Perguntas que você deve fazer a uma agência de marketing

Esteja você procurando uma agência parceira que possa ser um recurso estratégico confiável ou apenas precise de ajuda extra para executar tarefas específicas, a agência de marketing que você contratar pode ter um impacto notável em sua equipe e nos resultados.

Errar significa tempo perdido, recursos desperdiçados, frustrações altas e resultados atrasados. Acertar significa que você terá uma adição inestimável à sua equipe que pode levá-lo a lugares que você nunca chegaria sozinho.

Existem muitas agências genuinamente fantásticas por aí, mas é difícil dizer quem são sem falar com algumas e fazer uma diligência séria. A reputação por si só não pode ser o único fator para encontrar o parceiro certo para você. Muitas agências são especialistas em promover a si mesmas, mas não possuem a experiência real para apoiá-la. O desafio está em saber o que pedir para determinar se uma agência realmente tem seu agir.

Compilamos uma lista de arquétipos de agências “ruins” e perguntas que você deve fazer para determinar se a agência que está apresentando você se encaixa em algum desses perfis. Algumas agências se encaixam perfeitamente em um padrão. Outros têm elementos de vários perfis. De qualquer forma, essas perguntas serão vitais para entender como uma agência parceira em potencial funciona e se elas são adequadas para você.

A Agência “Caixa Preta”

A Black Box Agency não pode (ou não quer) dizer como eles fazem qualquer coisa ou explicar seus processos de uma maneira que você possa validar. Eles esperam que sua falta de experiência ou conhecimento em uma determinada área signifique que você não fará muitas perguntas sobre como eles criam seus resultados.

Qual é o seu processo para criar suas entregas?

O que você aprende: se a agência tiver um processo definido para as entregas que você receberá. Embora a entrega em si deva ser adaptada ao seu projeto específico, é essencial entender como a agência pega o que você oferece e o transforma em algo útil.

Vocês fornecem resumos de conteúdo para cada recomendação de conteúdo que eu possa validar?

O que você aprende: se você receber resumos claros e acionáveis ​​que o ajudem a executar o conteúdo de uma maneira SEO-forward.

Sem resumos de conteúdo, é um desafio garantir que os criadores de conteúdo estejam trabalhando com o quadro geral em mente. Um processo de criação de conteúdo que não inclui briefings também é ineficiente. Espere ver muitos ciclos de revisão e reescrita antes que qualquer conteúdo esteja pronto para publicação. Muitas agências dirão que oferecem vários ciclos de revisão como parte do seu custo. Normalmente, isso ocorre porque eles sabem que a maioria dos clientes experimentará fadiga de revisão e se recusará a exercer essas opções.

Quais tecnologias são usadas por sua agência? Se forem construídos internamente, posso analisá-los?

O que você aprende: o kit de ferramentas da agência e como ele será usado para atender sua conta.

Se a agência usa tecnologia interna, você deseja entender como ela se encaixa em sua pilha de tecnologia (e na deles), além da qualidade da produção que você pode esperar.

A agência “Não posso ser legal”

A agência "Can't Play Nice" não pode (ou não quer) trabalhar perfeitamente com outros fornecedores. Essa agência tenta continuamente tirar seus outros fornecedores de cena para obter mais do seu orçamento. Eles se recusam a se comprometer e deixar que outros fornecedores façam seu trabalho, e nunca o encaminham para outra pessoa que possa ser melhor para um trabalho específico.

Você está disposto a trabalhar com meus outros fornecedores?

O que você aprende: se você puder conectar a agência aos seus fluxos de trabalho existentes, você tem com outros fornecedores.

Uma das principais razões pelas quais você contrata fornecedores é facilitar seu trabalho. Isso não pode acontecer se todas as partes móveis não estiverem trabalhando juntas. Se eles não estiverem dispostos a atender chamadas e trabalhar bem com seus outros fornecedores, você gastará mais tempo gerenciando personalidades e passando trabalho entre fornecedores do que realmente deseja.

Você pode me indicar alguém para X?

O que você aprende: você aprende algumas coisas aqui. Você descobrirá se a agência é autoconsciente o suficiente para saber o que é melhor e o que não é. Você saberá se eles encontrarão as melhores soluções, mesmo que não recebam essa parte do seu orçamento. Uma verdadeira agência “Can't Play Nice” dirá que pode fazer quase tudo que você pedir, mesmo que realmente não possa.

A agência guiada pelo ego

A agência “Ego-Driven” tem grandes nomes e clientes ligados a ela, mas eles te obrigam a trabalhar com associados com dois anos de experiência. Você nunca recebe o tempo ou a opinião de nenhum dos fundadores de celebridades.

Quais funções farão parte da equipe do projeto do meu cliente?

O que você aprende: com quais tipos de especialistas, gerentes de contas e recursos de redação você espera trabalhar. Isso ajuda você a entender como eles preencherão as lacunas em sua equipe interna e onde pode haver redundâncias. Também lhe dará uma noção de quão envolvidos os grandes nomes da lista da agência estão com as contas.

Quem vai escrever o conteúdo? Posso pagar por uma amostra de escrita desse recurso?

O que você aprende: se você estiver trabalhando com redatores internos ou freelancers contratados. Você também entenderá a experiência e o conhecimento deles em seus tópicos e setor.

Uma amostra paga fornecerá informações sobre a qualidade do trabalho que você pode esperar continuamente. Uma amostra não paga será recusada ou muito reduzida para julgar a condição real do trabalho que os escritores fornecerão.

A agência de dumpers de dados

A agência “Data Dumper” faz auditorias e cria estratégias que resultam em planilhas e decks enormes com pouco ou nenhum material acionável (ou compreensível). Espera-se que você simplesmente percorra o despejo de dados e encontre algo para trabalhar.

Como as recomendações serão entregues? Posso ver uma apresentação de amostra?

O que você aprende: o que você pode esperar das entregas que a agência oferece. É apenas uma planilha com um monte de dados? É um despejo de dezenas de recomendações? Ou você obterá os próximos passos táticos que são realistas e factíveis com os recursos/prazo que você tem?

Por que você mostra os dados que você faz?

O que você aprende: se a agência mostrar dados relevantes para seus projetos e metas ou se você receber os mesmos relatórios modelo que todos os outros.

Você também ouvirá a explicação que eles dão para o “porquê” por trás de seus dados. Se eles não puderem explicar de forma convincente por que incluem pontos de dados específicos, é possível que os relatórios fiquem cheios de informações menos úteis.

A Agência Indiscriminada

A agência “Indiscriminada” diz sim a cada cliente em potencial, não importa quão ruim seja o ajuste. Eles afirmam ser um serviço completo, mas provavelmente têm apenas algumas áreas em que realmente brilham.

Quanta pesquisa você fez sobre o meu negócio?

O que você aprende : O nível de verificação que eles fazem para garantir que você seja o ajuste certo.

Mesmo que você não tenha feito um pontapé inicial formal ou uma descoberta com eles, eles devem poder vir à mesa com insights sobre seu site e espaço competitivo. Na melhor das hipóteses, uma falha em fazê-lo mostra uma falta de preparação. Na pior das hipóteses, pode ser um sinal de que eles estão apenas seguindo um script e fazendo com que você faça todo o trabalho durante a fase de descoberta.

Claro, você terá que fazer todo o possível para garantir que um fornecedor tenha todo o conhecimento de que precisa. Mas eles devem ser capazes de fazer um trabalho considerável por conta própria e vir à mesa com boas perguntas e insights.

Que tipo de clientela você atende?

O que você aprende : se a agência que está lançando você teve sucesso com clientes semelhantes a você.

Algumas agências têm experiência em setores específicos, o que pode ser um trunfo se você precisar de alguém com conhecimento profundo de um determinado vertical. Saúde e direito são apenas dois campos que podem exigir uma agência especializada nessas áreas. Outras agências se concentram em tipos específicos de trabalho, como redação de conteúdo, criação de links, SEO técnico etc.

Trabalhar com uma agência do tipo generalista não é necessariamente uma coisa ruim. Determine o que você precisa desse parceiro e peça estudos de caso que mostrem o que eles fizeram pelos clientes em sua situação.

Qual é a especialidade da sua agência?

O que você aprende: se a agência for autoconsciente o suficiente para saber o que é melhor e o que não é.

Algumas agências oferecem um conjunto completo de serviços, mas na maioria das vezes têm algumas especialidades genuínas. Você quer entender se o que esta agência é mais adequada para realmente se alinha com o que você precisa. Uma agência de SEO com alguns serviços de conteúdo pode não ser a melhor opção para você se você precisar tirar o conteúdo do papel. Da mesma forma, uma agência de conteúdo que afirma ter experiência em SEO deve ser examinada ainda mais para garantir que suas habilidades de SEO estejam em pé de igualdade.

A Agência Definir e Esquecer

A agência “Set It and Forget It” passará por um processo de kickoff com você e depois o colocará no piloto automático. A única vez que eles falam com você é quando você está com raiva de alguma coisa.

Com que frequência me reunirei com minha equipe de contas?

O que você aprende: Se você se reunirá regularmente para discutir projetos e progresso.

Uma boa agência será proativa em ter reuniões regulares com você para falar sobre onde tudo está. Progresso em projetos em andamento, resultados notáveis, bloqueadores e novos projetos são vitais para você se manter atualizado. Uma agência que espera que você entre em contato com eles para tudo é uma agência que você passará muito tempo gerenciando.

Que tipo de relatório você fornecerá?

O que você aprende : com que frequência você receberá atualizações de progresso e como elas são. Você descobrirá se alguém está dedicando tempo para extrair os dados relevantes e ajudá-lo a entendê-los. Se a soma do que você receberá mensalmente for um relatório de uma plataforma de software sem detalhes, isso é um mau sinal. Além disso, se não houver atualizações regulares de progresso, isso também deve soar alguns alarmes.

No mínimo, uma agência deve querer acessar suas contas do Google Search Console e do Google Analytics. Eles também devem estar dispostos a aconselhá-lo sobre como configurar suas contas para rastrear metas.

A Agência Overpromise-and-underdeliver

A agência “Overpromise-and-Underdeliver” afirma que pode garantir classificações, tráfego, leads e juventude eterna. Eles afirmam ter especialistas no assunto no setor de sua empresa, não importa o nicho que você seja. Quando você não vê resultados no trabalho que eles executaram, eles encontrarão maneiras de transferir a culpa.

Você garante classificações?

O que você aprende : Esta é realmente uma pergunta capciosa. SEO e conteúdo não são simples, e as garantias de “primeira página” devem ser vistas com ceticismo e cautela.

Como os projetos serão gerenciados?

O que você aprende : Se você for capaz de acompanhar de forma previsível o progresso das entregas. Uma agência pode ter habilidades sólidas, mas se os projetos vão passar despercebidos com pouca ou nenhuma transparência, é impossível para a agência cumprir suas promessas.

Posso falar com um cliente atual?

O que você aprende: se eles têm clientes que vão atestar por eles e estão confiantes o suficiente nos resultados que entregam para deixar um cliente falar livremente.

No processo de vendas, você ouvirá muitas promessas, mas, como em todas as situações de vendas, é preciso confiar, mas verificar. Os estudos de caso são bons, mas ouvir um cliente atual lhe dará uma melhor visão do processo real do dia-a-dia de trabalhar com a agência e os resultados que eles viram.

A Agência de SEO Playbook 2010

A agência “2010 SEO Playbook” fala um jogo mesquinho sobre palavras-chave e link juice, mas suas práticas não evoluíram com o cenário de busca. Eles fornecerão orientações sobre seu SEO e conteúdo que não se alinham com as práticas recomendadas de pesquisa atuais.

Como você determina quais itens de conteúdo recomendar?

O que você aprende: se eles estão pensando em termos de tópicos ou palavras-chave.

Qualquer um pode extrair palavras-chave de uma ferramenta. O que você quer entender é se a agência pode ajudá-lo a construir autoridade e resultados em um tópico, incluindo as muitas intenções de usuário que o compõem.

O que você pode me dizer sobre as Diretrizes do Avaliador de Qualidade do Google?

O que você aprende : embora as Diretrizes do avaliador de qualidade não afetem diretamente as classificações, elas são essenciais para entender as regras gerais de envolvimento com os algoritmos do Google. Qualquer agência com a qual você trabalha em conteúdo e SEO deve estar intimamente familiarizada com o QRG.

Existe um limite para o número de palavras-chave que posso segmentar ou rastrear?

O que você aprende : se o escopo de seu trabalho tiver um limite baseado em palavras-chave.

Algumas agências dizem para você segmentar e rastrear apenas termos em um volume de pesquisa específico. Isso significa que eles não entendem o valor de cobrir um tópico de forma abrangente e, em vez disso, estão usando o volume como uma métrica da Estrela do Norte. Da mesma forma, seus alarmes devem soar se eles aconselharem você a segmentar apenas palavras-chave de cauda longa, porque termos principais e tópicos de alto volume são muito competitivos. Essa é uma indicação clara de que eles não entendem como construir autoridade em um tópico.

Como você determina quantos itens de conteúdo recomendar que eu crie?

O que você aprende: como eles pensam sobre a cadência do conteúdo em relação ao desempenho.

Uma resposta como “Depende do seu orçamento” é terrível. Se a resposta deles girar em torno de seus objetivos, KPIs e autoridade existente em um tópico, é mais provável que eles forneçam uma cadência que mapeie seus cronogramas e resultados desejados.

Como você determina quais links internos e externos recomendar no conteúdo?

O que você aprende : o conhecimento da agência sobre como o conteúdo funciona hoje.

Conteúdo de qualidade publicado em uma cadência consistente é uma grande parte do sucesso, mas a estrutura de links internos e os clusters de conteúdo são igualmente importantes. Se eles não mencionarem a vinculação como uma parte crítica de sua abordagem, é justo supor que eles não estejam atualizados sobre as práticas recomendadas. Sua abordagem de links externos é igualmente reveladora. Eles sabem por que você deve incluir links externos no conteúdo e como encontrar os corretos? Se não, esta é uma bandeira vermelha.

Resumo

Faça certo da primeira vez. Gaste um pouco de esforço extra no processo de verificação e certifique-se de fazer as perguntas certas. A parceria com o arbítrio certo pode ser um casamento feito no céu quando funciona. Mas quando isso não acontece, parece mais com o Inferno de Dante.