Вопросы, которые вы должны задать маркетинговому агентству

Независимо от того, ищете ли вы агентство-партнер, которое может стать надежным стратегическим ресурсом, или вам просто нужна дополнительная помощь в выполнении конкретных задач, нанятое вами маркетинговое агентство может оказать заметное влияние на вашу команду и результаты.

Неправильный подход означает потерю времени, бесцельное расходование ресурсов, сильное разочарование и задержку результатов. Правильное выполнение означает, что у вас будет бесценное дополнение к вашей команде, которое может привести вас туда, куда вы никогда бы не попали в одиночку.

Есть много действительно фантастических агентств, но трудно сказать, кто они, не поговорив с несколькими и не проведя серьезную комплексную проверку. Одна только репутация не может быть единственным фактором при поиске подходящего партнера для вас. Многие агентства являются экспертами в продвижении самих себя, но им не хватает реального опыта для поддержки этого. Задача состоит в том, чтобы знать, что спросить, чтобы определить, действительно ли агентство действует сообща.

Мы составили список архетипов «плохих» агентств и вопросов, которые вы должны задать, чтобы определить, соответствует ли агентство, которое предлагает вам, какой-либо из этих профилей. Некоторые агентства идеально вписываются в одну схему. Другие имеют элементы нескольких профилей. В любом случае, эти вопросы будут иметь жизненно важное значение для понимания того, как работает потенциальный партнер агентства и подходят ли они вам.

Агентство «Черный ящик»

Агентство Black Box не может (или не хочет) рассказать вам, как они что-то делают, или объяснить свои процессы таким образом, чтобы вы могли их проверить. Они надеются, что отсутствие у вас опыта или знаний в данной области означает, что вы не будете задавать слишком много вопросов о том, как они создают свои продукты.

Каков ваш процесс создания результатов?

Что вы узнаете: есть ли у агентства определенный процесс для результатов, которые вы будете получать. Хотя сами результаты должны быть адаптированы к вашему конкретному проекту, важно понимать, как агентство берет то, что вы им даете, и превращает это во что-то полезное.

Предоставляете ли вы сводки по содержанию для каждой рекомендации по содержанию, которую я могу проверить?

Чему вы научитесь: если вы получите четкие, действенные брифинги, которые помогут вам реализовать контент в соответствии с SEO-продвижением.

Без кратких описаний контента сложно гарантировать, что создатели контента работают с более широкой картиной. Процесс создания контента, который не включает в себя брифы, также неэффективен. Ожидайте увидеть много циклов проверки и перезаписи, прежде чем какой-либо контент будет готов к публикации. Многие агентства скажут, что они предлагают несколько циклов обзора как часть вашей стоимости. Как правило, это происходит потому, что они знают, что большинство клиентов устанут от проверок и откажутся использовать эти варианты.

Какие технологии использует ваше агентство? Если они построены собственными силами, могу ли я просмотреть их?

Что вы узнаете: инструментарий агентства и то, как он будет использоваться для обслуживания вашей учетной записи.

Если агентство использует собственные технологии, вам нужно понять, как они вписываются в ваш (и их) технологический стек, а также какое качество результатов вы можете ожидать.

Агентство «Не умею вести себя хорошо»

Агентство «Can’t Play Nice» не может (или не хочет) работать без проблем с другими поставщиками. Это агентство постоянно пытается вытеснить других ваших поставщиков из поля зрения, чтобы получить больше вашего бюджета. Они отказываются идти на компромисс и позволяют другим поставщикам выполнять их работу, и они никогда не направят вас к кому-то другому, кто мог бы лучше подходить для конкретной работы.

Готовы ли вы работать с другими моими поставщиками?

Что вы узнаете: сможете ли вы подключить агентство к существующим рабочим процессам, которые у вас есть с другими поставщиками.

Одна из основных причин, по которой вы нанимаете поставщиков, заключается в том, чтобы облегчить себе работу. Этого не может произойти, если все движущиеся части не работают вместе. Если они не хотят отвечать на звонки и хорошо работать с другими вашими поставщиками, вы потратите больше времени на управление личностями и передачу работы между поставщиками, чем вам действительно хотелось бы.

Можете ли вы порекомендовать мне кого-нибудь для X?

Чему вы научитесь: Здесь вы узнаете несколько вещей. Вы узнаете, достаточно ли самосознательно агентство, чтобы знать, в чем оно лучше, а в чем нет. Вы узнаете, найдут ли они лучшие решения, даже если они не получат эту часть вашего бюджета. Настоящее агентство, которое не умеет вести себя хорошо, скажет, что может сделать почти все, что вы попросите, даже если на самом деле не может.

Агентство, управляемое эго

К агентству «Ego-Driven» привязаны громкие имена и клиенты, но они заставляют вас работать с сотрудниками с двухлетним стажем. Вы никогда не получите время или вклад их знаменитых основателей.

Какие роли будут частью моей клиентской проектной группы?

Что вы узнаете: с какими типами специалистов, менеджеров по работе с клиентами и писательскими ресурсами вы можете рассчитывать на работу. Это поможет вам понять, как они будут заполнять пробелы в вашей внутренней команде и где могут быть увольнения. Это также даст вам представление о том, насколько громкие имена в реестре агентства связаны со счетами.

Кто будет писать контент? Могу ли я оплатить образец написания с этого ресурса?

Чему вы научитесь: будете ли вы работать с штатными авторами или фрилансерами по контракту. Вы также поймете их опыт и знания в ваших темах и отрасли.

Платный образец даст вам представление о качестве работы, которую вы можете ожидать на постоянной основе. Неоплаченный образец будет либо отклонен, либо слишком урезан, чтобы можно было судить о фактическом состоянии работы, которую предоставят авторы.

Агентство Data Dumper

Агентство Data Dumper проводит проверки и разрабатывает стратегии, результатом которых являются массивные электронные таблицы и колоды с практически нулевым практическим (или понятным) материалом. Ожидается, что вы просто проберетесь через дамп данных и найдете, над чем работать.

Как будут доставляться рекомендации? Можно посмотреть образец презентации?

Что вы узнаете: что вы можете ожидать от результатов, которые предлагает агентство. Это просто таблица с кучей данных? Это свалка из десятков рекомендаций? Или вы получите тактические следующие шаги, которые реалистичны и выполнимы с имеющимися у вас ресурсами/временными рамками?

Почему вы показываете данные, которые вы делаете?

Что вы узнаете: покажет ли агентство данные, относящиеся к вашим проектам и целям, или вы получите те же шаблонные отчеты, что и все остальные.

Вы также услышите, как они объясняют «почему» свои данные. Если они не могут убедительно объяснить, почему они включают определенные точки данных, возможно, отчеты будут раздуты менее чем полезной информацией.

Неизбирательное агентство

Агентство «Неразборчивый» говорит «да» каждому потенциальному клиенту, как бы плохо он не подходил. Они утверждают, что предоставляют полный спектр услуг, но, вероятно, только в нескольких областях они действительно сияют.

Сколько исследований вы провели в моем бизнесе?

Что вы узнаете : Уровень проверки, которую они проводят, чтобы убедиться, что вы подходите.

Даже если вы не проводили с ними официальных презентаций или открытий, они должны иметь возможность поделиться своими мыслями о вашем сайте и конкурентном пространстве. В лучшем случае неспособность сделать это свидетельствует об отсутствии подготовки. В худшем случае это может быть признаком того, что они просто следуют сценарию и заставляют вас выполнять всю работу на этапе обнаружения.

Конечно, вам придется сделать все возможное, чтобы поставщик обладал всеми необходимыми знаниями. Но они должны быть в состоянии проделать значительную работу самостоятельно и прийти к столу с хорошими вопросами и идеями.

Какую клиентуру вы обслуживаете?

Что вы узнаете : если агентство, которое предлагает вам, добилось успеха у клиентов, похожих на вас.

Некоторые агентства имеют опыт работы в конкретных отраслях, что может быть преимуществом, если вам нужен человек с глубокими знаниями в конкретной вертикали. Здравоохранение и юриспруденция — это всего лишь две области, в которых может потребоваться агентство, специализирующееся в этих областях. Другие агентства сосредоточены на конкретных видах работы, таких как написание контента, построение ссылок, техническое SEO и т. д.

Работать с агентством универсального типа не обязательно плохо. Определите, что вам нужно от этого партнера, и запросите тематические исследования, которые показывают, что они сделали для клиентов в вашей ситуации.

Какова специализация вашего агентства?

Что вы узнаете: достаточно ли самосознание агентства, чтобы знать, что у него лучше всего, а что нет.

Некоторые агентства предлагают полный набор услуг, но в большинстве случаев у них есть несколько настоящих специальностей. Вы хотите понять, соответствует ли то, для чего лучше всего подходит это агентство, тому, что вам нужно. SEO-агентство с некоторыми контент-услугами может не подойти вам, если вам нужно получить контент с нуля. Точно так же контент-агентство, заявляющее о своем опыте в области SEO, должно пройти дополнительную проверку, чтобы убедиться, что их SEO-отборы находятся на равных условиях.

Агентство «Установи и забудь»

Агентство «Установи и забудь» проведет с вами предварительный процесс, а затем переведет вас на автопилот. Они разговаривают с вами только тогда, когда вы чем-то рассержены.

Как часто я буду встречаться со своей командой по работе с клиентами?

Чему вы научитесь: будете ли вы регулярно встречаться для обсуждения проектов и прогресса.

Хорошее агентство будет активно проводить с вами регулярные встречи, чтобы обсудить, как обстоят дела. Прогресс в текущих проектах, заметные результаты, блокираторы и новые проекты жизненно важны для вас, чтобы оставаться в курсе последних событий. Агентство, которое ждет, пока вы обратитесь к нему по всем вопросам, — это агентство, на управление которым вы потратите много времени.

Какую отчетность вы будете предоставлять?

Что вы узнаете : как часто вы будете получать обновления о прогрессе и как они выглядят. Вы узнаете, тратит ли кто-то время на извлечение соответствующих данных и поможет вам разобраться в них. Если сумма того, что вы будете получать от них ежемесячно, представляет собой отчет с программной платформы без подробностей, это плохой знак. Кроме того, отсутствие регулярных обновлений прогресса также должно насторожить.

Как минимум, агентство должно получить доступ к вашим аккаунтам Google Search Console и Google Analytics. Они также должны быть готовы дать вам совет по настройке учетных записей для отслеживания целей.

Агентство чрезмерных обещаний и недопоставок

Агентство «Overpromise-and-Underliver» утверждает, что может гарантировать ранжирование, трафик, потенциальных клиентов и вечную молодость. Они утверждают, что у них есть эксперты в предметной области в отрасли вашего бизнеса, независимо от того, в какой нише вы находитесь. Когда вы не видите результатов проделанной ими работы, они найдут способы переложить вину.

Вы гарантируете ранжирование?

Что вы узнаете : На самом деле это вопрос с подвохом. SEO и контент не просты, и к гарантиям «первой страницы» следует относиться со скептицизмом и осторожностью.

Как будут управляться проекты?

Чему вы научитесь : сможете ли вы предсказуемо отслеживать ход выполнения поставленных задач. Агентство может обладать солидными трудовыми навыками, но если проекты ускользают из-под контроля практически без прозрачности, агентство не может выполнить свои обещания.

Могу ли я поговорить с текущим клиентом?

Что вы узнаете: если у них есть клиенты, которые будут ручаться за них и достаточно уверены в результатах, которые они дают, чтобы позволить клиенту говорить свободно.

В процессе продаж вы услышите много обещаний, но, как и во всех ситуациях продаж, вы должны доверять, но проверять. Тематические исследования — это хорошо, но если вы услышите от текущего клиента, вы лучше поймете реальный повседневный процесс работы с агентством и результаты, которые они увидели.

Агентство SEO Playbook 2010

Агентство «2010 SEO Playbook» говорит о подлой игре о ключевых словах и ссылочном весе, но их методы не меняются вместе с поисковым ландшафтом. Они предоставят рекомендации по SEO и контенту, которые не будут соответствовать современным передовым методам поиска.

Как вы определяете, какие элементы контента рекомендовать?

Что вы узнаете: если они думают с точки зрения тем или ключевых слов.

Любой может извлечь ключевые слова из инструмента. Что вы хотите понять, так это то, может ли агентство помочь вам повысить авторитет и результаты по теме, включая многочисленные намерения пользователей, которые ее составляют.

Что вы можете рассказать мне о рекомендациях Google по оценке качества?

Что вы узнаете . Хотя рекомендации по оценке качества не влияют напрямую на ранжирование, они необходимы для понимания общих правил взаимодействия с алгоритмами Google. Любое агентство, с которым вы работаете над контентом и SEO, должно быть хорошо знакомо с QRG.

Есть ли ограничение на количество ключевых слов, на которые я могу настроить таргетинг или отслеживать?

Что вы узнаете : если объем их работы ограничен ключевыми словами.

Некоторые агентства советуют вам настраивать таргетинг и отслеживать запросы только по определенному объему поиска. Это означает, что они не понимают ценности всестороннего освещения темы и вместо этого используют объем в качестве метрики путеводной звезды. Точно так же ваши тревожные звонки должны звонить, если они советуют вам ориентироваться только на ключевые слова с длинным хвостом, потому что заглавные термины и темы с большим объемом слишком конкурентоспособны. Это явный признак того, что они не понимают, как завоевать авторитет в теме.

Как вы определяете, сколько элементов контента я должен создать?

Что вы узнаете: что они думают о ритме контента, поскольку он связан с производительностью.

Ответ типа «Это зависит от вашего бюджета» ужасен. Если их ответ вращается вокруг ваших целей, ключевых показателей эффективности и существующего авторитета в теме, они, скорее всего, дадут вам ритм, который соответствует вашим временным рамкам и желаемым результатам.

Как вы определяете, какие внутренние и внешние ссылки рекомендовать в содержании?

Что вы узнаете : знания агентства о том, как контент работает сегодня.

Качественный контент, публикуемый с постоянной частотой, является большой частью успеха, но внутренняя структура ссылок и кластеры контента не менее важны. Если они не упоминают ссылки как важнейшую часть своего подхода, справедливо предположить, что они не в курсе лучших практик. Их подход к внешним ссылкам также показателен. Знают ли они, почему вы должны включать внешние ссылки в контент и как найти правильные? Если нет, то это красный флаг.

Резюме

Получите это право в первый раз. Потратьте немного больше усилий на проверку и убедитесь, что задаете правильные вопросы. Партнерство с правильным агентством может стать браком, заключенным на небесах, если оно работает. Но когда это не так, это больше похоже на ад Данте.