborativa que vaya y venga constantemente entre nuevas ideas y productos. En los últimos años de dirigir el club corduroi, he tenido la suerte de conocer a muchos creativos, artistas, fotógrafos y propietarios de marcas de ideas afines de todo el mundo que nunca hubiera conocido de otra manera. Me abrió muchas puertas cuando decidí arriesgarme, sacar mi idea y verla crecer poco a poco.

¿Cómo descubrió la demanda de camisetas asequibles y de alta calidad?

Inicialmente, buscaba camisetas de calidad para mí. Después de investigar y hablar con la gente, me di cuenta de que existe un mercado potencial para las camisetas de calidad media en América del Norte. Realmente comenzó con una pasión por encontrar algo que me encantara, lo que finalmente me llevó a investigar la producción, encontrar un fabricante y, lo siguiente que supe, ¡estoy organizando una reunión de negocios y comenzando una marca de ropa!

¿Qué inspiró su marca y estética?

La estética de corduroi club es realmente solo una expresión natural de mi educación. Es un collage de todas las cosas en las que me he sumergido a lo largo de los años: crecer en Hong Kong y Vancouver; leer revistas japonesas de principios de la década de 2000; estudiar música de jazz en la universidad y juntar todos esos elementos en un solo proyecto.

Me di cuenta de que gran parte de mi inspiración proviene de mi fascinación por la cultura y el diseño callejeros. Miras ciudades como Tokio, Vancouver y Nueva York, por ejemplo, cómo cada una de esas ciudades tiene una cierta atmósfera y sentimiento: la forma en que la gente habla, la arquitectura, los sonidos. Todas estas expresiones culturales únicas son lo que me inspira cuando pienso en términos de marca e identidad. Con corduroi club, espero utilizar estas camisetas blancas como un lienzo en blanco para desentrañar la personalidad y la individualidad de cada persona que viste estas sencillas prendas de calidad. Es una idea en la que siempre estoy pensando y experimentando: crear productos que los usuarios puedan usar con su propio estilo y expresión.

En un momento, abriste una tienda temporal para tus camisetas. ¿Por qué pensaste que era importante tener una Pop-up store?

Sí, afortunadamente mis amigos tienen un estudio de diseño y una tienda en Kitsilano llamado SORT. Creo que siempre es importante exhibir los productos en un espacio físico y permitir que los clientes experimenten los productos en persona. Me encanta conocer clientes e interactuar con ellos; Creo que es una buena manera de recibir comentarios sobre cómo se sienten los clientes acerca de la marca y cómo se recibe.

Como marca emergente, creo que es especial para mí descubrir quiénes son los primeros clientes y poder conectarme con ellos directamente como amigos. Su apoyo es lo que me anima a seguir adelante y ha sido una experiencia gratificante ver crecer la marca y la base de clientes a lo largo de los años.

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¿Qué te hizo decidir tomar un curso de certificado UX?

En el último año más o menos, me interesé mucho en la industria de la tecnología porque muchos de mis amigos son programadores y diseñadores. Me di cuenta de la importancia del diseño de UX como una habilidad universal y cómo se alinea con las cosas que hago: diseñar soluciones comerciales (productos) que finalmente ayuden a las personas a resolver problemas y mejorar sus experiencias diarias.

¿Cuáles son algunas lecciones clave que aprendió de BrainStation que lo ayudaron a diseñar su marca y producto?

Algunas de las habilidades importantes que aprendí del programa son el pensamiento de diseño, la empatía del usuario y la comprensión de la importancia de los diseños centrados en el usuario. El pensamiento de diseño fue muy importante para mí. Cuando estudiaba música, me entrenaban para practicar y practicar hasta que pudiera tocar la batería mejor y más rápido, algo así como ejercitar y desarrollar músculos. Pero nunca me enseñó realmente a preguntar por qué o cómo debo abordar un problema cuando estoy atascado. Comenzar un negocio puede ser realmente difícil cuando todo comienza con un proceso de prueba y error. Aprendí mucho de mis errores y si hubiera aprendido sobre pensamiento de diseño antes, me habría ayudado a crear estrategias y planificar con anticipación para crear decisiones comerciales más óptimas que me habrían ahorrado tiempo y dinero.

¿Qué haces para mantenerte creativo en tu tiempo libre?

En mi tiempo libre, suelo leer artículos de diseño en sitios web de tecnología para mantenerme al día con la industria. También me encanta buscar ropa vintage, ver videos de patinetas y leer sobre los diseñadores de la Bauhaus y su enfoque.

El curso UX enseña a los estudiantes a usar un User Journey Map para organizar ideas y trazar investigaciones. ¿Cómo adaptó este método de su capacitación en UX a la planificación de sus productos minoristas?

Una de las ideas clave que descubrí a través de User Journey Map fue la comprensión para abordar los momentos en que los clientes experimentan dudas durante la experiencia de compra. A menudo, dudan cuando no están seguros de su tamaño, lo cual es un problema común para las compras en línea. Trato de disipar esas dudas brindando medidas de las camisetas y fotos de referencia en las redes sociales para mostrar cómo se adapta el producto a diferentes tipos de cuerpo.

¿Crees que te expandirás más allá del espacio de las camisetas en el futuro? Si es así, ¿seguirá el mismo proceso?

Definitivamente, todavía veo corduroi club en su etapa inicial y todavía hay muchos proyectos que quiero explorar en el futuro. Estoy muy contenta y agradecida por el fuerte apoyo de los clientes de todo el mundo. Realmente me alientan a seguir adelante y continuar expandiendo la etiqueta.

Recuerdo una vez que mi amigo tomó una foto de un chico con un bolso tote club de pana en un concierto en Tokio, ¡fue un momento increíble para mí! Creo que el proceso siempre se está refinando y siempre estoy aprendiendo nueva información sobre el diseño y el crecimiento de un negocio. Siempre estoy probando cosas nuevas y estoy emocionado de aplicar lo que aprendí de BrainStation para hacer crecer la marca, así como mi carrera de UX en la industria tecnológica.

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