Bagaimana 5 CEO Menggunakan Pemikiran Desain untuk Mengubah Perusahaan Mereka

Kami telah menulis tentang bagaimana pemikiran desain dapat membuat Anda menjadi pemimpin yang lebih baik , tetapi seperti apa itu di dunia nyata? Untuk mengetahuinya, kami melihat lebih dekat bagaimana lima CEO berpengaruh telah menggunakan pemikiran desain untuk mengubah perusahaan mereka.

Bagi mereka yang tidak terbiasa dengan pemikiran desain, ini adalah konsep yang berkisar pada pemecahan masalah secara kreatif. Seperti yang didefinisikan oleh pendiri dan CEO IDEO yang berpengaruh, Tim Brown, pemikiran desain adalah "pendekatan yang berpusat pada manusia" terhadap inovasi yang menggunakan pendekatan desainer untuk mempertimbangkan kebutuhan konsumen, potensi teknologi, dan realitas bisnis.

Inilah cara para CEO top memanfaatkan pemikiran desain.

PepsiCo Menyempurnakan Pengalaman Pelanggannya

CEO PepsiCo Indra Nooyi menghadapi skeptisisme ketika dia awalnya naik ke kepala sebuah organisasi yang merek-merek terkenalnya kehilangan pangsa pasar. Namun, pada akhirnya, selama 12 tahun ia menjabat sebagai CEO – tujuh tahun lebih lama dari rata-rata CEO – penjualan perusahaan tumbuh 80 persen .

Pemikiran desain adalah inti dari kesuksesan Nooyi yang luar biasa. Dia mengatakan desain memiliki suara di hampir setiap keputusan penting yang dibuat perusahaan.

Ketika dia awalnya memutuskan bahwa perusahaan perlu memikirkan kembali proses inovasi dan pengalaman desainnya, dia memulai dengan memberikan setiap laporan langsungnya album foto kosong dan kamera, dan meminta mereka untuk mengambil gambar apa pun yang mewakili desain yang bagus.

Ketika dia melihat hasil yang tidak menarik – dan ketika dia menyadari bahwa setiap kali dia mencoba berbicara dengan karyawannya tentang desain, mereka hanya ingin berbicara tentang pengemasan – dia menyadari sudah waktunya untuk menyewa seorang desainer.

“Ini lebih dari sekadar kemasan,” kata Nooyi kepada Harvard Business Review. “Kami harus memikirkan kembali seluruh pengalaman, mulai dari konsepsi hingga apa yang ada pada diri hingga pengalaman pascaproduk.”

Sebagai contoh, dia menunjuk ke Pepsi Spire, mesin air mancur layar sentuh yang dikembangkan perusahaan. Perusahaan lain berfokus pada penambahan beberapa rasa atau kancing baru, katanya, tetapi “para desainer kami pada dasarnya mengatakan bahwa kami berbicara tentang interaksi yang berbeda secara mendasar antara konsumen dan mesin.”

“Sekarang, tim kami mendorong desain ke seluruh sistem, mulai dari pembuatan produk, pengemasan dan pelabelan, hingga tampilan produk di rak, hingga cara konsumen berinteraksi dengannya,” katanya.

Lab Kemanusiaan Global Membuat Tenda Keluarga

Olivier Delarue, CEO dan salah satu pendiri Global Humanitarian Lab, telah memaparkan sebuah kasus tentang potensi kekuatan pemikiran desain yang berpusat pada manusia untuk membantu organisasi filantropi mencapai tujuan mereka.

Sebagai salah satu contoh, Delarue menunjuk ke tenda keluarga. Tenda keluarga telah lama dianggap sebagai solusi perlindungan terbaik selama bencana kemanusiaan, tetapi tenda tersebut cenderung hanya bertahan enam bulan hingga satu tahun sebelum perlu diganti. Pengungsi terlantar rata-rata selama 17 tahun, menciptakan masalah yang mahal.

Untuk menemukan solusi untuk masalah itu, Delarue menjelaskan, mereka melihat ke desain. Dengan investasi dari IKEA Foundation, tim desainer Swedia dan staf UNHCR mulai berkolaborasi dalam apa yang akan menjadi Unit Penampungan Lebih Baik .

Unit inovatif sekarang bertindak sebagai rumah sementara, fasilitas medis, dan titik distribusi makanan di seluruh Afrika, Asia, dan Eropa.

Nike Dorong Kreativitas

Mark Parker bergabung dengan Nike pada 1979 sebagai desainer alas kaki dan penguji produk. Dua puluh tujuh tahun kemudian, dia diangkat menjadi CEO. Dalam 12 tahun sejak itu, pendapatan perusahaan meningkat lebih dari dua kali lipat .

Dia tetap terkenal teliti tentang desain produk, bahkan terus bekerja sebagai anggota tim HTM Nike untuk membuat sepatu lari edisi terbatas.

Dia juga bersemangat tentang inovasi dalam desain. Perusahaan bermitra dengan DreamWorks untuk membangun sistem desain digital 3D untuk meningkatkan proses pembuatan produk.

“Ketika saya mulai di Nike sebagai desainer, saya selalu ditanya, 'Apa lagi yang bisa Anda lakukan dengan sepatu yang belum pernah dibuat?'” kata Parker . “Itu lebih dari 30 tahun yang lalu, dan saya melihat lebih banyak potensi untuk perubahan dan inovasi … hari ini daripada yang saya lakukan saat itu.”

Memanfaatkan potensi itu hanya membutuhkan kreativitas dan penelitian dari pendekatan pemikiran desain.

“Kami mengangkat batu untuk menemukan solusi baru untuk masalah, dan kami mencari di tempat-tempat yang mungkin tidak dilihat banyak orang,” tambah Parker.

“Bekerja dengan seniman dan desainer, Anda mendapatkan sudut pandang yang berbeda, dan penyerbukan silang kreativitas bagi saya sangat kaya. Ini menciptakan tempat yang subur bagi ide-ide baru untuk memulai.”

Eco World Menginspirasi Karyawannya

CEO pengembang Asia yang berkembang pesat, Eco World, mengirim sekelompok 30 karyawan ke kursus pemikiran desain selama dua hari di Malaysia karena dia ingin mereka menyingkirkan mentalitas "bekerja dalam silo" dan menjadi lebih kolaboratif dan berpikiran terbuka.

Tak perlu dikatakan, dia senang dengan hasilnya.

“Saya telah bekerja dengan beberapa dari mereka selama bertahun-tahun dan meskipun mereka pandai dalam apa yang mereka lakukan, beberapa masih terlihat pemalu atau tidak tahu bagaimana memasukkan empati ke dalam kehidupan sehari-hari mereka,” kata Datuk Chang Khim Wah, presiden dan CEO Eco World . “Meskipun kami hanya mengirim mereka ke sini selama dua hari, saya sudah bisa melihat perbedaannya.”

Ford Meremajakan Pendekatannya (dan Michigan Central Station)

Ketika desainer Jim Hackett menjadi CEO Ford, dia ditugaskan untuk menjaga agar pembuat mobil berusia 100 tahun lebih itu tetap relevan di pasar yang ramai. Dia mengatakan dia berencana untuk menggunakan pendekatan inovasi dan manajemen " pemikiran desain ", dan kira-kira setahun setelah dia menjabat, metode itu sudah membuahkan hasil.

Sebagai salah satu contoh, perusahaan mengumumkan transformasi miliaran dolar lebih dari fasilitas Ford di Michigan. Sebagai bagian dari proyek, Ford mengambil alih Michigan Central Station yang rusak, tidak digunakan sejak 1980-an, dengan rencana ambisius untuk mengubahnya menjadi permata mahkota revitalisasi lokal yang juga akan menciptakan ekosistem mobilitas baru di daerah tersebut. .

“Pemikiran desain adalah tentang mengatasi sejumlah lapisan dalam suatu masalah,” kata Hackett kepada Business Insider, menambahkan bahwa koneksi kendaraan pintar dengan lingkungan perkotaan yang berubah adalah “kesempatan bersejarah yang langka.”

“Kita dapat memperbaiki lingkungan dan membuat kendaraan untuk mengatur dan menyelaraskan.”

Cari tahu lebih lanjut tentang kursus Design Thinking BrainStation.