Как 5 руководителей использовали дизайн-мышление для преобразования своих компаний

Мы писали о том, как дизайн-мышление может сделать вас лучшим лидером , но как это выглядит в реальном мире? Чтобы выяснить это, мы подробно рассмотрели, как пять влиятельных руководителей использовали дизайн-мышление для преобразования своих компаний.

Для тех, кто не знаком с дизайн-мышлением, это концепция, основанная на творческом решении проблем. Как определил влиятельный основатель и генеральный директор IDEO Тим Браун, дизайн-мышление — это «ориентированный на человека подход» к инновациям, который использует дизайнерский подход для учета потребностей потребителей, потенциала технологий и реалий бизнеса.

Вот как топ-менеджеры используют дизайн-мышление.

PepsiCo совершенствует клиентский опыт

Генеральный директор PepsiCo Индра Нуйи столкнулась со скептицизмом, когда первоначально возглавила организацию, ведущие бренды которой теряли долю рынка. В конечном счете, однако, за 12 лет ее работы на посту генерального директора — на семь лет больше, чем у среднего генерального директора — продажи компании выросли на 80 процентов .

Дизайнерское мышление лежало в основе чрезвычайно успешного забега Нуйи. Она сказала, что дизайн влиял почти на каждое важное решение, которое принимала компания.

Когда она изначально решила, что компании необходимо переосмыслить свой инновационный процесс и опыт дизайна, она начала с того, что дала каждому из своих непосредственных подчиненных пустой фотоальбом и камеру и попросила их сфотографировать все, что представляет собой хороший дизайн.

Когда она увидела скучные результаты и когда поняла, что каждый раз, когда она пыталась поговорить со своими сотрудниками о дизайне, они хотели говорить только об упаковке, она поняла, что пришло время нанять дизайнера.

«Это гораздо больше, чем просто упаковка», — сказал Нуйи в интервью Harvard Business Review. «Нам пришлось переосмыслить весь опыт, от концепции до того, что на себе, и до опыта постпродукта».

В качестве примера она указала на Pepsi Spire, фонтанную машину с сенсорным экраном, разработанную компанией. Она отметила, что другие компании сосредоточились на добавлении нескольких новых вкусов или кнопок, но «наши дизайнеры, по сути, сказали, что мы говорим о принципиально другом взаимодействии между потребителем и машиной».

«Теперь наши команды продвигают дизайн через всю систему, от создания продукта до упаковки и маркировки, до того, как продукт выглядит на полке, до того, как потребители взаимодействуют с ним», — сказала она.

Глобальная гуманитарная лаборатория создает семейную палатку

Оливье Деларю, генеральный директор и соучредитель Глобальной гуманитарной лаборатории, изложил аргументы в пользу потенциальной силы ориентированного на человека дизайн-мышления, помогающего благотворительным организациям в достижении их целей.

В качестве одного из примеров Деларю указывает на семейную палатку. Семейные палатки долгое время считались лучшим убежищем во время гуманитарных катастроф, но они, как правило, служат от шести месяцев до года, прежде чем их нужно будет заменить. Беженцы перемещаются в среднем на 17 лет, что создает дорогостоящую проблему.

Чтобы найти решение этой проблемы, объясняет Деларю, они обратились к дизайну. Благодаря инвестициям Фонда IKEA группа шведских дизайнеров и сотрудников УВКБ ООН начали совместную работу над тем, что впоследствии стало проектом Better Shelter Unit .

Инновационные блоки теперь служат временными домами, медицинскими учреждениями и пунктами раздачи продуктов питания в Африке, Азии и Европе.

Nike подталкивает к творчеству

Марк Паркер присоединился к Nike в 1979 году в качестве дизайнера обуви и тестировщика продукции. Двадцать семь лет спустя он был назначен генеральным директором. За 12 лет выручка компании увеличилась более чем вдвое .

Он по-прежнему известен своей дотошностью в отношении дизайна продукции, даже продолжая работать в качестве члена команды Nike HTM над созданием лимитированных серий обуви.

Он также увлечен инновациями в дизайне. Компания заключила партнерское соглашение с DreamWorks для создания системы цифрового 3D-дизайна для улучшения процесса создания продукта.

«Когда я начинал работать в Nike в качестве дизайнера, меня всегда спрашивали: «Что еще можно сделать с обувью, которую еще никто не делал?», — сказал Паркер . «Это было более 30 лет назад, и я вижу больше потенциала для изменений и инноваций… сегодня, чем тогда».

Использование этого потенциала просто требует творчества и исследования подхода дизайн-мышления.

«Мы поднимаем камни, чтобы найти новые решения проблем, и мы ищем в местах, которые, возможно, многие люди не ищут», — добавил Паркер.

«Работая с художниками и дизайнерами, вы получаете разные точки зрения, и это перекрестное опыление творчества для меня действительно богато. Это создает благодатную почву для новых идей».

Eco World вдохновляет своих сотрудников

Генеральный директор быстрорастущего азиатского разработчика Eco World отправил группу из 30 сотрудников на двухдневный курс дизайн-мышления в Малайзию, потому что хотел, чтобы они избавились от менталитета «работы изолированно» и стали более склонными к сотрудничеству и открытыми.

Излишне говорить, что он был доволен результатом.

«Я работал с некоторыми из них в течение многих лет, и хотя они хороши в том, что они делают, некоторые все еще могут казаться робкими или не знают, как включить сочувствие в свою повседневную жизнь», — сказал Датук Чанг Хим Ва, президент и генеральный директор Eco World. . «Хотя мы отправили их сюда только на два дня, я уже вижу разницу».

Ford омолаживает свой подход (и Центральный вокзал Мичигана)

Когда дизайнер Джим Хакетт стал генеральным директором Ford, перед ним была поставлена ​​задача сохранить актуальность автопроизводителя со 100-летней историей на переполненном рынке. Он сказал, что планирует использовать инновационный и управленческий подход « дизайнерское мышление », и примерно через год после того, как он занял этот пост, этот метод уже окупился.

Например, компания объявила о преобразовании объектов Ford в Мичигане на сумму более миллиарда долларов. В рамках проекта Ford взял под свой контроль ветхий Центральный вокзал Мичигана, заброшенный с 1980-х годов, с амбициозным планом превратить его в жемчужину местного возрождения, которая также создаст новую мобильную экосистему в этом районе. .

«Дизайн-мышление — это решение нескольких слоев проблемы», — сказал Хакетт Business Insider, добавив, что связь умных автомобилей с меняющейся городской средой была «редкой исторической возможностью».

«Мы можем улучшить окружающую среду и заставить транспортные средства управлять и гармонизировать».

Узнайте больше о курсах дизайнерского мышления BrainStation.