Pertanyaan yang Harus Anda Ajukan kepada Agen Pemasaran

Baik Anda sedang mencari mitra biro iklan yang dapat menjadi sumber daya strategis tepercaya atau hanya membutuhkan bantuan ekstra untuk melaksanakan tugas tertentu, biro iklan yang Anda pekerjakan dapat memberikan dampak nyata pada tim dan hasil Anda.

Melakukannya salah berarti waktu hilang, sumber daya disalahgunakan, frustrasi tinggi, dan hasil tertunda. Melakukannya dengan benar berarti Anda akan memiliki tambahan yang sangat berharga untuk tim Anda yang dapat membawa Anda ke tempat-tempat yang tidak akan pernah Anda capai sendirian.

Ada banyak agensi yang benar-benar fantastis di luar sana, tetapi sulit untuk mengatakan siapa mereka tanpa berbicara dengan beberapa dan melakukan uji tuntas yang serius. Reputasi saja tidak bisa menjadi satu-satunya faktor ketika menemukan pasangan yang tepat untuk Anda. Banyak agensi ahli dalam mempromosikan diri mereka sendiri tetapi tidak memiliki keahlian yang sebenarnya untuk mendukungnya. Tantangannya adalah mengetahui apa yang harus ditanyakan untuk menentukan apakah suatu agensi benar-benar bertindak bersama.

Kami telah menyusun daftar arketipe agensi "buruk" dan pertanyaan yang harus Anda ajukan untuk menentukan apakah agensi yang mengajukan Anda cocok dengan salah satu profil ini. Beberapa agensi sangat cocok dengan satu pola. Lainnya memiliki elemen beberapa profil. Apa pun itu, pertanyaan-pertanyaan ini akan sangat penting untuk memahami cara kerja mitra biro iklan potensial dan apakah itu cocok untuk Anda.

Agensi "Kotak Hitam"

Black Box Agency tidak dapat (atau tidak mau) memberi tahu Anda bagaimana mereka melakukan sesuatu atau menjelaskan proses mereka dengan cara yang dapat Anda validasi. Mereka berharap bahwa kurangnya pengalaman atau pengetahuan Anda di bidang tertentu berarti Anda tidak akan terlalu banyak bertanya tentang bagaimana mereka membuat kiriman mereka.

Apa proses Anda untuk membuat kiriman Anda?

Apa yang Anda pelajari: Jika agensi memiliki proses yang ditentukan untuk hasil yang akan Anda terima. Meskipun hasil itu sendiri harus disesuaikan dengan proyek spesifik Anda, penting untuk memahami bagaimana agensi mengambil apa yang Anda berikan kepada mereka dan mengubahnya menjadi sesuatu yang berguna.

Apakah Anda memberikan ringkasan konten untuk setiap rekomendasi konten yang dapat saya validasi?

Apa yang Anda pelajari: Jika Anda akan mendapatkan ringkasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti yang membantu Anda menjalankan konten dengan cara SEO-maju.

Tanpa ringkasan konten, sulit untuk memastikan pembuat konten bekerja dengan gambaran yang lebih besar dalam pikiran. Proses pembuatan konten yang tidak menyertakan brief juga tidak efisien. Berharap untuk melihat banyak tinjauan dan siklus penulisan ulang sebelum konten apa pun siap untuk diterbitkan. Banyak agensi akan mengatakan bahwa mereka menawarkan beberapa siklus peninjauan sebagai bagian dari biaya Anda. Biasanya, ini karena mereka tahu sebagian besar klien akan mengalami kelelahan tinjauan dan menolak untuk menggunakan opsi tersebut.

Teknologi apa yang digunakan oleh agensi Anda? Jika mereka dibangun di rumah, dapatkah saya meninjaunya?

Apa yang Anda pelajari: Toolkit biro iklan dan bagaimana itu akan digunakan untuk melayani akun Anda.

Jika agensi menggunakan teknologi internal, Anda ingin memahami bagaimana hal itu cocok dengan tumpukan teknologi Anda (dan mereka) ditambah kualitas output yang dapat Anda harapkan.

Agensi “Tidak Bisa Bermain Bagus”

Agensi "Tidak Dapat Bermain Bagus" tidak dapat (atau tidak akan) bekerja dengan lancar dengan vendor lain. Agensi ini terus-menerus mencoba mendorong vendor Anda yang lain keluar dari gambaran untuk mendapatkan lebih banyak anggaran Anda. Mereka menolak untuk berkompromi dan membiarkan vendor lain melakukan pekerjaan mereka, dan mereka tidak pernah merujuk Anda ke orang lain yang mungkin lebih baik untuk pekerjaan tertentu.

Apakah Anda bersedia bekerja sama dengan vendor saya yang lain?

Apa yang Anda pelajari: Jika Anda dapat menghubungkan agensi ke dalam alur kerja Anda yang sudah ada dengan vendor lain.

Salah satu alasan utama mengapa Anda menyewa vendor adalah untuk membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Itu tidak bisa terjadi jika semua bagian yang bergerak tidak bekerja sama. Jika mereka tidak mau menerima panggilan dan bekerja dengan baik dengan vendor Anda yang lain, Anda akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengelola kepribadian dan melewati pekerjaan antar vendor daripada yang Anda inginkan.

Bisakah Anda merujuk saya ke seseorang untuk X?

Apa yang Anda pelajari: Anda belajar beberapa hal di sini. Anda akan mengetahui apakah agensi tersebut cukup sadar diri untuk mengetahui apa yang terbaik dan apa yang tidak. Anda akan belajar jika mereka akan menemukan solusi terbaik, bahkan jika mereka tidak mendapatkan bagian dari anggaran Anda. Agensi "Can't Play Nice" sejati akan mengatakan bahwa mereka dapat melakukan hampir semua hal yang Anda minta, bahkan jika mereka benar-benar tidak dapat melakukannya.

Agensi yang Didorong oleh Ego

Agensi "Didorong Ego" memiliki nama besar dan klien yang melekat padanya, tetapi mereka memaksa Anda untuk bekerja dengan rekanan dengan pengalaman dua tahun. Anda tidak pernah mendapatkan waktu atau masukan dari pendiri selebriti mereka.

Peran apa yang akan menjadi bagian dari tim proyek klien saya?

Apa yang Anda pelajari: Apa jenis spesialis, manajer akun, dan sumber daya penulisan yang dapat Anda harapkan untuk bekerja sama. Ini membantu Anda memahami bagaimana mereka akan mengisi kesenjangan di tim internal Anda dan di mana mungkin ada redundansi. Ini juga akan memberi Anda gambaran tentang seberapa besar keterlibatan nama-nama besar dalam daftar agensi dengan akun.

Siapa yang akan menulis konten? Dapatkah saya membayar sampel tulisan dari sumber tersebut?

Apa yang Anda pelajari: Jika Anda akan bekerja dengan penulis internal atau pekerja lepas kontrak. Anda juga akan memahami pengalaman dan keahlian mereka tentang topik dan industri Anda.

Sampel berbayar akan memberi Anda wawasan tentang kualitas pekerjaan yang dapat Anda harapkan secara berkelanjutan. Sampel yang tidak dibayar akan ditolak atau terlalu dilucuti untuk menilai kondisi sebenarnya dari pekerjaan yang akan diberikan oleh penulis.

Badan Pembuang Data

Agensi "Data Dumper" melakukan audit dan membangun strategi yang menghasilkan spreadsheet dan deck besar dengan sedikit atau tanpa materi yang dapat ditindaklanjuti (atau dapat dipahami). Anda diharapkan hanya mengarungi dump data dan menemukan sesuatu untuk dikerjakan.

Bagaimana rekomendasi akan disampaikan? Dapatkah saya melihat contoh presentasi?

Apa yang Anda pelajari: Apa yang dapat Anda harapkan dari hasil yang ditawarkan agensi. Apakah itu hanya spreadsheet dengan banyak data? Apakah ini kumpulan lusinan rekomendasi? Atau apakah Anda akan mendapatkan langkah taktis berikutnya yang realistis dan dapat dilakukan dengan sumber daya/kerangka waktu yang Anda miliki?

Mengapa Anda menunjukkan data yang Anda lakukan?

Apa yang Anda pelajari: Jika agensi akan menunjukkan kepada Anda data yang relevan dengan proyek dan sasaran Anda, atau jika Anda akan mendapatkan laporan berpola yang sama dengan yang dilakukan orang lain.

Anda juga akan mendengar penjelasan yang mereka berikan untuk "mengapa" di balik data mereka. Jika mereka tidak dapat secara meyakinkan menjelaskan mengapa mereka menyertakan poin data tertentu, mungkin laporan akan membengkak dengan informasi yang kurang berguna.

Agensi Tanpa pandang bulu

Agensi "Tidak pandang bulu" mengatakan ya kepada setiap klien potensial, tidak peduli seberapa buruk kecocokannya. Mereka mengklaim sebagai layanan penuh, tetapi mungkin hanya memiliki beberapa area yang benar-benar bersinar.

Berapa banyak penelitian yang telah Anda lakukan pada bisnis saya?

Apa yang Anda pelajari : Tingkat pemeriksaan yang mereka lakukan untuk memastikan Anda cocok.

Bahkan jika Anda belum melakukan kickoff formal atau penemuan dengan mereka, mereka harus dapat datang ke meja dengan wawasan tentang situs Anda dan ruang kompetitif. Paling-paling, kegagalan untuk melakukannya menunjukkan kurangnya persiapan. Paling buruk, itu bisa menjadi pertanda mereka hanya mengikuti skrip dan membuat Anda melakukan semua pekerjaan selama fase penemuan.

Tentu saja, Anda harus melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan vendor memiliki semua pengetahuan yang dibutuhkannya. Tetapi mereka harus dapat melakukan banyak pekerjaan sendiri dan datang ke meja dengan pertanyaan dan wawasan yang bagus.

Pelanggan seperti apa yang Anda layani?

Apa yang Anda pelajari : Jika biro iklan yang menawarkan Anda telah melihat kesuksesan dengan klien yang serupa dengan Anda.

Beberapa agensi memiliki keahlian dalam industri tertentu, yang dapat menjadi aset jika Anda membutuhkan seseorang dengan pengetahuan mendalam tentang vertikal tertentu. Perawatan kesehatan dan hukum hanyalah dua bidang yang mungkin memerlukan agen yang berspesialisasi dalam bidang tersebut. Agensi lain fokus pada jenis pekerjaan tertentu, seperti penulisan konten, pembuatan tautan, SEO teknis, dll.

Bekerja dengan agensi tipe generalis tidak selalu berarti buruk. Tentukan apa yang Anda butuhkan dari mitra ini dan mintalah studi kasus yang menunjukkan apa yang telah mereka lakukan untuk klien dalam situasi Anda.

Apa spesialisasi agensi Anda?

Apa yang Anda pelajari: Jika agensi cukup sadar diri untuk mengetahui apa yang terbaik dan apa yang tidak.

Beberapa agensi menawarkan rangkaian layanan lengkap, tetapi sebagian besar waktu, mereka memiliki beberapa spesialisasi asli. Anda ingin memahami apakah agen ini paling cocok untuk benar-benar sesuai dengan apa yang Anda butuhkan. Agen SEO dengan beberapa layanan konten mungkin bukan yang paling cocok untuk Anda jika Anda perlu mendapatkan konten dari awal. Demikian juga, agen konten yang mengklaim keahlian SEO harus diperiksa lebih lanjut untuk memastikan kemampuan SEO mereka berada pada pijakan yang sama.

Tetapkan dan Lupakan Agensi

Agensi "Atur dan Lupakan" akan melalui proses awal dengan Anda dan kemudian menempatkan Anda pada autopilot. Satu-satunya saat mereka berbicara dengan Anda adalah ketika Anda marah tentang sesuatu.

Seberapa sering saya akan bertemu dengan tim akun saya?

Apa yang Anda pelajari: Jika Anda akan bertemu secara teratur untuk membahas proyek dan kemajuan.

Agensi yang baik akan proaktif untuk mengadakan pertemuan rutin dengan Anda untuk membicarakan di mana semuanya berdiri. Kemajuan pada proyek yang sedang berjalan, hasil penting, pemblokir, dan proyek baru sangat penting bagi Anda untuk tetap mendapatkan informasi terbaru. Agensi yang menunggu Anda menghubungi mereka untuk segala hal adalah agensi yang akan Anda habiskan banyak waktu untuk mengelolanya.

Jenis pelaporan apa yang akan Anda berikan?

Apa yang Anda pelajari : Seberapa sering Anda akan mendapatkan pembaruan kemajuan dan seperti apa tampilannya. Anda akan mengetahui apakah seseorang meluangkan waktu untuk mengambil data yang relevan dan membantu Anda memahaminya. Jika jumlah yang akan Anda terima dari mereka setiap bulan adalah laporan dari platform perangkat lunak tanpa detail, itu pertanda buruk. Selain itu, jika tidak ada pembaruan kemajuan rutin, itu juga harus membunyikan beberapa lonceng alarm.

Minimal, agensi harus menginginkan akses ke akun Google Search Console dan Google Analytics Anda. Mereka juga harus bersedia memberi Anda saran tentang menyiapkan akun Anda untuk melacak sasaran.

Agensi Overpromise-and-Underdeliver

Agensi “Overpromise-and-Underdeliver” mengklaim bahwa mereka dapat menjamin peringkat, lalu lintas, prospek, dan pemuda abadi. Mereka mengklaim bahwa mereka memiliki ahli materi pelajaran di industri bisnis Anda, tidak peduli seberapa niche Anda. Ketika Anda tidak melihat hasil dari pekerjaan yang mereka lakukan, mereka akan menemukan cara untuk mengalihkan kesalahan.

Apakah Anda menjamin peringkat?

Apa yang Anda pelajari : Ini sebenarnya pertanyaan jebakan. SEO dan konten tidak sederhana, dan jaminan "halaman pertama" harus dilihat dengan skeptis dan hati-hati.

Bagaimana proyek akan dikelola?

Apa yang Anda pelajari : Jika Anda dapat melacak kemajuan kiriman dengan mudah. Sebuah agensi mungkin memiliki keterampilan keras yang solid, tetapi jika proyek akan lolos dari celah dengan sedikit atau tanpa transparansi, tidak mungkin agensi tersebut memenuhi janjinya.

Bisakah saya berbicara dengan klien saat ini?

Apa yang Anda pelajari: Jika mereka memiliki klien yang akan menjamin mereka dan cukup percaya diri dalam hasil yang mereka berikan untuk membiarkan klien berbicara dengan bebas.

Dalam proses penjualan, Anda akan mendengar banyak janji, tetapi seperti semua situasi penjualan, Anda harus percaya, tetapi verifikasi. Studi kasus bagus, tetapi mendengar dari klien saat ini akan memberi Anda wawasan yang lebih baik tentang proses kerja sehari-hari yang sebenarnya dengan agensi dan hasil yang telah mereka lihat.

Agen Buku Panduan SEO 2010

Agensi "2010 SEO Playbook" berbicara tentang permainan kata kunci dan jus tautan, tetapi praktik mereka tidak berkembang dengan lanskap pencarian. Mereka akan memberikan panduan tentang SEO dan konten Anda yang tidak akan selaras dengan praktik terbaik pencarian saat ini.

Bagaimana Anda menentukan item konten apa yang direkomendasikan?

Apa yang Anda pelajari: Jika mereka memikirkan topik atau kata kunci.

Siapa pun dapat menarik kata kunci dari alat. Yang ingin Anda pahami adalah apakah agensi dapat membantu Anda membangun otoritas dan hasil pada suatu topik, termasuk banyak maksud pengguna yang menyusunnya.

Apa yang dapat Anda ceritakan tentang Pedoman Penilai Kualitas Google?

Apa yang Anda pelajari : Meskipun Pedoman Penilai Kualitas tidak secara langsung memengaruhi peringkat, pedoman itu penting untuk memahami aturan umum keterlibatan dengan algoritme Google. Agensi mana pun yang bekerja sama dengan Anda terkait konten dan SEO harus sangat mengenal QRG.

Apakah ada batasan jumlah kata kunci yang dapat saya targetkan atau lacak?

Apa yang Anda pelajari : Jika ruang lingkup pekerjaan mereka memiliki batas berbasis kata kunci.

Beberapa agensi meminta Anda untuk hanya menargetkan dan melacak istilah melalui volume pencarian tertentu. Ini menandakan bahwa mereka tidak memahami nilai dari meliput suatu topik secara komprehensif, dan malah menggunakan volume sebagai metrik Bintang Utara. Demikian juga, bel alarm Anda akan berbunyi jika mereka menyarankan Anda untuk hanya menargetkan kata kunci berekor panjang karena istilah utama dan topik volume tinggi terlalu kompetitif. Itu indikasi yang jelas bahwa mereka tidak mengerti bagaimana membangun otoritas pada suatu topik.

Bagaimana Anda menentukan berapa banyak item konten yang direkomendasikan untuk saya buat?

Apa yang Anda pelajari: Bagaimana mereka berpikir tentang irama konten yang berkaitan dengan kinerja.

Jawaban seperti "Itu tergantung pada anggaran Anda" mengerikan. Jika jawaban mereka berkisar pada tujuan Anda, KPI, dan otoritas yang ada pada suatu topik, mereka cenderung memberi Anda irama yang memetakan garis waktu dan hasil yang Anda inginkan.

Bagaimana Anda menentukan tautan internal dan eksternal apa yang akan direkomendasikan dalam konten?

Apa yang Anda pelajari : Pengetahuan agensi tentang cara kerja konten saat ini.

Konten berkualitas yang diterbitkan dengan irama yang konsisten adalah bagian besar dari kesuksesan, tetapi struktur tautan internal dan kluster konten sama pentingnya. Jika mereka tidak menyebutkan penautan sebagai bagian penting dari pendekatan mereka, wajar untuk menganggap bahwa mereka tidak mengikuti praktik terbaik. Pendekatan mereka terhadap hubungan eksternal sama-sama mengungkapkan. Apakah mereka tahu mengapa Anda harus menyertakan tautan eksternal dalam konten dan bagaimana menemukan tautan yang tepat? Jika tidak, ini adalah bendera merah.

Ringkasan

Lakukan dengan benar pertama kali. Luangkan sedikit usaha ekstra dalam proses pemeriksaan dan pastikan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Bermitra dengan agensi yang tepat bisa menjadi pernikahan yang dibuat di surga ketika berhasil. Tapi ketika tidak, rasanya lebih seperti Dante's Inferno.