Domande da porre a un'agenzia di marketing

Sia che tu stia cercando un partner di agenzia che possa essere una risorsa strategica affidabile o che abbia solo bisogno di ulteriore aiuto per l'esecuzione di attività specifiche, l'agenzia di marketing che assumi può avere un notevole impatto sul tuo team e sui risultati.

Sbagliare significa perdere tempo, risorse sprecate, frustrazioni elevate e risultati ritardati. Farlo nel modo giusto significa che avrai un'aggiunta inestimabile alla tua squadra che può portarti in luoghi in cui non arriveresti mai da solo.

Ci sono molte agenzie davvero fantastiche là fuori, ma è difficile dire chi siano senza parlare con alcune e fare una seria due diligence. La reputazione da sola non può essere l'unico fattore quando si trova il partner giusto per te. Molte agenzie sono esperte nella promozione di se stesse, ma non hanno l'esperienza reale per sostenerla. La sfida sta nel sapere cosa chiedere per determinare se un'agenzia ha davvero il suo agire insieme.

Abbiamo compilato un elenco di archetipi di agenzie "cattive" e domande che dovresti porre per determinare se l'agenzia che ti sta proponendo rientra in uno di questi profili. Alcune agenzie si adattano perfettamente a uno schema. Altri hanno elementi di più profili. In ogni caso, queste domande saranno vitali per capire come lavora un potenziale partner di agenzia e se faranno al caso tuo.

L'Agenzia "Black Box".

La Black Box Agency non può (o non vuole) dirti come fanno qualsiasi cosa o spiegare i loro processi in un modo che tu possa convalidare. Sperano che la tua mancanza di esperienza o conoscenza in una determinata area significhi che non farai troppe domande su come creano i loro risultati.

Qual è il tuo processo per creare i tuoi deliverable?

Cosa impari: se l'agenzia ha un processo definito per i risultati che riceverai. Sebbene il risultato stesso debba essere adattato al tuo progetto specifico, è essenziale capire in che modo l'agenzia prende ciò che gli dai e lo trasforma in qualcosa di utile.

Fornite brief sui contenuti per ogni raccomandazione sui contenuti che posso convalidare?

Cosa impari: se otterrai brief chiari e attuabili che ti aiuteranno a eseguire i contenuti in modo SEO-forward.

Senza le sintesi dei contenuti, è difficile garantire che i creatori di contenuti lavorino pensando a un quadro più ampio. Anche un processo di creazione di contenuti che non include brief è inefficiente. Aspettati di vedere molti cicli di revisione e riscrittura prima che qualsiasi contenuto sia pronto per la pubblicazione. Molte agenzie diranno che offrono diversi cicli di revisione come parte del tuo costo. In genere, ciò è dovuto al fatto che sanno che la maggior parte dei clienti sperimenterà l'affaticamento della recensione e rifiuterà di esercitare tali opzioni.

Quali tecnologie sono utilizzate dalla tua agenzia? Se sono costruiti internamente, posso recensirlo?

Cosa impari: il toolkit dell'agenzia e come verrà utilizzato per la manutenzione del tuo account.

Se l'agenzia utilizza la tecnologia interna, vuoi capire come si adatta al tuo stack tecnologico (e loro) oltre alla qualità dell'output che puoi aspettarti.

L'agenzia "Can't Play Nice".

L'agenzia "Can't Play Nice" non può (o non funzionerà) senza problemi con altri fornitori. Questa agenzia cerca continuamente di spingere gli altri fornitori fuori dal quadro per ottenere una parte maggiore del tuo budget. Si rifiutano di scendere a compromessi e lasciano che altri fornitori facciano il loro lavoro e non ti indirizzano mai a qualcun altro che potrebbe essere migliore per un lavoro specifico.

Sei disposto a lavorare con i miei altri fornitori?

Cosa impari: se riesci a collegare l'agenzia ai flussi di lavoro esistenti che hai con altri fornitori.

Uno dei motivi principali per cui assumi fornitori è semplificare il tuo lavoro. Ciò non può accadere se tutte le parti mobili non funzionano insieme. Se non sono disposti a ricevere chiamate e a lavorare bene con gli altri fornitori, trascorrerai più tempo a gestire le personalità e a passare il lavoro tra fornitori di quanto desideri.

Puoi indirizzarmi a qualcuno per X?

Cosa impari: impari alcune cose qui. Scoprirai se l'agenzia è abbastanza consapevole da sapere in cosa è meglio e cosa non lo è. Imparerai se troveranno le soluzioni migliori, anche se non ottengono quella parte del tuo budget. Una vera agenzia "Can't Play Nice" dirà che possono fare quasi tutto ciò che chiedi, anche se davvero non possono.

L'agenzia guidata dall'ego

L'agenzia “Ego-Driven” ha grandi nomi e clienti legati ad essa, ma ti obbligano a lavorare con collaboratori con due anni di esperienza. Non ottieni mai il tempo o il contributo dei loro fondatori di celebrità.

Quali ruoli faranno parte del team di progetto del mio cliente?

Cosa impari: con quali tipi di specialisti, account manager e risorse di scrittura puoi aspettarti di lavorare. Questo ti aiuta a capire come colmeranno le lacune nel tuo team interno e dove potrebbero esserci esuberi. Ti darà anche un'idea di quanto siano coinvolti i grandi nomi nel roster dell'agenzia con i conti.

Chi scriverà il contenuto? Posso pagare un campione di scrittura da quella risorsa?

Cosa impari: se lavorerai con scrittori interni o freelance a contratto. Comprenderai anche la loro esperienza e competenza sui tuoi argomenti e sul tuo settore.

Un campione a pagamento ti darà informazioni sulla qualità del lavoro che puoi aspettarti su base continuativa. Un campione non retribuito verrà rifiutato o troppo ridotto per giudicare le effettive condizioni del lavoro che gli autori forniranno.

L'agenzia del dumper dei dati

L'agenzia "Data Dumper" esegue audit e costruisce strategie che si traducono in enormi fogli di calcolo e mazzi con poco o nessun materiale perseguibile (o comprensibile). Dovresti semplicemente sfogliare il dump dei dati e trovare qualcosa su cui lavorare.

Come verranno consegnate le raccomandazioni? Posso vedere una presentazione di esempio?

Cosa impari: cosa puoi aspettarti dai risultati che l'agenzia offre. È solo un foglio di calcolo con un mucchio di dati? È una discarica di dozzine di consigli? O otterrai i prossimi passi tattici che siano realistici e fattibili con le risorse/lasso di tempo che hai?

Perché mostri i dati che fai?

Cosa impari: se l'agenzia ti mostrerà dati rilevanti per i tuoi progetti e obiettivi, o se otterrai gli stessi rapporti basati su modelli che fanno tutti gli altri.

Sentirai anche la spiegazione che danno per il "perché" dietro i loro dati. Se non riescono a spiegare in modo convincente perché includono punti dati specifici, è possibile che i rapporti siano pieni di informazioni meno che utili.

L'Agenzia Indiscriminata

L'agenzia "Indiscriminate" dice di sì a ogni potenziale cliente, non importa quanto sia pessimo l'adattamento. Affermano di essere un servizio completo, ma probabilmente hanno solo poche aree in cui brillano davvero.

Quante ricerche hai fatto sulla mia attività?

Cosa impari : il livello di controllo che fanno per assicurarsi che tu sia la persona giusta.

Anche se non hai fatto un inizio formale o una scoperta con loro, dovrebbero essere in grado di venire al tavolo con approfondimenti sul tuo sito e sullo spazio competitivo. Nella migliore delle ipotesi, non farlo mostra una mancanza di preparazione. Nel peggiore dei casi, potrebbe essere un segno che stanno solo seguendo un copione e ti stanno facendo fare tutto il lavoro durante la fase di scoperta.

Ovviamente, dovrai fare tutto il possibile per garantire che un fornitore abbia tutte le conoscenze di cui ha bisogno. Ma dovrebbero essere in grado di svolgere un lavoro considerevole da soli e presentarsi al tavolo con buone domande e spunti di riflessione.

Che tipo di clientela servi?

Cosa impari : se l'agenzia che ti propone ha riscontrato successo con clienti simili a te.

Alcune agenzie hanno esperienza in settori specifici, che possono essere una risorsa se hai bisogno di qualcuno con una conoscenza approfondita di un particolare verticale. La sanità e la legge sono solo due campi che potrebbero richiedere un'agenzia specializzata in quelle aree. Altre agenzie si concentrano su tipi specifici di lavoro, come la scrittura di contenuti, la creazione di link, la SEO tecnica, ecc.

Lavorare con un'agenzia di tipo generalista non è necessariamente una cosa negativa. Determina ciò di cui hai bisogno da questo partner e chiedi casi di studio che mostrino cosa hanno fatto per i clienti nella tua situazione.

Qual è la specialità della tua agenzia?

Cosa impari: se l'agenzia è abbastanza consapevole da sapere in cosa è meglio e cosa non lo è.

Alcune agenzie offrono una suite completa di servizi, ma il più delle volte hanno alcune specialità genuine. Vuoi capire se ciò per cui questa agenzia è più adatta è davvero in linea con ciò di cui hai bisogno. Un'agenzia SEO con alcuni servizi di contenuti potrebbe non essere la soluzione migliore per te se hai bisogno di far decollare i contenuti. Allo stesso modo, un'agenzia di contenuti che afferma che l'esperienza SEO dovrebbe essere ulteriormente controllata per garantire che le proprie capacità SEO siano su un piano di parità.

L'agenzia Set It and Forget It

L'agenzia "Set It and Forget It" eseguirà un processo di avvio con te e poi ti metterà sul pilota automatico. L'unica volta che ti parlano è quando sei arrabbiato per qualcosa.

Con quale frequenza incontrerò il mio team di account?

Cosa impari: se ti incontrerai regolarmente per discutere di progetti e progressi.

Una buona agenzia sarà proattiva nell'avere incontri regolari con te per parlare di dove sta tutto. I progressi sui progetti in corso, risultati notevoli, blocchi e nuovi progetti sono fondamentali per tenerti aggiornato. Un'agenzia che aspetta che tu li contatti per tutto è un'agenzia che impiegherai molto tempo a gestire.

Che tipo di report fornirete?

Cosa impari : con quale frequenza riceverai aggiornamenti sui progressi e che aspetto hanno. Scoprirai se qualcuno si sta prendendo il tempo per estrarre i dati rilevanti e aiutarti a dargli un senso. Se la somma di ciò che riceverai mensilmente da loro è un rapporto di una piattaforma software senza dettagli, è un brutto segno. Inoltre, se non ci sono aggiornamenti regolari sui progressi, anche questo dovrebbe suonare un campanello d'allarme.

Come minimo, un'agenzia dovrebbe voler accedere ai tuoi account Google Search Console e Google Analytics. Dovrebbero anche essere disposti a darti consigli su come impostare i tuoi account per tenere traccia degli obiettivi.

L'Agenzia per le consegne eccessive e insufficienti

L'agenzia "Overpromise-and-Underdeliver" afferma di poter garantire classifiche, traffico, lead ed eterna giovinezza. Affermano di avere esperti in materia nel settore della tua attività, non importa quanto sei di nicchia. Quando non vedi risultati sul lavoro che hanno eseguito, troveranno il modo di spostare la colpa.

Garantite le classifiche?

Cosa impari : questa è in realtà una domanda trabocchetto. SEO e contenuti non sono semplici e le garanzie "prima pagina" dovrebbero essere viste con scetticismo e cautela.

Come verranno gestiti i progetti?

Cosa impari : se sarai in grado di monitorare in modo prevedibile l'avanzamento dei risultati. Un'agenzia potrebbe avere solide competenze, ma se i progetti scivolano attraverso le crepe con poca o nessuna trasparenza, è impossibile per l'agenzia mantenere le sue promesse.

Posso parlare con un cliente attuale?

Cosa impari: se hanno clienti che garantiranno per loro e sono abbastanza fiduciosi nei risultati che forniscono per consentire a un cliente di parlare liberamente.

Nel processo di vendita sentirai molte promesse, ma come in tutte le situazioni di vendita, devi fidarti, ma verificare. I casi di studio sono buoni, ma ascoltare un cliente attuale ti darà una visione migliore dell'effettivo processo quotidiano di lavoro con l'agenzia e dei risultati che ha visto.

L'agenzia SEO Playbook 2010

L'agenzia "2010 SEO Playbook" parla di un gioco meschino su parole chiave e link juice, ma le loro pratiche non si sono evolute con il panorama della ricerca. Forniranno indicazioni sulla tua SEO e sui contenuti che non saranno in linea con le attuali migliori pratiche di ricerca.

Come si determina quali elementi di contenuto consigliare?

Cosa impari: se stanno pensando in termini di argomenti o parole chiave.

Chiunque può estrarre parole chiave da uno strumento. Quello che vuoi capire è se l'agenzia può aiutarti a costruire autorità e risultati su un argomento, comprese le molte intenzioni degli utenti che lo compongono.

Cosa puoi dirmi sulle linee guida per la valutazione della qualità di Google?

Cosa impari : sebbene le linee guida per la valutazione della qualità non influiscano direttamente sulle classifiche, sono essenziali per comprendere le regole generali di coinvolgimento con gli algoritmi di Google. Qualsiasi agenzia con cui lavori sui contenuti e sulla SEO dovrebbe conoscere intimamente il QRG.

C'è un limite al numero di parole chiave che posso scegliere come target o monitorare?

Cosa impari : se l'ambito del loro lavoro ha un limite basato su parole chiave.

Alcune agenzie ti dicono di indirizzare e monitorare solo i termini su un volume di ricerca specifico. Ciò significa che non comprendono l'importanza di trattare un argomento in modo completo e utilizzano invece il volume come metrica della stella polare. Allo stesso modo, il tuo campanello d'allarme dovrebbe suonare se ti consigliano di scegliere come target solo parole chiave a coda lunga perché i termini principali e gli argomenti ad alto volume sono troppo competitivi. Questa è una chiara indicazione che non capiscono come creare autorità su un argomento.

Come si determina quanti elementi di contenuto consigliare di creare?

Cosa impari: come pensano alla cadenza dei contenuti in relazione alle prestazioni.

Una risposta come "Dipende dal tuo budget" è terribile. Se la loro risposta ruota attorno ai tuoi obiettivi, ai KPI e all'autorità esistente su un argomento, è più probabile che ti diano una cadenza che si adatta alle tue tempistiche e ai risultati desiderati.

Come si determina quali collegamenti interni ed esterni consigliare nei contenuti?

Cosa impari : la conoscenza dell'agenzia su come funzionano i contenuti oggi.

I contenuti di qualità pubblicati a una cadenza costante sono una parte importante del successo, ma la struttura dei collegamenti interni e i cluster di contenuti sono altrettanto importanti. Se non menzionano il collegamento come parte fondamentale del loro approccio, è lecito presumere che non siano aggiornati sulle migliori pratiche. Il loro approccio al collegamento esterno è ugualmente rivelatore. Sanno perché dovresti includere link esterni nei contenuti e come trovare quelli giusti? In caso contrario, questa è una bandiera rossa.

Sommario

Fallo bene la prima volta. Spendi un piccolo sforzo in più nel processo di verifica e assicurati di porre le domande giuste. Collaborare con l'agenzia giusta può essere un matrimonio fatto in paradiso quando funziona. Ma quando non lo fa, sembra più l'Inferno di Dante.