Usando UX para iniciar (e crescer) um negócio

O design UX se traduz em muito mais do que apenas a experiência online. Empresas como Pepsi, Nike e Ford usam o design thinking para melhorar a criação de produtos, imaginar novas maneiras de interagir com os clientes e muito mais. Da mesma forma, setores como hospitalidade, varejo e bancos foram impulsionados pelo design thinking .

Conversamos com James Choi, ex-aluno do UX Design Certificate Course, para saber mais sobre como ele usou design e pesquisa de usuários para construir seu negócio, o corduroi club, uma empresa de varejo que oferece roupas e acessórios simples de alta qualidade.

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Como você entrou na indústria da moda?

Lancei o clube de veludo em 2015, o conceito da marca é focar na excelência. Meu objetivo para a empresa é criar produtos de qualidade em quantidades limitadas. Cresci com muitos amigos talentosos e criativos, e espero criar uma plataforma colaborativa que alterna constantemente entre novas ideias e produtos. Ao longo dos últimos anos administrando o clube de veludo cotelê, tive a sorte de conhecer muitos criativos, artistas, fotógrafos e proprietários de marcas com ideias semelhantes de todo o mundo que eu nunca conheceria de outra forma. Abriu muitas portas para mim quando decidi arriscar, colocar minha ideia em prática e vê-la crescer pouco a pouco.

Como você descobriu a demanda por camisetas acessíveis e de alta qualidade?

Inicialmente, eu estava procurando por camisetas de qualidade para mim. Depois de pesquisar e conversar com as pessoas, percebi que existe um mercado potencial para camisetas de qualidade intermediária na América do Norte. Tudo começou com uma paixão por encontrar algo que eu amo, o que acabou me levando a pesquisar produção, encontrar um fabricante e, quando dei conta, estou marcando uma reunião de negócios e começando uma marca de roupas!

O que inspirou sua marca e estética?

A estética do clube de veludo é realmente apenas uma expressão natural da minha educação. É uma colagem de todas as coisas em que mergulhei ao longo dos anos: crescer em Hong Kong e Vancouver; lendo revistas japonesas do início dos anos 2000; estudando jazz na universidade — e colocando todos esses elementos juntos em um projeto.

Percebi que muito da minha inspiração vem do meu fascínio pela cultura de rua e design. Você olha para cidades como Tóquio, Vancouver e Nova York, por exemplo, como cada uma dessas cidades tem uma certa atmosfera e sentimento: a maneira como as pessoas falam, a arquitetura, os sons. Todas essas expressões culturais únicas são o que me inspira quando penso em termos de branding e identidade. Com o clube de veludo, espero usar essas camisetas brancas como uma tela em branco para desvendar a personalidade e a individualidade de cada pessoa que usa essas roupas simples de qualidade. É uma ideia que estou sempre pensando e experimentando: criar produtos que os usuários possam usar em seu próprio estilo e expressão.

Em um ponto, você abriu uma loja temporária para suas camisetas. Por que você achou importante ter uma loja pop-up?

Sim, felizmente meus amigos possuem um estúdio de design e uma loja em Kitsilano chamado SORT. Acho sempre importante mostrar os produtos em um espaço físico e permitir que os clientes experimentem os produtos pessoalmente. Adoro conhecer clientes e interagir com eles; Acho que é uma boa maneira de receber feedback sobre como os clientes se sentem em relação à marca e como ela é recebida.

Como uma marca de startup, acho que é especial para mim descobrir quem são os primeiros clientes e poder me conectar com eles diretamente como amigos. O apoio deles é o que me incentiva a continuar e tem sido uma experiência gratificante ver a marca e a base de clientes crescer ao longo dos anos.

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O que fez você decidir fazer um Curso de UX Certificate?

No ano passado, fiquei muito interessado na indústria de tecnologia porque muitos dos meus amigos são programadores e designers. Percebi a importância do design de UX como uma habilidade universal e como ele se alinha com as coisas que faço: projetar soluções de negócios (produtos) que, em última análise, ajudam as pessoas a resolver problemas e melhorar suas experiências diárias.

Quais são algumas das principais lições que você aprendeu com o BrainStation que o ajudaram a projetar sua marca e produto?

Algumas das habilidades importantes que aprendi com o programa são o design thinking, a empatia do usuário e a compreensão da importância dos designs centrados no usuário. O pensamento de design foi um grande problema para mim. Ao estudar música, fui treinado para praticar e praticar até que eu pudesse tocar bateria melhor e mais rápido, meio que exercitando e construindo músculos. Mas nunca realmente me ensinou a perguntar por que ou como devo abordar um problema quando estou preso. Começar um negócio pode ser muito difícil quando tudo começa com um processo de tentativa e erro. Aprendi muito com meus erros e, se tivesse aprendido sobre design thinking antes, teria me ajudado a criar estratégias e planejar com antecedência para criar decisões de negócios mais otimizadas que economizariam tempo e dinheiro.

O que você faz para ser criativo no seu tempo livre?

No meu tempo livre, costumo ler artigos de design em sites de tecnologia para acompanhar a indústria. Também adoro pesquisar roupas vintage, assistir a vídeos de skate e ler sobre os designers da Bauhaus e sua abordagem.

O Curso de UX ensina os alunos a usar um Mapa de Jornada do Usuário para organizar ideias e traçar pesquisas. Como você adaptou esse método do seu treinamento de UX para o planejamento de seus produtos de varejo?

Um dos principais insights que descobri por meio do meu Mapa de Jornada do Usuário foi a compreensão para abordar os momentos em que os clientes têm dúvidas durante a experiência de compra. Muitas vezes, eles ficam em dúvida quando não têm certeza sobre seu tamanho, o que é um problema comum para compras online. Procuro sanar essas dúvidas disponibilizando medidas das camisas e fotos de referência nas redes sociais para mostrar como o produto se encaixa em diferentes tipos de corpo.

Você acha que vai expandir para além do espaço das camisetas no futuro? Se sim, seguirá o mesmo processo?

Definitivamente, ainda vejo o clube de veludo cotelê em seu estágio inicial e ainda há muitos projetos que quero explorar no futuro. Estou muito feliz e agradecido pelo forte apoio de clientes em todo o mundo. Eles realmente me encorajam a seguir em frente e continuar a expandir o selo.

Lembro-me de uma vez que meu amigo tirou uma foto de um cara usando uma bolsa de veludo cotelê em um show em Tóquio, foi um momento incrível para mim! Acho que o processo está sempre refinando e estou sempre aprendendo novas informações sobre design e crescimento de um negócio. Estou sempre tentando coisas novas e estou animado para aplicar as coisas que aprendi com BrainStation para crescer a marca, bem como minha carreira de UX na indústria de tecnologia.

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