Come 5 CEO hanno utilizzato il Design Thinking per trasformare le loro aziende

Abbiamo scritto di come il design thinking può renderti un leader migliore , ma che aspetto ha nel mondo reale? Per scoprirlo, abbiamo esaminato più da vicino come cinque influenti CEO hanno utilizzato il design thinking per trasformare le loro aziende.

Per chi non ha familiarità con il design thinking, è un concetto che ruota attorno alla risoluzione creativa dei problemi. Come l'ha definito l'influente fondatore e CEO di IDEO Tim Brown, il design thinking è un "approccio centrato sull'uomo" all'innovazione che utilizza l'approccio di un designer per considerare le esigenze dei consumatori, il potenziale della tecnologia e le realtà del business.

Ecco come i migliori CEO stanno sfruttando il design thinking.

PepsiCo perfeziona la sua esperienza del cliente

L'amministratore delegato di PepsiCo Indra Nooyi ha affrontato lo scetticismo quando è salita originariamente alla guida di un'organizzazione i cui migliori marchi stavano perdendo quote di mercato. Alla fine, tuttavia, durante i 12 anni in cui ha ricoperto il ruolo di CEO, sette anni in più rispetto al CEO medio, le vendite dell'azienda sono cresciute dell'80% .

Il pensiero progettuale è stato al centro della corsa di enorme successo di Nooyi. Ha detto che il design ha avuto voce in capitolo in quasi ogni decisione cruciale presa dall'azienda.

Quando ha inizialmente deciso che l'azienda aveva bisogno di ripensare il suo processo di innovazione e l'esperienza di progettazione, ha iniziato fornendo a ciascuno dei suoi subalterni diretti un album fotografico vuoto e una macchina fotografica, e ha chiesto loro di scattare foto di qualsiasi cosa rappresentasse un buon design.

Quando ha visto i risultati poco entusiasmanti – e quando ha capito che ogni volta che cercava di parlare di design ai suoi dipendenti, loro avrebbero voluto parlare solo di packaging – si è resa conto che era ora di assumere un designer.

"È molto più di un semplice imballaggio", ha detto Nooyi all'Harvard Business Review. "Abbiamo dovuto ripensare l'intera esperienza, dal concepimento a ciò che è sul sé all'esperienza post-prodotto".

Ad esempio, ha indicato la Pepsi Spire, una macchina per fontane touch screen sviluppata dall'azienda. Altre aziende si sono concentrate sull'aggiunta di alcuni nuovi gusti o pulsanti, ha osservato, ma "i nostri progettisti hanno essenzialmente affermato che stiamo parlando di un'interazione fondamentalmente diversa tra consumatore e macchina".

"Ora, i nostri team stanno spingendo la progettazione attraverso l'intero sistema, dalla creazione del prodotto, al confezionamento e all'etichettatura, all'aspetto di un prodotto sullo scaffale, al modo in cui i consumatori interagiscono con esso", ha affermato.

Il Global Humanitarian Lab crea la tenda familiare

Olivier Delarue, CEO e co-fondatore del Global Humanitarian Lab, ha illustrato il potenziale potere del pensiero progettuale incentrato sull'uomo per aiutare le organizzazioni filantropiche a raggiungere i propri obiettivi.

A titolo di esempio, Delarue indica la tenda di famiglia. Le tende familiari sono state a lungo considerate la migliore soluzione di riparo durante i disastri umanitari, ma tendono a durare solo da sei mesi a un anno prima di dover essere sostituite. I rifugiati sono sfollati in media per 17 anni, creando un problema costoso.

Per trovare una soluzione a quel problema, spiega Delarue, hanno cercato di progettare. Con un investimento della Fondazione IKEA, un team di designer svedesi e personale dell'UNHCR ha iniziato la collaborazione su quella che sarebbe diventata la Better Shelter Unit .

Le unità innovative fungono ora da case temporanee, strutture mediche e punti di distribuzione alimentare in Africa, Asia ed Europa.

Nike spinge la creatività

Mark Parker è entrato in Nike nel 1979 come designer di calzature e tester di prodotti. Ventisette anni dopo, è stato nominato amministratore delegato. Nei 12 anni successivi, il fatturato dell'azienda è più che raddoppiato .

È rimasto notoriamente meticoloso riguardo al design del prodotto, continuando anche a lavorare come membro del team HTM di Nike per creare scarpe da corsa in edizione limitata.

È anche appassionato di innovazione nel design. L' azienda ha collaborato con DreamWorks per costruire un sistema di progettazione digitale 3D per migliorare il processo di creazione del prodotto.

"Quando ho iniziato a lavorare in Nike come designer, mi è sempre stato chiesto: 'Cos'altro puoi fare con le scarpe che non sono già state fatte?'", ha detto Parker . "Sono passati più di 30 anni e vedo più potenziale di cambiamento e innovazione... oggi rispetto a allora".

Sfruttare quel potenziale richiede semplicemente la creatività e la ricerca dell'approccio del design thinking.

"Stiamo sollevando rocce per trovare nuove soluzioni ai problemi e stiamo cercando in posti che forse molte persone non stanno cercando", ha aggiunto Parker.

“Lavorando con artisti e designer, si ottengono punti di vista diversi e quell'impollinazione incrociata della creatività per me è davvero ricca. Crea un luogo fertile per la nascita di nuove idee”.

Eco World ispira i suoi dipendenti

Il CEO dello sviluppatore asiatico in rapida crescita Eco World ha inviato un gruppo di 30 dipendenti a un corso di design thinking di due giorni in Malesia perché voleva che li liberassero dalla mentalità del "lavoro in silo" e diventassero più collaborativi e di mentalità aperta.

Inutile dire che era contento del risultato.

"Ho lavorato con alcuni di loro per anni e mentre sono bravi in ​​quello che fanno, alcuni possono ancora sembrare timidi o non sanno come incorporare l'empatia nella loro vita quotidiana", ha affermato Datuk Chang Khim Wah, presidente e CEO di Eco World . "Anche se li abbiamo inviati qui solo per due giorni, posso già vedere la differenza".

Ford ringiovanisce il suo approccio (e la stazione centrale del Michigan)

Quando il designer Jim Hackett è diventato CEO di Ford, gli è stato assegnato il compito di cercare di mantenere la casa automobilistica di oltre 100 anni in un mercato affollato. Ha detto che intendeva utilizzare un approccio di innovazione e gestione del " design thinking " e circa un anno dopo aver accettato l'incarico, quel metodo stava già dando i suoi frutti.

Ad esempio, la società ha annunciato una trasformazione da oltre un miliardo di dollari delle strutture Ford nel Michigan. Nell'ambito del progetto, Ford ha preso il controllo della fatiscente Michigan Central Station, in disuso dagli anni '80, con l'ambizioso piano di convertirla nel gioiello della corona di un rilancio locale che creerebbe anche un nuovo ecosistema di mobilità nell'area .

"Il design thinking consiste nell'affrontare una serie di livelli in un problema", ha detto Hackett a Business Insider, aggiungendo che la connessione di veicoli intelligenti con un ambiente urbano in evoluzione è stata una "rara opportunità storica".

"Possiamo migliorare l'ambiente e convincere i veicoli a orchestrare e armonizzare".

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