Jak 5 dyrektorów generalnych wykorzystało myślenie projektowe do transformacji swoich firm

Pisaliśmy o tym, jak myślenie projektowe może sprawić, że staniesz się lepszym liderem , ale jak to wygląda w rzeczywistości? Aby się tego dowiedzieć, przyjrzeliśmy się bliżej, jak pięciu wpływowych dyrektorów generalnych wykorzystało myślenie projektowe do przekształcenia swoich firm.

Dla tych, którzy nie są zaznajomieni z myśleniem projektowym, jest to koncepcja, która obraca się wokół kreatywnego rozwiązywania problemów. Jak zdefiniował to wpływowy założyciel i dyrektor generalny IDEO, Tim Brown, myślenie projektowe to „skoncentrowane na człowieku podejście do innowacji”, które wykorzystuje podejście projektanta do uwzględnienia potrzeb konsumentów, potencjału technologii i realiów biznesowych.

Oto, jak najlepsi dyrektorzy generalni wykorzystują myślenie projektowe.

PepsiCo poprawia jakość obsługi klienta

Dyrektor generalny PepsiCo, Indra Nooyi, spotkała się ze sceptycyzmem, kiedy pierwotnie została szefem organizacji, której najlepsze marki traciły udział w rynku. Ostatecznie jednak w ciągu 12 lat pełnienia funkcji CEO – siedem lat dłużej niż przeciętny CEO – sprzedaż firmy wzrosła o 80 procent .

Myślenie projektowe było podstawą niezwykle udanej działalności Nooyi. Powiedziała , że ​​projekt miał głos w prawie każdej kluczowej decyzji podjętej przez firmę.

Kiedy początkowo zdecydowała, że ​​firma musi przemyśleć proces innowacji i doświadczenie projektowe, zaczęła od wręczenia każdemu z jej bezpośrednich podwładnych pustego albumu ze zdjęciami i aparatu oraz poprosiła ich o zrobienie zdjęć wszystkiego, co reprezentuje dobry projekt.

Kiedy zobaczyła mało inspirujące rezultaty – i kiedy zdała sobie sprawę, że za każdym razem, gdy próbowała rozmawiać z pracownikami o designie, będą chcieli rozmawiać tylko o opakowaniach – zdała sobie sprawę, że czas zatrudnić projektanta.

„To znacznie więcej niż opakowanie”, powiedział Nooyi w wywiadzie dla Harvard Business Review. „Musieliśmy przemyśleć całe doświadczenie, od koncepcji przez to, co jest na sobie, aż po doświadczenie postprodukcji”.

Jako przykład wskazała Pepsi Spire, opracowaną przez firmę fontannę z ekranem dotykowym. Inne firmy koncentrowały się na dodawaniu kilku nowych smaków lub przycisków, zauważyła, ale „nasi projektanci zasadniczo powiedzieli, że mówimy o zasadniczo innej interakcji między konsumentem a maszyną”.

„Teraz nasze zespoły przeprowadzają projektowanie przez cały system, od tworzenia produktu, przez pakowanie i etykietowanie, po wygląd produktu na półce i interakcję z nim przez konsumentów” – powiedziała.

Globalne laboratorium humanitarne tworzy namiot rodzinny

Olivier Delarue, dyrektor generalny i współzałożyciel Global Humanitarian Lab, przedstawił argumenty na temat potencjalnej mocy skoncentrowanego na człowieku myślenia projektowego, aby pomóc organizacjom filantropijnym w osiągnięciu ich celów.

Jako tylko jeden przykład, Delarue wskazuje na namiot rodzinny. Namioty rodzinne od dawna uważane są za najlepsze rozwiązanie zapewniające schronienie podczas katastrof humanitarnych, ale zwykle wytrzymują tylko od sześciu miesięcy do roku, zanim trzeba będzie je wymienić. Uchodźcy są wysiedlani średnio przez 17 lat, co jest kosztownym problemem.

Aby znaleźć rozwiązanie tego problemu, wyjaśnia Delarue, zajęli się projektowaniem. Dzięki inwestycji z IKEA Foundation zespół szwedzkich projektantów i pracowników UNHCR rozpoczął współpracę nad tym, co miało stać się Better Shelter Unit .

Innowacyjne jednostki działają teraz jako tymczasowe domy, placówki medyczne i punkty dystrybucji żywności w Afryce, Azji i Europie.

Nike popycha kreatywność

Mark Parker dołączył do Nike w 1979 roku jako projektant obuwia i tester produktów. Dwadzieścia siedem lat później został mianowany dyrektorem generalnym. W ciągu ostatnich 12 lat przychody firmy wzrosły ponad dwukrotnie .

Pozostał znany ze skrupulatnego projektowania produktów, nawet kontynuując pracę jako członek zespołu Nike HTM, aby tworzyć limitowane edycje obuwia.

Pasjonuje go również innowacyjność w projektowaniu. Firma nawiązała współpracę z DreamWorks , aby zbudować system cyfrowego projektowania 3D, aby usprawnić proces tworzenia produktu.

„Kiedy zaczynałem pracę w Nike jako projektant, zawsze pytano mnie: „Co jeszcze można zrobić z butami, czego jeszcze nie zrobiono?” – powiedział Parker . „To było ponad 30 lat temu i widzę większy potencjał zmian i innowacji… dzisiaj niż wtedy”.

Wykorzystanie tego potencjału wymaga po prostu kreatywności i badań podejścia projektowego.

„Podnosimy skały, aby znaleźć nowe rozwiązania problemów i szukamy miejsc, których być może wielu ludzi nie szuka” – dodał Parker.

„Pracując z artystami i projektantami, otrzymujesz różne punkty widzenia, a to wzajemne zapylanie kreatywności jest dla mnie naprawdę bogate. Tworzy podatne miejsce dla nowych pomysłów”.

Eco World inspiruje swoich pracowników

Dyrektor generalny szybko rozwijającego się azjatyckiego dewelopera Eco World wysłał grupę 30 pracowników na dwudniowy kurs myślenia projektowego do Malezji, ponieważ chciał, aby pozbyli się oni mentalności „pracy w silosie” i stali się bardziej otwarci na współpracę i otwartość.

Nie trzeba dodawać, że był zadowolony z wyniku.

„Pracowałem z niektórymi z nich od lat i chociaż są dobrzy w tym, co robią, niektórzy nadal mogą wyglądać na nieśmiałych lub nie wiedzą, jak włączyć empatię w ich codzienne życie” – powiedział Datuk Chang Khim Wah, prezes i dyrektor generalny Eco World. . „Chociaż wysłaliśmy je tutaj tylko na dwa dni, już widzę różnicę”.

Ford odmładza swoje podejście (i Michigan Central Station)

Kiedy projektant Jim Hackett został dyrektorem generalnym Forda, miał za zadanie zadbać o to, aby ponad 100-letni producent samochodów był ważny na zatłoczonym rynku. Powiedział, że planuje użyć innowacyjnego podejścia do zarządzania i myślenia projektowego , a mniej więcej rok po objęciu stanowiska ta metoda już się opłacała.

Jako jeden z przykładów, firma ogłosiła przekształcenie zakładów Forda w Michigan o wartości ponad miliarda dolarów. W ramach projektu Ford przejął kontrolę nad zaniedbanym dworcem Michigan Central Station, nieużywanym od lat 80. XX wieku, z ambitnym planem przekształcenia go w klejnot koronny lokalnej rewitalizacji, który stworzyłby również nowy ekosystem mobilności w okolicy .

„Myślenie projektowe polega na rozwiązaniu wielu warstw problemu” – powiedział Hackett Business Insider, dodając, że połączenie inteligentnych pojazdów ze zmieniającym się środowiskiem miejskim było „rzadką historyczną szansą”.

„Możemy poprawić środowisko i sprawić, by pojazdy zorganizowały się i zharmonizowały”.

Dowiedz się więcej o kursach Design Thinking BrainStation.