Pytania, które powinieneś zadać agencji marketingowej

Niezależnie od tego, czy szukasz partnera agencyjnego, który może być zaufanym zasobem strategicznym, czy po prostu potrzebujesz dodatkowej pomocy przy wykonywaniu określonych zadań, agencja marketingowa, którą zatrudnisz, może mieć zauważalny wpływ na Twój zespół i wyniki.

Błędne postępowanie oznacza stracony czas, zmarnowane zasoby, wysokie frustracje i opóźnione wyniki. Jeśli zrobisz to dobrze, będziesz mieć nieoceniony dodatek do swojego zespołu, który zabierze Cię w miejsca, do których nigdy nie dotarłbyś sam.

Istnieje wiele naprawdę fantastycznych agencji, ale trudno powiedzieć, kim są, bez rozmowy z kilkoma i przeprowadzenia poważnej należytej staranności. Sama reputacja nie może być jedynym czynnikiem przy szukaniu odpowiedniego partnera. Wiele agencji jest ekspertami w promowaniu samych siebie, ale brakuje im rzeczywistej wiedzy, która mogłaby to poprzeć. Wyzwanie polega na tym, aby wiedzieć, o co zapytać, aby ustalić, czy agencja naprawdę działa razem.

Przygotowaliśmy listę „złych” archetypów agencji i pytań, które należy zadać, aby ustalić, czy agencja, która Cię proponuje, pasuje do któregokolwiek z tych profili. Niektóre agencje idealnie wpasowują się w jeden wzór. Inne mają elementy o wielu profilach. Tak czy inaczej, te pytania będą kluczowe dla zrozumienia, jak działa potencjalny partner agencyjny i czy będą dla Ciebie odpowiednie.

Agencja „Black Box”

Agencja Black Box nie może (lub nie chce) powiedzieć Ci, jak coś robi, ani wyjaśnić swoich procesów w sposób, który możesz zweryfikować. Mają nadzieję, że Twój brak doświadczenia lub wiedzy w danej dziedzinie sprawi, że nie będziesz zadawał zbyt wielu pytań o to, jak tworzą swoje produkty.

Jaki jest Twój proces tworzenia wyników?

Czego się dowiadujesz: Jeśli agencja ma zdefiniowany proces dla materiałów, które będziesz otrzymywać. Chociaż sam rezultat powinien być dostosowany do konkretnego projektu, ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób agencja bierze to, co im dajesz, i przekształca w coś użytecznego.

Czy udostępniacie briefy dotyczące treści dla każdej rekomendacji treści, którą mogę zweryfikować?

Czego się nauczysz: jeśli uzyskasz jasne, praktyczne briefy, które pomogą Ci wykonać treści w sposób zgodny z SEO.

Bez instrukcji dotyczących treści trudno jest zapewnić, aby twórcy treści pracowali z myślą o szerszym obrazie. Proces tworzenia treści, który nie obejmuje briefów, jest również nieefektywny. Spodziewaj się wielu cykli recenzji i przepisywania, zanim jakakolwiek treść będzie gotowa do opublikowania. Wiele agencji twierdzi, że oferuje kilka cykli przeglądu w ramach Twojego kosztu. Zazwyczaj dzieje się tak, ponieważ wiedzą, że większość klientów odczuwa zmęczenie przeglądem i odmawia skorzystania z tych opcji.

Jakie technologie wykorzystuje Twoja agencja? Jeśli są zbudowane we własnym zakresie, czy mogę je przejrzeć?

Czego się dowiesz: zestaw narzędzi agencji i sposób, w jaki będzie on używany do obsługi Twojego konta.

Jeśli agencja korzysta z własnej technologii, chcesz zrozumieć, w jaki sposób pasuje ona do twojego stosu technologicznego (i ich) oraz jakości wyników, której możesz się spodziewać.

Agencja „Can't Play Nice”

Agencja „Can't Play Nice” nie może (lub nie chce) bezproblemowo współpracować z innymi dostawcami. Ta agencja nieustannie stara się wypchnąć innych dostawców z pola widzenia, aby uzyskać więcej z Twojego budżetu. Odmawiają kompromisów i pozwalają innym dostawcom wykonywać swoją pracę i nigdy nie kierują cię do kogoś innego, kto mógłby być lepszy do określonej pracy.

Czy chcesz współpracować z innymi moimi dostawcami?

Czego się uczysz: Jeśli możesz podłączyć agencję do istniejących przepływów pracy, które masz z innymi dostawcami.

Jednym z głównych powodów, dla których zatrudniasz dostawców, jest ułatwienie sobie pracy. To nie może się zdarzyć, jeśli wszystkie ruchome części nie współpracują ze sobą. Jeśli nie chcą rozmawiać i dobrze współpracować z innymi dostawcami, spędzisz więcej czasu na zarządzaniu osobowościami i przekazywaniu pracy między dostawcami, niż naprawdę chcesz.

Czy możesz polecić mnie komuś za X?

Czego się uczysz: Tutaj dowiesz się kilku rzeczy. Dowiesz się, czy agencja jest na tyle samoświadoma, by wiedzieć, w czym jest najlepsza, a czym nie. Dowiesz się, czy znajdą najlepsze rozwiązania, nawet jeśli nie dostaną tej części Twojego budżetu. Prawdziwa agencja „Can't Play Nice” powie, że może zrobić prawie wszystko, o co poprosisz, nawet jeśli naprawdę nie.

Agencja Oparta na Ego

Agencja „Ego-Driven” ma duże nazwiska i przywiązanych do niej klientów, ale zmuszają do współpracy ze współpracownikami z dwuletnim stażem. Nigdy nie dostajesz czasu ani wkładu ich założycieli celebrytów.

Jakie role będą częścią zespołu projektowego mojego klienta?

Czego się nauczysz: z jakimi rodzajami specjalistów, menedżerami konta i zasobami pisarskimi możesz pracować. Pomoże Ci to zrozumieć, w jaki sposób wypełnią luki w zespole wewnętrznym i gdzie mogą wystąpić zwolnienia. Da ci to również poczucie, jak wielkie nazwiska z listy agencji są zaangażowane w konta.

Kto napisze treść? Czy mogę zapłacić za próbkę pisania z tego zasobu?

Czego się uczysz: Jeśli będziesz pracować z własnymi pisarzami lub zatrudnionymi na zlecenie freelancerami. Zrozumiesz również ich doświadczenie i wiedzę fachową w zakresie Twoich tematów i branży.

Płatna próbka da Ci wgląd w jakość pracy, której możesz na bieżąco oczekiwać. Nieopłacana próbka zostanie albo odrzucona, albo zbyt rozebrana, aby ocenić rzeczywisty stan pracy, którą zapewnią pisarze.

Agencja Porzucania Danych

Agencja „Data Dumper” przeprowadza audyty i buduje strategie, które skutkują ogromnymi arkuszami kalkulacyjnymi i taliami z niewielką ilością lub zerowym materiałem praktycznym (lub zrozumiałym). Oczekuje się, że po prostu przebrniesz przez zrzut danych i znajdziesz coś do pracy.

Jak będą dostarczane rekomendacje? Czy mogę zobaczyć przykładową prezentację?

Czego się dowiadujesz: Czego możesz oczekiwać od materiałów dostarczanych przez agencję. Czy to tylko arkusz kalkulacyjny z mnóstwem danych? Czy to zrzut dziesiątek rekomendacji? A może podejmiesz taktyczne kolejne kroki, które są realistyczne i wykonalne przy dostępnych zasobach/ramach czasowych?

Dlaczego pokazujesz dane, które robisz?

Czego się nauczysz: czy agencja pokaże Ci dane istotne dla Twoich projektów i celów lub czy otrzymasz takie same szablony raportów, jak wszyscy inni.

Usłyszysz również wyjaśnienie, jakie podają „dlaczego” kryjące się za ich danymi. Jeśli nie potrafią przekonująco wyjaśnić, dlaczego zawierają określone punkty danych, możliwe, że raporty będą przepełnione mniej przydatnymi informacjami.

Bezkrytyczna Agencja

Agencja „Inclusion” mówi „tak” każdemu potencjalnemu klientowi, bez względu na to, jak złe jest dopasowanie. Twierdzą, że zapewniają pełną obsługę, ale prawdopodobnie mają tylko kilka obszarów, w których naprawdę błyszczą.

Ile badań przeprowadziłeś na temat mojej firmy?

Czego się uczysz : poziom weryfikacji, jaki przeprowadzają, aby upewnić się, że jesteś odpowiednio dopasowany.

Nawet jeśli nie dokonałeś z nimi formalnego rozpoczęcia lub odkrycia, powinni oni być w stanie podejść do stołu ze spostrzeżeniami na temat Twojej witryny i konkurencyjnej przestrzeni. W najlepszym razie niewykonanie tego świadczy o braku przygotowania. W najgorszym przypadku może to być znak, że po prostu postępują zgodnie ze scenariuszem i zmuszają cię do wykonania całej pracy w fazie odkrywania.

Oczywiście będziesz musiał zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby sprzedawca miał całą potrzebną mu wiedzę. Powinni jednak być w stanie samodzielnie wykonać znaczną pracę i podejść do stołu z dobrymi pytaniami i spostrzeżeniami.

Jakiemu rodzajowi klienteli służysz?

Czego się dowiadujesz : jeśli agencja, która oferuje Ci prezentację, odniosła sukces z klientami podobnymi do Ciebie.

Niektóre agencje mają doświadczenie w określonych branżach, co może być atutem, jeśli potrzebujesz kogoś z dogłębną znajomością określonej branży. Opieka zdrowotna i prawo to tylko dwie dziedziny, które mogą wymagać agencji specjalizującej się w tych dziedzinach. Inne agencje koncentrują się na określonych rodzajach pracy, takich jak pisanie treści, budowanie linków, techniczne SEO itp.

Praca z agencją typu generalist niekoniecznie jest złą rzeczą. Określ, czego potrzebujesz od tego partnera i poproś o studia przypadków, które pokazują, co zrobili dla klientów w Twojej sytuacji.

Jaka jest specjalność Twojej agencji?

Czego się uczysz: jeśli agencja jest wystarczająco świadoma, aby wiedzieć, w czym jest najlepsza, a co nie.

Niektóre agencje oferują pełen pakiet usług, ale przez większość czasu mają kilka prawdziwych specjalności. Chcesz zrozumieć, czy to, do czego ta agencja najlepiej nadaje się, naprawdę pasuje do tego, czego potrzebujesz. Agencja SEO oferująca niektóre usługi związane z treścią może nie być dla Ciebie najlepszym rozwiązaniem, jeśli chcesz rozpocząć tworzenie treści. Podobnie agencja treści, która twierdzi, że posiada wiedzę na temat SEO, powinna zostać poddana dalszej weryfikacji, aby upewnić się, że jej kotlety SEO są równe.

Agencja Ustaw i zapomnij

Agencja „Ustaw i zapomnij” przeprowadzi z Tobą proces startowy, a następnie włączy autopilota. Rozmawiają z tobą tylko wtedy, gdy jesteś na coś zły.

Jak często będę się spotykać z moim zespołem ds. kont?

Czego się nauczysz: Jeśli będziesz spotykać się regularnie, aby omówić projekty i postępy.

Dobra agencja będzie proaktywna, jeśli chodzi o regularne spotkania z Tobą, aby porozmawiać o tym, gdzie wszystko jest. Postępy w trwających projektach, godne uwagi wyniki, blokady i nowe projekty są niezbędne, aby być na bieżąco. Agencja, która czeka, aż się do nich zwrócisz, to agencja, na której zarządzanie będziesz spędzać dużo czasu.

Jakie raporty będziesz dostarczać?

Czego się uczysz : jak często będziesz otrzymywać aktualizacje postępów i jak one wyglądają. Dowiesz się, czy ktoś poświęca czas na zebranie odpowiednich danych i pomoże Ci je zrozumieć. Jeśli suma tego, co otrzymasz od nich co miesiąc, to raport z platformy oprogramowania bez szczegółów, to zły znak. Dodatkowo, jeśli nie ma regularnych aktualizacji postępów, powinno to również uruchomić kilka dzwonków alarmowych.

Agencja powinna co najmniej chcieć mieć dostęp do Twoich kont Google Search Console i Google Analytics. Powinni również chętnie udzielić Ci porad dotyczących konfigurowania kont w celu śledzenia celów.

Agencja Overpromise and Underdeliver

Agencja „Overpromise-and-Underdeliver” twierdzi, że może zagwarantować rankingi, ruch, leady i wieczną młodość. Twierdzą, że mają ekspertów w danej dziedzinie w branży, bez względu na to, jak bardzo jesteś niszowy. Kiedy nie widzisz wyników pracy, którą wykonali, znajdą sposoby na zrzucenie winy.

Czy gwarantujecie rankingi?

Czego się uczysz : To właściwie podchwytliwe pytanie. Pozycjonowanie i treść nie są proste, a na gwarancje „pierwszej strony” należy podchodzić ze sceptycyzmem i ostrożnością.

Jak będą zarządzane projekty?

Czego się nauczysz : Czy będziesz w stanie przewidywalnie śledzić postępy w dostarczaniu. Agencja może mieć solidne umiejętności twarde, ale jeśli projekty będą prześlizgiwać się przez szczeliny z niewielką lub żadną przejrzystością, agencja nie jest w stanie spełnić swoich obietnic.

Czy mogę porozmawiać z obecnym klientem?

Czego się nauczysz: Jeśli mają klientów, którzy będą za nich ręczyć i są wystarczająco pewni wyników, które dostarczają, aby pozwolić klientowi mówić swobodnie.

W procesie sprzedaży usłyszysz wiele obietnic, ale jak we wszystkich sytuacjach sprzedażowych, musisz zaufać, ale zweryfikować. Studia przypadków są dobre, ale kontakt z obecnym klientem zapewni lepszy wgląd w rzeczywisty, codzienny proces pracy z agencją i zaobserwowane przez nią wyniki.

Agencja Poradników SEO 2010

Agencja „2010 SEO Playbook” opowiada złośliwą grę o słowach kluczowych i soku z linków, ale ich praktyki nie ewoluowały wraz z krajobrazem wyszukiwania. Udzielą wskazówek dotyczących SEO i treści, które nie będą zgodne z aktualnymi najlepszymi praktykami wyszukiwania.

Jak określić, jakie elementy treści polecać?

Czego się uczysz: Jeśli myśli w kategoriach tematów lub słów kluczowych.

Każdy może pobrać słowa kluczowe z narzędzia. Chcesz zrozumieć, czy agencja może pomóc Ci w budowaniu autorytetu i wyników w danym temacie, w tym wielu intencjach użytkowników, które się na niego składają.

Co możesz mi powiedzieć o wskazówkach Google dotyczących oceny jakości?

Czego się uczysz : chociaż wytyczne dotyczące oceny jakości nie mają bezpośredniego wpływu na rankingi, są one niezbędne do zrozumienia ogólnych zasad współpracy z algorytmami Google. Każda agencja, z którą współpracujesz nad treścią i SEO, powinna być dokładnie zaznajomiona z QRG.

Czy istnieje limit liczby słów kluczowych, na które mogę kierować lub śledzić?

Czego się uczysz : Jeśli zakres ich pracy ma limit oparty na słowach kluczowych.

Niektóre agencje zalecają kierowanie i śledzenie terminów tylko w określonej liczbie wyszukiwań. Oznacza to, że nie rozumieją wartości kompleksowego omówienia tematu i zamiast tego używają wolumenu jako metryki Gwiazdy Północnej. Podobnie, Twoje dzwonki alarmowe powinny dzwonić, jeśli radzą ci kierować tylko słowa kluczowe z długim ogonem, ponieważ hasła nagłówkowe i tematy o dużej objętości są zbyt konkurencyjne. To wyraźna wskazówka, że ​​nie rozumieją, jak budować autorytet w danym temacie.

Jak określić, ile elementów treści mam polecić, które mam utworzyć?

Czego się uczysz: Jak myślą o rytmie treści w odniesieniu do wydajności.

Odpowiedź typu „To zależy od Twojego budżetu” jest okropna. Jeśli ich odpowiedź dotyczy Twoich celów, wskaźników KPI i istniejących autorytetów w danym temacie, z większym prawdopodobieństwem zapewnią Ci rytm, który odwzorowuje Twoje ramy czasowe i pożądane wyniki.

Jak określić, jakie linki wewnętrzne i zewnętrzne polecać w treści?

Czego się uczysz : wiedza agencji na temat tego, jak dziś działają treści.

Wysokiej jakości treści publikowane w stałym tempie to duża część sukcesu, ale wewnętrzna struktura powiązań i klastry treści są równie ważne. Jeśli nie wspominają o linkowaniu jako krytycznej części swojego podejścia, można założyć, że nie są na bieżąco z najlepszymi praktykami. Ich podejście do linkowania zewnętrznego jest równie odkrywcze. Czy wiedzą, dlaczego w treści należy umieszczać linki zewnętrzne i jak znaleźć te właściwe? Jeśli nie, to jest czerwona flaga.

Streszczenie

Zrób to dobrze za pierwszym razem. Poświęć trochę więcej wysiłku na proces weryfikacji i zadaj właściwe pytania. Współpraca z odpowiednią agencją może być małżeństwem zawartym w niebie, kiedy to działa. Ale kiedy tak nie jest, bardziej przypomina piekło Dantego.